Webex para BroadWorks es una nueva oferta de Cisco que ofrece a sus clientes de llamadas de BroadWorks las características de colaboración de Webex. Los suscriptores utilizan una sola aplicación de Webex para chatear, realizar llamadas y organizar y entrar a reuniones.

Como socio de Webex para BroadWorks, queremos asegurarnos de que conozca acerca del lanzamiento de las últimas características de administración. Suscríbase a este artículo para recibir notificaciones para versiones futuras.


Este artículo está destinado a administradores Proveedor de servicios administración de Webex para BroadWorks en nombre de sus clientes. Para ver las características del usuario final, consulte Novedades de Webex.

Para ver la documentación técnica, consulte el Portal de conocimientos de Webex para BroadWorks.

Noviembre de 2022

Anunciaremos nuevas características a medida que estén disponibles.

Octubre de 2022

CLID (Escritorio) saliente de la cola de llamadas

Esta característica permite que los agentes del centro de Identificador de llamadas seleccionen su nombre para ser una de las colas de llamadas de las que forman parte para realizar llamadas de seguimiento.

Agosto de 2022

Configuración regional de idiomas de soporte

Durante el aprovisionamiento, el idioma que se asignó en BroadWorks al primer usuario de administración aprovisionado se asigna automáticamente como la zona predeterminada para esa organización del cliente. Esta configuración determina el idioma predeterminado que se utiliza para las invitaciones a reuniones, las reuniones y los correos electrónicos de activación en esa organización del cliente.

Conexión a la cola de llamadas nativa

Esta característica permite a los usuarios acceder a sus colas de llamadas con menos clics. Los usuarios pueden entrar o unirse a colas de llamadas y cambiar su estado de cola directamente desde el pie de página de la aplicación de Webex. El soporte es para Windows y Mac.

Comprobación del sistema previa al aprovisionamiento

Ejecute esta API antes de aprovisionar para asegurarse de que el aprovisionamiento sea exitoso sin ningún problema. La API comprueba la configuración del cliente y resalta posibles problemas como problemas de dominio y problemas de correo electrónico, antes de aprovisionar a los clientes y los suscriptores.

Julio de 2022

Presencia unificada para el SO de sala

Esta característica agrega los siguientes beneficios:

  • Webex para los usuarios de BroadWorks que permiten la integración con RoomOS pueden ver el estado de presencia de las personas en RoomOS

  • Los usuarios también pueden ver su propia presencia. Esta vista de presencia es coherente en la aplicación de Webex y en otros Cisco Webex dispositivos y teléfonos.

  • El dispositivo de SO de sala se incluye en la sincronización de No molestar. DND actualiza la sincronización entre el dispositivo RoomOS, la aplicación Webex y el backend de BroadWorks.

Control remoto por aplicación externa

Extienda las capacidades de llamadas para aplicaciones de otros proveedores.

Si está implementando el Centro de contacto, el cliente ligero del recepcionista o una aplicación de terceros que no tiene llamadas, los usuarios pueden utilizar la aplicación de Webex para agregar la capacidad de llamada. Los usuarios pueden realizar llamadas, responder llamadas y poner llamadas en espera utilizando la aplicación de terceros, todo mientras la aplicación de Webex se ejecuta en segundo plano. Para que esta característica funcione, la aplicación de Webex debe ser el dispositivo de llamadas principal. El soporte es para Windows y Mac.

Para usar esta característica, debe configurar el %ENABLE_REMOTE_CONTROL_EVENTS_WXT% etiqueta para true(el valor predeterminado es falso). Para obtener más detalles, consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks.

Administrador de solo lectura de socios

Esta nueva función brinda a los usuarios de una organización de socio acceso de solo lectura a la configuración del concentrador de socios y a la configuración de Control Hub para las organizaciones del cliente que administra el socio. Sin embargo, el administrador no tiene acceso de edición a ninguno de los portales. Este rol ayuda en situaciones en las que un usuario puede necesitar acceso básico para tareas como ver análisis o oportunidades de venta libre, pero su posición no requiere que administre la configuración. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo: https://help.webex.com/en-us/article/2y8qmt/Partner-Administrator-Roles-for-Webex-for-BroadWorks-and-Wholesale-RTM

Junio de 2022

Ventana de llamada múltiple

La nueva ventana de varias llamadas muestra todas las llamadas en la aplicación de Webex desde una sola ventana. Esta característica ayuda a los usuarios que manejan varias llamadas al mismo tiempo o que utilizan el servicio de Asistente ejecutivo y pueden monitorear las llamadas de un asistente o ejecutivo. La característica ofrece una vista resumida de todas sus llamadas desde una sola ventana. Esta característica es compatible a partir de la versión 42.6 de la aplicación de Webex. Consulte Aplicación de Webex Administre | todas sus llamadas telefónicas en un lugar para ver un artículo que los usuarios puedan seguir para configurar la característica en la aplicación de Webex.

Mayo de 2022

Integración de dispositivos para el SO de sala y los dispositivos MPP

Webex para Cisco BroadWorks presenta la integración de dispositivos con el SO de sala y los dispositivos MPP:

  • SO de sala: esta solución permite que los dispositivos de Webex del SO de la sala (compartidos y personales) se inscriba tanto en Webex como en BroadWorks mediante un único código de activación que usted aprovisione en BroadWorks. La solución combina experiencias de reuniones optimizadas junto con llamadas SIP. La compatibilidad para dispositivos incluye la cartera actual de SO de la sala (serie Room y Room Kit, series Desk y Board).

  • MPP: esta solución permite que los dispositivos MPP con Webex se conecten a la nube de Webex y accedan a los servicios de Webex. La solución proporciona una experiencia del usuario consistente e intuitiva a través de la aplicación Webex y de los teléfonos MPP para Webex para los usuarios de Cisco BroadWorks. El soporte es para los teléfonos de la serie Cisco 88xx .

Además de la incorporación, la característica de capacidad de servicio mejorada permite a los administradores dar servicio a sistemas so de sala y dispositivos MPP directamente desde Control Hub. Los administradores pueden abrir una vista del dispositivo que incluya información sobre el estado del dispositivo junto con opciones para reiniciar el dispositivo en forma remota o enviar un informe de problemas para solucionar problemas.

Como parte de esta nueva integración, estamos presentando la Guía de integración de dispositivos para Webex para Cisco BroadWorks. Esta guía contiene procedimientos que describen cómo incorporar y dar servicio a sistemas operativos y dispositivos MPP para Webex para Cisco BroadWorks.

Deshabilitar el uso compartido de pantalla en la aplicación de Webex

Los administradores de socios ahora pueden deshabilitar uso compartido de pantalla llamadas que utilizan la aplicación de Webex. Los usuarios de la aplicación de Webex no podrán compartir su pantalla ni recibir el uso compartido de otros usuarios. Puede deshabilitar las uso compartido de pantalla configurando el %ENABLE_SCREEN_SHARE_WXT% etiqueta de configuración a falso (el ajuste predeterminado es verdadero). Para obtener más información, consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks.

Eliminar participante de la conferencia

Esta característica le permite a un usuario de la aplicación de Webex que inicia una conferencia ad hoc eliminar a cualquier participante de la conferencia. El usuario de la aplicación de Webex puede ver la lista de participantes, seleccionar cualquier usuario y, luego, eliminarlo de la conferencia. Consulte Aplicación de Webex Eliminar | a alguien de una llamada en conferencia para un procedimiento que los usuarios puedan seguir.

Abril de 2022

Administración de la versión a nivel de los socios

Los socios pueden utilizar la Administración de versiones para controlar la frecuencia de lanzamiento de la aplicación de Webex para equipos de escritorio. Las opciones de frecuencia de lanzamiento son las siguientes:

  • Automático: sigue la planificación de versiones de Cisco

  • Más reciente (cada mes): aplazamiento de hasta cuatro semanas

  • Lento (cada trimestre): aplazado de hasta 12 semanas

Los administradores de socios tienen diversas opciones:

  • Los socios pueden aplicar una planificación a todas sus organizaciones de clientes.

  • Los socios pueden permitir que las organizaciones del cliente reemplacen la configuración a nivel de socio.

  • Con las planificaciones personalizadas, los administradores pueden permitir que los usuarios individuales sigan la planificación más reciente de Cisco.

Para obtener más detalles, consulte Personalizaciones de administración de versiones.

Sincronización de No molestar (DND)

La sincronización de DND alinea la funcionalidad de Webex DND con el DND de telefonía de BroadWorks. Ya sea que establezca DND desde la aplicación de Webex o desde un teléfono de escritorio, el estado DND se sincroniza con la otra plataforma. La sincronización de DND garantiza que la funcionalidad de DND sea coherente en todos los dispositivos y plataformas.

Para obtener detalles, consulte Sincronización de No molestar (DND) en la Guía de solución de Webex para Cisco BroadWorks.

Marzo de 2022

Mejoras en la API de sincronización de directorios

Las mejoras en la API ofrecen a los administradores de socios más flexibilidad en la administración de la sincronización de directorios y en la activación de las sincronizaciones bajo demanda. Las siguientes son las actualizaciones:

  • Los administradores ahora pueden ejecutar una sincronización de API simultánea a una sincronización planificada desde la misma BroadWorks. Esta actualización significa que un administrador puede activar una sincronización bajo demanda a través de la API a saber que no se conflictorá con una sincronización planificada. Sin embargo, tenga en cuenta que aún no puede ejecutar más de una sincronización planificada o más de una sincronización de API desde la misma BroadWorks al mismo tiempo.

  • La sincronización de directorios ahora incluye una API pública que le permite sincronizar entradas de directorios individuales para los suscriptores que no son de Webex.

  • Los números de teléfonos móviles ahora se incluyen en la sincronización.

Sincronización de números de teléfonos móviles

Esta actualización de características agrega la sincronización de números de teléfonos móviles de BroadWorks a Webex. Una vez sincronizado, el número de teléfono móvil está disponible en el perfil de contacto del usuario o a través de la búsqueda de contactos en la aplicación de Webex. El soporte incluye tanto usuarios habilitados para Webex como usuarios de BroadWorks solo de llamadas. Los números de teléfonos móviles se sincronizan en las siguientes situaciones:

  • Aprovisionamiento de flujo

  • Activación automática

  • Aprovisionamiento de la API

  • Sincronización de directorios

Características de MidCall para implementaciones de operador de red móvil (MNO)

Esta característica agrega las siguientes características de llamada media para implementaciones de operador de red móvil (MNO):

  • Poner en espera/Reanudar

  • Transferencia ciega

Las siguientes etiquetas de configuración admiten esta característica. Para obtener más información sobre estas etiquetas, consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks.

  • %ENABLE_XSI_CALL_CONTROL_WXT%

  • %XSI_CALL_CONTROL_DEPLOYMENT_TYPE_WXT%

  • %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_1_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_2_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_3_WXT%

  • %ENABLE_XSI_HOLD_CALLS_WXT%

Actualizar los controles de ubicación para la integración E911 de RedSky

Una nueva etiqueta de configuración, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, permite a los administradores configurar la frecuencia con la que se les solicitará a los usuarios que actualicen información de la ubicación. De manera predeterminada, se les solicitará a los usuarios que introduzcan su información de la ubicación cuando se registren en una ubicación desconocida. Sin embargo, puede configurar la etiqueta para que se les solicite a los usuarios que actualicen su ubicación para cada cambio de red en una ubicación desconocida. Para obtener más detalles sobre la integración de RedSky, consulte Llamadas de emergencia E911 con RedSky.

Análisis de socios de Control Hub

Las mejoras de Control Hub permiten que los administradores de partners puedan ver y actualizar la información del paquete en nombre de sus usuarios fácilmente. Esta característica ofrece a los socios la capacidad de obtener una vista agregada de todos los clientes e incluye los siguientes detalles:

  • Total de usuarios por paquete (Softphone, Basic, Standard, Premium)

  • Usuario por tendencia de paquetes (diaria/semanal/mensual)

  • Clientes con números de paquetes asignados

Para obtener detalles completos sobre cómo utilizar el análisis de socios, consulte el análisis del artículo de Webex para Webex para banca para banca para empresas y Webex para paquetes de Broadworks en el concentrador del socio.

Campo de tiempo ocupado (BLF)/Notificación de recogida de llamada

Esta característica aprovecha las características del Campo de dorso ocupado (BLF) y de la Recogida de llamadas dirigidas. Los usuarios de un grupo (por ejemplo, miembros de un equipo de ventas) pueden supervisar el estado de las llamadas BLF de otros miembros del grupo y responder llamadas de los demás. Los miembros del grupo reciben un indicador de audio y visual en la aplicación Webex de llamadas sonando para otros miembros del grupo. Además, pueden utilizar la característica de Contestación de llamada dirigida para responder las llamadas de otros miembros del grupo.

Esta característica es especialmente útil en situaciones en las que los miembros del grupo están trabajando de forma remota o en diferentes lugares, y no pueden oír los teléfonos de los demás.

Para utilizar esta característica, se requieren las siguientes etiquetas de configuración:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

Para obtener más detalles sobre esta característica, consulte Notificación BLF/Recogida de llamada en la Guía de solución de Webex para Cisco BroadWorks.

Febrero de 2022

Mejoras del paquete para usuarios estándares

El paquete estándar se ha actualizado de la siguiente manera para los usuarios nuevos y existentes:

  • La capacidad de la reunión ahora es de 100 participantes por reunión (ya sea para Webex Meetings o PMR reuniones)

  • La grabación local ahora es compatible con los usuarios estándares

Modo oscuro disponible con imagen de marca avanzada

Las opciones avanzadas de imagen de marca se expanden para incluir nuevas personalizaciones del Modo oscuro, que se agregan a las personalizaciones del Modo claro existentes. Los administradores ahora pueden permitir a los usuarios con la capacidad de implementar la aplicación de Webex en modo oscuro o en modo claro y pueden asignar logotipos y esquemas de color que sean específicos del modo. La aplicación de Webex muestra el esquema de colores y el logotipo adecuados que se asignan al modo que define el usuario. Para obtener más detalles, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.

Enero de 2022

Restringido por actualizaciones del modo de socio

Esta característica se actualiza con restricciones adicionales. Además de las restricciones preexistentes, esta característica ahora impide que los administradores de clientes editen la siguiente configuración del Concentrador de control:

  • Configuración de la > dominios: los ajustes son de solo lectura.

  • Configuración de la > correoelectrónico: los ajustes Suprimir invitaciones por correo electrónico y Configuración regional de correo electrónico de la administración son de solo lectura.

  • En SERVICIOS, las opciones UC conectada y Migraciones están ocultas.

  • Ubicación > de > PSTN de red: las opciones de gateway local y PSTN de Cisco están ocultas.

Para obtener más detalles sobre restringidos por el modo de socio, consulte la Guía de solución de Webex para BroadWorks.

Estamos compartiendo detalles acerca de las versiones planificadas para los próximos 60 días, pero tenga en cuenta que es posible que necesitemos hacer cambios en las características por sí mismos.

Deshabilitar la devolución de llamada para organizaciones existentes

Esta característica le otorga a los proveedores de servicios que implementan la solución Bring Your Own PSTN la opción para solicitar la deshabilitación de la opción de devolución de llamada de reunión para organizaciones de reuniones existentes. Las organizaciones que implementan esta opción mantendrán la opción de llamada entrante de la reunión y VoIP (audio de la computadora).

Eliminación de ruido para PSTN llamadas

Esta característica permite que las personas que llaman de Webex cancelen cualquier ruido proveniente de personas que llaman externas con un clic en un icono de la ventana de llamada, lo que mejora la experiencia de la llamada y permite comunicaciones claras.

Aprovisionar y mostrar tanto el número de teléfono principal como la extensión para un usuario

Mejore los métodos de aprovisionamiento para admitir tanto números primarios como de extensión para un suscriptor. La aplicación de Webex muestra tanto el número de teléfono como la extensión en el cuadro perfil de usuario contactos, las tarjetas de contacto y las acciones de llamada.

Contactos de nivel de grupo

Elimina la limitación para los contactos en el nivel de grupo.

Historial de llamadas unificadas

Las llamadas entrantes que se originaron desde cola de llamada, grupo de búsqueda o un asistente ejecutivo se mostrarán claramente en la historial de llamadas.

Línea compartida apariencia

Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas y utilizar la mayoría de las características de la mitad de llamada en cualquier línea que estén configuradas para ser usadas.

Inicio/cierre de sesión de la cola de llamadas nativo en aplicaciones móviles de Webex

Los agentes pueden establecer rápidamente el estado y entrar en las colas disponibles.

Esta página contiene anuncios importantes para administradores de socios. Por ejemplo: esto incluye actualizaciones que no incluyen características que puedan afectar la conectividad de red.

25 de julio de 2022

Ahora se dispone de un nuevo rango de direcciones IP para conexiones entrantes a su red desde la nube de Webex. El nuevo rango de 170.72.0.0/16 con los puertos 8012 (TCP) y 443 (TLS) está disponible para las conexiones de entrada para las regiones de EE. UU. y de EUROPA. Consulte las Reglas de entrada de EE. UU. y las Reglas de entrada de EMEA en la Guía de solución de Webex para Cisco BroadWorks para ver la lista actual de rangos de IP disponibles y actualizar la configuración de su firewall como corresponda.

19 de julio de 2022

Hay una corrección menor en el ejemplo de configuración de DNS "Servidores de XSP para Internet" en el tema "Arquitectura" de la Guía de solución de Webex para Cisco BroadWorks. Compruebe el ejemplo y actualice su configuración, si es necesario.

18 de julio de 2022

Se actualizan los requisitos de certificados para el controlador de fronteras de sesiones con la solución Traer su PSTN cliente. Ahora debe utilizar el certificado de IdenTrust, CA raíz comercial. Los certificados de QuoVadis ya no son compatibles. Para obtener detalles, consulte Traer su propia solución PSTN Webex para Cisco BroadWorks.

20 de junio de 2022

Reglas de salida de EMEA actualizadas en la Guía de solución de Webex para Cisco BroadWorks. La URL de destino actualizada es para la conexión de salida Common Identity de mantenimiento de Webex desde el servidor NPS. La nueva URL de destino es https://idbroker.webex.com. Verifique la configuración y actualice la configuración de red según corresponda.

1 de marzo de 2022

Algunos requisitos de puertos para las conexiones de red se actualizaron el 14 de diciembre. Asegúrese de consultar el artículo Requisitos de red para los servicios de Webex para asegurarse de que sus conexiones sean precisas.

3 de diciembre de 2021

Se Webex Call dominios de enrutamiento automáticos para Bring your own PSTN — Los dominios de enrutamiento de Webex Call se actualizaron el 29 de octubre en la página Traer su propia solución de PSTN para Webex para CiscoBroadWorks. Tenga en cuenta que los dominios anteriores siguen funcionando por ahora, pero le recomendamos que actualice la configuración de DNS para que apunte a los dominios nuevos lo antes posible.

19 de noviembre de 2021

Los ejemplos de configuración de DNS de redundancia de BroadWorks que aparecen en la Guía de solución de Webex para Cisco BroadWorks se actualizan para proporcionar más claridad a los proveedores de servicios al configurar el DNS para los servicios en la nube de Webex y la aplicación Webex. Consulte la Guía de soluciones contra su configuración para asegurarse de que no tenga problemas de conectividad en el caso de una recuperación de fallas.