Webex עבור BroadWorks היא הצעה חדשה מבית Cisco המספקת ללקוחות BroadWorks המתקשרים ללקוחות עם תכונות שיתוף פעולה של Webex. מנויים משתמשים באפליקציית Webex יחידה כדי לשוחח בצ'אט, לבצע שיחות ולארח פגישות ולהצטרף אליהן.

כשותף Webex עבור BroadWorks, אנו רוצים לוודא שאתה יודע על תכונות הניהול העדכניות ביותר המופצות. הירשם כמנוי למאמר זה כדי לקבל התראות על מהדורות עתידיות.


מאמר זה מיועד למנהלי מערכת של ספקי שירות המנהלים את Webex עבור BroadWorks בשם הלקוחות שלך. לקבלת תכונות של משתמש קצה, ראה מה חדש ב- Webex.

לקבלת תיעוד טכני, עיין ב - Webex עבור פורטלהידע של BroadWorks.

נובמבר 2022

אנו נכריז על תכונות חדשות כאשר הן יהיו זמינות.

אוקטובר 2022

CLID יוצא של תור שיחות (שולחן עבודה)

תכונה זו מאפשרת לנציגי מוקד טלפוני לבחור את מזהה המתקשר שלהם כאחד מתורי השיחות שהם חלק מהם לביצוע שיחות מעקב.

אוגוסט 2022

תמיכה באזורי שפה

במהלך הקצאת המשאבים, השפה שהוקצתה ב- BroadWorks למשתמש הניהול הראשון שהוקצה מוקצה באופן אוטומטי כאזור ברירת המחדל עבור ארגון לקוח זה. הגדרה זו קובעת את שפת ברירת המחדל המשמשת להפעלת הודעות דואר אלקטרוני, פגישות והזמנות לפגישות תחת ארגון לקוח זה.

כניסה לתור שיחות מקורי

תכונה זו מאפשרת למשתמשים לגשת לתורי השיחות שלהם בפחות לחיצות. משתמשים יכולים להצטרף לתורי שיחות או לבטל את הצטרפותם ולשנות את מצב התור שלהם ישירות מהכותרת התחתונה של אפליקציית Webex. התמיכה היא עבור Windows ו- Mac.

בדיקת מערכת הקצאה מראש

הפעל API זה לפני ההקצאה כדי להבטיח שההקצאה תצליח ללא בעיות. ה- API בודק את הגדרת הלקוח ומדגיש בעיות פוטנציאליות כגון בעיות תחום ובעיות דואר אלקטרוני, לפני שתקצה לקוחות ומנויים.

יולי 2022

נוכחות מאוחדת עבור מערכת ההפעלה של החדר

תכונה זו מוסיפה את היתרונות הבאים:

  • משתמשי Webex עבור BroadWorks שמאפשרים את האינטגרציה של RoomOS יכולים לראות את מצב הנוכחות של אנשים ב-RoomOS

  • משתמשים יכולים לראות גם את הנוכחות שלהם. תצוגת נוכחות זו עקבית באפליקציית Webex ובמכשירים וטלפונים אחרים של Cisco Webex.

  • מכשיר מערכת ההפעלה של החדר כלול ב'סינכרון נא לא להפריע'. עדכוני DND מסתנכרנים בין מכשיר RoomOS, אפליקציית Webex והקצה האחורי של BroadWorks.

שליטה מרחוק על ידי יישום חיצוני

הרחב את יכולות השיחות עבור יישומי ספקים חיצוניים.

אם אתה פורס את מרכז הקשר, לקוח רזה של פקידת הקבלה או אפליקציה של ספק חיצוני שאינה כוללת שיחות, משתמשים יכולים להשתמש באפליקציית Webex כדי להוסיף יכולת שיחה. משתמשים יכולים לבצע שיחות, לענות לשיחות ולהעביר שיחות בהמתנה באמצעות יישום צד שלישי, כל זאת בזמן שאפליקציית Webex פועלת ברקע. כדי שתכונה זו תפעל, אפליקציית Webex חייבת להיות התקן השיחות הראשי. התמיכה היא עבור Windows ו- Mac.

כדי להשתמש בתכונה זו, עליך להגדיר את %ENABLE_REMOTE_CONTROL_EVENTS_WXT% תג ל- true(ערך ברירת המחדל הוא false). לקבלת פרטים, עיין במדריך התצורה של Webex עבור Cisco BroadWorks.

מנהל מערכת לקריאה בלבד של שותף

תפקיד חדש זה מספק למשתמשים בארגון שותף גישת קריאה בלבד להגדרות מרכז השותפים, ולהגדרות מרכז השליטה עבור ארגוני לקוחות שהשותף מנהל. עם זאת, למנהל המערכת אין גישת עריכה לאף אחד מהפורטלים. תפקיד זה מסייע במצבים שבהם משתמש עשוי להזדקק לגישה בסיסית למשימות כגון הצגת ניתוחים או הזדמנויות לשדרוג מכירות, אך המיקום שלו אינו מחייב אותו לנהל הגדרות. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הבא: https://help.webex.com/en-us/article/2y8qmt/Partner-Administrator-Roles-for-Webex-for-BroadWorks-and-Wholesale-RTM

יוני 2022

חלון שיחות מרובות

חלון השיחות הרב-תכליתיות החדש מציג את כל השיחות ביישום Webex מחלון אחד. תכונה זו מסייעת למשתמשים המטפלים במספר שיחות בו-זמנית או המשתמשים בשירות Executive-Assistant ויכולים לנטר את השיחות של עוזר או מנהל. התכונה מספקת תצוגה מסכמת של כל השיחות שלהם מחלון אחד. תכונה זו נתמכת החל ממהדורה 42.6 של אפליקציית Webex. ראה Webex App ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום| אחד לקבלת מאמר שמשתמשים יוכלו לעקוב אחריו כדי לקבוע את תצורת התכונה ביישום Webex .

מאי 2022

שילוב מכשירים עבור מערכת הפעלה בחדר והתקני MPP

Webex עבור Cisco BroadWorks מציג שילוב התקנים עם מערכת הפעלה בחדר והתקני MPP:

  • מערכת הפעלה בחדר – פתרון זה מאפשר להתקני Webex של Room OS (משותפים ואישיים) להירשם הן ב- Webex והן ב- BroadWorks באמצעות קוד הפעלה יחיד שאתה מקצה ב- BroadWorks. הפתרון משלב חוויות פגישה ממוטבות יחד עם שיחות SIP. התמיכה במכשירים כוללת את היצע מערכות ההפעלה הנוכחי של Room OS (סדרת ערכות חדר וחדר, סדרת Desk וסדרת לוחות).

  • MPP – פתרון זה מאפשר להתקני MPP התומכים ב- Webex להתחבר לענן Webex ולגשת לשירותי Webex. הפתרון מספק חוויית משתמש עקבית ואינטואיטיבית באפליקציית Webex ובטלפוני MPP עבור Webex עבור משתמשי Cisco BroadWorks. התמיכה היא עבור טלפונים מסדרת Cisco 88xx .

בנוסף לקליטת עובדים, תכונת יכולת השירות המשופרת מאפשרת למנהלי מערכת לתת שירות למכשירי Room OS ו-MPP ישירות מ-Control Hub. מנהלי מערכת יכולים לפתוח תצוגת התקן הכוללת מידע על מצב ההתקן יחד עם אפשרויות לאתחל את ההתקן מרחוק או לשלוח דוח בעיה לפתרון בעיות.

כחלק משילוב חדש זה, אנו מציגים את מדריך שילוב המכשירים עבור Webex עבור Cisco BroadWorks. מדריך זה מכיל הליכים המתארים כיצד לשלב ולתת שירות להתקני חדר OS ו- MPP עבור Webex עבור Cisco BroadWorks.

השבת שיתוף מסך ביישום Webex

מנהלי מערכת של שותפים יכולים כעת להשבית שיתוף מסך בתוך שיחות המשתמשות ביישום Webex. משתמשי אפליקציית Webex לא יוכלו לשתף את המסך שלהם, או לקבל שיתוף מסך ממשתמשים אחרים. באפשרותך להפוך שיתוף מסך ללא זמין על-ידי הגדרת הלחצן %ENABLE_SCREEN_SHARE_WXT% תג תצורה ל - False (הגדרת ברירת המחדל היא true). לקבלת מידע נוסף, עיין במדריךהתצורה של Webex עבור Cisco BroadWorks.

הסרת משתתף מוועידה

תכונה זו מאפשרת למשתמש אפליקציית Webex שמתחיל שיחת ועידה אד הוק להסיר כל משתתף משיחת הוועידה. משתמש Webex App יכול להציג את רשימת המשתתפים, לבחור כל משתמש ולאחר מכן להסיר משתמש זה משיחת הוועידה. ראה Webex App | הסרת מישהו משיחת ועידה לקבלת הליך שמשתמשים יכולים לבצע.

אפריל 2022

ניהול הפצה ברמת השותף

שותפים יכולים להשתמש בניהול הפצה כדי לשלוט בתדירות ההפצה של אפליקציית Webex לשולחן העבודה. אפשרויות תדירות ההפצה הן:

  • אוטומטי - עוקב אחר לוח הזמנים של ההפצה של Cisco

  • האחרונה (כל חודש) – דחייה של עד ארבעה שבועות

  • איטי (כל רבעון) – דחייה של עד 12 שבועות

למנהלי שותפים יש מספר אפשרויות:

  • שותפים יכולים להחיל לוח זמנים על כל ארגוני הלקוחות שלהם.

  • שותפים יכולים לאפשר לארגוני לקוחות לעקוף את ההגדרה ברמת השותף.

  • באמצעות לוחות זמנים מותאמים אישית, מנהלי מערכת יכולים לאפשר למשתמשים בודדים לעקוב אחר לוח הזמנים העדכני ביותר של Cisco.

לקבלת פרטים, ראה התאמות אישיות של ניהול הפצה.

סינכרון 'נא לא להפריע' (DND)

סינכרון DND מיישר את הפונקציונליות של Webex DND עם DND טלפוניה מבית BroadWorks. בין אם הגדרת DND מאפליקציית Webex או מטלפון שולחני, מצב ה- DND מסתנכרן עם הפלטפורמה האחרת. DND Sync מבטיח שפונקציונליות DND תישאר עקבית בכל המכשירים והפלטפורמות.

לקבלת פרטים, ראה סינכרון נא לא להפריע (DND) במדריךהפתרונות של Webex עבור Cisco BroadWorks.

מרץ 2022

שיפורי API של סינכרון מדריכי כתובות

שיפורי API מעניקים למנהלי שותפים גמישות רבה יותר בניהול סינכרון מדריכי כתובות ובהפעלת סינכרון לפי דרישה. להלן העדכונים:

  • מנהלי מערכת יכולים כעת להפעיל סינכרון API בו-זמנית לסינכרון מתוזמן מאותו BroadWorks. משמעות עדכון זה היא שמנהל מערכת יכול להפעיל סינכרון לפי דרישה באמצעות ה- API בידיעה שהוא לא יתנגש עם סינכרון מתוזמן. עם זאת, שים לב שעדיין לא ניתן להפעיל יותר מסינכרון מתוזמן אחד או יותר מסינכרון API אחד מאותו BroadWorks בו-זמנית.

  • סינכרון מדריכי כתובות כולל כעת API ציבורי המאפשר לך לסנכרן ערכי מדריך כתובות בודדים עבור מנויים שאינם מנויי Webex.

  • מספרי טלפון נייד כלולים כעת בסינכרון.

סינכרון מספרי טלפון נייד

עדכון תכונה זה מוסיף את הסנכרון של מספרי מכשירים ניידים מ- BroadWorks ל- Webex. לאחר הסינכרון, מספר הטלפון הנייד זמין בפרופיל איש הקשר של המשתמש או באמצעות חיפוש אנשי קשר באפליקציית Webex. התמיכה כוללת הן משתמשים התומכים ב- Webex והן משתמשי BroadWorks לקריאה בלבד. מספרים ניידים מסונכרנים בתרחישים הבאים:

  • הקצאת זרימה

  • הפעלה עצמית

  • הקצאת API

  • סינכרון ספר טלפונים

תכונות Midcall עבור פריסות של מפעיל רשת סלולרית (MNO)

תכונה זו מוסיפה את התכונות הבאות של midcall עבור פריסות של מפעיל רשת סלולרית (MNO):

  • החזקה/חידוש פעולה

  • העברה עיוורת

תגי התצורה הבאים תומכים בתכונה זו. לקבלת מידע אודות תגים אלה, ראה Webex עבור מדריךהתצורה של Cisco BroadWorks.

  • %ENABLE_XSI_CALL_CONTROL_WXT%

  • %XSI_CALL_CONTROL_DEPLOYMENT_TYPE_WXT%

  • %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_1_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_2_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_3_WXT%

  • %ENABLE_XSI_HOLD_CALLS_WXT%

עדכון פקדי מיקום עבור שילוב RedSky E911

תג תצורה חדש, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% מאפשר למנהלי מערכת להגדיר את התדירות שבה משתמשים מתבקשים לעדכן את פרטי המיקום שלהם., כברירת מחדל, המשתמשים יתבקשו להזין את פרטי המיקום שלהם רק בעת כניסה במיקום לא ידוע. עם זאת, באפשרותך להגדיר את התג כך שמשתמשים יתבקשו לעדכן את מיקומם עבור כל שינוי ברשת במיקום לא ידוע. לקבלת פרטים על שילוב RedSky, ראה שיחות חירום E911 עם RedSky.

ניתוח שותפים של מרכז הבקרה

שיפורים ב- Control Hub מקלים על מנהלי מערכת של שותפים להציג ולעדכן פרטי חבילה בשם המשתמשים שלהם. תכונה זו מספקת את היכולת לשותפים לקבל תצוגה מצטברת בין כל הלקוחות וכוללת את הפרטים הבאים:

  • סך כל המשתמשים לפי חבילה (Softphone, בסיסי, סטנדרטי, פרימיום)

  • משתמש לפי מגמת חבילה (יומי/שבועי/חודשי)

  • לקוחות עם # חבילות מוקצים

לקבלת פרטים מלאים על אופן השימוש בניתוח שותפים, עיין במאמר ניתוח Webex עבור Webex עבור סיטונאות ו- Webex עבור חבילות Broadworks במרכז השותפים.

שדה מנורה עסוק (BLF) / הודעה על איסוף שיחות

תכונה זו ממנפת את התכונות 'שדה מנורה עסוקה' (BLF) ו'איסוף שיחות מכוונות'. משתמשים בקבוצה (לדוגמה, חברי צוות מכירות) יכולים לנטר את מצב השיחה של BLF של חברי קבוצה אחרים ולענות זה לשיחות של זה. חברי הקבוצה מקבלים מחוון קולי וחזותי באפליקציית Webex של צלצול שיחות עבור חברי קבוצה אחרים. בנוסף, הם יכולים להשתמש בתכונה 'איסוף שיחות מכוונת' כדי לענות לשיחות של חברי קבוצה אחרים.

תכונה זו שימושית במיוחד במצבים שבהם חברי הקבוצה עובדים מרחוק, או במיקומים שונים, ואינם יכולים לשמוע את הטלפונים זה של זה מצלצלים.

תגי התצורה הבאים נדרשים כדי להשתמש בתכונה זו:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

לקבלת פרטים נוספים על תכונה זו, ראה הודעת BLF / איסוף שיחות במדריך הפתרונות Webex עבור Cisco BroadWorks.

פברואר 2022

שיפורים בחבילה עבור משתמשים רגילים

החבילה הסטנדרטית עודכנה באופן הבא עבור משתמשים חדשים וקיימים כאחד:

  • קיבולת הפגישה היא כעת 100 משתתפים לכל פגישה (עבור פגישות Webex או פגישות PMR)

  • הקלטה מקומית נתמכת כעת עבור משתמשים רגילים

מצב כהה זמין עם מיתוג מתקדם

אפשרויות מיתוג מתקדמות מורחבות וכוללות התאמות אישיות חדשות של מצב כהה, המתווספות להתאמות האישיות הקיימות של מצב אור. מנהלי מערכת יכולים כעת לאפשר למשתמשים את היכולת לפרוס את אפליקציית Webex במצב כהה או במצב בהיר, ויכולים להקצות סמלי לוגו וערכות צבעים ספציפיים למצב. אפליקציית Webex מציגה את ערכת הצבעים והסמל המתאימים המוקצים למצב שהמשתמש מגדיר. לקבלת פרטים, ראה הגדרת התאמות אישיותמתקדמות של מיתוג.

ינואר 2022

מוגבל על ידי עדכוני מצב שותף

תכונה זו מתעדכנת בהגבלות נוספות. בנוסף להגבלות הקיימות מראש, תכונה זו מונעת כעת ממנהלי לקוחות לערוך את ההגדרות הבאות של מרכז הבקרה:

  • הגדרות ארגון > תחומים— ההגדרות הן לקריאה בלבד.

  • הגדרות ארגון > דואר אלקטרוני – ההגדרות העלמת הודעות דואר אלקטרוני של הזמנת מנהל מערכת ואזור דואר אלקטרוני הן לקריאה בלבד.

  • תחת שירותים , האפשרויות 'UC מחובר' ו'העברות ' מוסתרות .

  • התקשרות > מיקום > חיבורPSTN – האפשרויות 'שער מקומי' ו'PSTN של Cisco' מוסתרות .

לקבלת פרטים נוספים על מצב 'מוגבל על-ידי שותף', עיין במדריך הפתרונות של Webex עבור BroadWorks.

אנו משתפים פרטים על המהדורות המתוכננות שלנו למשך 60 הימים הבאים, אך זכור שייתכן שנצטרך לבצע שינויים בתכונות עצמן.

השבת התקשרות חוזרת עבור ארגונים קיימים

תכונה זו מעניקה לספקי שירות הפורסים את פתרון ה-PSTN 'הבא משלך' את האפשרות לבקש להפוך את האפשרות 'התקשרות חזרה לפגישה' ללא זמינה עבור ארגוני פגישות קיימים. ארגונים שיפרסו אפשרות זו ישמרו על האפשרות 'התקשרות לפגישה' וכן על VoIP (שמע מחשב).

הסרת רעשים עבור שיחות PSTN

תכונה זו מאפשרת למתקשרי Webex לבטל כל רעש המגיע ממתקשרים חיצוניים בלחיצה על סמל בחלון השיחה המשפר את חוויית השיחה ומאפשר תקשורת ברורה.

הקצאה והצגה הן של מספר הטלפון הראשי והן של השלוחה עבור משתמש

שפר את שיטות ההקצאה כדי לתמוך הן במספרים ראשיים והן במספרי הרחבה עבור מנוי. אפליקציית Webex מציגה הן את מספר הטלפון והן את השלוחה בפרופיל המשתמש, בכרטיסי אנשי הקשר ובפעולות ההתקשרות.

אנשי קשר ברמת הקבוצה

הסרת מגבלה עבור אנשי קשר ברמת הקבוצה.

היסטוריית שיחות מאוחדת

שיחות נכנסות שמקורן בתור שיחות, קבוצת ציד או עוזר בכיר יוצגו בבירור בהיסטוריית השיחות.

מראה קו משותף

משתמשים יכולים לבצע ולקבל שיחות ולהשתמש ברוב תכונות אמצע השיחה בכל קו שבו הם מוגדרים לשימוש.

תור שיחות כניסה/התנתקות מקורי באפליקציות Webex למכשירים ניידים

סוכנים יכולים להגדיר במהירות את המצב ואת תורי ההצטרפות הזמינים להם.

דף זה מכיל הודעות חשובות עבור מנהלי מערכת של שותפים. לדוגמה, הדבר כולל עדכונים שאינם כוללים תכונות שיכולים להשפיע על קישוריות הרשת.

25 ביולי 2022

טווח כתובות IP חדש זמין כעת עבור חיבורים נכנסים לרשת שלך מענן Webex. טווח 170.72.0.0/16 החדש עם יציאות 8012 (TCP) ו- 443 (TLS) זמין עבור חיבורי חדירה עבור אזורי ארה"ב ו- EMEA. עיין בכללי החדירה של ארה"ב וכללי החדירה של EMEA במדריך הפתרונות של Webex for Cisco BroadWorks לקבלת הרשימה הנוכחית של טווחי IP זמינים ועדכן את הגדרות חומת האש שלך בהתאם.

19 ביולי 2022

יש תיקון קל לדוגמת תצורת ה- DNS "שרתי XSP הפונים לאינטרנט" בנושא "ארכיטקטורה" של מדריך הפתרונות Webex עבור Cisco BroadWorks. בדוק את הדוגמה ועדכן את ההגדרות שלך, במידת הצורך.

18 ביולי 2022

דרישות האישור מתעדכנות עבור בקר גבול ההפעלה באמצעות פתרון ה-PSTN הבא משלך. כעת אתה נדרש להשתמש באישור רשות האישורים של הבסיס המסחרי של IdenTrust. אישורי QuoVadis אינם נתמכים עוד. לקבלת פרטים, ראה הבאת פתרון PSTN משלך עבור Webex עבור Cisco BroadWorks.

20 ביוני 2022

כללי היציאה המעודכנים של EMEA במדריך הפתרונות Webex עבור Cisco BroadWorks. כתובת ה- URL המעודכנת המשמשת כיעד היא עבור חיבור היציאה של שירות Webex Common Identity משרת NPS. כתובת ה-URL החדשה המשמשת כיעד היא https://idbroker.webex.com. אנא בדוק את ההגדרות ועדכן את הגדרות הרשת שלך בהתאם.

01 במרץ 2022

חלק מדרישות היציאה עבור חיבורי רשת עודכנו ב- 14 בדצמבר. הקפד לעיין במאמר דרישות רשת עבור שירותי Webex כדי לוודא שהחיבורים שלך עדיין מדויקים.

דצמבר 03, 2021

תחומים מעודכנים לניתוב שיחות Webex עבור 'הבא PSTN משלך' – תחומי ניתוב שיחות Webex עודכנו ב-29 באוקטובר בפתרון 'הבא PSTNמשלך' עבור Webex עבור Cisco BroadWorks. שים לב שהתחומים הקודמים עדיין פועלים לעת עתה, אך מומלץ לעדכן את הגדרות ה- DNS שלך כך שיצביעו על התחומים החדשים בהקדם האפשרי.

נובמבר 19, 2021

הדוגמאות של תצורת DNS של יתירות BroadWorks המופיעות במדריך הפתרונות של Webex עבור Cisco BroadWorks מתעדכנות כדי לספק בהירות נוספת לספקי שירות בעת קביעת התצורה של DNS עבור שירותי ענן של Webex ואפליקציית Webex. בדוק את מדריך הפתרונות מול התצורה שלך כדי לוודא שאינך נתקל בבעיות קישוריות במקרה של מעבר לגיבוי בעת כשל.