Webex for BroadWorks este o nouă ofertă de la Cisco care oferă clienților de apelare BroadWorks caracteristici de colaborare Webex. Abonații utilizează o singură aplicație Webex pentru chat, efectuarea de apeluri și găzduirea și asocierea la întâlniri.

În calitate de partener Webex for BroadWorks, dorim să ne asigurăm că știți despre cele mai recente caracteristici de administrare lansate. Aboneaza-te la acest articol pentru a primi notificări pentru versiunile viitoare.


Acest articol este destinat administratorilor furnizorilor de servicii care gestionează Webex for BroadWorks în numele clienților dvs. Pentru caracteristicile utilizatorului final, consultați Noutăți în Webex.

Pentru documentație tehnică, consultați Webex for BroadWorks Knowledge Portal.

Noiembrie 2022

Vom anunța noi funcții pe măsură ce devin disponibile.

Octombrie 2022

CLID de ieșire din coada de apel (Desktop)

Această caracteristică permite agenților de call center să-și selecteze ID-ul de apelant pentru a fi una dintre cozile de apeluri din care fac parte pentru efectuarea apelurilor de urmărire.

August 2022

Setări regionale de limbă de suport

În timpul asigurării accesului, limba care a fost atribuită în BroadWorks primului utilizator de administrare furnizat este atribuită automat ca setările regionale implicite pentru organizația client respectivă. Această setare determină limba implicită utilizată pentru e-mailurile de activare, întâlnirile și invitațiile la întâlnire din cadrul organizației client respective.

Conectare nativă în coada de apeluri

Această caracteristică permite utilizatorilor să acceseze cozile de apeluri cu mai puține clicuri. Utilizatorii se pot alătura sau anula asocierea la cozile de apeluri și își pot modifica starea cozii chiar din subsolul aplicației Webex. Asistența este pentru Windows și Mac.

Verificarea sistemului de pre-provizionare

Rulați acest API înainte de asigurarea accesului pentru a vă asigura că asigurarea accesului reușește fără probleme. API-ul verifică configurarea clientului și evidențiază problemele potențiale, cum ar fi problemele de domeniu și problemele de e-mail, înainte de a furniza clienților și abonaților.

Iulie 2022

Prezență unificată pentru sistemul de operare al camerei

Această caracteristică adaugă următoarele beneficii:

  • Utilizatorii Webex pentru BroadWorks care permit integrarea RoomOS pot vedea starea de prezență a persoanelor în RoomOS

  • Utilizatorii își pot vedea și propria prezență. Această vizualizare de prezență este consecventă în aplicația Webex și pe alte dispozitive și telefoane Cisco Webex.

  • Dispozitivul Room OS este inclus în Nu deranjați sincronizarea. Actualizările DND se sincronizează între dispozitivul RoomOS, aplicația Webex și backend-ul BroadWorks.

Telecomandă prin aplicație externă

Extindeți capacitățile de apelare pentru aplicații terțe.

Dacă implementați Contact Center, Receptionist sau o aplicație terță parte care nu are apelare, utilizatorii pot utiliza Aplicația Webex pentru a adăuga capacitatea de apelare. Utilizatorii pot efectua apeluri, pot răspunde la apeluri și pot pune apelurile în așteptare utilizând aplicația terță parte, toate acestea în timp ce aplicația Webex rulează în fundal. Pentru ca această caracteristică să funcționeze, Aplicația Webex trebuie să fie dispozitivul principal de apelare. Asistența este pentru Windows și Mac.

Pentru a utiliza această caracteristică, trebuie să setați %ENABLE_REMOTE_CONTROL_EVENTS_WXT% tag-ul la true(valoarea implicită este falsă). Pentru detalii, consultați Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks.

Administrator partener cu drept doar de citire

Acest nou rol oferă utilizatorilor dintr-o organizație parteneră acces doar în citire la setările Hubului pentru parteneri și la setările Control Hub pentru organizațiile de clienți pe care le gestionează partenerul. Cu toate acestea, administratorul nu are acces la editare la niciun portal. Acest rol ajută în situațiile în care un utilizator poate avea nevoie de acces de bază pentru activități precum vizualizarea analizelor sau a oportunităților de vânzare ascendentă, dar poziția sa nu îi impune să gestioneze setările. Pentru mai multe informații, consultați următorul articol: https://help.webex.com/en-us/article/2y8qmt/Partner-Administrator-Roles-for-Webex-for-BroadWorks-and-Wholesale-RTM

Iunie 2022

Fereastră apel multiplu

Noua fereastră Apel multiplu afișează toate apelurile din aplicația Webex dintr-o singură fereastră. Această caracteristică ajută utilizatorii care gestionează mai multe apeluri în același timp sau care utilizează serviciul Asistent executiv și pot monitoriza apelurile unui asistent sau ale unui executiv. Caracteristica oferă o vizualizare rezumată a tuturor apelurilor lor dintr-o singură fereastră. Această caracteristică este acceptată începând cu versiunea 42.6 a aplicației Webex. Consultați Webex App | Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc pentru un articol pe care utilizatorii îl pot urmări pentru a configura caracteristica în aplicația Webex.

Mai 2022

Integrarea dispozitivelor pentru dispozitivele de sistem de operare și MPP

Webex pentru Cisco BroadWorks introduce integrarea dispozitivelor cu room OS și dispozitive MPP:

  • Room OS - Această soluție permite room OS Webex Devices (partajate și personale) să se înregistreze atât la Webex, cât și la BroadWorks utilizând un singur cod de activare pe care îl furnizați pe BroadWorks. Soluția combină experiențele optimizate de întâlnire cu apelarea SIP. Suportul pentru dispozitive include portofoliul actual de sisteme de operare pentru cameră (seria Room and Room Kit, seria Desk și seria Board).

  • MPP – Această soluție permite dispozitivelor MPP capabile de Webex să se conecteze cu cloud-ul Webex și să acceseze serviciile Webex. Soluția oferă o experiență de utilizare consecventă și intuitivă în aplicațiile Webex și telefoanele MPP pentru Webex pentru utilizatorii Cisco BroadWorks. Suportul este pentru telefoanele din seria Cisco 88xx .

În plus față de înscriere, funcția de service îmbunătățită permite administratorilor să deservească direct dispozitivele Room OS și MPP din Control Hub. Administratorii pot deschide o vizualizare de dispozitiv care include informații despre starea dispozitivului, împreună cu opțiuni pentru a reporni dispozitivul de la distanță sau pentru a trimite un raport de problemă pentru depanare.

Ca parte a acestei noi integrări, introducem Ghidul de integrare a dispozitivelor pentru Webex pentru Cisco BroadWorks. Acest ghid conține proceduri care descriu modul de integrare și service a dispozitivelor de sistem de operare și MPP pentru Webex pentru Cisco BroadWorks.

Dezactivarea partajării ecranului în Webex App

Administratorii parteneri pot acum să dezactiveze partajarea ecranului în cadrul apelurilor care utilizează aplicația Webex. Utilizatorii Aplicației Webex nu vor putea să-și partajeze ecranul sau să primească o partajare de ecran de la alți utilizatori. Puteți dezactiva partajarea ecranului setând %ENABLE_SCREEN_SHARE_WXT% etichetă de configurare la false (setarea implicită este adevărată). Pentru mai multe informații, consultați Ghidulde configurare Webex pentru Cisco BroadWorks.

Eliminarea participantului din Conferință

Această caracteristică permite unui utilizator Webex App care începe o conferință ad-hoc să elimine orice participant din conferință. Utilizatorul Webex App poate vizualiza lista de participanți, poate selecta orice utilizator, apoi poate elimina acel utilizator din conferință. Consultați Webex App | Eliminarea unei persoane dintr-o conferință prin telefon pentru o procedură pe care utilizatorii o pot urma.

Aprilie 2022

Managementul lansărilor la nivel de partener

Partenerii pot utiliza Gestionarea lansărilor pentru a controla frecvența de lansare a aplicației Webex pentru desktop. Opțiunile de frecvență a eliberării sunt:

  • Automat - Respectă programul de lansare Cisco

  • Ultima (în fiecare lună) - Amânare de până la patru săptămâni

  • Lent (în fiecare trimestru)-Amânare de până la 12 săptămâni

Administratorii parteneri au o serie de opțiuni:

  • Partenerii pot aplica un program tuturor organizațiilor lor de clienți.

  • Partenerii pot permite organizațiilor client să suprascrie setarea la nivel de partener.

  • Cu programe personalizate, administratorii pot permite utilizatorilor individuali să urmeze cel mai recent program Cisco.

Pentru detalii, consultați Particularizărilede gestionare a lansării.

Nu deranjați sincronizarea (DND)

DND Sync aliniază funcționalitatea Webex DND cu DND-ul de telefonie de la BroadWorks. Indiferent dacă setați DND din aplicația Webex sau de pe un telefon de birou, starea DND se sincronizează cu cealaltă platformă. DND Sync asigură că funcționalitatea DND rămâne consecventă pe toate dispozitivele și platformele.

Pentru detalii, consultați Sincronizarea fără probleme (DND) din Ghidulde soluții Webex pentru Cisco BroadWorks.

Martie 2022

Îmbunătățiri API sincronizare director

Îmbunătățirile API oferă administratorilor parteneri mai multă flexibilitate în gestionarea sincronizării directorului și în declanșarea sincronizărilor la cerere. În urma sunt actualizările:

  • Administratorii pot executa acum o sincronizare API simultană la o sincronizare programată din același BroadWorks. Această actualizare înseamnă că un administrator poate declanșa o sincronizare la cerere prin API știind că nu va intra în conflict cu o sincronizare programată. Cu toate acestea, rețineți că încă nu se poate executa mai mult de o sincronizare programată sau mai mult de o sincronizare API din același BroadWorks în același timp.

  • Sincronizarea directorului include acum un API public care vă permite să sincronizați intrările de director individuale pentru abonații non-Webex.

  • Numerele de telefon mobil sunt acum incluse în sincronizare.

Sincronizarea numerelor de telefon mobil

Această actualizare de caracteristici adaugă sincronizarea numerelor de telefonie mobilă de la BroadWorks la Webex. Odată sincronizat, numărul de telefon mobil este disponibil în profilul de contact al utilizatorului sau prin căutarea persoanelor de contact în aplicația Webex. Asistența include atât utilizatori cu Webex activat, cât și utilizatori BroadWorks doar pentru apelare. Numerele de telefon mobil sunt sincronizate în următoarele scenarii:

  • Flowthrough Provisioning

  • Auto-activare

  • Asigurarea accesului la API

  • Sincronizare director

Caracteristici midcall pentru implementările operatorului de rețea mobilă (MNO)

Această caracteristică adaugă următoarele caracteristici midcall pentru implementări de operator de rețea mobilă (MNO):

  • Hold / Cv

  • Transfer orb

Următoarele tag-uri de configurare acceptă această caracteristică. Pentru informații despre aceste etichete, consultați Ghidulde configurare Webex pentru Cisco BroadWorks.

  • %ENABLE_XSI_CALL_CONTROL_WXT%

  • %XSI_CALL_CONTROL_DEPLOYMENT_TYPE_WXT%

  • %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_1_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_2_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_3_WXT%

  • %ENABLE_XSI_HOLD_CALLS_WXT%

Actualizați controalele de locație pentru integrarea RedSky E911

O nouă etichetă de configurare, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, permite administratorilor să configureze cât de des li se solicită utilizatorilor să își actualizeze informațiile despre locație. În mod implicit, utilizatorilor li se va solicita să introducă informațiile despre locația lor numai atunci când se conectează la o locație necunoscută. Cu toate acestea, puteți configura eticheta astfel încât utilizatorilor să li se solicite să își actualizeze locația pentru fiecare modificare de rețea într-o locație necunoscută. Pentru detalii despre integrarea RedSky, consultați E911 Emergency Calling cu RedSky.

Analiza partenerilor din Centrul de control

Îmbunătățirile control Hub facilitează administratorilor parteneri să vizualizeze și să actualizeze informațiile despre pachete în numele utilizatorilor lor. Această caracteristică oferă partenerilor posibilitatea de a obține o vizualizare agregată pentru toți clienții și include următoarele detalii:

  • Total utilizatori după pachet (Softphone, Basic, Standard, Premium)

  • User by package trend (Daily/Weekly/Monthly)

  • Clienți cu un număr de pachete alocate

Pentru detalii complete despre modul de utilizare a Partner Analytics, consultați articolul Webex Analytics for Webex for Webex for Wholesale și Webex for Broadworks din Partner Hub.

Câmp lampă ocupat (BLF) / Notificare de preluare a apelurilor

Această caracteristică utilizează caracteristicile Busy Lamp Field (BLF) și Directed Call Pickup. Utilizatorii dintr-un grup (de exemplu, membrii unei echipe de vânzări) pot monitoriza starea apelului BLF al altor membri ai grupului și pot răspunde reciproc la apelurile acestuia. Membrii grupului primesc un indicator audio și vizual în aplicația Webex privind apelurile de apel pentru alți membri ai grupului. În plus, pot utiliza funcția De preluare a apelurilor direcționate pentru a răspunde la apelurile altor membri ai grupului.

Această caracteristică este utilă mai ales în situațiile în care membrii grupului lucrează de la distanță sau în locații diferite și nu își pot auzi reciproc telefoanele sunând.

Următoarele etichete de configurare sunt necesare pentru a utiliza această caracteristică:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

Pentru mai multe detalii despre această caracteristică, consultați BLF / Notificare de preluare a apelurilor în Ghidulde soluții Webex pentru Cisco BroadWorks.

Februarie 2022

Îmbunătățiri ale pachetelor pentru utilizatorii standard

Pachetul Standard a fost actualizat după cum urmează atât pentru utilizatorii noi, cât și pentru cei existenți:

  • Capacitatea întâlnirii este acum de 100 de participanți per întâlnire (fie pentru Webex Meetings, fie pentru întâlniriLE PMR)

  • Înregistrarea locală este acum acceptată pentru utilizatorii Standard

Modul întunecat disponibil cu branding avansat

Opțiunile avansate de branding sunt extinse pentru a include noi particularizări ale modului întunecat, care sunt adăugate la particularizările existente ale modului Light Mode. Administratorii pot activa acum utilizatorii cu posibilitatea de a implementa aplicația Webex fie în modul întunecat, fie în modul Lumină și pot atribui sigle și scheme de culori specifice modului. Aplicația Webex afișează schema de culori și sigla corespunzătoare care sunt atribuite modului pe care îl setează utilizatorul. Pentru detalii, consultați Configurarea particularizărilor avansate de branding.

Ianuarie 2022

Restricționat de actualizările modului Partener

Această caracteristică este actualizată cu restricții suplimentare. În plus față de restricțiile preexistente, această caracteristică împiedică acum administratorii de clienți să editeze următoarele setări control Hub:

  • Setări organizație > domenii - Setările sunt doarîn citire.

  • Setările organizației > e-mail- Setările de suprimare a e-mailurilor de invitație a administratorilor și setările regionale de e-mail sunt doar în citire.

  • Sub SERVICII, opțiunile UC și Migrări conectate sunt ascunse.

  • Apelarea locației > > conexiune PSTN -Gateway-ul local și opțiunile Cisco PSTN sunt ascunse.

Pentru mai multe detalii despre modul restricționat de partener, consultați Ghidul de soluții Webex pentru BroadWorks.

Împărtășim detalii despre lansările noastre planificate pentru următoarele 60 de zile, dar rețineți că este posibil să fie necesar să modificăm caracteristicile în sine.

Dezactivarea apelului invers pentru organizațiile existente

Această caracteristică oferă furnizorilor de servicii care implementează soluția Bring Your Own PSTN opțiunea de a solicita dezactivarea opțiunii de apelare inversă a întâlnirii pentru organizațiile de întâlnire existente. Organizațiile care implementează această opțiune vor păstra opțiunea Apel întâlnire, precum și VoIP (computer audio).

Eliminarea zgomotului pentru apeluri PSTN

Această caracteristică permite apelanților Webex să anuleze orice zgomot provenit de la apelanții externi cu un clic pe o pictogramă din fereastra de apelare, îmbunătățind experiența apelului și permițând comunicații clare.

Asigurarea accesului și afișarea atât a numărului de telefon principal, cât și a extensiei pentru un utilizator

Îmbunătățiți metodele de asigurare a accesului pentru a accepta atât numerele primare, cât și pe cele de extensie pentru un abonat. Aplicația Webex afișează atât numărul de telefon, cât și extensia în profilul de utilizator, cărțile de vizită și acțiunile de apelare.

Persoane de contact la nivel de grup

Elimină limitarea pentru persoanele de contact la nivel de grup.

Istoricul apelurilor unificate

Apelurile primite care provin dintr-o coadă de apeluri, dintr-un grup de vânătoare sau dintr-un asistent executiv vor fi afișate în mod clar în istoricul apelurilor.

Aspect linie partajată

Utilizatorii pot efectua și primi apeluri și pot utiliza majoritatea caracteristicilor de apel la mijlocul apelului de pe orice linie pe care sunt configurați să o utilizeze.

Login/Logout Native din coada de apeluri pe Webex Mobile Apps

Agenții pot seta rapid starea și se pot alătura cozilor disponibile pentru ei.

Această pagină conține anunțuri importante pentru administratorii parteneri. De exemplu, aceasta include actualizări non-caracteristică care pot afecta conectivitatea la rețea.

iulie 25, 2022

Un nou interval de adrese IP este acum disponibil pentru conexiunile de intrare la rețea din cloud-ul Webex. Noua gamă 170.72.0.0/16 cu porturile 8012 (TCP) și 443 (TLS) este disponibilă pentru conexiunile de intrare atât pentru regiunile SUA, cât și pentru regiunile EMEA. Consultați Regulile de intrare din SUA și regulile EMEA ingress din Ghidul de soluții Webex pentru Cisco BroadWorks pentru lista curentă de intervale IP disponibile și actualizați setările firewall-ului în consecință.

iulie 19, 2022

Există o corecție minoră a exemplului de configurare DNS "Servere XSP orientate spre Internet" în subiectul "Arhitectură" al Ghidului de soluții Webex pentru Cisco BroadWorks. Verificați exemplul și actualizați setările, dacă este necesar.

iulie 18, 2022

Cerințele de certificat sunt actualizate pentru controlerul de frontieră sesiune cu aduce propria soluție PSTN. Acum vi se cere să utilizați certificatul IdenTrust Commercial Root CA. Certificatele QuoVadis nu mai sunt acceptate. Pentru detalii, consultați Adu-ți propria soluție PSTN pentru Webex pentru Cisco BroadWorks.

iunie 20, 2022

S-au actualizat regulile EMEA Egress în Ghidulde soluții Webex pentru Cisco BroadWorks. URL-ul de destinație actualizat este pentru webex Common Identity service egress conexiune de la serverul NPS. Noua adresă URL de destinație este https://idbroker.webex.com. Vă rugăm să verificați setările și să actualizați setările de rețea în consecință.

martie 01, 2022

Unele cerințe de port pentru conexiunile la rețea au fost actualizate pe 14 decembrie. Asigurați-vă că verificați articolul Cerințe de rețea pentru Webex Services pentru a vă asigura că conexiunile sunt încă corecte.

decembrie 03, 2021

Domenii de rutare a apelurilor Webex actualizate pentru a vă aduce propriul PSTN- Domeniile de rutare a apelurilor Webex au fost actualizate pe 29 octombrie în soluția Bring Your Own PSTN pentru Webex pentru Cisco BroadWorks. Rețineți că domeniile anterioare funcționează în continuare pentru moment, dar vă recomandăm să actualizați setările DNS pentru a indica spre domeniile noi cât mai curând posibil.

noiembrie 19, 2021

Exemplele de configurare DNS de redundanță BroadWorks care apar în Ghidul de soluții Webex pentru Cisco BroadWorks sunt actualizate pentru a oferi claritate suplimentară furnizorilor de servicii atunci când configurează DNS pentru Webex Cloud Services și Webex App. Consultați Ghidul de soluții în raport cu configurația dvs., pentru a vă asigura că nu întâmpinați probleme de conectivitate în caz de nereușită.