Webex for BroadWorks 解决方案是 Cisco 的一款新产品,可为 BroadWorks 呼叫客户提供 Webex 协作功能。 订阅者可使用同一个 Webex 应用程序聊天、呼叫以及主持和加入会议。

作为 Webex for BroadWorks 合作伙伴,我们希望确保您了解最新发布的管理功能。 订阅本文可接收未来发行版的通知。


本文面向代表客户管理 Webex for BroadWorks 的服务商管理员。 有关最终用户功能,请参阅“Webex 最近更新”

有关技术文档,请参阅“Webex for BroadWorks 知识门户”

2022 年 11 月

我们将在新功能正式推出后宣布。

2022 年 10 月

呼叫队列出站 CLID(桌面)

该功能允许呼叫中心代理选择其主叫号码作为参与进行后续呼叫的呼叫队列之一。

2022 年 8 月

支持语言区域设置

在设置期间,在 BroadWorks 中分配给第一个提供的管理用户的语言将自动分配为客户组织的缺省区域设置。 此设置确定该客户组织下的激活电子邮件、会议和会议邀请的缺省语言。

本机呼叫队列登录

通过该功能,用户减少点击次数即可访问其呼叫队列。 用户可以加入或取消加入呼叫队列,并立即在应用程序页脚Webex状态。 支持 Windows 和 Mac。

预配置系统检查

在设置前运行此 API 以确保设置成功,没有问题。 在您供应客户和订户之前,API 会检查客户设置并突出显示潜在问题,例如域问题和电子邮件问题。

2022 年 7 月

用于 Room OS 的统一在线状态

此功能添加了以下好处:

  • Webex RoomOS 集成的 BroadWorks 用户看到 RoomOS 中的人员在线状态

  • 用户也可看到自己的在线状态。 此在线状态视图在 Webex 和其他设备及电话Cisco Webex一致。

  • “请勿打扰”同步中包括该 Room OS 设备。 DND 将更新 RoomOS 设备、Webex和 BroadWorks 后端之间的同步。

由外部应用程序远程控制

扩展第三方应用程序的呼叫功能。

如果您部署 Contact Center、Receptionist 瘦客户端或没有呼叫的第三方应用程序,用户可以使用 Webex 应用程序来添加呼叫功能。 用户可以使用第三方应用程序拨打电话、应答呼叫以及保持呼叫,这一切均Webex应用程序在后台运行。 如果此功能正常工作,Webex应用程序必须是主呼叫设备。 支持 Windows 和 Mac。

要使用该功能,您必须设置 %ENABLE_REMOTE_CONTROL_EVENTS_WXT% 标记到 true (缺省值为 false)。 有关详细信息,请参阅《 Cisco BroadWorks Webex配置指南》。

合作伙伴只读权限管理员

该新角色为合作伙伴组织的用户提供了对合作伙伴中心设置以及合作伙伴管理的客户组织的 Control Hub 设置的只读访问权。 但是,管理员没有对任一门户的编辑访问权限。 该角色在用户可能需要基本访问任务(例如查看分析数据或向上销售机会)时提供帮助,但其职位不需要他们管理设置。 要了解更多信息,请参阅以下文章: https://help.webex.com/en-us/article/2y8qmt/Partner-Administrator-Roles-for-Webex-for-BroadWorks-and-Wholesale-RTM

2022 年 6 月

多呼叫窗口

新的多呼叫窗口显示在应用程序Webex窗口中的所有呼叫。 该功能可以帮助同时处理多个呼叫或使用“行政助理”服务的用户,并可以监控助理或高管的呼叫。 该功能在单个窗口中提供所有呼叫的概要视图。 从应用程序发行版 42.6 起支持Webex此功能。 请参阅 Webex应用程序 | 在 一处管理您的所有电话呼叫,了解用户可在应用程序上配置此功能Webex文章。

2022 年 5 月

用于 Room OS 和 MPP 设备的设备集成

Webex Cisco BroadWorks 推出与协作室操作系统和 MPP 设备的设备集成:

  • Room OS - 此解决方案允许 room OS Webex设备(共享和个人)使用您提供的一个激活码向 Webex 和 BroadWorks 注册。 该解决方案将优化的会议体验与 SIP 呼叫相结合。 设备支持包括当前的 Room OS 产品组合(Room 和 Room Kit 系列、桌面系列和 Board 系列)。

  • MPP - 该解决方案允许Webex MPP 设备与云Webex并访问Webex服务。 该解决方案为 Cisco BroadWorks 用户提供跨 Webex App 和 MPP 电话的一Webex直观用户体验。 支持 Cisco 88xx 系列电话。

除了载入,增强的可服务性功能还允许管理员直接从 Control Hub 服务 Room OS 和 MPP 设备。 管理员可以打开包含设备状态信息的设备视图,以及远程重启设备或发送故障诊断问题报告的选项。

作为这一新集成的一部分,我们 引入了 Cisco BroadWorks Webex设备集成指南。 本指南包含说明如何为 Cisco BroadWorks 设备载入和服务协作室操作系统Webex MPP 设备。

在应用程序中禁用Webex共享

合作伙伴管理员现在可在使用 屏幕共享 应用程序的呼叫中Webex呼叫。 Webex应用程序用户将不能共享其屏幕,或接收其他用户的屏幕共享。 您可以通过设置屏幕共享禁用 %ENABLE_SCREEN_SHARE_WXT% 配置标记为 false (缺省设置 为 true)。 有关详细信息,请参阅 Cisco BroadWorks Webex配置指南

从会议中删除参加者

该功能允许开始Webex会议的用户从会议中删除任何参加者。 应用程序Webex可查看参加者列表,选择任何用户,然后将该用户从会议中删除。 请参阅 Webex应用程序 | 从电话会议中删除某人 ,了解用户可以遵循的过程。

2022 年 4 月

合作伙伴级别的发行版管理

合作伙伴可以使用发行版管理控制桌面Webex应用程序发行频率。 发行频率选项为:

  • 自动 - 遵循 Cisco 的发行计划

  • 最近(每月)- 将推迟至最多 4 周

  • 很慢(每个季度)- 推迟最多 12 周

合作伙伴管理员具有多种选项:

  • 合作伙伴可以将计划应用到其所有客户组织。

  • 合作伙伴可以允许客户组织覆盖合作伙伴级别设置。

  • 通过自定义安排,管理员可以允许单个用户遵循 Cisco 的最新计划。

有关详细信息,请参阅发行版 管理自定义设置。

请勿打扰 (DND) 同步

DND 同步功能Webex BroadWorks 的电话 DND 功能与 DND 功能保持一致。 无论您是从应用程序设置 DND Webex还是从 座机,DND 状态都同步到其他平台。 DND 同步确保所有设备和平台的 DND 功能保持一致。

有关详细信息,请参阅 Cisco BroadWorks 解决方案Webex请勿打扰 (DND) 同步

2022 年 3 月

目录同步 API 改进

API 改进使合作伙伴管理员在管理目录同步和触发按需同步方面具有更大的灵活性。 以下是更新:

  • 管理员现在可以从同一 BroadWorks 中同时运行到已安排同步的 API 同步。 此次更新意味着管理员在知道不会与已安排的同步冲突的情况下可以通过 API 触发随需同步。 但是,请注意,您仍无法同时从同一 BroadWorks 运行多个已安排的同步或多个 API 同步。

  • 目录同步现在包含一个公共 API,允许您同步非云用户的单个目录Webex条目。

  • 移动电话号码现在包含在同步中。

手机号码同步

这项功能更新会将移动电话号码从 BroadWorks 同步到 Webex。 同步后,可在用户联系人档案中找到手机号码,或在 Webex 应用程序中通过联系人搜索获得手机号码。 同时支持启用 Webex 功能的用户和仅使用呼叫功能的 BroadWorks 用户。 移动电话号码在下列场景中同步:

  • 流式预配置

  • 自激活

  • API 设置

  • 目录同步

移动网络运营商 (MNO) 部署的中安装功能

此功能添加了以下适用于移动网络运营商 (MNO) 部署的中安装功能:

  • 保持/继续

  • 盲人转移

以下配置标记支持该功能。 有关这些标记的信息,请参阅Webex Cisco BroadWorks 配置指南

  • %ENABLE_XSI_CALL_CONTROL_WXT%

  • %XSI_CALL_CONTROL_DEPLOYMENT_TYPE_WXT%

  • %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_1_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_2_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_3_WXT%

  • %ENABLE_XSI_HOLD_CALLS_WXT%

更新 RedSky E911 集成的位置控制

一个新的配置标记, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% ,允许管理员配置提示用户更新其站点位置信息。 缺省情况下,只有在登录未知位置时位置信息输入密码。 但是,您可以配置标记,以便提示用户每次在未知位置进行网络更改时更新其位置。 有关 RedSky 集成的详细信息,请参阅 使用 RedSky 的 E911 紧急呼叫

Control Hub 合作伙伴分析

Control Hub 的改进使合作伙伴管理员能够代表其用户查看和更新软件包信息。 该功能使合作伙伴能够获取所有客户间汇总的视图,并包含以下详细信息:

  • 按套餐服务(软电话、基本、标准、高级)的用户总数

  • 按套餐趋势(每日/每周/每月)的用户

  • 客户(带分配的软件包数)

有关如何使用合作伙伴分析功能 的完整详细信息,请参阅文章Webex适用于 Webex 的 Analytics for Webex for Broadworks 软件包,位于 Partner Hub

忙碌的代接字段 (BLF) /呼叫代接通知

此功能利用忙件字段 (BLF) 和定向呼叫代接功能。 组的用户(例如,同一销售团队的成员)可以监控其他群组成员的 BLF 呼叫状态并应答彼此的呼叫。 群组成员将在“呼叫”应用程序上Webex其他群组成员响铃的音频和视频指示器。 此外,他们可以使用定向呼叫代接功能应答其他群组成员的呼叫。

该功能在群组成员位于远程或不同地点工作且无法听到彼此的电话响铃的情况下尤其有用。

要使用该功能,需要以下配置标记:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

有关此功能的更多详细信息, 请参阅 Cisco BroadWorks 解决方案Webex中的 BLF/ 呼叫代接通知

2022 年 2 月

针对标准用户的软件包改进

新用户和现有用户均更新了标准软件包:

  • 现在每个会议可支持 100 名参加者(适用于Webex Meetings或PMR者)

  • 标准用户现在支持本地录制

暗色模式适用于高级品牌

高级定制选项被扩展为包含新的暗色模式自定义设置,这些自定义内容已添加到现有的浅色模式自定义中。 管理员现在可让用户能够将 Webex 应用程序部署在暗色模式或浅色模式下,并可以分配特定于该模式的徽标和配色方案。 应用程序Webex显示分配给用户设置模式的配色方案和徽标。 有关详细信息,请参阅配置 高级定制定制

2022 年 1 月

“受合作伙伴模式限制”更新

此功能已更新,增加了其他限制。 除了已有的限制外,此功能现在还禁止客户管理员编辑以下 Control Hub 设置:

  • 组织设置 > - 设置为只读。

  • 组织设置 > 电子邮件 - 阻止管理员邀请电子邮件电子邮件区域设置设置为只读。

  • 服务下,已连接 UC迁移选项处于隐藏状态。

  • 呼叫 > 位置 > PSTN 连接 - 本地网关和 Cisco PSTN 选项处于隐藏状态。

有关“受合作伙伴模式限制”的更多详细信息,请参阅 Webex for BroadWorks 解决方案指南

我们将在接下来的 60 天内分享计划发行版的详细信息,但请注意,功能本身可能会有更改。

禁止现有组织回呼

此功能允许部署“将您自己的会议PSTN为现有会议组织提供请求禁用会议回呼选项的选项。 部署该选项的组织将保留会议呼入选项以及网络语音(计算机音频)。

减少通话中的PSTN噪音

该功能允许Webex呼叫者通过单击呼叫窗口中的图标来取消来自外部呼叫者的任何噪音,从而增强呼叫体验并体验清晰的通信。

为用户设置并显示主电话号码和分机号

增强为订购方同时支持主要号码和分机号码的设置方法。 Webex应用程序在呼叫、名片和呼叫操作用户档案显示电话号码和分机。

组级别的联系人

移除组级别的联系人限制。

统一呼叫历史记录

来自呼叫助手、呼叫队列寻线组或行政助理的传入呼叫将明确显示在呼叫呼叫历史记录。

共用线外观

用户可以拨打和接听呼叫,并可在他们配置为使用的任何线路上使用大多数呼叫中功能。

呼叫队列登录/注销本机Webex移动应用程序

代理可快速设置状态并加入可用的队列。

此页面包含供合作伙伴管理员使用的重要公告。 例如,这包括可能影响网络连接的非功能更新。

2022 年 7 月 25 日

现在,有新的 IP 地址范围可用于从云传入Webex连接。 新的 170.72.0.0/16 范围(端口 8012 (TCP) 和 443 (TLS) 可用于美国和 EMEA 地区的出口连接。 有关可用 IP 范围的当前列表,请参阅 Webex for Cisco BroadWorks 解决方案指南中的 USA Ingress 规则及 EMEA Ingress 规则并相应地更新防火墙设置。

2022 年 7 月 19 日

对 Cisco BroadWorks 解决方案指南中“面向互联网的 XSP 服务器”DNS 配置示例(位于 cisco BroadWorks 解决方案指南的“体系结构”主题Webex作微小更正。 如有必要,检查示例并更新您的设置。

2022 年 7 月 18 日

使用自己的解决方案更新了会话边界控制器的证书PSTN要求。 您现在需要使用 IdenTrust 商业根 CA 证书。 不再支持 QuoVadis 证书。 有关详细信息,请参阅为 Cisco BroadWorksPSTN您自己的Webex解决方案。

2022 年 6 月 20 日

更新 了《Cisco BroadWorks Webex 指南》中的 EMEA 出口规则。 更新的目标 URL 用于Webex Common Identity NPS 服务器的连接。 新的目标 URL 是 https://idbroker.webex.com. 请检查设置并相应地更新您的网络设置。

2022 年 3 月 1 日

于 12 月 14 日更新了网络连接的一些端口要求。 请确保查看服务文章 Webex要求 ,确保您的连接仍准确。

2021 年 12 月 3 日

更新了自备 PSTN 的 Webex 呼叫路由域 - 已于 10 月 29 日在 Webex for Cisco BroadWorks 的自备 PSTN 解决方案中对 Webex 呼叫路由域进行了更新。 请注意,以前的域现在仍然有效,但我们建议您尽快将 DNS 设置更新为指向新域。

2021 年 11 月 19 日

更新了 Webex for Cisco BroadWorks 解决方案指南中显示的 BroadWorks 冗余 DNS 配置示例,以便在为 Webex 云服务Webex 应用程序配置 DNS 时向服务商提供更清晰的信息。 请对照配置查看“解决方案指南”,以确保在发生故障转移时不会遇到连接问题。