Webex pour BroadWorks est une nouvelle offre de Cisco qui fournit à vos clients BroadWorks calling des fonctionnalités de collaboration Webex. Les abonnés utilisent une seule application Webex pour chater, appeler et organiser et rejoindre des réunions.

En tant que partenaire Webex pour BroadWorks, nous voulons nous assurer que vous êtes au courant des dernières fonctionnalités d’administration qui sont publiées. Abonnez-vous à cet article pour recevoir des notifications pour les futures éditions.


Cet article est destiné aux administrateurs Prestataire de service la gestion de Webex pour BroadWorks pour le compte de vos clients. Pour les fonctionnalités de l’utilisateur final, voir Nouveautés dans Webex.

Pour la documentation technique, voir le Webex pour BroadWorks Knowledge Portal.

Novembre 2022

Nous annoncerons les nouvelles fonctionnalités au mesure où elles seront disponibles.

Octobre 2022

File d’attente sortante des appels CLID (Bureau)

Cette fonctionnalité permet aux agents des centres d’appels de sélectionner ID de l'appelant liste d’attente d’appels qu’ils font partie pour les appels de suivi.

Août 2022

Paramètres linguistiques de l’assistance

Lors de la mise en service, la langue qui a été attribuée dans BroadWorks au premier utilisateur affecté à l’administration est automatiquement attribuée comme paramètre local par défaut pour l’organisation de ce client. Ce paramètre détermine la langue par défaut utilisée pour les courriers électroniques d’activation, les réunions et les invitations aux réunions dans cette organisation client.

Connexion à la file d’attente d’appel d’origine

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’accéder à leurs files d’attente d’appels en moins de clics. Les utilisateurs peuvent rejoindre ou rejoindre les files d’attente d’appels et changer le statut de leur file d’attente directement à partir du pied de page de l’application Webex. La prise en charge est pour Windows et Mac.

Vérification du système de pré-provisioning

Exécutez cette API avant le provisioning pour vous assurer que le provisioning a réussi sans aucun problème. L’API vérifie la configuration du client et met en évidence les problèmes potentiels tels que les problèmes de domaine et les problèmes de messagerie électronique, avant de fournir les clients et les abonnés.

Juillet 2022

Présence unifiée pour le SE de salle

Cette fonctionnalité ajoute les avantages suivants :

  • Webex pour les utilisateurs de BroadWorks qui activent l’intégration RoomOS peuvent voir le statut de présence des personnes dans RoomOS

  • Les utilisateurs peuvent également voir leur propre présence. Cette vue de présence est homogène dans l’application Webex et autres périphériques Cisco Webex et téléphones mobiles.

  • Le système d’exploitation de la salle est inclus dans la synchronisation Ne pas déranger. DND met à jour la synchronisation entre le périphérique RoomOS, l’application Webex et le backend BroadWorks.

Contrôle à distance par application externe

Étendre les fonctions d’appel pour les applications tierces.

Si vous déployez Contact Center, Un client réceptionniste léger, ou une application tierce qui n’a pas d’appel, les utilisateurs peuvent utiliser l’application Webex pour ajouter la fonction d’appel. Les utilisateurs peuvent placer des appels, répondre à des appels et mettre des appels en attente en utilisant l’application tierce, tout pendant que l’application Webex s’exécute en arrière-plan. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, l’application Webex doit être le périphérique d’appel principal. La prise en charge est pour Windows et Mac.

Pour utiliser cette fonction, vous devez définir le %ENABLE_REMOTE_CONTROL_EVENTS_WXT% balise à true(la valeur par défaut est faux). Pour des détails, voir le Guidede configuration de Webex pour Cisco BroadWorks.

Partenaire Administrateur avec droits de lecture seule

Ce nouveau rôle fournit aux utilisateurs d’une organisation partenaire un accès en lecture seule aux paramètres du Hub partenaire et aux paramètres du Control Hub pour les organisations des clients que le partenaire gère. Cependant, l’administrateur n’a pas accès à l’un ou l’autre portail. Ce rôle aide dans les situations où un utilisateur peut avoir besoin d’un accès de base pour des tâches telles que l’analyse des analyses ou les opportunités d’upsell, mais leur position ne nécessite pas qu’ils gèrent les paramètres. Pour plus d’informations, voir l’article suivant : https://help.webex.com/en-us/article/2y8qmt/Partner-Administrator-Roles-for-Webex-for-BroadWorks-and-Wholesale-RTM

Juin 2022

Fenêtre multi-appels

La nouvelle fenêtre multiappe appels affiche tous les appels dans l’application Webex à partir d’une seule fenêtre. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs qui gèrent plusieurs appels en même temps ou qui utilisent le service d’assistant exécutif et peuvent contrôler les appels d’un assistant ou d’un cadre. La fonctionnalité fournit une vue résumée de tous leurs appels à partir d’une seule fenêtre. Cette fonctionnalité est prise en charge à partir de la version 42.6 de l’application Webex. Voir Application Webex Gérer | tous vos appels téléphoniques dans un seul endroit pour un article que les utilisateurs peuvent suivre pour configurer la fonctionnalité sur l’application Webex.

Mai 2022

Intégration du périphérique pour les périphériques de salle SE et MPP

Webex pour Cisco BroadWorks introduit l’intégration de périphériques avec les systèmes d’exploitation de salles et les périphériques MPP :

  • SE de salle—Cette solution permet aux périphériques Webex (partagés et personnels) de s’inscrire à la fois avec Webex et BroadWorks en utilisant un seul code d’activation que vous provisionnez sur BroadWorks. La solution associe des expériences de réunion optimisées avec l’appel SIP. La prise en charge des périphériques comprend le portefeuille actuel de Room OS (Série Room and Room Kit, série Desk et Board).

  • MPP—Cette solution permet aux périphériques MPP de Webex de se connecter avec le Cloud Webex et d’accéder aux services Webex. La solution offre une expérience utilisateur homogène et intuitive au sein de l’application Webex et des téléphones MPP pour Webex pour les utilisateurs de Cisco BroadWorks. La prise en charge est pour les téléphones de la série Cisco 88xx .

En plus de l’intégration, la fonctionnalité améliorée de fonctionnalité de service permet aux administrateurs service périphériques de salle et MPP à partir de Control Hub directement. Les administrateurs peuvent ouvrir une vue de périphérique qui inclut les informations de statut du périphérique en même temps que les options pour redémarrer le périphérique à distance ou envoyer un rapport de problème pour le dépannage.

Dans le cadre de cette nouvelle intégration, nous introduisons le Guide d’intégration des périphériques pour Webex pour Cisco BroadWorks. Ce guide contient les procédures qui décrivent l’intégration et les périphériques de salle de salle de service pour Webex pour Cisco BroadWorks.

Désactiver le partage d’écran dans l’application Webex

Les administrateurs partenaires peuvent maintenant désactiver les Nom d’écran des appels qui utilisent l’application Webex. Les utilisateurs de l’application Webex ne pourront pas partager leur écran, ou recevoir un partage d’écran d’autres utilisateurs. Vous pouvez désactiver la Nom d’écran en activant le %ENABLE_SCREEN_SHARE_WXT% balise de configuration sur false (le paramètre par défaut est true ). Pour plus d’informations, voir le Guidede configuration de Webex pour Cisco BroadWorks.

Supprimer un participant de la conférence

Cette fonctionnalité permet à un utilisateur de l’application Webex qui démarre une conférence à la demande de supprimer n’importe quel participant de la conférence. L’utilisateur de l’application Webex peut afficher la liste des participants, sélectionner n’importe quel utilisateur, puis supprimer cet utilisateur de la conférence. Voir Application Webex Supprimer | une personne d’un appel de conférence pour une procédure que les utilisateurs peuvent suivre.

Avril 2022

Gestion des communiqués au niveau du partenaire

Les partenaires peuvent utiliser la Gestion des applications pour contrôler la fréquence de sortie de l’application Webex pour les ordinateurs de bureau. Les options de fréquence de parution sont :

  • Automatique—Suit la programmation de la version de Cisco

  • Dernières (Tous les mois)—Report de quatre semaines

  • Lent (Tous les trimestres)—Report de 12 semaines au plus

Les administrateurs partenaires ont un nombre d’options :

  • Les partenaires peuvent appliquer un calendrier à l’ensemble de leurs organisations clientes.

  • Les partenaires peuvent autoriser les organisations des clients à passer outre le paramètre au niveau du partenaire.

  • Avec les programmations personnalisées, les administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs individuels à suivre la dernière programmation de Cisco.

Pour en savoir plus, voir Personnalisations de la Gestion des communiqués.

Synchronisation Ne pas déranger (ND)

La synchronisation DND aligne les fonctionnalités Webex DND avec la téléphonie DND de BroadWorks. Que vous configureriez DND à partir de l’application Webex ou d’une téléphone de bureau, le statut DND se synchronise sur l’autre plateforme. La synchronisation DND garantit que la fonctionnalité DND reste homogène sur tous les périphériques et plateformes.

Pour des détails, voir Ne pas déranger (ND) Sync dans le Guidede la solution Webex pour Cisco BroadWorks.

Mars 2022

Améliorations api de synchronisation du répertoire

Les améliorations API offrent aux administrateurs partenaires une plus grande flexibilité dans la gestion de la synchronisation du répertoire et pour déclencher des synchronisations à la demande. Voici les mises à jour :

  • Les administrateurs peuvent maintenant exécuter une synchronisation API simultanée à une synchronisation programmée à partir du même BroadWorks. Cette mise à jour signifie qu’un administrateur peut déclencher une synchronisation à la demande via l’API sachant qu’elle ne sera pas en conflit avec une synchronisation programmée. Cependant, notez que vous ne pouvez toujours pas exécuter plus d’une synchronisation programmée ou plus d’une synchronisation API à partir des mêmes BroadWorks en même temps.

  • La synchronisation du répertoire inclut maintenant une API publique qui vous permet de synchroniser les entrées individuelles du répertoire pour les abonnés non Webex.

  • Les numéros de téléphone portable sont maintenant inclus dans la synchronisation.

Synchronisation des numéro de téléphone portable

Cette mise à jour de la fonctionnalité ajoute la synchronisation des numéros de téléphones portables de BroadWorks à Webex. Une fois synchronisé, le numéro de téléphone portable est disponible dans le profil de contact de l’utilisateur ou via la recherche d’un contact dans l’application Webex. La prise en charge inclut à la fois les utilisateurs avec Webex et les utilisateurs appelants uniquement de BroadWorks. Les numéros de téléphones portables sont synchronisés dans les scénarios suivants :

  • Approvisionnement de flux

  • Auto-activation

  • Mise à disposition de l'API

  • Synchronisation des répertoires

Fonctionnalités d’appel mi-appels pour les déploiements des opérateurs de réseaux mobiles (MNO)

Cette fonctionnalité ajoute les fonctionnalités d’appel de mi-appels suivantes pour les déploiements des opérateurs de réseaux mobiles (MNO) :

  • Attente/Reprise

  • Transfert aveugle

Les balises de config suivantes supportent cette fonctionnalité. Pour plus d’informations sur ces balises, voir le Guidede configuration de Webex pour Cisco BroadWorks.

  • %ENABLE_XSI_CALL_CONTROL_WXT%

  • %XSI_CALL_CONTROL_DEPLOYMENT_TYPE_WXT%

  • %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_1_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_2_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_3_WXT%

  • %ENABLE_XSI_HOLD_CALLS_WXT%

Modification des commandes de l’emplacement pour l’intégration RedSky E911

Une nouvelle balise de configuration, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, permet aux administrateurs de configurer la fréquence à quelle fréquence les utilisateurs sont invités à mettre à jour leur Informations sur l'emplacement. Par défaut, les utilisateurs sont invités à saisir leur Informations sur l'emplacement connexion uniquement lorsque vous vous connectez à un emplacement inconnu. Cependant, vous pouvez configurer la balise de manière à ce que les utilisateurs sont invités à modifier leur emplacement pour chaque changement de réseau à un emplacement inconnu. Pour des détails sur l’intégration RedSky, voir Appel d’urgence E911 avec RedSky.

Analytiques des partenaires du Control Hub

Les améliorations apportées à Control Hub permet aux administrateurs partenaires de facilement afficher et mettre à jour les informations du pack pour le compte de leurs utilisateurs. Cette fonctionnalité fournit aux partenaires la possibilité d’obtenir un affichage agrégé pour tous les clients et inclut les détails suivants :

  • Total des utilisateurs par pack (Softphone, Basic, Standard, Premium)

  • Tendance Utilisateur par package (Quotidien/Hebdomadaire/Mensuel)

  • Clients avec # packs attribués

Pour des détails complets sur la façon d’utiliser l’analytique des partenaires, voir l’article Analyses Webex pour Webex pour l’ventes au service d’entreprise et Webex pour les solutions Broadworks dans Partner Hub.

Notification du champ Busy Doncexy (PFF) / Prise d’appel

Cette fonctionnalité utilise le champ Busy Reporting (TIREZF) et les fonctions de prise d’appels dirigée. Les utilisateurs d’un groupe (par exemple les membres d’un équipe commerciale) peuvent contrôler le statut d’appel EN LIGNE (FINF) des autres membres du groupe et répondre aux appels de l’autre. Les membres du groupe reçoivent un indicateur audio et visuel sur l’application Webex des appels qui sonnent pour les autres membres du groupe. De plus, ils peuvent utiliser la fonctionnalité prise d’appel dirigée pour répondre aux appels des autres membres du groupe.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque les membres du groupe travaillent à distance, ou à différents endroits et ne peuvent pas entendre les téléphones des uns et des autres.

Les balises de configuration suivantes sont requises pour utiliser cette fonctionnalité :

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

Pour plus de détails sur cette fonctionnalité, voir NOTIFICATIONSURF/ Prise d’appels dans le Guidede la solution Webex pour Cisco BroadWorks.

Février 2022

Améliorations apportées au pack pour les utilisateurs standard

Le pack standard a été mis à jour comme suit pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants :

  • La capacité de réunion est maintenant de 100 participants par réunion (pour Webex Meetings ou PMR/SRP réunions)

  • L’enregistrement local est maintenant pris en charge pour les utilisateurs standard

Mode foncé disponible avec la marque avancée

Les options avancées de branding sont étendues pour inclure des nouvelles personnalisations du Mode Foncé, qui sont ajoutées aux personnalisations du Mode clair existant. Les administrateurs peuvent maintenant permettre aux utilisateurs de déployer l’application Webex en mode foncé ou en mode clair et peuvent attribuer des logos et des schémas de couleurs spécifiques au mode. L’application Webex affiche le schéma de couleurs et le logo appropriés qui sont attribués au mode que l’utilisateur définit. Pour des détails, voir Configurer les personnalisations avancées de la marque.

En janvier 2022

Restreint par les mises à jour du mode partenaire

Cette fonctionnalité est mise à jour avec des restrictions supplémentaires. En plus des restrictions existantes, cette fonctionnalité empêche maintenant les administrateurs clients de modifier les paramètres control Hub suivants :

  • Paramètres de l> domaine—Les paramètres sont en lecture seule.

  • Paramètres de l> électronique —Supprimer les paramètres locaux des messages électroniques d’invitation et de la messagerie électronique de l’administrateur sont en lecture seule.

  • Sous SERVICES, les options UC connectée et Migrations sont masquées.

  • Connexion > l> RTCP l’appel —La passerelle locale et les options de l RTCP de Cisco sont masquées.

Pour plus de détails sur les restrictions par le mode partenaire, voir le Guide de la solution Webex pour BroadWorks.

Nous partageons des détails sur nos sorties prévues pour les 60 prochains jours, mais gardez à l’esprit que nous devons apporter des modifications aux fonctionnalités elles-mêmes.

Désactiver le rappel pour les organisations existantes

Cette fonctionnalité donne aux fournisseurs de service qui déploient votre propre solution RTCP l’option de demander la désactivation de l’option de rappel de réunion pour les organisations de réunions existantes. Les organisations qui déploient cette option conserveront l’option Appel de réunion ainsi que les VoIP (audio de l’ordinateur).

Suppression du bruit pour RTCP appels

Cette fonctionnalité permet aux appelants Webex d’annuler le bruit provenant des appelants externes en cliquant sur une icône dans la fenêtre d’appel pour améliorer l’expérience d’appel et permettre des communications claires.

Fournir et afficher à la fois le numéro de téléphone principal et l’extension pour un utilisateur

Améliorez les méthodes de provisioning pour la prise en charge à la fois des numéros de poste et de principal pour un abonné. L’application Webex affiche à la fois le numéro de téléphone et l’extension dans les Profil d'utilisateur, les cartes de contact et les actions d’appel.

Contacts au niveau du groupe

Supprime la limite pour les contacts au niveau des groupes.

Historique des appels unifiés

Les appels entrants provenant d file d'attente des appels de groupe de recherche/groupe de distribution des appels, ou d’un assistant de direction seront clairement affichés dans le historique des appels.

Ligne partagée’apparence

Les utilisateurs peuvent effectuer et recevoir des appels et utiliser la plupart des fonctionnalités de mi-appel sur toutes les lignes qu’ils sont configurés pour utiliser.

Connexion/connexion à la file d’attente d’appels d’origine sur les applications Webex Mobile

Les agents peuvent rapidement définir le statut des personnes à leur disposition et rejoindre les files d’attente.

Cette page contient des annonces importantes pour les administrateurs partenaires. Par exemple, cela inclut les mises à jour qui ne sont pas des fonctionnalités qui peuvent affecter la connectivité réseau.

25 juillet 2022

Une nouvelle plage d’adresses IP est maintenant disponible pour les connexions entrantes sur votre réseau à partir du Cloud Webex. La nouvelle plage 170.72.0.0/16 avec les ports 8012 (TCP) et 443 (TLS) est disponible pour les connexions ingress à la fois pour les régions des États-Unis et emea. Consultez les règles Ingress aux États-Unis et les règles Emea Ingress dans le Guide de la solution Webex pour Cisco BroadWorks pour trouver la liste actuelle des plages IP disponibles et mettez à jour les paramètres de votre pare-feu en conséquence.

19 juillet 2022

Il y a une correction mineure à l’exemple de configuration DNS « Serveurs XSP internet » dans le sujet « Architecture » du Guidede solution Cisco BroadWorks pour Cisco BroadWorks. Vérifiez l’exemple et mettez vos paramètres à jour, si nécessaire.

18 juillet 2022

Les exigences de certificat sont mises à jour pour le contrôleur de limites de session avec la Solution de RTCP de qualité. Vous devez maintenant utiliser le certificat IdenTrust Commercial racine de l’AC. Les certificats QuoVadis ne sont plus pris en charge. Pour des détails, voir Apporter votre propre solution RTCP personnelle pour Webex pour Cisco BroadWorks.

20 juin 2022

Modification des règles EMEA Egress dans le Guidede la solution Cisco BroadWorks de Webex. La nouvelle URL de destination est pour la connexion egress Identité commune Webex depuis le serveur NPS. La nouvelle URL de destination est https://idbroker.webex.com. Veuillez vérifier les paramètres et mettre à jour vos paramètres réseau en conséquence.

1er mars 2022

Certaines exigences des ports pour les connexions réseau ont été mises à jour le 14 décembre. Assurez-vous de vérifier l’article Exigences réseau pour les services Webex pour vous assurer que vos connexions sont toujours exactes.

Le 3 décembre 2021

Mise à jour Webex Call domaines d’acheminement pour Apporter votre propre RTCP —Les domaines d’acheminement Webex Call ont été mis à jour le 29 octobre dans la solution Apporter votre propre RTCP pour Webex pour Cisco BroadWorks. Notez que les domaines précédents fonctionnent encore pour le moment, mais nous vous recommandons d’actualiser vos paramètres DNS pour pointer vers les nouveaux domaines le plus tôt possible.

19 novembre 2021

Les exemples de configuration DNS de BroadWorks redondants qui apparaissent dans le Guide de la solution Webex pour Cisco BroadWorks sont mis à jour pour fournir plus de clarté aux fournisseurs de services lors de la configuration du DNS pour les services Webex sur le Cloud et l’application Webex. Veuillez vérifier le Guide de solution par rapport à votre configuration pour vous assurer que vous n’avez pas de problèmes de connectivité en cas de panne.