Webex för BroadWorks är ett nytt erbjudande från Cisco som ger dina BroadWorks-samtalskunder tillgång till Webex-samarbetsfunktioner. Prenumeranter använder en enda Webex-app för chattning, ringa samtal och vara värd för och ansluta till möten.

Som Webex för BroadWorks-partner vill vi vara säkra på att du känner till de senaste administrationsfunktionerna som lanseras. Prenumerera på den här artikeln för att få aviseringar om framtida versioner.


Den här artikeln riktar sig tjänsteleverantör administratörer som hanterar Webex för BroadWorks på uppdrag av dina kunder. För slutanvändare, se Vad är nytt i Webex.

Teknisk dokumentation finns i Webex för BroadWorks kunskapsportal.

November 2022

Vi kommer att meddela nya funktioner allt eftersom de blir tillgängliga.

Oktober 2022

Utgående CLID-kö för samtalskö (skrivbord)

Denna funktion gör det möjligt för Call Center-agenter att inringar-id de vill vara en av de samtalsköer de är en del av för att ringa upp samtal.

Augusti 2022

Språkspråk för support

Vid etableringen tilldelas automatiskt det språk som tilldelades i BroadWorks till den första provisionerade administrationsanvändaren som standardspråk för kundorganisationen. Den här inställningen avgör vilket standardspråk som används för e-postaktiveringar, möten och mötesinbjudningar inom denna kundorganisation.

Inbyggda samtalsköinloggning

Den här funktionen tillåter användare att komma åt sina samtalsköer med färre klick. Användare kan ansluta till eller ta bort samtalsköer och ändra sin köstatus direkt från sidfoten i Webex-appen. Stöd finns för Windows och Mac.

Kontroll av system för förhands provisionering

Kör detta API innan etableringen för att säkerställa att etableringen lyckas utan problem. API:et kontrollerar kundkonfigurationen och markerar potentiella problem som domänproblem och e-postproblem innan du etablerar kunder och prenumeranter.

Juli 2022

Enhetlig närvaro för rumsoperativsystemet

Den här funktionen lägger till följande fördelar:

  • Webex för BroadWorks-användare som aktiverar RoomOS-integreringen kan se närvarostatus för personer i RoomOS

  • Användarna kan även se sin egen närvaro. Denna närvarovy är konsekvent över hela Webex-appen och andra Cisco Webex enheter och telefoner.

  • Rums-OS-enheten är inkluderad i Synkronisera stör ej. DND-uppdateringar synkroniseras mellan RoomOS-enheten, Webex-appen och BroadWorks-backend.

Fjärrstyrning via externt program

Utöka samtalsfunktioner för tredjepartsprogram.

Om du distribuerar Contact Center, en tunn receptionistklient eller en app från tredje part som inte har samtal kan användare använda Webex-appen för att lägga till samtalsfunktioner. Användare kan ringa samtal, besvara samtal och vänta samtal med hjälp av tredjepartsprogrammet under tiden Webex-appen körs i bakgrunden. För att denna funktion ska fungera måste Webex-appen vara den primära samtalsenheten. Stöd finns för Windows och Mac.

För att använda den här funktionen måste du ställa in %ENABLE_REMOTE_CONTROL_EVENTS_WXT% tagga till true(standardvärdet är falskt). Mer information finns i Webex för Cisco BroadWorks konfigurationsguide.

Skrivskyddad partneradministratör

Den här nya rollen ger användare i en partnerorganisation skrivskyddade inställningar för partnerhubben och inställningar i Control Hub för kundorganisationer som partnern hanterar. Administratören har dock inte åtkomstbehörighet till någon av portalerna. Denna roll hjälper till i situationer där en användare kan behöva grundläggande åtkomst för uppgifter som att granska analyser eller merförsäljningsmöjligheter, men deras position kräver inte att de hanterar inställningarna. Mer information finns i följande artikel: https://help.webex.com/en-us/article/2y8qmt/Partner-Administrator-Roles-for-Webex-for-BroadWorks-and-Wholesale-RTM

Juni 2022

Fönster för flera samtal

Det nya flersamtalsfönstret visar alla samtal i Webex-appen från ett enda fönster. Den här funktionen hjälper användare som hanterar flera samtal samtidigt eller som använder den verkställande assistentstjänsten och kan övervaka en assistents eller verkställande samtal. Funktionen ger en sammanfattad vy över alla deras samtal från ett enda fönster. Den här funktionen stöds i version 42.6 av Webex-appen. Se Webex-appen | Hantera alla dina telefonsamtal på ett ställe för en artikel som användare kan följa för att konfigurera funktionen i Webex-appen.

Maj 2022

Enhetsintegrering för rums-OS och MPP-enheter

Webex för Cisco BroadWorks introducerar enhetsintegrering med rums-OS och MPP-enheter:

  • Rums-OS – Denna lösning gör det möjligt för Webex-enheter för rum (delade och personliga) att registrera sig med både Webex och BroadWorks med en enda aktiveringskod som du etablerar på BroadWorks. Lösningen kombinerar optimerade mötesupplevelser tillsammans med SIP-samtal. Enhetsstöd innefattar den aktuella rums-OS-portföljen (rums- och rumspaketsserien, skrivbordsserien och board-serien).

  • MPP – denna lösning låter Webex-kompatibla MPP-enheter ansluta till Webex-molnet och få åtkomst till Webex-tjänster. Lösningen ger en konsekvent och intuitiv användarupplevelse i Webex-appen och MPP-telefoner för Webex för Cisco BroadWorks-användare. Stöd finns för telefoner i Cisco-serien 88xx .

Utöver registrering kan den förbättrade servicefunktionen göra det möjligt för administratörer att använda rums-OS och MPP-enheter direkt från Control Hub. Administratörer kan öppna en enhetsvy som inkluderar enhetstatusinformation samt alternativ för att starta om enheten via fjärrstyrning eller skicka en problemrapport för felsökning.

Som en del av den här nya integreringen introducerar vi enhetsintegreringsguiden för Webex för Cisco BroadWorks. Denna guide innehåller procedurer som beskriver hur man registrera och service rum OS och MPP-enheter för Webex för Cisco BroadWorks.

Inaktivera skärmdelning i Webex-appen

Partneradministratörer kan nu inaktivera skärmdelning samtal som använder Webex-appen. Webex-appanvändare kommer inte att kunna dela sin skärm eller ta emot en skärmdel från andra användare. Du kan inaktivera skärmdelning genom att ställa in %ENABLE_SCREEN_SHARE_WXT% konfigurationstagg till falsk (standardinställningen är sann). Mer information finns i Webex för Cisco BroadWorks konfigurationsguide.

Ta bort mötesdeltagare från konferensen

Med den här funktionen kan en Webex App-användare som startar en ad hoc-konferens ta bort alla deltagare från konferensen. Webex-appens användare kan visa mötesdellistan, välja valfri användare och sedan ta bort användaren från konferensen. Se Webex-appen | Ta bort någon från ett konferenssamtal för en procedur som användare kan följa.

April 2022

Hantering av versioner på partnernivå

Partner kan använda Versionshantering för att styra utgivningsfrekvensen för Webex-appen för skrivbordet. Alternativen för utgivningsfrekvens är:

  • Automatiskt – följer Ciscos versionsschema

  • Senaste (varje månad)– uppskjuten för upp till fyra veckor

  • Långsam (varje kvartal)– uppskjuten på upp till 12 veckor

Partneradministratörer har ett antal alternativ:

  • Partner kan tillämpa ett schema för alla sina kundorganisationer.

  • Partner kan tillåta kundorganisationer att åsidosätta inställningen på partnernivå.

  • Med anpassade scheman kan administratörer tillåta enskilda användare att följa Ciscos senaste schema.

För detaljer, se Anpassning av versionshantering.

Synkronisera stör ej (Do Not Disturb, DND)

DND-synkronisering justerar Webex DND-funktionaliteten till telefoni-DND från BroadWorks. Oavsett om du ställer in DND från Webex-appen eller från skrivbordstelefon kommer DND-statusen att synkroniseras till den andra plattformen. DND Sync säkerställer att DND-funktionerna förblir konsekventa på alla enheter och plattformar.

För detaljer, se Synkronisera inte (Stör ej) i Webex för Cisco BroadWorks lösningsguide.

Mars 2022

Förbättringar av API för katalogsynkronisering

API-förbättringar ger partneradministratörer större flexibilitet vid hantering av katalogsynkronisering och utlöser synkroniseringar on-demand. Följande är uppdateringarna:

  • Administratörer kan nu köra en API-synkronisering samtidigt som en schemalagd synkronisering från samma BroadWorks. Den här uppdateringen innebär att en administratör kan utlösa en on-demand-synkronisering via API:et eftersom den vet att den inte strider mot en schemalagd synkronisering. Observera att du fortfarande inte kan köra fler än en schemalagd synkronisering eller mer än en API-synkronisering från samma BroadWorks samtidigt.

  • Katalogsynkronisering innehåller nu ett offentligt API som låter dig synkronisera enskilda katalogposter för prenumeranter som inte är Webex-prenumeranter.

  • Mobiltelefonnummer är nu inkluderade i synkroniseringen.

Synkronisering av mobilnummer

Den här funktionsuppdateringen lägger till synkronisering av mobilnummer från BroadWorks till Webex. När synkroniserats är mobilnumret tillgängligt i användarens kontaktprofil eller via kontaktsökning i Webex-appen. Stöd innefattar både Webex-aktiverade användare och broadWorks-användare som endast ringer. Mobilnummer synkroniseras i följande scenarier:

  • Flowflödesetablering

  • Självaktivering

  • API-reservering

  • Directory Sync

Mittsamtalsfunktioner för distribuering av mobilnätoperatör (MNO)

Den här funktionen lägger till följande mittsamtalsfunktioner för distribution av mobilnätverksoperatör (MNO):

  • Behåll/återuppta

  • Blind överföring

Följande konfigurationstaggar stöder den här funktionen. Se Webex för Cisco BroadWorks konfigurationsguide för mer information om dessa taggar.

  • %ENABLE_XSI_CALL_CONTROL_WXT%

  • %XSI_CALL_CONTROL_DEPLOYMENT_TYPE_WXT%

  • %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_1_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_2_WXT%, %DEPLOYMENT_DEVICE_TYPE_3_WXT%

  • %ENABLE_XSI_HOLD_CALLS_WXT%

Uppdatera platskontroller för Red En E911-integrering

En ny konfigurationstagg, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, gör det möjligt för administratörer att konfigurera hur ofta användarna uppmanas att uppdatera sina platsinformation. Som standard uppmanas användare att ange sina platsinformation vid inloggning på en okänd plats. Du kan dock konfigurera taggen så att användare uppmanas att uppdatera sin plats för varje nätverksändring på en okänd plats. För detaljer om Red En integrering, se E911 Nödsamtal med Red På.

Partneranalys för Control Hub

Förbättringar av Control Hub gör det enkelt för partneradministratörer att visa och uppdatera paketinformation för sina användares räkning. Den här funktionen ger partner möjlighet att få en samlad vy för alla kunder och inkluderar följande information:

  • Totalt antal användare per paket (softphone, basic, standard, premium)

  • Trend för användare efter paket (dagligen/veckovis/månadsvis)

  • Kunder med antal tilldelade paket

För fullständig information om hur du använder Partner Analytics, se Webex-artikeln Analytics för Webex för att visa rapporter och Webex för Broadworks-paket i Partner Hub.

Avisering om upptagetfält (BLF) /samtalshämtning

Den här funktionen utnyttjar funktionerna Upptagetfält (BLF) och dirigerade samtalshämtningar. Användare i en grupp (till exempel medlemmar i en försäljningsteam) kan övervaka BLF-samtalsstatusen för andra gruppmedlemmar och besvara varandras samtal. Gruppmedlemmar får en ljud- och bildindikator i Webex-appen som visar samtal för andra gruppmedlemmar. Dessutom kan de använda funktionen Besvarade samtal för att besvara samtal från andra gruppmedlemmar.

Den här funktionen är särskilt användbar i situationer där gruppmedlemmarna arbetar på distans eller på olika platser och inte kan höra varandras telefoner ringer.

Följande konfigurationstaggar krävs för att använda denna funktion:

  • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

  • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

Mer information om den här funktionen finns i AVisering om BLF/samtalsuppringning i Webex för Cisco BroadWorks lösningsguide.

Februari 2022

Paketförbättringar för standardanvändare

Standardpaketet har uppdaterats enligt följande för både nya och befintliga användare:

  • Möteskapaciteten är nu 100 deltagare per möte (för antingen Webex Meetings eller PMR möten)

  • Lokal inspelning stöds nu för standardanvändare

Mörkt läge tillgängligt med avancerad branding

Avancerade varumärkesalternativ expanderas och omfattar nya anpassningar för mörkt läge som läggs till i befintliga anpassningar för ljusläge. Administratörer kan nu göra det möjligt för användare att distribuera Webex-appen i antingen mörkt läge eller i ljusläge och kan tilldela logotyper och färgscheman som är specifika för läget. Webex-appen visar lämpligt färgschema och logotyp som är tilldelad till det läge som användaren ställer in. Mer information finns i Konfigurera avancerade varumärkesanpassningar.

Januari 2022

Begränsad av uppdateringar i partnerläge

Denna funktion har uppdaterats med ytterligare begränsningar. Utöver befintliga begränsningar förhindrar den här funktionen nu att kundadministratörer redigerar följande Control Hub-inställningar:

  • Organisationsinställningar > domäner – Inställningarna är skrivskyddade.

  • Organisationsinställningar för >-post– inställningarna Undertryckt adminbjudningar och E-post språk är skrivskyddade.

  • Under TJÄNSTER är alternativen Ansluten UC och Migrering dolda.

  • Uppringning > plats > PSTN Anslutning – alternativen för lokal gateway PSTN Cisco är dolda.

Mer information om begränsat partnerläge finns i Webex för BroadWorks lösningsguide.

Vi delar med dig av information om våra planerade versioner för de kommande 60 dagarna, men kom ihåg att vi kan behöva göra ändringar av funktionerna själva.

Inaktivera motringning för befintliga organisationer

Den här funktionen ger tjänsteleverantörer som distribuerar lösningen Ta med egen PSTN alternativet att begära att inaktivera alternativet Mötesringning för befintliga mötesorganisationer. Organisationer som distribuerar detta alternativ behåller alternativet Inringning till mötet samt VoIP (datorljud).

Borttagning av störande ljud PSTN samtal

Med den här funktionen kan Webex-inringare avbryta allt ljud från externa uppringare med hjälp av en ikon i samtalsfönstret, vilket förbättrar samtalsupplevelsen och medger tydlig kommunikation.

Tillhandahålla och visa både det primära telefonnumret och anknytningsnumret för en användare

Förbättra etableringsmetoderna för att stödja både primära nummer och anknytningsnummer för en prenumerant. Webex-appen visar både telefonnumret och anknytningen i användarprofil, kontaktkort och samtalsåtgärder.

Kontakter på gruppnivå

Tar bort begränsning för gruppnivåkontakter.

Enhetlig samtalshistorik

Inkommande samtal från en samtalskö, sökgrupp eller chefsassistent visas tydligt i samtalshistorik.

delad linje utseende

Användare kan ringa och ta emot samtal och använda de flesta samtalsfunktioner på alla linjer som de är konfigurerade att använda.

Inloggning/utloggning från samtalskö som är inbyggd i Webex mobilappar

Agenter kan snabbt ställa in status och ansluta till köer som är tillgängliga för dem.

Den här sidan innehåller viktiga meddelanden för partneradministratörer. Till exempel innehåller detta uppdateringar utan funktioner som kan påverka nätverksanslutningen.

25 juli 2022

Ett nytt IP-adressintervall finns nu tillgängligt för inkommande anslutningar till ditt nätverk från Webex-molnet. Det nya 170.72.0.0/16-intervallet med portarna 8012 (TCP) och 443 (TLS) är tillgängliga för inkommande anslutningar för både USA- och EMEA-regioner. Se USA Ingress-regler och EMEA Ingress-regler i Webex för Cisco BroadWorks Solution Guide för aktuell lista över tillgängliga IP-intervall och uppdatera brandväggsinställningarna i enlighet därmed.

19 juli 2022

Dns-konfigurationsexempel på "Internet-facing XSP-servrar" i " Arkitektur"-ämnet i Webex för Cisco BroadWorks Solution Guide har korrigeras. Kontrollera exemplet och uppdatera dina inställningar om det behövs.

18 juli 2022

Certifikatkraven har uppdaterats för Session Border Controller med Bring Your Own PSTN Solution. Du måste nu använda IdenTrusts kommersiella rot-CA-certifikat. QuoVadis-certifikat stöds inte längre. Mer information finns i Ta med din egen PSTN för Webex för Cisco BroadWorks.

20 juni 2022

Uppdaterade regler för utgång från EMEA i Webex för Cisco BroadWorks lösningsguide. Den uppdaterade destinations-URL:en är för Webex Common Identity från tjänstanslutningen från NPS-servern. Den nya destinations-URL:en är https://idbroker.webex.com. Kontrollera inställningarna och uppdatera nätverksinställningarna.

1 mars 2022

Vissa portkrav för nätverksanslutningar uppdaterades den 14 december. Se till att läsa artikeln Nätverkskrav för Webex-tjänster för att säkerställa att anslutningarna fortfarande är korrekt.

3 december, 2021

Uppdaterad Webex Call-dirigeringsdomäner för Ta med eget PSTN – Webex Call-dirigeringsdomänerna uppdaterades den 29 oktober i "Ta med din egen PSTN-lösning för Webex för CiscoBroadWorks" . Observera att de tidigare domänerna fortfarande fungerar för tillfället, men vi rekommenderar att du uppdaterar DNS-inställningarna så att de pekar på de nya domänerna så snart som möjligt.

19 november 2021

Exempel på DNS-konfiguration för BroadWorks redundans som visas i Webex för Cisco BroadWorks lösningsguide har uppdaterats för att ge tjänsteleverantörer en ännu tydligare inställning när DNS för Webex Cloud-tjänster och Webex-appenkonfigureras. Kontrollera lösningsguiden mot din konfiguration för att säkerställa att du inte får anslutningsproblem om en failover skulle misslyckas.