Abbiamo organizzato problemi con le Webex Meetings nel relativo articolo.Controllare Problemi noti con Webex Meetings, per verificare che il problema sia elencato in questo punto.

La versione minima del sistema operativo Windows è Windows 10.

Gestione del contenuto aziendale con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle SharePoint Online.

Aggiornamento

  • Talvolta, l'app Webex accede al file OST di Microsoft Outlook e non è possibile avviare Microsoft Outlook.

    Soluzione alternativa:Uscire dall'app Webex, avviare Outlook, quindi riavviare l'app Webex.

Chiamata

Di seguito, abbiamo indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema.Se non sei sicuro del servizio di chiamata disponibile, vedi App Webex | Individuazione del servizio di chiamata in uso.

I seguenti problemi si applicano Webex Calling e alla chiamata ospitata da un provider di servizi

  • Non è possibile trasferire una telefonata (diretta o consultativa) a qualsiasi persona nell'elenco dei contatti.
  • Quando si registra una chiamata, i pulsanti Pausa e Riprendi occasionalmente scompaiono.

  • Quando si condivide una singola applicazione con altre persone, talvolta il contenuto condiviso non è visibile se le finestre delle altre applicazioni vengono posizionate sopra l'applicazione condivisa.

    Soluzione alternativa:Ridurre al minimo la finestra della chiamata o spostare la finestra dalla vista dell'applicazione condivisa.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'appWebex.

  • Se si chiude l'app Webex durante una chiamata, l'app viene chiusa ma la chiamata non termina.

    Soluzione alternativa:Fare clic prima di chiudere la finestra dell'app.

  • Si potrebbero verificare problemi di qualità audio quando si utilizza l'app per effettuare chiamate da alcuni laptop:

    • Lenovo Carbon X1, generazioni da 1 a 4.

      • Le generazioni da 1 a 3 richiedono aggiornamenti del driver audio.

      • La generazione 4 non dispone di una soluzione.

    • Lenovo W54, T430, T450 e S21e richiedono aggiornamenti dei driver audio.

    Soluzione alternativa:Aggiornare i driver audio all'ultima versione.

  • Quando si estrae una chiamata, viene visualizzato *11 oltre al numero della chiamata in arrivo.

  • Il nome visualizzato errato viene visualizzato per le chiamate in conferenza.

  • Gli ID chiamante sono incongruenti nel cronologia chiamate.

  • Le chiamate a tre via agli interni non funzionano.

I seguenti problemi si applicano a Unified CM

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'appWebex.

  • Si potrebbero verificare problemi di qualità audio quando si utilizza l'app per effettuare chiamate da alcuni laptop:

    • Lenovo Carbon X1, generazioni da 1 a 4.

      • Le generazioni da 1 a 3 richiedono aggiornamenti del driver audio.

      • La generazione 4 non dispone di una soluzione.

    • Lenovo W54, T430, T450 e S21e richiedono aggiornamenti dei driver audio.

    Soluzione alternativa:Aggiornare i driver audio all'ultima versione.

  • Quando si estrae una chiamata, viene visualizzato *11 oltre al numero della chiamata in arrivo.

  • Il nome visualizzato errato viene visualizzato per le chiamate in conferenza.

  • Gli ID chiamante non sono cronologia chiamate quando un numero viene condiviso da più di una persona.

  • Le chiamate a tre via agli interni non funzionano.

Riunioni

  • Quando si visualizzano le riunioni future dall'app Webex, l'elenco degli invitati alla riunione sarà incompleto se la riunione è stata pianificata dal sito Webex.Ad esempio, solo l'utente e l'organizzatore possono essere elencati.

  • Se si partecipa a una riunione Webex con funzionalità complete dall'app Webex e si specifica un URI SIP come opzione di chiamata per l'audio, quando si partecipa alla riunione, l'audio non può connettersi ed è possibile rifiutare la chiamata in arrivo o abbandonare la riunione.

  • Quando si fa clic sul numero di telefono in un invito e-mail a una riunione Webex, è possibile che venga visualizzato l'errore "Numero non valido".

  • Il protocollo desktop remoto non è supportato dall'app Webex.

  • Nelle piattaforme per riunioni che supportano il mesh video Edge, i partecipanti alla riunione possono inviare messaggi agli utenti per i quali non è abilitata la messaggistica, selezionandone l'immagine profilo nella chat o ricercandoli come contatto.Il mittente non viene informato che il destinatario non ha ricevuto e non può leggere i messaggi inviati.

Messaggistica

  • Se si invia un messaggio utilizzando markdown, quindi si esce dall'app, quando si riavvia l'app e si modifica il post, il markdown viene rimosso.

  • Non è possibile trasformare le faccine in emoji se la lingua è cinese, giapponese o coreano.

  • Se è stato installato il software Dell Backup e Recovery, non è possibile utilizzare Esplora risorse per modificare la foto del profilo o selezionare i file da inviare a uno spazio.

Lavagna

  • Se si disegnano più linee sulla lavagna, si potrebbero verificare ritardi nell'apertura della lavagna.

  • Se non è possibile creare una nuova lavagna nell'app Webex.

    Soluzione alternativa:Aggiornare OpenGL alla versione 2.0 o successiva.

Dispositivi di sala e della scrivania

  • L'app Webex non si connette automaticamente al dispositivo di sala Webex.

    Soluzione alternativa:Installare i driver più recenti o seguire le istruzioni fornite in Webex per Windows che non è accoppiato con Cisco Webex Board per evitare questi problemi di connessione.

La versione minima macOS è 10.13.

Gestione del contenuto aziendale con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle SharePoint Online.

Chiamata

Di seguito, abbiamo indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema.Se non sei sicuro del servizio di chiamata disponibile, vedi App Webex | Individuazione del servizio di chiamata in uso.

I seguenti problemi si applicano Webex Calling e alla chiamata ospitata da un provider di servizi

  • Quando si registra una chiamata, i pulsanti Pausa e Riprendi occasionalmente scompaiono.

  • Quando si condivide una singola applicazione con altre persone, talvolta il contenuto condiviso non è visibile se le finestre delle altre applicazioni vengono posizionate sopra l'applicazione condivisa.

    Soluzione alternativa:Ridurre al minimo la finestra della chiamata o spostare la finestra dalla vista dell'applicazione condivisa.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'appWebex.

  • Se si chiude l'app Webex durante una chiamata, l'app viene chiusa ma la chiamata non termina.

    Soluzione alternativa:Fare clic prima di chiudere la finestra dell'app.

  • La qualità audio potrebbe risultare scadente se si consente all'app Webex di rilevare automaticamente i dispositivi di sala o della scrivania nelle vicinanze.

    Soluzione alternativa: Interrompere la connessione automatica a un Cisco Webex Room mobile, un dispositivo della scrivania o un Cisco Webex Board.

  • Quando si estrae una chiamata, viene visualizzato *11 oltre al numero della chiamata in arrivo.

  • Gli ID chiamante sono incongruenti nel cronologia chiamate.

  • Il nome visualizzato errato viene visualizzato per le chiamate in conferenza.

  • Le chiamate a tre via agli interni non funzionano.

I seguenti problemi si applicano a Unified CM

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'appWebex.

  • La qualità audio potrebbe risultare scadente se si consente all'app Webex di rilevare automaticamente i dispositivi di sala o della scrivania nelle vicinanze.

    Soluzione alternativa: Interrompere la connessione automatica a un Cisco Webex Room mobile, un dispositivo della scrivania o un Cisco Webex Board.

  • Quando si estrae una chiamata, viene visualizzato *11 oltre al numero della chiamata in arrivo.

  • Gli ID chiamante non sono cronologia chiamate quando un numero viene condiviso da più di una persona.

  • Il nome visualizzato errato viene visualizzato per le chiamate in conferenza.

  • Le chiamate a tre via agli interni non funzionano.

Messaggistica

  • Se si invia un messaggio utilizzando markdown, quindi si esce dall'app, quando si riavvia l'app e si modifica il post, il markdown viene rimosso.

  • Quando il testo di OneNote viene copiato e incollato nell'app Webex, il testo copiato viene convertito in un file immagine e pubblicato nell'app.

    Soluzione alternativa:Aprire Preferenze di sistema > collegamenti da > tastiera > shortcut dell'app.

    • Creare un collegamento rapido a Messaggio Webex.

      Opzione di menu:Incolla e associa stile

      Collegamento rapido da tastiera:comando+v

    • Creare un secondo collegamento per Messaggio Webex.

      Opzione di menu:Incolla

      Collegamento rapido da tastiera:comando+maiusc+v

  • Non è possibile trasformare le faccine in emoji se la lingua è cinese, giapponese o coreano.

  • Quando si raggiunge il numero massimo di tentativi di modifica del messaggio, viene visualizzata la notifica "Impossibile aggiornare il messaggio ora"; ciò significa che ulteriori modifiche non avranno esito positivo in un secondo tempo o che le modifiche verranno salvate.

Riunioni

  • Quando si visualizzano le riunioni future dall'app Webex, l'elenco degli invitati alla riunione sarà incompleto se la riunione è stata pianificata dal sito Webex.Ad esempio, solo l'utente e l'organizzatore possono essere elencati.

  • Se si partecipa a una riunione Webex con funzionalità complete dall'app Webex e si specifica un URI SIP come opzione di chiamata per l'audio, quando si partecipa alla riunione, l'audio non può connettersi ed è possibile rifiutare la chiamata in arrivo o abbandonare la riunione.

  • Quando si fa clic sul numero di telefono in un invito e-mail a una riunione Webex, è possibile che venga visualizzato l'errore "Numero non valido".

  • Nelle piattaforme per riunioni che supportano il mesh video Edge, i partecipanti alla riunione possono inviare messaggi agli utenti per i quali non è abilitata la messaggistica, selezionandone l'immagine profilo nella chat o ricercandoli come contatto.Il mittente non viene informato che il destinatario non ha ricevuto e non può leggere i messaggi inviati.

Dispositivi di sala e della scrivania

  • Si potrebbero verificare problemi di accoppiamento ai dispositivi di sala o della scrivania dell'app Webex se si utilizza una cuffia Bluetooth.

    Soluzione alternativa:Disattivare il Bluetooth e provare ad eseguire nuovamente l'accoppiamento.

Il sistema operativo iPhone minimo è 13.0 e l'iPad OS minimo è 13.1

Gestione del contenuto aziendale con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle SharePoint Online.

Notifiche sui dispositivi iOS

L'app segue le nuove regole per l'invio delle notifiche ai dispositivi iOS, come richiesto da Apple.Di seguito sono riportate alcune modifiche che è possibile notare:

  • Se si contrassegna un messaggio come letto da un'altra app Webex, si noterà che le notifiche non vengono ignorate immediatamente sulla schermata di blocco dei dispositivi iOS.

  • A volte, vengono visualizzati nuovi messaggi o notifiche di riunione quando è visualizzato un nuovo messaggio o quando è inarrivo una nuova riunione nella schermata di blocco.

  • Il conteggio di badge sulla schermata principale non viene aggiornato immediatamente fino a quando non si porta l'app in primo piano.

Chiamata

Di seguito, abbiamo indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema.Se non sei sicuro del servizio di chiamata disponibile, vedi App Webex | Individuazione del servizio di chiamata in uso.

I seguenti problemi si applicano Webex Calling e alla chiamata ospitata da un provider di servizi

  • Quando si trasferisce una chiamata a un contatto presente nell'elenco dei contatti, la chiamata non viene trasferita correttamente a un contatto diverso.

  • Non è presente alcun chiamata persa badge sull'app Webex per iPad.

  • Quando si accede all'elenco chiamate, si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri di profilo.

  • Se la connessione a un dispositivo Webex utilizza gli ultrasuoni, si potrebbero verificarsi problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa:Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

  • Le prestazioni di chiamata non sono state ancora ottimizzate per iPad.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'appWebex.

  • Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione Richiamare, il numero di contatto predefinito non è riportato.

    Soluzione alternativa:È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

  • Se si utilizza Webex Calling nell'app Webex e nel Single Sign-On (SSO) potrebbe non essere possibile accedere all'app a causa di un problema del certificato SSO problema.

    Soluzione alternativa:Sull'iPhone o l'iPad , andare > > Informazioni sulle impostazioni di attendibilità dei certificati > e in Abilita attendibilità completa per i certificati radice, abilitare il certificato SSO.

  • La chiamata termina inaspettatamente quando si passa dall'audio al video, quindi di nuovo all'audio.

I seguenti problemi si applicano a Unified CM

  • Non è presente alcun chiamata persa badge sull'app Webex per iPad.

  • Quando si accede all'elenco chiamate, si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri di profilo.

  • Se la connessione a un dispositivo Webex utilizza gli ultrasuoni, si potrebbero verificarsi problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa:Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

  • Le prestazioni di chiamata non sono state ancora ottimizzate per iPad.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'appWebex.

  • Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione Richiamare, il numero di contatto predefinito non è riportato.

    Soluzione alternativa:È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

  • La chiamata termina inaspettatamente quando si passa dall'audio al video, quindi di nuovo all'audio.

Messaggistica

  • Se si dispone di molti spazi, è possibile che venga visualizzato un messaggio che indica la decrittografia del contenuto durante il caricamento degli spazi.

    Soluzione alternativa:Lasciare l'app Webex aperta e gli spazi verranno visualizzati.

  • È possibile che non si vedano le immagini di profilo di tutti coloro che hanno letto il messaggio.

    Soluzione alternativa:Abbandona lo spazio e torna a esso.

  • Talvolta, è possibile che venga visualizzata un'icona che continua a ruotare quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online.

    Soluzione alternativa:Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Riunioni

Nelle piattaforme per riunioni che supportano il mesh video Edge, i partecipanti alla riunione possono inviare messaggi agli utenti per i quali non è abilitata la messaggistica, selezionandone l'immagine profilo nella chat o ricercandoli come contatto.Il mittente non viene informato che il destinatario non ha ricevuto e non può leggere i messaggi inviati.

Dispositivi di sala e della scrivania

Feedback

  • Se si invia il feedback, i campi dell'indirizzo e-mail potrebbero non essere compilati automaticamente.

    Soluzione alternativa:Compilare manualmente i dettagli, quindi fare clic mailto:support@ciscospark.com.

La versione minima di Android OS è 8.0.

Accesso

  • Se si utilizza l'installazione dell'app Webex con Microsoft Autorizzazioni, si potrebbero ricevere notifiche di accettazione delle autorizzazioni all'accesso.

    Soluzione alternativa:Accettare la richiesta oppure il proprio amministratore può concedere le autorizzazioni.Per ulteriori informazioni, vedere Installazione con MicrosoftAperne di più.

  • Si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione dei nomi degli spazi dopo l'accesso.

    Soluzione alternativa:Lasciare l'app Webex aperta e vengono visualizzati i nomi degli spazi.

  • Il single sign-on potrebbe non riuscire anche se sono stati inseriti il nome utente e la password corretti.

    Soluzione alternativa:Se la password contiene un carattere speciale, alcuni telefoni Android inseriscono uno spazio nella password durante Single Sign-On.Digitare la password in un'altra app, come in una bozza e-mail, quindi copiarla e incollarla nel modulo di registrazione dell Single Sign-On Webex App.

  • Quando si esce dall'app Webex, l'app viene chiusa.

    Soluzione alternativa:Per accedere nuovamente, riavviare l'app.

Chiamata

Di seguito, abbiamo indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema.Se non sei sicuro del servizio di chiamata disponibile, vedi App Webex | Individuazione del servizio di chiamata in uso.

Il seguente problema si applica alla chiamata sull'app Webex:

  • Se si è in chiamata ed è in arrivo un'altra chiamata, la chiamata attiva dovrebbe terminare se si risponde alla nuova chiamata.Tuttavia, la chiamata originale sembra essere messa in attesa.

I seguenti problemi si applicano Webex Calling e alla chiamata ospitata da un provider di servizi

  • Se la connessione a un dispositivo Webex utilizza gli ultrasuoni, si potrebbero verificarsi problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa:Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'appWebex.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

  • Quando si accede all'elenco chiamate, si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri di profilo.

  • Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione Richiamare, il numero di contatto predefinito non è riportato.

    Soluzione alternativa:È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

I seguenti problemi si applicano a Unified CM

  • Se la connessione a un dispositivo Webex utilizza gli ultrasuoni, si potrebbero verificarsi problemi con la qualità audio.

    Soluzione alternativa:Disabilitare gli ultrasuoni e connettersi manualmente al dispositivo.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'appWebex.

  • Quando si accede all'elenco chiamate, si potrebbe verificarsi un ritardo nella visualizzazione delle immagini e dei numeri di profilo.

  • Quando si partecipa a una riunione sul telefono utilizzando l'opzione Richiamare, il numero di contatto predefinito non è riportato.

    Soluzione alternativa:È necessario inserire nuovamente le informazioni di contatto.

Messaggistica

  • Durante una riunione o una chiamata, il menu attività non viene visualizzato pertanto è possibile inviare un messaggio.

    Soluzione alternativa:Crea un nuovo spazio per inviare un messaggio o inviare un messaggio dopo la riunione o la chiamata.

  • È possibile che non si vedano le immagini di profilo di tutti coloro che hanno letto il messaggio.

    Soluzione alternativa:Abbandona lo spazio e torna a esso.

  • Talvolta, è possibile che venga visualizzata un'icona che continua a ruotare quando si tenta di visualizzare in anteprima i documenti Microsoft OneDrive e SharePoint Online.

    Soluzione alternativa:Toccare l'icona del documento per visualizzare l'anteprima.

Gestione del contenuto aziendale con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Quando si utilizza OneDrive o SharePoint e si tenta di condividere un file o collegare una cartella, non è possibile accedere ai file recenti o alle cartelle SharePoint Online.

Riunioni

Nelle piattaforme per riunioni che supportano il mesh video Edge, i partecipanti alla riunione possono inviare messaggi agli utenti per i quali non è abilitata la messaggistica, selezionandone l'immagine profilo nella chat o ricercandoli come contatto.Il mittente non viene informato che il destinatario non ha ricevuto e non può leggere i messaggi inviati.

Feedback

  • Se si invia il feedback, i campi dell'indirizzo e-mail potrebbero non essere compilati automaticamente.

    Soluzione alternativa:Compilare manualmente i dettagli, quindi fare clic mailto:support@ciscospark.com.

  • Le prestazioni audio e video variano a seconda del dispositivo Android in uso.Se si verificano problemi con un modello specifico, inviare il feedback attraverso l'app Webex App.

Utilizzare una delle ultime due versioni principali di Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge.Per utilizzare le funzioni di chiamata o riunione, è necessario utilizzare Chrome, Firefox o Safari.Per aggiornare l'app Webex all'ultima versione, aggiornare il browser.

Chiamata

Di seguito, abbiamo indicato il servizio di chiamata a cui si applica ciascun problema.Se non sei sicuro del servizio di chiamata disponibile, vedi App Webex | Individuazione del servizio di chiamata in uso.

I seguenti problemi si applicano Webex Calling e alla chiamata ospitata da un provider di servizi

  • Le chiamate effettuate attraverso l'app Webex per Web connect utilizzano un server di commutazione e non supportano la rinegoziazione durante la chiamata.Di conseguenza, la qualità della chiamata potrebbe variare o persino fallire quando cambiano le condizioni della rete.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'appWebex.

  • Se si è connessi a una VPN, potrebbe non essere possibile effettuare una chiamata.

    Soluzione alternativa:Disconnettersi dalla VPN, quindi eseguire la chiamata.

  • Se si è connessi a una chiamata con qualcuno utilizzando un'app che supporta la ricerca, l'app Webex per Web consente di limitare le altre app in base al limite di larghezza di banda superiore.Questi vincoli sono particolarmente notevoli per funzioni come la condivisione schermo.

  • Alcune chiamate in arrivo vengono visualizzate come Chiamante sconosciuto.

  • È possibile effettuare chiamate solo da Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari.Se si utilizza l'app Webex per Web su altri browser, è possibile visualizzare l'icona Chiama, ma se si fa clic su di essa, si verrà reindirizzati al download dell'app Webex o Firefox, Chrome o Safari.

  • È possibile che si verifichino video a una via quando ci si connette ad altre applicazioni con l'app Webex per Web.

    Soluzione alternativa:Abilita sempre l'audio.

  • Se si dispone di AdBlockPlus, potrebbe essere necessario disabilitarlo per aprire la schermata di accesso.

I seguenti problemi si applicano a Unified CM

  • Le chiamate effettuate attraverso l'app Webex per Web connect utilizzano un server di commutazione e non supportano la rinegoziazione durante la chiamata.Di conseguenza, la qualità della chiamata potrebbe variare o persino fallire quando cambiano le condizioni della rete.

  • Se non è possibile eseguire una chiamata su Wi-Fi, il firewall aziendale potrebbe bloccare pacchetti UDP contenenti contenuto multimediale di chiamata o si sta utilizzando una VPN di terze parti che non dispone di servizio telefonico.

    Soluzione alternativa: Problemi di connessione Wi-Fi con l'appWebex.

  • Se si è connessi a una VPN, potrebbe non essere possibile effettuare una chiamata.

    Soluzione alternativa:Disconnettersi dalla VPN, quindi eseguire la chiamata.

  • Se si è connessi a una chiamata con qualcuno utilizzando un'app che supporta la ricerca, l'app Webex per Web consente di limitare le altre app in base al limite di larghezza di banda superiore.Questi vincoli sono particolarmente notevoli per funzioni come la condivisione schermo.

  • È possibile effettuare chiamate solo da Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari.Se si utilizza l'app Webex per Web su altri browser, è possibile visualizzare l'icona Chiama, ma se si fa clic su di essa, si verrà reindirizzati al download dell'app Webex o Firefox, Chrome o Safari.

  • È possibile che si verifichino video a una via quando ci si connette ad altre applicazioni con l'app Webex per Web.

    Soluzione alternativa:Abilita sempre l'audio.

  • Se si dispone di AdBlockPlus, potrebbe essere necessario disabilitarlo per aprire la schermata di accesso.

Messaggistica

  • L'indicatore di stato che viene visualizzato nell'elenco di immagine profilo viene disattivato quando si utilizza @mentions.

  • Se qualcuno pubblica un messaggio dall'app Webex per iPhone e iPad e utilizza il tasto Invio per inserire una nuova riga, non verrà visualizzata la nuova riga quando si visualizza il messaggio nell'app Webex per Web.

  • Se si dispone di un account Webex App gratuito, non vengono visualizzati risultati quando si cerca un messaggio.

  • Se si perde la connessione all'app Webex, il messaggio "Riconnessione in connessione" potrebbe non scomparire anche dopo la riconnessione.

    Soluzione alternativa:Aggiornare il browser.

  • Se si utilizza Firefox 39.0 su un computer Windows 7, potrebbe uscire improvvisamente durante il download degli spazi.

    Soluzione alternativa:Utilizzare Google Chrome.

  • Le anteprime dei documenti Excel e dei file di testo non sono attualmente supportate.

  • Non è possibile incollare immagini negli spazi utilizzando Mozilla Firefox.

    Soluzione alternativa:Utilizzare Google Chrome.

Browser

  • L'app Webex per Web utilizza Web Real-Time Communication (WebRTC) per inviare contenuto multimediale tra le app abilitate per l'app Webex.WebRTC non dispone di uno standard finalizzato e cambia di frequente, pertanto ogni browser lo interpreta in modo diverso.A seconda di come il browser interpreta l'ultima versione di WebRTC, potrebbero verificarsi bug che provocano problemi all'app Web Webex.

  • L'app Webex per Web non è supportata sui browser Web mobili, inclusi:Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera o sul tablet Microsoft Surface.