Es ist mindestens Windows 10 oder eine Version des Windows-Betriebssystems zu installieren.

Enterprise Content Management mit Microsoft OneDrive oder SharePoint Online

  • Wenn Sie OneDrive oder SharePoint verwenden und versuchen, eine Datei zu teilen oder einen Ordner zu verknüpfen, können Sie nicht auf Ihre aktuellen Dateien oder SharePoint Online-Ordner zugreifen.

Aktualisierung wird durchgeführt

  • Manchmal greifen Webex App auf die Microsoft Outlook OST-Datei zu und Sie können Microsoft Outlook nicht starten.

    Alternative Vorgehensweise:Beenden Sie die Webex-App, starten Sie Outlook und starten Sie die Webex-App neu.

Anrufe

Unten haben wir angegeben, bei welchem Anrufdienst jedes Problem zutrifft.Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Anrufdienst Sie haben, finden Sie weitere Informationen unter Webex-App | Herausfinden, welchen Anrufdienst Sie haben.

Die folgenden Probleme gelten für Anrufe Webex Calling-Anrufe, die von einem Gastgeber Dienstleister

  • Sie können keinen Telefonanruf (direkt oder beratend) an jemanden in Ihrer Kontaktliste übertragen.
  • Wenn Sie einen Anruf aufzeichnen, werden die Schaltflächen Pause und Wieder aufnehmen gelegentlich nicht angezeigt.

  • Wenn Sie eine einzelne Anwendung mit anderen teilen, werden die geteilten Inhalte manchmal nicht angezeigt, wenn die Fenster anderer Anwendungen über der geteilten Anwendung platziert sind.

    Alternative Vorgehensweise:Minimieren Sie entweder das Anruffenster, oder bewegen Sie das Fenster von der Ansicht der geteilten Anwendung weg.

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird Unbekannter Anrufer angezeigt.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN platzieren können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP-Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter-VPN, das keinen Telefondienst hat.

    Alternative Vorgehensweise: WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex-App.

  • Wenn Sie die Webex-App während eines Anrufs schließen, wird die App geschlossen, aber der Anruf wird nicht beendet.

    Alternative Vorgehensweise:Klicken Sie , bevor Sie das App-Fenster schließen.

  • Bei einigen Laptops können bei Verwendung der App für das Tätigen von Anrufen Probleme mit der Audioqualität auft kommen:

    • Lenovo Carbon X1, Generation 1 bis 4.

      • Für die Generation 1 bis 3 muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

      • Für Generation 4 gibt es keine Lösung.

    • Bei Lenovo W54, T430, T450 und S21e muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

    Alternative Vorgehensweise:Aktualisieren Sie die Audiotreiber auf die neueste Version.

  • Wenn Sie einen Anruf zurückrufen, *11 wird zusätzlich zur Nummer des Anrufs, den Sie anrufen, gekennzeichnet.

  • Für Konferenzanrufe wird der falsche Anzeigename angezeigt.

  • Anrufer-IDs sind in der anruferkonsistent Anrufprotokoll.

  • Drei-Wege-Anrufe zu Durcherweiterungen funktionieren nicht.

Die folgenden Probleme gelten für Unified CM

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN platzieren können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP-Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter-VPN, das keinen Telefondienst hat.

    Alternative Vorgehensweise: WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex-App.

  • Bei einigen Laptops können bei Verwendung der App für das Tätigen von Anrufen Probleme mit der Audioqualität auft kommen:

    • Lenovo Carbon X1, Generation 1 bis 4.

      • Für die Generation 1 bis 3 muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

      • Für Generation 4 gibt es keine Lösung.

    • Bei Lenovo W54, T430, T450 und S21e muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

    Alternative Vorgehensweise:Aktualisieren Sie die Audiotreiber auf die neueste Version.

  • Wenn Sie einen Anruf zurückrufen, *11 wird zusätzlich zur Nummer des Anrufs, den Sie anrufen, gekennzeichnet.

  • Für Konferenzanrufe wird der falsche Anzeigename angezeigt.

  • Anrufer-IDs sind inkonsistent im Anrufprotokoll wenn eine Nummer von mehr als einer Person geteilt wird.

  • Drei-Wege-Anrufe zu Durcherweiterungen funktionieren nicht.

Meetings

  • Wenn Sie anstehende Meetings über die Webex-App anzeigen, ist die Liste der zum Meeting eingeladenen Teilnehmer unvollständig, wenn das Meeting vom Meeting aus angesetzt Webex-Site.Es können z. B. nur Sie und der Gastgeber aufgeführt werden.

  • Wenn Sie einem vollfunktionierten Webex-Meeting über die Webex-App beitreten und eine SIP-URI als Rückrufoption für Audio angeben, kann Ihr Audio beim Beitritt zum Meeting keine Verbindung herstellen, und Sie haben nur die Möglichkeit, den eingehenden Anruf ablehnen oder das Meeting zu verlassen.

  • Wenn Sie auf die Telefonnummer in einer Webex-Meeting-E-Mail-Einladung klicken, wird möglicherweise die Fehlermeldung "Ungültige Nummer" angezeigt.

  • Das Remote Desktop Protocol wird von der Webex-App nicht unterstützt.

  • Auf Meeting-Plattformen, die Edge Video Mesh unterstützen, können Meeting-Teilnehmer Nachrichten an Benutzer ohne aktivierte Nachrichten senden, indem sie entweder ihre Profilbild im Chat auswählen oder sie als Kontakt suchen.Der Sender wird nicht benachrichtigt, dass der Empfänger nicht empfangen wurde und kann die gesendeten Nachrichten nicht lesen.

Nachrichten

  • Wenn Sie eine Nachricht mit Markdown senden, beenden Sie die App. Wenn Sie die App neu starten und Ihren Beitrag bearbeiten, wird die Markdown-Datei entfernt.

  • Sie können Emoticons nicht in Emojis umdrehen, wenn Sie Chinesisch, Japanisch oder Koreanisch verwenden.

  • Wenn Sie Dell Backup- und Recovery-Software installiert haben, können Sie den Datei-Explorer nicht verwenden, um Ihr Profilfoto zu ändern oder Dateien auszuwählen, die in Bereiche gesendet werden.

Whiteboards

  • Wenn Sie mehrere Zeilen auf einem Whiteboard ziehen, kann es zu Verzögerungen beim Öffnen des Whiteboards kommen.

  • Wenn Sie kein neues Whiteboard in der Webex-App erstellen können.

    Alternative Vorgehensweise:OpenGL auf Version 2.0 oder höher aktualisieren.

Raum- und Desk-Geräte

  • Die Webex-App verbindet sich nicht automatisch mit dem Webex-Raumgerät.

    Alternative Vorgehensweise:Installieren Sie die neuesten Treiber oder befolgen Sie die Anweisungen unter Webex für Windows wird nicht mit Ihrem Cisco Webex Board um diese Verbindungsprobleme zu vermeiden.

Es ist mindestens Version 10.13 von macOS verfügbar.

Enterprise Content Management mit Microsoft OneDrive oder SharePoint Online

  • Wenn Sie OneDrive oder SharePoint verwenden und versuchen, eine Datei zu teilen oder einen Ordner zu verknüpfen, können Sie nicht auf Ihre aktuellen Dateien oder SharePoint Online-Ordner zugreifen.

Anrufe

Unten haben wir angegeben, bei welchem Anrufdienst jedes Problem zutrifft.Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Anrufdienst Sie haben, finden Sie weitere Informationen unter Webex-App | Herausfinden, welchen Anrufdienst Sie haben.

Die folgenden Probleme gelten für Anrufe Webex Calling-Anrufe, die von einem Gastgeber Dienstleister

  • Wenn Sie einen Anruf aufzeichnen, werden die Schaltflächen Pause und Wieder aufnehmen gelegentlich nicht angezeigt.

  • Wenn Sie eine einzelne Anwendung mit anderen teilen, werden die geteilten Inhalte manchmal nicht angezeigt, wenn die Fenster anderer Anwendungen über der geteilten Anwendung platziert sind.

    Alternative Vorgehensweise:Minimieren Sie entweder das Anruffenster, oder bewegen Sie das Fenster von der Ansicht der geteilten Anwendung weg.

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird Unbekannter Anrufer angezeigt.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN platzieren können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP-Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter-VPN, das keinen Telefondienst hat.

    Alternative Vorgehensweise: WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex-App.

  • Wenn Sie die Webex-App während eines Anrufs schließen, wird die App geschlossen, aber der Anruf wird nicht beendet.

    Alternative Vorgehensweise:Klicken Sie , bevor Sie das App-Fenster schließen.

  • Es kann zu einer schlechten Audioqualität werden, wenn Sie der Webex-App erlauben, automatisch nach Raum- oder Desk-Geräten in der Nähe zu finden.

    Alternative Vorgehensweise: Stoppen Sie die automatische Verbindung mit einem Cisco Webex Room-, Tischgerät oder einem Cisco Webex Board.

  • Wenn Sie einen Anruf zurückrufen, *11 wird zusätzlich zur Nummer des Anrufs, den Sie anrufen, gekennzeichnet.

  • Anrufer-IDs sind in der anruferkonsistent Anrufprotokoll.

  • Für Konferenzanrufe wird der falsche Anzeigename angezeigt.

  • Drei-Wege-Anrufe zu Durcherweiterungen funktionieren nicht.

Die folgenden Probleme gelten für Unified CM

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN platzieren können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP-Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter-VPN, das keinen Telefondienst hat.

    Alternative Vorgehensweise: WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex-App.

  • Es kann zu einer schlechten Audioqualität werden, wenn Sie der Webex-App erlauben, automatisch nach Raum- oder Desk-Geräten in der Nähe zu finden.

    Alternative Vorgehensweise: Stoppen Sie die automatische Verbindung mit einem Cisco Webex Room-, Tischgerät oder einem Cisco Webex Board.

  • Wenn Sie einen Anruf zurückrufen, *11 wird zusätzlich zur Nummer des Anrufs, den Sie anrufen, gekennzeichnet.

  • Anrufer-IDs sind inkonsistent im Anrufprotokoll wenn eine Nummer von mehr als einer Person geteilt wird.

  • Für Konferenzanrufe wird der falsche Anzeigename angezeigt.

  • Drei-Wege-Anrufe zu Durcherweiterungen funktionieren nicht.

Nachrichten

  • Wenn Sie eine Nachricht mit Markdown senden, beenden Sie die App. Wenn Sie die App neu starten und Ihren Beitrag bearbeiten, wird die Markdown-Datei entfernt.

  • Wenn Text aus OneNote kopiert und in die Webex-App eingefügt wird, wird der kopierte Text in eine Bilddatei konvertiert und in der App veröffentlicht.

    Alternative Vorgehensweise:Öffnen Sie die Systemeinstellungen > tastenkombinationen > Und > -Verknüpfungen.

    • Erstellen Sie eine Verknüpfung für Webex Message.

      Menüelement:Stil einfügen und anpassen

      Tastenkombination:Befehl + v

    • Erstellen Sie eine zweite Verknüpfung für Webex Message.

      Menüelement:Einfügen

      Tastenkombination:Befehl + Umschalt + v

  • Sie können Emoticons nicht in Emojis umdrehen, wenn Sie Chinesisch, Japanisch oder Koreanisch verwenden.

  • Wenn Sie die maximale Anzahl von Versuchen zum Bearbeiten Ihrer Nachricht erreichen, sehen Sie eine Benachrichtigung mit der Meldung "Ihre Nachricht kann derzeit nicht aktualisiert werden". Das bedeutet, dass weitere Änderungen später nicht mehr funktionieren oder Ihre Änderungen gespeichert werden.

Meetings

  • Wenn Sie anstehende Meetings über die Webex-App anzeigen, ist die Liste der zum Meeting eingeladenen Teilnehmer unvollständig, wenn das Meeting vom Meeting aus angesetzt Webex-Site.Es können z. B. nur Sie und der Gastgeber aufgeführt werden.

  • Wenn Sie einem vollfunktionierten Webex-Meeting über die Webex-App beitreten und eine SIP-URI als Rückrufoption für Audio angeben, kann Ihr Audio beim Beitritt zum Meeting keine Verbindung herstellen, und Sie haben nur die Möglichkeit, den eingehenden Anruf ablehnen oder das Meeting zu verlassen.

  • Wenn Sie auf die Telefonnummer in einer Webex-Meeting-E-Mail-Einladung klicken, wird möglicherweise die Fehlermeldung "Ungültige Nummer" angezeigt.

  • Auf Meeting-Plattformen, die Edge Video Mesh unterstützen, können Meeting-Teilnehmer Nachrichten an Benutzer ohne aktivierte Nachrichten senden, indem sie entweder ihre Profilbild im Chat auswählen oder sie als Kontakt suchen.Der Sender wird nicht benachrichtigt, dass der Empfänger nicht empfangen wurde und kann die gesendeten Nachrichten nicht lesen.

Raum- und Desk-Geräte

  • Bei der Kopplung mit Webex-App-Raumgeräten oder -Tischgeräten können Probleme auftreten, wenn Sie ein Bluetooth-Headset verwenden.

    Alternative Vorgehensweise:Deaktivieren Sie Bluetooth und versuchen Sie erneut, die Kopplung zu versuchen.

Es ist mindestens iPhone OS 13.0 und mindestens iPad OS 13.1.

Enterprise Content Management mit Microsoft OneDrive oder SharePoint Online

  • Wenn Sie OneDrive oder SharePoint verwenden und versuchen, eine Datei zu teilen oder einen Ordner zu verknüpfen, können Sie nicht auf Ihre aktuellen Dateien oder SharePoint Online-Ordner zugreifen.

Benachrichtigungen auf iOS-Geräten

Die App folgt neuen Regeln, um Benachrichtigungen an iOS-Geräte zu senden, wie von Apple benötigt.Ihnen können einige Änderungen aufgefallen sein:

  • Wenn Sie eine Nachricht von einer anderen Webex-App als gelesen markieren, werden Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm Ihrer iOS-Geräte nicht sofort verworfen.

  • Es kann gelegentlich erscheinen, dass neue Nachrichten oder Meeting-Benachrichtigungen angezeigt werden, wenn Sie eine neue Nachricht haben oder ein neues Meeting haben, auf Ihrem Sperrbildschirm.

  • Die Signalzählung auf Ihrem Startbildschirm wird nicht sofort aktualisiert, bis Sie die App in den Vordergrund bringen.

Anrufe

Unten haben wir angegeben, bei welchem Anrufdienst jedes Problem zutrifft.Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Anrufdienst Sie haben, finden Sie weitere Informationen unter Webex-App | Herausfinden, welchen Anrufdienst Sie haben.

Die folgenden Probleme gelten für Anrufe Webex Calling-Anrufe, die von einem Gastgeber Dienstleister

  • Wenn Sie einen Anruf an eine Person in Ihrer Kontaktliste übergeben , wird der Anruf fälschlicherweise an einen anderen Kontakt übertragen.

  • Es gibt kein entgangener Anruf-Signal in der Webex-App für iPad.

  • Beim Zugriff auf die Anrufliste kann es bei der Anzeige von Profilbildern und Nummern zu Verzögerungen kommen.

  • Wenn Sie mit einem Webex-Gerät mit Ultraschall verbunden sind, können Probleme mit der Audioqualität auftkommen.

    Alternative Vorgehensweise:Ultraschall deaktivieren und Verbindung zum Gerät manuell herstellen.

  • Die Anrufleistung wurde noch nicht für iPad optimiert.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN platzieren können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP-Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter-VPN, das keinen Telefondienst hat.

    Alternative Vorgehensweise: WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex-App.

  • Wenn Sie über die Option Mich anrufen einem Meeting auf Ihrem Telefon beitreten, wird Ihre Standard-Kontaktnummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise:Sie müssen Ihre Kontaktinformationen erneut eingeben.

  • Wenn Sie Webex Calling in der Webex-App und beim einmaligen Anmelden (SSO) verwenden, können Sie sich aufgrund eines Problems mit ihrem SSO möglicherweise nicht bei der App anmelden.

    Alternative Vorgehensweise:Wechseln Sie auf Ihrem iPhone oder iPad zu Einstellungen > Allgemeine > Informationen zu > -Vertrauenseinstellungen und aktivieren Sie unter Vollständige Vertrauenswürdigkeit fürStammzertifikate aktivieren das SSO Zertifikat.

  • Der Anruf endet unerwartet, wenn Sie von Audio zu Video und anschließend zurück zu Audio wechseln.

Die folgenden Probleme gelten für Unified CM

  • Es gibt kein entgangener Anruf-Signal in der Webex-App für iPad.

  • Beim Zugriff auf die Anrufliste kann es bei der Anzeige von Profilbildern und Nummern zu Verzögerungen kommen.

  • Wenn Sie mit einem Webex-Gerät mit Ultraschall verbunden sind, können Probleme mit der Audioqualität auftkommen.

    Alternative Vorgehensweise:Ultraschall deaktivieren und Verbindung zum Gerät manuell herstellen.

  • Die Anrufleistung wurde noch nicht für iPad optimiert.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN platzieren können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP-Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter-VPN, das keinen Telefondienst hat.

    Alternative Vorgehensweise: WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex-App.

  • Wenn Sie über die Option Mich anrufen einem Meeting auf Ihrem Telefon beitreten, wird Ihre Standard-Kontaktnummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise:Sie müssen Ihre Kontaktinformationen erneut eingeben.

  • Der Anruf endet unerwartet, wenn Sie von Audio zu Video und anschließend zurück zu Audio wechseln.

Nachrichten

  • Wenn Sie über viele Bereiche verfügen, erhalten Sie möglicherweise eine Nachricht zur Entschlüsselung von Inhalten, während die Bereiche geladen werden.

    Alternative Vorgehensweise:Lassen Sie die Webex-App geöffnet und die Bereiche werden angezeigt.

  • Möglicherweise werden die Profilbilder aller Personen, die Ihre Nachricht gelesen haben, nicht angezeigt.

    Alternative Vorgehensweise:Verlassen Sie den Bereich, und kehren Sie zu diesem zurück.

  • Manchmal wird beim Versuch, eine Vorschau von Microsoft OneDrive- und SharePoint Online-Dokumenten anzuzeigen, ein ständig sich drehendes Symbol angezeigt.

    Alternative Vorgehensweise:Tippen Sie auf das Dokumentsymbol, um die Vorschau anzuzeigen.

Meetings

Auf Meeting-Plattformen, die Edge Video Mesh unterstützen, können Meeting-Teilnehmer Nachrichten an Benutzer ohne aktivierte Nachrichten senden, indem sie entweder ihre Profilbild im Chat auswählen oder sie als Kontakt suchen.Der Sender wird nicht benachrichtigt, dass der Empfänger nicht empfangen wurde und kann die gesendeten Nachrichten nicht lesen.

Raum- und Desk-Geräte

Feedback

  • Wenn Sie Feedback senden, werden die Felder für die E-Mail-Adressen möglicherweise nicht automatisch ausgefüllt.

    Alternative Vorgehensweise:Geben Sie die Details manuell ein, und geben mailto:support@ciscospark.com .

Android OS Version 8.0 oder mindestens Version 8.0

Anmeldung wird durchgeführt

  • Wenn Sie die Webex App-Installation mit MicrosoftBerechtigung verwenden, erhalten Sie möglicherweise Benachrichtigungen zur Genehmigung von Berechtigungen, wenn Sie sich anmelden.

    Alternative Vorgehensweise:Akzeptieren Sie die Anfrage, oder Ihr Administrator kann Ihnen die entsprechenden Berechtigungen erteilen.Weitere Informationen finden Sie unter Installation mit Microsoft Prozent.

  • Bei der Anzeige der Space-Namen kann es nach der Anmeldung zu einer Verzögerung kommen.

    Alternative Vorgehensweise:Lassen Sie die Webex-App geöffnet, und die Raumnamen werden angezeigt.

  • Die einmalige Anmeldung kann fehlschlagen, auch wenn Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingegeben haben.

    Alternative Vorgehensweise:Wenn Ihr Kennwort Sonderzeichen enthält, fügen einige Android-Telefone bei der Einmalanmeldung ein Leerzeichen in Ihr Kennwort ein.Geben Sie Ihr Passwort in einer anderen App ein, beispielsweise in einen E-Mail-Entwurf, kopieren Sie das Passwort, und fügen Sie es in einmaliges Anmelden ein.

  • Wenn Sie sich bei der Webex-App abmelden, wird die App geschlossen.

    Alternative Vorgehensweise:Um sich erneut anmelden zu können, starten Sie die App neu.

Anrufe

Unten haben wir angegeben, bei welchem Anrufdienst jedes Problem zutrifft.Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Anrufdienst Sie haben, finden Sie weitere Informationen unter Webex-App | Herausfinden, welchen Anrufdienst Sie haben.

Das folgende Problem gilt für Anruf in der Webex-App:

  • Wenn Sie einen Anruf tätigen und einen weiteren Anruf erhalten, sollte Ihr aktiver Anruf beendet werden, wenn Sie den neuen Anruf beantworten.Der ursprüngliche Anruf sieht jedoch so aus, als ob er stattdessen in die Warteschleife gesprächs mit einem Anruf wäre.

Die folgenden Probleme gelten für Anrufe Webex Calling-Anrufe, die von einem Gastgeber Dienstleister

  • Wenn Sie mit einem Webex-Gerät mit Ultraschall verbunden sind, können Probleme mit der Audioqualität auftkommen.

    Alternative Vorgehensweise:Ultraschall deaktivieren und Verbindung zum Gerät manuell herstellen.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN platzieren können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP-Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter-VPN, das keinen Telefondienst hat.

    Alternative Vorgehensweise: WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex-App.

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird Unbekannter Anrufer angezeigt.

  • Beim Zugriff auf die Anrufliste kann es bei der Anzeige von Profilbildern und Nummern zu Verzögerungen kommen.

  • Wenn Sie über die Option Mich anrufen einem Meeting auf Ihrem Telefon beitreten, wird Ihre Standard-Kontaktnummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise:Sie müssen Ihre Kontaktinformationen erneut eingeben.

Die folgenden Probleme gelten für Unified CM

  • Wenn Sie mit einem Webex-Gerät mit Ultraschall verbunden sind, können Probleme mit der Audioqualität auftkommen.

    Alternative Vorgehensweise:Ultraschall deaktivieren und Verbindung zum Gerät manuell herstellen.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN platzieren können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP-Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter-VPN, das keinen Telefondienst hat.

    Alternative Vorgehensweise: WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex-App.

  • Beim Zugriff auf die Anrufliste kann es bei der Anzeige von Profilbildern und Nummern zu Verzögerungen kommen.

  • Wenn Sie über die Option Mich anrufen einem Meeting auf Ihrem Telefon beitreten, wird Ihre Standard-Kontaktnummer nicht aufgeführt.

    Alternative Vorgehensweise:Sie müssen Ihre Kontaktinformationen erneut eingeben.

Nachrichten

  • Während eines -Treffens oder Anrufs wird das Aktivitätsmenü nicht angezeigt, sodass Sie keine Nachricht senden können.

    Alternative Vorgehensweise:Erstellen Sie einen neuen Bereich, um nach dem Meeting oder Anruf eine Nachricht zu senden oder eine Nachricht zu senden.

  • Möglicherweise werden die Profilbilder aller Personen, die Ihre Nachricht gelesen haben, nicht angezeigt.

    Alternative Vorgehensweise:Verlassen Sie den Bereich, und kehren Sie zu diesem zurück.

  • Manchmal wird ein ständig drehendes Symbol angezeigt, wenn Sie versuchen, eine Vorschau von Microsoft OneDrive- und SharePoint Online-Dokumenten anzuzeigen.

    Alternative Vorgehensweise:Tippen Sie auf das Dokumentsymbol, um die Vorschau anzuzeigen.

Enterprise Content Management mit Microsoft OneDrive oder SharePoint Online

  • Wenn Sie OneDrive oder SharePoint verwenden und versuchen, eine Datei zu teilen oder einen Ordner zu verknüpfen, können Sie nicht auf Ihre aktuellen Dateien oder SharePoint Online-Ordner zugreifen.

Meetings

Auf Meeting-Plattformen, die Edge Video Mesh unterstützen, können Meeting-Teilnehmer Nachrichten an Benutzer ohne aktivierte Nachrichten senden, indem sie entweder ihre Profilbild im Chat auswählen oder sie als Kontakt suchen.Der Sender wird nicht benachrichtigt, dass der Empfänger nicht empfangen wurde und kann die gesendeten Nachrichten nicht lesen.

Feedback

  • Wenn Sie Feedback senden, werden die Felder für die E-Mail-Adressen möglicherweise nicht automatisch ausgefüllt.

    Alternative Vorgehensweise:Geben Sie die Details manuell ein, und geben mailto:support@ciscospark.com .

  • Audio- und Videoleistung kann abhängig von Ihrem Android-Gerät variieren.Wenn Sie Probleme mit einem bestimmten Modell haben, senden Sie Feedback über die Webex-App.

Verwenden Sie eine der letzten beiden Hauptversionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari oder Microsoft Edge.Um Anruf- oder Meeting-Funktionen zu verwenden, müssen Sie Chrome, Firefox oder Safari verwenden.Um die Webex-App auf die neueste Version zu aktualisieren, aktualisieren Sie Ihren Browser.

Anrufe

Unten haben wir angegeben, bei welchem Anrufdienst jedes Problem zutrifft.Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Anrufdienst Sie haben, finden Sie weitere Informationen unter Webex-App | Herausfinden, welchen Anrufdienst Sie haben.

Die folgenden Probleme gelten für Anrufe Webex Calling-Anrufe, die von einem Gastgeber Dienstleister

  • Anrufe, die über die Webex-App für Web hergestellt werden, werden über einen Switching-Server hergestellt und Neuverhandlungsvorgänge zwischen den Anrufen werden nicht unterstützt.Daher kann die Anrufqualität sinken oder der Anruf sogar abbrechen, wenn sich die Netzwerkbedingungen ändern.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN platzieren können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP-Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter-VPN, das keinen Telefondienst hat.

    Alternative Vorgehensweise: WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex-App.

  • Wenn Sie über VPN verbunden sind, können Sie u. U. keine Anrufe tätigen.

    Alternative Vorgehensweise:Trennen Sie die VPN-Verbindung und tätigen Sie dann den Anruf.

  • Wenn Sie mit jemandem in einem Anruf verbunden sind, der eine App verwendet, die Neuverhandlungen unterstützt, beschränkt Webex App für Web die anderen Apps auf seine obere Bandbreite.Diese Einschränkungen sind besonders bei Funktionen wie der Bildschirmfreigabe spürbar.

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird Unbekannter Anrufer angezeigt.

  • Sie können Anrufe nur über Mozilla Firefox, Google Chrome und Safari tätigen.Wenn Sie die Webex-App für Web auf anderen Browsern verwenden, wird das Anrufsymbol angezeigt, aber wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Download der Webex-App oder von Firefox, Chrome oder Safari umgeleitet.

  • Wenn Sie eine Verbindung zu anderen Anwendungen mit der Webex App für Web herstellen, kann es zu einer One-Way-Video-Verbindung gehen.

    Alternative Vorgehensweise:Aktivieren Sie stets Audio.

  • Wenn Sie AdBlockPlus haben, müssen Sie es möglicherweise deaktivieren, um den Anmeldebildschirm zu öffnen.

Die folgenden Probleme gelten für Unified CM

  • Anrufe, die über die Webex-App für Web hergestellt werden, werden über einen Switching-Server hergestellt und Neuverhandlungsvorgänge zwischen den Anrufen werden nicht unterstützt.Daher kann die Anrufqualität sinken oder der Anruf sogar abbrechen, wenn sich die Netzwerkbedingungen ändern.

  • Wenn Sie keinen Anruf über WLAN platzieren können, blockiert die Firewall Ihres Unternehmens möglicherweise UDP-Pakete, die Anrufmedien enthalten, oder Sie verwenden ein Drittanbieter-VPN, das keinen Telefondienst hat.

    Alternative Vorgehensweise: WLAN Verbindungsprobleme mit der Webex-App.

  • Wenn Sie über VPN verbunden sind, können Sie u. U. keine Anrufe tätigen.

    Alternative Vorgehensweise:Trennen Sie die VPN-Verbindung und tätigen Sie dann den Anruf.

  • Wenn Sie mit jemandem in einem Anruf verbunden sind, der eine App verwendet, die Neuverhandlungen unterstützt, beschränkt Webex App für Web die anderen Apps auf seine obere Bandbreite.Diese Einschränkungen sind besonders bei Funktionen wie der Bildschirmfreigabe spürbar.

  • Sie können Anrufe nur über Mozilla Firefox, Google Chrome und Safari tätigen.Wenn Sie die Webex-App für Web auf anderen Browsern verwenden, wird das Anrufsymbol angezeigt, aber wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Download der Webex-App oder von Firefox, Chrome oder Safari umgeleitet.

  • Wenn Sie eine Verbindung zu anderen Anwendungen mit der Webex App für Web herstellen, kann es zu einer One-Way-Video-Verbindung gehen.

    Alternative Vorgehensweise:Aktivieren Sie stets Audio.

  • Wenn Sie AdBlockPlus haben, müssen Sie es möglicherweise deaktivieren, um den Anmeldebildschirm zu öffnen.

Nachrichten

  • Wir haben die Statusanzeige, die angezeigt wird, kurzzeitig deaktiviert, Profilbild Sie ihre @mentions.

  • Wenn jemand eine Nachricht von der Webex-App für iPhone und iPad postet und die Eingabetaste verwendet, um eine neue Zeile ein eingabe, wird Ihnen die neue Zeile nicht angezeigt, wenn Sie die Nachricht in der Webex-App für Web anzeigen.

  • Wenn Sie ein kostenloses Webex-App-Konto haben, werden Ihnen bei der Suche nach einer Nachricht keine Ergebnisse angezeigt.

  • Wenn die Verbindung mit der Webex-App abbinde, wird die Nachricht "Verbindungswiederherstellen" möglicherweise sogar nach einer erneuten Verbindung weiter angezeigt.

    Alternative Vorgehensweise:Aktualisieren Sie den Browser.

  • Wenn Sie Firefox 39.0 auf einem Windows 7 Computer verwenden, kann es beim Herunterladen von Bereichen plötzlich beendet werden.

    Alternative Vorgehensweise:Verwenden Sie Google Chrome.

  • Die Vorschau für Excel-Dokumente und Text-Dateien wird derzeit nicht unterstützt.

  • Sie können in Mozilla Firefox keine Bilder in Bereiche einfügen.

    Alternative Vorgehensweise:Verwenden Sie Google Chrome.

Browser

  • Die Webex-App für Web-App verwendet Web-Kommunikation in Echtzeit (WebRTC), um Medien zwischen Apps mit aktivierter Webex-App zu senden.WebRTC hat keinen endgültigen Standard und ändert sich häufig, so dass jeder Browser ihn anders interpretiert.Je nachdem, wie Ihr Browser die neueste Version von WebRTC interpretiert, können Programmfehler auftreten, die Webex App für Web Probleme verursachen.

  • Webex App für Web wird nicht in mobilen Webbrowsern unterstützt, einschließlich:Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera oder auf dem Microsoft Surface-Tablett.