Minimum Windows işletim sistemi sürümü Windows 10'dur.

Microsoft OneDrive veya SharePoint Online ile Kurumsal İçerik Yönetimi

  • OneDrive veya SharePoint kullandığınızda ve bir dosyayı paylaşmaya veya bir klasöre bağlantı vermeye çalıştığınızda, En Son dosyalarınıza veya SharePoint Online klasörlerinize erişemezsiniz.

Güncelleniyor

  • Bazen Webex Uygulaması, Microsoft Outlook OST dosyasına erişir ve Microsoft Microsoft Outlook başlatamazsınız.

    Geçici çözüm: Webex Uygulamasından çıkın, Outlook'u başlatın ve ardından Webex Uygulamasını yeniden başlatın.

Çağrı Yapma

Aşağıda, her sorunun hangi arama hizmeti için geçerli olduğunu belirttik. Hangi çağrı hizmetine sahip olduğunuzdan emin değilseniz Webex Uygulaması | Hangi Çağrı Hizmetine Sahip Olduğunuzu Bulun bölümüne bakın.

Aşağıdaki sorunlar, bir Hizmet Sağlayıcı tarafından barındırılan Webex Calling ve Çağrısı için geçerlidir

  • Tek bir uygulamayı başkalarıyla paylaşırken, bazen paylaşılan içerik, diğer uygulamaların pencereleri paylaşılan uygulamanın üstüne yerleştirilmişse görünmez.

    Geçici çözüm: Çağrı penceresini simge durumuna küçültün veya pencereyi paylaşılan uygulama görünümünden uzaklaştırın.

  • Bazı gelen aramalar Bilinmeyen Arayan olarak görüntüleniyor.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapamıyorsanız, şirketinizin güvenlik duvarı arama medyası içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmeti olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsunuz.

    Geçici çözüm: Webex uygulaması Wi-Fi Bağlantısı Sorunları .

  • Arama sırasında Webex Uygulamasını kapatırsanız uygulama kapanır ancak arama sona ermez.

    Geçici çözüm: tıklayın uygulama penceresini kapatmadan önce.

  • Bazı dizüstü bilgisayarlardan arama yapmak için uygulamayı kullanırken ses kalitesi sorunları yaşayabilirsiniz:

    • Lenovo Carbon X1, Nesil 1 ila 4.

      • 1-3. nesiller için ses sürücüsü güncellemeleri gerekir.

      • 4. neslin bir çözümü yok.

    • Lenovo W54, T430, T450 ve S21e, ses sürücüsü güncellemeleri gerektirir.

    Geçici çözüm: Ses sürücülerini en son sürüme güncelleyin.

  • Bir arama yaptığınızda, yaptığınız aramanın numarasına ek olarak *11 gösterilir.

  • Konferans aramaları için yanlış görünen ad gösteriliyor.

  • Arayan kimlikleri, çağrı geçmişi tutarsız.

  • Dahili hatlara yapılan üç yönlü aramalar çalışmıyor.

Aşağıdaki sorunlar Unified CM için geçerlidir

  • Wi-Fi üzerinden arama yapamıyorsanız, şirketinizin güvenlik duvarı arama medyası içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmeti olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsunuz.

    Geçici çözüm: Webex uygulaması Wi-Fi Bağlantısı Sorunları .

  • Bazı dizüstü bilgisayarlardan arama yapmak için uygulamayı kullanırken ses kalitesi sorunları yaşayabilirsiniz:

    • Lenovo Carbon X1, Nesil 1 ila 4.

      • 1-3. nesiller için ses sürücüsü güncellemeleri gerekir.

      • 4. neslin bir çözümü yok.

    • Lenovo W54, T430, T450 ve S21e, ses sürücüsü güncellemeleri gerektirir.

    Geçici çözüm: Ses sürücülerini en son sürüme güncelleyin.

  • Bir arama yaptığınızda, yaptığınız aramanın numarasına ek olarak *11 gösterilir.

  • Konferans aramaları için yanlış görünen ad gösteriliyor.

  • Bir numara birden fazla kişi tarafından paylaşıldığında, arayan kimlikleri çağrı geçmişi tutarsızdır.

  • Dahili hatlara yapılan üç yönlü aramalar çalışmıyor.

Toplantılar

  • Windows için yeni Outlook'u kullandığınızda ve Webex uygulaması toplantı planlayıcınız olarak Microsoft Outlook seçtiğinizde, Outlook'ta Webex toplantıları planlayamayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Toplantıları planlamak için Outlook'ta Webex Planlayıcı'yı veya Webex uygulama içi planlayıcıyı kullanın.

  • Webex Uygulamasından yaklaşan toplantıları görüntülerken, toplantı Webex sitesi planlanmışsa toplantı davetlileri listesi eksik olacaktır. Örneğin, yalnızca siz ve ev sahibi listelenebilir.

  • Webex Uygulamasından tam özellikli bir Webex toplantısı katılır ve ses için geri arama seçeneği olarak bir SIP URI belirtirseniz, toplantıya katıldığınızda sesiniz bağlanamaz ve yalnızca gelen çağrı reddetme veya toplantıdan ayrılma seçeneğiniz vardır. .

  • Webex toplantısı e-posta davetinde telefon numarası tıkladığınızda "Geçersiz numara" hatasını alabilirsiniz.

  • Uzak Masaüstü Protokolü, Webex Uygulamasından desteklenmez.

  • Edge Video Mesh'i destekleyen toplantı platformlarında, toplantı katılımcıları, sohbette profil resimlerini seçerek veya onları bir kişi olarak arayarak Mesajlaşma özelliği etkin olmayan kullanıcılara mesaj gönderebilir. Gönderen, alıcının almadığı konusunda bilgilendirilmez ve gönderdiği mesajları okuyamaz.

  • otelinde 500'den fazla kişiyi bir toplantıya davet ederseniz Toplantılar > Takvim, toplantı bilgileri yalnızca 500 davetli gösterir.

Mesajlaşma

  • Bazen VMware'de Webex Uygulamasını kullandığınızda, mesajlar alanında boş bir beyaz ekran görüntülenir.

    Geçici çözüm: 3B grafikleri devre dışı bırak. Sanal makineyi seçin ve düğmesine tıklayın. Ayarlar > Ekran ve ardından Accelerate 3D grafiklerin işaretini kaldırın. Webex Uygulamasını yeniden başlatın.

  • Markdown kullanarak bir mesaj gönderirseniz, ardından uygulamadan çıkarsanız, uygulamayı yeniden başlattığınızda ve gönderinizi düzenlediğinizde, markdown kaldırılır.

  • Diliniz Çince, Japonca veya Korece olduğunda ifadeleri emojiye çeviremezsiniz.

  • Yüklü Dell Backup and Recovery yazılımınız varsa, profil fotoğrafınızı değiştirmek veya bir alana gönderilecek dosyaları seçmek için Dosya Gezgini'ni kullanamazsınız.

Beyaz Pansiyon

  • Beyaz tahtaya birkaç çizgi çizerseniz, beyaz tahtayı açarken gecikmeler yaşayabilirsiniz.

  • Webex Uygulamasında yeni bir beyaz tahta oluşturamıyorsanız.

    Geçici çözüm: OpenGL'yi sürüm 2.0 veya daha yenisine güncelleyin.

Oda ve Masa Cihazları

Minimum macOS sürümü 10.13'tür.

Microsoft OneDrive veya SharePoint Online ile Kurumsal İçerik Yönetimi

  • OneDrive veya SharePoint kullandığınızda ve bir dosyayı paylaşmaya veya bir klasöre bağlantı vermeye çalıştığınızda, En Son dosyalarınıza veya SharePoint Online klasörlerinize erişemezsiniz.

Çağrı Yapma

Aşağıda, her sorunun hangi arama hizmeti için geçerli olduğunu belirttik. Hangi çağrı hizmetine sahip olduğunuzdan emin değilseniz Webex Uygulaması | Hangi Çağrı Hizmetine Sahip Olduğunuzu Bulun bölümüne bakın.

Aşağıdaki sorunlar, bir Hizmet Sağlayıcı tarafından barındırılan Webex Calling ve Çağrısı için geçerlidir

  • Tek bir uygulamayı başkalarıyla paylaşırken, bazen paylaşılan içerik, diğer uygulamaların pencereleri paylaşılan uygulamanın üstüne yerleştirilmişse görünmez.

    Geçici çözüm: Çağrı penceresini simge durumuna küçültün veya pencereyi paylaşılan uygulama görünümünden uzaklaştırın.

  • Bazı gelen aramalar şu şekilde görüntülenir: bilinmeyen arayan .

  • Wi-Fi üzerinden arama yapamıyorsanız, şirketinizin güvenlik duvarı arama medyası içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmeti olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsunuz.

    Geçici çözüm: Webex uygulaması Wi-Fi Bağlantısı Sorunları .

  • Arama sırasında Webex Uygulamasını kapatırsanız uygulama kapanır ancak arama sona ermez.

    Geçici çözüm: tıklayın uygulama penceresini kapatmadan önce.

  • Webex Uygulamasının yakındaki oda veya masa cihazlarını otomatik olarak keşfetmesine izin verirseniz düşük ses kalitesiyle karşılaşabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Bir Cisco Webex veya Masa Cihazına veya Cisco Webex Board Otomatik Olarak Bağlanmayı Durdurun .

  • Bir arama yaptığınızda, yaptığınız aramanın numarasına ek olarak *11 gösterilir.

  • Arayan kimlikleri, çağrı geçmişi tutarsız.

  • Konferans aramaları için yanlış görünen ad gösteriliyor.

  • Dahili hatlara yapılan üç yönlü aramalar çalışmıyor.

Aşağıdaki sorunlar Unified CM için geçerlidir

  • Wi-Fi üzerinden arama yapamıyorsanız, şirketinizin güvenlik duvarı arama medyası içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmeti olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsunuz.

    Geçici çözüm: Webex uygulaması Wi-Fi Bağlantısı Sorunları .

  • Webex Uygulamasının yakındaki oda veya masa cihazlarını otomatik olarak keşfetmesine izin verirseniz düşük ses kalitesiyle karşılaşabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Bir Cisco Webex veya Masa Cihazına veya Cisco Webex Board Otomatik Olarak Bağlanmayı Durdurun .

  • Bir arama yaptığınızda, yaptığınız aramanın numarasına ek olarak *11 gösterilir.

  • Bir numara birden fazla kişi tarafından paylaşıldığında, arayan kimlikleri çağrı geçmişi tutarsızdır.

  • Konferans aramaları için yanlış görünen ad gösteriliyor.

  • Dahili hatlara yapılan üç yönlü aramalar çalışmıyor.

Mesajlaşma

  • Markdown kullanarak bir mesaj gönderirseniz, ardından uygulamadan çıkarsanız, uygulamayı yeniden başlattığınızda ve gönderinizi düzenlediğinizde, markdown kaldırılır.

  • OneNote'tan gelen metin kopyalanıp Webex Uygulamasına yapıştırıldığında, kopyalanan metin bir görüntü dosyasına dönüştürülür ve uygulamada yayınlanır.

    Geçici çözüm: açık Sistem Tercihleri > klavye > Kısayollar > Uygulama kısayolları .

    • Webex İletisi için bir kısayol oluşturun.

      Menü Öğesi: Yapıştır ve Stille Eşleştir

      Klavye kısayolu: komut + v

    • Webex İletisi için ikinci bir kısayol oluşturun.

      Menü Öğesi: Yapıştır

      Klavye kısayolu: komut + üst karakter + v

  • Diliniz Çince, Japonca veya Korece olduğunda ifadeleri emojiye çeviremezsiniz.

  • Mesajınızı düzenlemek için maksimum sayı ulaştığınızda, "Mesajınız şu anda güncellenemiyor" şeklinde bir bildirim görürsünüz; bu, daha sonra başka düzenlemelerin yapılmayacağı veya değişikliklerinizin kaydedileceği anlamına gelir. .

Toplantılar

  • Aşağıda macOS Sonoma 14.0'daki toplantılarda bilinen sorunlar yer almaktadır:

    • Bir Webex toplantısında sanal veya bulanık arka plan kullandığınızda, bu durum macOS Sonoma tarafından sağlanan reaksiyonların ve emojilerin kalitesini ve görünürlüğünü etkiler.

      Geçici çözüm: Webex’te sanal veya bulanık arka plan ayarını kapatın.

    • Webex toplantısında ekranınızı paylaştığınızda ve Webex’te sunumun önünde göster’i seçtiğinizde, macOS Sonoma sunum yapan kişi bindirme seçeneklerini de seçerseniz, Webex toplantısında gösterilen bindirmeyi bozabilir.

      Geçici çözüm: Sunum yapan kişi seçeneklerinden yalnızca birini etkinleştirin.

  • Webex Uygulamasından yaklaşan toplantıları görüntülerken, toplantı Webex sitesi planlanmışsa toplantı davetlileri listesi eksik olacaktır. Örneğin, yalnızca siz ve ev sahibi listelenebilir.

  • Webex Uygulamasından tam özellikli bir Webex toplantısı katılır ve ses için geri arama seçeneği olarak bir SIP URI belirtirseniz, toplantıya katıldığınızda sesiniz bağlanamaz ve yalnızca gelen çağrı reddetme veya toplantıdan ayrılma seçeneğiniz vardır. .

  • Webex toplantısı e-posta davetinde telefon numarası tıkladığınızda "Geçersiz numara" hatasını alabilirsiniz.

  • Edge Video Mesh'i destekleyen toplantı platformlarında, toplantı katılımcıları, sohbette profil resimlerini seçerek veya onları bir kişi olarak arayarak Mesajlaşma özelliği etkin olmayan kullanıcılara mesaj gönderebilir. Gönderen, alıcının almadığı konusunda bilgilendirilmez ve gönderdiği mesajları okuyamaz.

  • otelinde 500'den fazla kişiyi bir toplantıya davet ederseniz Toplantılar > Takvim, toplantı bilgileri yalnızca 500 davetli gösterir.

Oda ve Masa Cihazları

  • Bluetooth kulaklık kullanıyorsanız Webex App odası veya masa cihazlarıyla eşleştirme sorunları yaşayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Bluetooth kapatın ve yeniden eşleştirmeyi deneyin.

Minimum iPhone OS 14.8 ve minimum iPad OS 14.8

Microsoft OneDrive veya SharePoint Online ile Kurumsal İçerik Yönetimi

  • OneDrive veya SharePoint kullandığınızda ve bir dosyayı paylaşmaya veya bir klasöre bağlantı vermeye çalıştığınızda, En Son dosyalarınıza veya SharePoint Online klasörlerinize erişemezsiniz.

iOS Cihazlarda Bildirimler

Uygulama, Apple'ın gerektirdiği şekilde iOS cihazlarına bildirim göndermek için yeni kurallara uyar. Aşağıdakiler, fark edebileceğiniz bazı değişikliklerdir:

  • Bir mesajı başka bir Webex uygulaması okundu olarak işaretlerseniz iOS cihazlarınızın kilit ekranında bildirimlerin hemen kapatılmadığını fark edeceksiniz.

  • Ara sıra görüntülenen yeni mesajları veya toplantı bildirimlerini göreceksiniz. yeni bir mesajın var veya yeni bir toplantın var , kilit ekranınızda.

  • Ana ekranınızdaki rozet sayısı, siz uygulamayı ön plana getirene kadar hemen güncellenmez.

Çağrı Yapma

Aşağıda, her sorunun hangi arama hizmeti için geçerli olduğunu belirttik. Hangi çağrı hizmetine sahip olduğunuzdan emin değilseniz Webex Uygulaması | Hangi Çağrı Hizmetine Sahip Olduğunuzu Bulun bölümüne bakın.

Aşağıdaki sorunlar, bir Hizmet Sağlayıcı tarafından barındırılan Webex Calling ve Çağrısı için geçerlidir

  • CallKit'ten Webex UI'ye geçişten sonra arama ekranında yerel adres defteri kişisi çözülmüyor

  • Ultrason kullanarak bir Webex cihazına bağlandığınızda ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakın ve cihaza manuel olarak bağlanın.

  • Çağrı performansı henüz iPad için optimize edilmedi.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapamıyorsanız, şirketinizin güvenlik duvarı arama medyası içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmeti olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsunuz.

    Geçici çözüm: Webex uygulaması Wi-Fi Bağlantısı Sorunları .

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonunuzdan bir toplantıya katılırken, varsayılan irtibat numaranız listelenmez.

    Geçici çözüm: iletişim bilgileri tekrar girmeniz gerekmektedir.

  • Webex Uygulamasında Webex Calling ve Tek Oturum Açma ( SSO ) kullanıyorsanız, bir SSO sertifikası sorunu nedeniyle uygulamada oturum aç açamayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: iPhone veya iPad'inizde şuraya gidin: Ayarlar > Genel > Hakkında > Sertifika Güven Ayarları , ve altında Kök Sertifikalar için Tam Güveni Etkinleştir , SSO sertifikasını etkinleştirin.

  • Sesten videoya ve ardından tekrar sese geçerken arama beklenmedik bir şekilde sona eriyor.

Aşağıdaki sorunlar Unified CM için geçerlidir

  • iPad için Webex Uygulamasında cevapsız çağrı rozeti yoktur.

  • Arama listesine erişirken profil resimlerini ve numaralarını görüntülemekte gecikme yaşayabilirsiniz.

  • Ultrason kullanarak bir Webex cihazına bağlandığınızda ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakın ve cihaza manuel olarak bağlanın.

  • Çağrı performansı henüz iPad için optimize edilmedi.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapamıyorsanız, şirketinizin güvenlik duvarı arama medyası içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmeti olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsunuz.

    Geçici çözüm: Webex uygulaması Wi-Fi Bağlantısı Sorunları .

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonunuzdan bir toplantıya katılırken, varsayılan irtibat numaranız listelenmez.

    Geçici çözüm: iletişim bilgileri tekrar girmeniz gerekmektedir.

  • Sesten videoya ve ardından tekrar sese geçerken arama beklenmedik bir şekilde sona eriyor.

Mesajlaşma

  • Çok fazla alanınız varsa, alanlar yüklenirken içeriğin şifresinin çözülmesiyle ilgili bir mesaj alabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Webex Uygulamasını açık bırakın, boşluklar görüntülenecektir.

  • Mesajınızı okuyan herkesin profil resimlerini göremeyebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Boşluğu bırakın ve ona geri dönün.

  • Bazen Microsoft OneDrive ve SharePoint Online belgelerini önizlemeye çalışırken sürekli dönen bir simge görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Önizlemeyi göstermek için belge simgesine dokunun.

Toplantılar

  • Edge Video Mesh'i destekleyen toplantı platformlarında, toplantı katılımcıları, sohbette profil resimlerini seçerek veya onları bir kişi olarak arayarak Mesajlaşma özelliği etkin olmayan kullanıcılara mesaj gönderebilir. Gönderen, alıcının almadığı konusunda bilgilendirilmez ve gönderdiği mesajları okuyamaz.

  • otelinde 500'den fazla kişiyi bir toplantıya davet ederseniz Toplantılar > Takvim, toplantı bilgileri yalnızca 500 davetli gösterir.

Oda ve Masa Cihazları

  • Webex Uygulaması uygulamasını arka plana koyduğunuzda ve aramada olmadığınızda kırmızı bir etkinlik çubuğu görebilirsiniz. Bu normaldir. Uygulama, yalnızca yakındaki Webex Uygulama odasını ve masa cihazlarını arıyor.

    Geçici çözüm: Bir Cisco Webex veya Masa Cihazına veya Cisco Webex Board Otomatik Olarak Bağlanmayı Durdurun.

  • Arama yapmak veya Webex odası ve masa cihazlarıyla eşleştirmek için Webex Uygulamasına cep telefonu mikrofona erişim izni vermeniz gerekir.

Geri Bildirim

  • Geri bildirim gönderirseniz, e-posta adresi alanları otomatik olarak doldurulmayabilir.

    Geçici çözüm: Ayrıntıları manuel olarak doldurun ve ardından mailto:support@ciscospark.com .

Minimum Android OS sürümü 8.0'dır.

Oturum Açılıyor

  • Webex Uygulaması yüklemesini Microsoft Intune ile kullanıyorsanız, oturum aç izinleri kabul etmek için bildirimler alabilirsiniz.

    Geçici çözüm: İsteği kabul edin veya yöneticiniz izin verebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Intune ile yükleme .

  • oturum aç açtıktan sonra alan adlarının görüntülenmesinde bir gecikme yaşayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Webex Uygulamasını açık bırakın, alan adları görüntülenecektir.

  • Doğru kullanıcı adı ve parolayı girmiş olsanız bile çoklu oturum açma başarısız olabilir.

    Geçici çözüm: Parolanız özel karakter içeriyorsa, bazı Android telefonlar tekli oturum açma sırasında parolanıza bir boşluk ekler. Parolanızı e-posta taslağı gibi başka bir uygulamaya yazın ve ardından kopyalayıp Webex Uygulaması tekli oturum açma formuna yapıştırın.

  • Webex Uygulamasından oturumu kapat yaptığınızda uygulama kapanır.

    Geçici çözüm: Tekrar oturum aç için uygulamayı yeniden başlatın.

Çağrı Yapma

Aşağıda, her sorunun hangi arama hizmeti için geçerli olduğunu belirttik. Hangi çağrı hizmetine sahip olduğunuzdan emin değilseniz Webex Uygulaması | Hangi Çağrı Hizmetine Sahip Olduğunuzu Bulun bölümüne bakın.

Aşağıdaki sorun, Webex Uygulamasında Çağrı için geçerlidir:

  • Bir aramadaysanız ve başka bir arama alırsanız, yeni çağrı yanıtlarsanız aktif çağrı sona ermelidir. Ancak, ilk çağrı bunun yerine beklemede alınmış gibi görünüyor.

Aşağıdaki sorunlar, bir Hizmet Sağlayıcı tarafından barındırılan Webex Calling ve Çağrısı için geçerlidir

  • Ultrason kullanarak bir Webex cihazına bağlandığınızda ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakın ve cihaza manuel olarak bağlanın.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapamıyorsanız, şirketinizin güvenlik duvarı arama medyası içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmeti olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsunuz.

    Geçici çözüm: Webex uygulaması Wi-Fi Bağlantısı Sorunları .

  • Bazı gelen aramalar Bilinmeyen Arayan olarak görüntüleniyor.

  • Arama listesine erişirken profil resimlerini ve numaralarını görüntülemekte gecikme yaşayabilirsiniz.

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonunuzdan bir toplantıya katılırken, varsayılan irtibat numaranız listelenmez.

    Geçici çözüm: iletişim bilgileri tekrar girmeniz gerekmektedir.

Aşağıdaki sorunlar Unified CM için geçerlidir

  • Ultrason kullanarak bir Webex cihazına bağlandığınızda ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakın ve cihaza manuel olarak bağlanın.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapamıyorsanız, şirketinizin güvenlik duvarı arama medyası içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmeti olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsunuz.

    Geçici çözüm: Webex uygulaması Wi-Fi Bağlantısı Sorunları .

  • Arama listesine erişirken profil resimlerini ve numaralarını görüntülemekte gecikme yaşayabilirsiniz.

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonunuzdan bir toplantıya katılırken, varsayılan irtibat numaranız listelenmez.

    Geçici çözüm: iletişim bilgileri tekrar girmeniz gerekmektedir.

Mesajlaşma

  • Bir toplantıda veya aramadayken etkinlik menüsü görünmez, bu nedenle mesaj gönderemezsiniz.

    Geçici çözüm: Toplantı veya aramadan sonra mesaj göndermek veya mesaj göndermek için yeni bir alan oluşturun.

  • Mesajınızı okuyan herkesin profil resimlerini göremeyebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Boşluğu bırakın ve ona geri dönün.

  • Bazen Microsoft OneDrive ve SharePoint Online belgelerini önizlemeye çalışırken sürekli dönen bir simge görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Önizlemeyi göstermek için belge simgesine dokunun.

Microsoft OneDrive veya SharePoint Online ile Kurumsal İçerik Yönetimi

  • OneDrive veya SharePoint kullandığınızda ve bir dosyayı paylaşmaya veya bir klasöre bağlantı vermeye çalıştığınızda, En Son dosyalarınıza veya SharePoint Online klasörlerinize erişemezsiniz.

Toplantılar

  • Edge Video Mesh'i destekleyen toplantı platformlarında, toplantı katılımcıları, sohbette profil resimlerini seçerek veya onları bir kişi olarak arayarak Mesajlaşma özelliği etkin olmayan kullanıcılara mesaj gönderebilir. Gönderen, alıcının almadığı konusunda bilgilendirilmez ve gönderdiği mesajları okuyamaz.

  • otelinde 500'den fazla kişiyi bir toplantıya davet ederseniz Toplantılar > Takvim, toplantı bilgileri yalnızca 500 davetli gösterir.

Geri Bildirim

  • Geri bildirim gönderirseniz, e-posta adresi alanları otomatik olarak doldurulmayabilir.

    Geçici çözüm: Ayrıntıları manuel olarak doldurun ve ardından mailto:support@ciscospark.com .

  • Ses ve video performansı, Android cihazı göre değişiklik gösterir. Belirli bir modelle ilgili sorunlar yaşıyorsanız Webex Uygulaması uygulaması aracılığıyla geri bildirim gönderin.

Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari veya Microsoft Edge'in son iki ana sürümünden birini kullanın. Arama veya toplantı özelliklerini kullanmak için Chrome, Firefox veya Safari kullanmanız gerekir. Webex Uygulamasını en son sürüme güncellemek için tarayıcınızı yenileyin.

Çağrı Yapma

Aşağıda, her sorunun hangi arama hizmeti için geçerli olduğunu belirttik. Hangi çağrı hizmetine sahip olduğunuzdan emin değilseniz Webex Uygulaması | Hangi Çağrı Hizmetine Sahip Olduğunuzu Bulun bölümüne bakın.

Aşağıdaki sorunlar, bir Hizmet Sağlayıcı tarafından barındırılan Webex Calling ve Çağrısı için geçerlidir

  • Web için Webex Uygulaması aracılığıyla yapılan çağrılar, bir anahtarlama sunucusu kullanılarak bağlanır ve çağrı ortasında yeniden anlaşmayı desteklemez. Sonuç olarak, ağ koşulları değiştikçe çağrı kalitesi düşebilir veya hatta başarısız olabilir.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapamıyorsanız, şirketinizin güvenlik duvarı arama medyası içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmeti olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsunuz.

    Geçici çözüm: Webex uygulaması Wi-Fi Bağlantısı Sorunları .

  • Bir VPN bağlıysanız arama yapamayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: VPN bağlantısını kesin ve ardından aramayı yapın.

  • Yeniden anlaşmayı destekleyen bir uygulama kullanan biriyle bir aramaya bağlıysanız Web için Webex Uygulaması, diğer uygulamaları üst bant genişliği sınırıyla kısıtlar. Bu kısıtlamalar, özellikle ekran paylaşımı gibi özellikler için fark edilir.

  • Bazı gelen aramalar Bilinmeyen Arayan olarak görüntüleniyor.

  • Yalnızca Mozilla Firefox, Google Chrome ve Safari'den arama yapabilirsiniz. Diğer tarayıcılarda Web için Webex Uygulamasını kullanıyorsanız Çağrı simgesini görebilirsiniz, ancak tıklatırsanız Webex App uygulamasını veya Firefox, Chrome veya Safari'yi indirmek için yönlendirilirsiniz.

  • Web için Webex App ile diğer uygulamalara bağlanırken tek yönlü video yaşayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Sesi her zaman etkinleştirin.

  • AdBlockPlus'ınız varsa, oturum aç ekranını açmak için onu devre dışı bırakmanız gerekebilir.

Aşağıdaki sorunlar Unified CM için geçerlidir

  • Web için Webex Uygulaması aracılığıyla yapılan çağrılar, bir anahtarlama sunucusu kullanılarak bağlanır ve çağrı ortasında yeniden anlaşmayı desteklemez. Sonuç olarak, ağ koşulları değiştikçe çağrı kalitesi düşebilir veya hatta başarısız olabilir.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapamıyorsanız, şirketinizin güvenlik duvarı arama medyası içeren UDP paketlerini engelliyor olabilir veya telefon hizmeti olmayan bir üçüncü taraf VPN kullanıyorsunuz.

    Geçici çözüm: Webex uygulaması Wi-Fi Bağlantısı Sorunları .

  • Bir VPN bağlıysanız arama yapamayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: VPN bağlantısını kesin ve ardından aramayı yapın.

  • Yeniden anlaşmayı destekleyen bir uygulama kullanan biriyle bir aramaya bağlıysanız Web için Webex Uygulaması, diğer uygulamaları üst bant genişliği sınırıyla kısıtlar. Bu kısıtlamalar, özellikle ekran paylaşımı gibi özellikler için fark edilir.

  • Yalnızca Mozilla Firefox, Google Chrome ve Safari'den arama yapabilirsiniz. Diğer tarayıcılarda Web için Webex Uygulamasını kullanıyorsanız Çağrı simgesini görebilirsiniz, ancak tıklatırsanız Webex App uygulamasını veya Firefox, Chrome veya Safari'yi indirmek için yönlendirilirsiniz.

  • Web için Webex App ile diğer uygulamalara bağlanırken tek yönlü video yaşayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Sesi her zaman etkinleştirin.

  • AdBlockPlus'ınız varsa, oturum aç ekranını açmak için onu devre dışı bırakmanız gerekebilir.

Mesajlaşma

  • @mentions kullandığınızda profil resminizde görünen durum göstergesi geçici olarak kapattık.

  • Birisi iPhone ve iPad için Webex Uygulamasından bir mesaj gönderirse ve yeni bir satır girmek için Return tuşunu kullanırsa mesajı Web için Webex Uygulamasında görüntülediğinizde yeni satırı görmezsiniz.

  • Ücretsiz bir Webex Uygulaması hesabınız varsa, bir mesaj aradığınızda sonuçları görmezsiniz.

  • Webex Uygulaması ile bağlantınızı kaybederseniz, yeniden bağlandıktan sonra bile "Yeniden Bağlanıyor" mesajı kaybolmayabilir.

    Geçici çözüm: Tarayıcıyı yenileyin.

  • Bir Windows 7 bilgisayarında Firefox 39.0 kullanıyorsanız, boşlukları indirirken aniden kapanabilir.

    Geçici çözüm: Google Chrome'u kullanın.

  • Excel belgeleri ve metin dosyaları için önizlemeler şu anda desteklenmemektedir.

  • Mozilla Firefox'u kullanarak boşluklara resim yapıştıramazsınız.

    Geçici çözüm: Google Chrome'u kullanın.

Tarayıcılar

  • Webex Appfor Web uygulaması, Webex Uygulaması etkin uygulamalar arasında medya göndermek için Web Gerçek Zamanlı İletişimi (WebRTC) kullanır. WebRTC'nin kesinleşmiş bir standardı yoktur ve sık sık değişir, bu nedenle her tarayıcı onu farklı şekilde yorumlar. Tarayıcınızın WebRTC'nin en son sürümünü nasıl yorumladığına bağlı olarak, Web için Webex Uygulaması için sorunlara neden olan hatalara neden olabilir.

  • Web için Webex Uygulaması, aşağıdakiler dahil olmak üzere mobil web tarayıcılarında desteklenmez: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera veya Microsoft Surface tabletinde.