אם אתה נתקל בבעיה באפליקציית Webex , בדוק אם זה משהו שאנחנו כבר יודעים עליו ויש לנו פתרון מומלץ.
ארגנו בעיות עם Webex Meetings במאמר משלה. בדוק בעיות ידועות עם Webex Meetings , כדי לראות אם הבעיה שלך מופיעה שם.
גרסת מערכת ההפעלה המינימלית של Windows היא Windows 10.
ניהול תוכן ארגוני עם Microsoft OneDrive או SharePoint Online
כאשר אתה משתמש ב-OneDrive או SharePoint ואתה מנסה לשתף קובץ או לקשר תיקיה, אינך יכול לגשת לקבצים האחרונים או לתיקיות SharePoint Online שלך.
מעדכן
לפעמים Webex App ניגשת לקובץ Microsoft Outlook OST ואתה לא יכול להפעיל את Microsoft Outlook.
מעקף: צא Webex App, הפעל את Outlook ולאחר מכן הפעל מחדש את Webex App.
שיחות
להלן, ציינו לאיזה שירות שיחות חלה כל בעיה. אם אינך בטוח איזה שירות שיחות יש לך, ראה יישום Webex | גלה איזה שירות שיחות יש לך.
הבעיות הבאות חלות על Webex Calling המתארחות אצל ספק שירות |
כאשר משתפים יישום בודד עם אחרים, לפעמים התוכן המשותף אינו גלוי אם החלונות של יישומים אחרים ממוקמים על גבי היישום המשותף.
מעקף: מזער את חלון השיחה או הרחק את החלון מתצוגת האפליקציה המשותפת.
חלק מהשיחות הנכנסות מוצגות כמתקשר לא ידוע.
אם אינך יכול לבצע שיחה דרך Wi-Fi, ייתכן שחומת האש של החברה שלך חוסמת מנות UDP המכילות מדיה לשיחה או שאתה משתמש ב- VPN של צד שלישי שאין לו שירות טלפון.
מעקף: בעיות חיבור Wi-Fi עם יישום Webex .
אם אתה סוגר את Webex App בזמן שאתה בשיחה, האפליקציה נסגרת, אך השיחה לא מסתיימת.
מעקף: לחץ
לפני סגירת חלון האפליקציה.ייתכן שתיתקל בבעיות באיכות השמע בעת השימוש באפליקציה לביצוע שיחות ממחשבים ניידים מסוימים:
Lenovo Carbon X1, דורות 1 עד 4.
דורות 1 עד 3 דורשים עדכוני מנהלי התקן שמע.
לדור 4 אין פתרון.
Lenovo W54, T430, T450 ו-S21e דורשים עדכוני מנהלי התקן שמע.
מעקף: עדכן את מנהלי ההתקן של השמע לגרסה העדכנית ביותר.
כאשר אתה משך שיחה, *11 מופיע בנוסף למספר השיחה שאתה נמצא בה.
שם תצוגה השגוי מופיע עבור שיחות ועידה.
זיהויי המתקשרים אינם עקביים בהיסטוריית השיחות.
שיחות תלת כיווניות לשלוחות אינן עובדות.
הבעיות הבאות חלות על Unified CM |
אם אינך יכול לבצע שיחה דרך Wi-Fi, ייתכן שחומת האש של החברה שלך חוסמת מנות UDP המכילות מדיה לשיחה או שאתה משתמש ב- VPN של צד שלישי שאין לו שירות טלפון.
מעקף: בעיות חיבור Wi-Fi עם יישום Webex .
ייתכן שתיתקל בבעיות באיכות השמע בעת השימוש באפליקציה לביצוע שיחות ממחשבים ניידים מסוימים:
Lenovo Carbon X1, דורות 1 עד 4.
דורות 1 עד 3 דורשים עדכוני מנהלי התקן שמע.
לדור 4 אין פתרון.
Lenovo W54, T430, T450 ו-S21e דורשים עדכוני מנהלי התקן שמע.
מעקף: עדכן את מנהלי ההתקן של השמע לגרסה העדכנית ביותר.
כאשר אתה משך שיחה, *11 מופיע בנוסף למספר השיחה שאתה נמצא בה.
שם תצוגה השגוי מופיע עבור שיחות ועידה.
זיהויי המתקשרים אינם עקביים בהיסטוריית השיחות כאשר מספר אחד משותף ליותר מאדם אחד.
שיחות תלת כיווניות לשלוחות אינן עובדות.
פגישות
כאשר אתה משתמש ב-Outlook החדש עבור Windows ובוחר ב- Microsoft Outlook כמתזמן הפגישות שלך יישום Webex, ייתכן שלא תוכל לתזמן פגישות Webex ב-Outlook.
מעקף: השתמש ב- Webex Scheduler ב-Outlook או השתמש במתזמן Webex בתוך האפליקציה כדי לקבוע פגישות.
בעת הצגת פגישות Webex , רשימת המוזמנים לפגישה תהיה חלקית אם הפגישה נקבעה מאתר אתר Webex. לדוגמה, רק אתה והמארח עשויים להיות רשומים.
אם אתה מצטרף פגישה ב-Webex עם כל התכונות מאפליקציית Webex ומציין SIP URI כאפשרות החזרת שיחה לאודיו, כאשר אתה מצטרף לפגישה, האודיו שלך לא יכול להתחבר ויש לך רק אפשרות לדחות את השיחה הנכנסת או לעזוב את הפגישה .
כאשר אתה לוחץ על מספר טלפון בהזמנת דוא"ל פגישה ב-Webex , אתה עשוי לקבל את השגיאה "מספר לא חוקי".
פרוטוקול שולחן העבודה המרוחק אינו נתמך Webex .
בפלטפורמות פגישות התומכות ב-Edge Video Mesh, משתתפי הפגישה יכולים לשלוח הודעות למשתמשים שלא הפעלתם את העברת הודעות , או על ידי בחירת תמונת הפרופיל שלהם בצ'אט או חיפוש אחריהם כאיש קשר. השולח אינו מקבל הודעה על כך שהנמען לא קיבל ואינו יכול לקרוא את ההודעות שהוא שלח.
אם תזמין יותר מ-500 אנשים לפגישה, ב-פגישות
> לוח שנה, פרטי הפגישה מוצגים רק 500 מוזמנים.
העברת הודעות
לפעמים בעת שימוש ביישום Webex ב-VMware, אזור ההודעות מציג מסך לבן ריק.
מעקף: השבת גרפיקה 3D. בחרו את המחשב הווירטואלי, לחצו על , ולאחר מכן בטל את הסימון של Accelerate 3D גרפיקה. הפעל מחדש את יישום Webex.
אם אתה שולח הודעה באמצעות סימון, צא מהאפליקציה, כאשר אתה מפעיל מחדש את האפליקציה ועורך את הפוסט שלך, הסימון יוסר.
אתה לא יכול להפוך סמלי אמוג'י לאמוג'י כאשר השפה שלך היא סינית, יפנית או קוריאנית.
אם מותקנת אצלך תוכנת הגיבוי והשחזור של Dell, לא תוכל להשתמש בסייר הקבצים כדי לשנות את תמונת הפרופיל שלך או לבחור קבצים לשליחה למרחב.
לוח לבן
אם אתה מצייר מספר קווים על הלוח, אתה עלול לחוות עיכובים בעת פתיחת הלוח.
אם אינך יכול ליצור לוח לבן חדש באפליקציית Webex .
מעקף: עדכן את OpenGL לגרסה 2.0 ואילך.
מכשירי חדר ושולחן עבודה
אפליקציית Webex אינה מתחברת אוטומטית מכשיר לחדר של Webex .
מעקף: התקן את מנהלי ההתקן העדכניים ביותר או עקוב אחר ההוראות ב- Webex עבור Windows אינו מתחבר עם Cisco Webex Board כדי להימנע מבעיות חיבור אלו.
גרסת ה-macOS המינימלית היא 10.13.
ניהול תוכן ארגוני עם Microsoft OneDrive או SharePoint Online
כאשר אתה משתמש ב-OneDrive או SharePoint ואתה מנסה לשתף קובץ או לקשר תיקיה, אינך יכול לגשת לקבצים האחרונים או לתיקיות SharePoint Online שלך.
שיחות
להלן, ציינו לאיזה שירות שיחות חלה כל בעיה. אם אינך בטוח איזה שירות שיחות יש לך, ראה יישום Webex | גלה איזה שירות שיחות יש לך.
הבעיות הבאות חלות על Webex Calling המתארחות אצל ספק שירות |
כאשר משתפים יישום בודד עם אחרים, לפעמים התוכן המשותף אינו גלוי אם החלונות של יישומים אחרים ממוקמים על גבי היישום המשותף.
מעקף: מזער את חלון השיחה או הרחק את החלון מתצוגת האפליקציה המשותפת.
חלק מהשיחות הנכנסות מוצגות כ מתקשר לא ידוע .
אם אינך יכול לבצע שיחה דרך Wi-Fi, ייתכן שחומת האש של החברה שלך חוסמת מנות UDP המכילות מדיה לשיחה או שאתה משתמש ב- VPN של צד שלישי שאין לו שירות טלפון.
מעקף: בעיות חיבור Wi-Fi עם יישום Webex .
אם אתה סוגר את Webex App בזמן שאתה בשיחה, האפליקציה נסגרת, אך השיחה לא מסתיימת.
מעקף: לחץ
לפני סגירת חלון האפליקציה.אתה עלול להיתקל באיכות שמע ירודה אם תאפשר ל- Webex App לגלות אוטומטית התקני חדרים או שולחנות סמוכים.
מעקף: הפסק את החיבור האוטומטי לחדר או מכשיר שולחן של Cisco Cisco Webex או Cisco Webex Board .
כאשר אתה משך שיחה, *11 מופיע בנוסף למספר השיחה שאתה נמצא בה.
זיהויי המתקשרים אינם עקביים בהיסטוריית השיחות.
שם תצוגה השגוי מופיע עבור שיחות ועידה.
שיחות תלת כיווניות לשלוחות אינן עובדות.
הבעיות הבאות חלות על Unified CM |
אם אינך יכול לבצע שיחה דרך Wi-Fi, ייתכן שחומת האש של החברה שלך חוסמת מנות UDP המכילות מדיה לשיחה או שאתה משתמש ב- VPN של צד שלישי שאין לו שירות טלפון.
מעקף: בעיות חיבור Wi-Fi עם יישום Webex .
אתה עלול להיתקל באיכות שמע ירודה אם תאפשר ל- Webex App לגלות אוטומטית התקני חדרים או שולחנות סמוכים.
מעקף: הפסק את החיבור האוטומטי לחדר או מכשיר שולחן של Cisco Cisco Webex או Cisco Webex Board .
כאשר אתה משך שיחה, *11 מופיע בנוסף למספר השיחה שאתה נמצא בה.
זיהויי המתקשרים אינם עקביים בהיסטוריית השיחות כאשר מספר אחד משותף ליותר מאדם אחד.
שם תצוגה השגוי מופיע עבור שיחות ועידה.
שיחות תלת כיווניות לשלוחות אינן עובדות.
העברת הודעות
אם אתה שולח הודעה באמצעות סימון, צא מהאפליקציה, כאשר אתה מפעיל מחדש את האפליקציה ועורך את הפוסט שלך, הסימון יוסר.
כאשר טקסט מ-OneNote מועתק ומודבק לאפליקציית Webex , הטקסט המועתק מומר לקובץ תמונה ומתפרסם באפליקציה.
מעקף: פתוח .
צור קיצור דרך עבור הודעת Webex .
פריט בתפריט: הדבק והתאם סגנון
קיצור מקשים: פקודה + v
צור קיצור דרך שני עבור הודעת Webex .
פריט בתפריט: הדבק
קיצור מקשים: command + shift + v
אתה לא יכול להפוך סמלי אמוג'י לאמוג'י כאשר השפה שלך היא סינית, יפנית או קוריאנית.
כאשר תגיע מספר מקסימלי לערוך את ההודעה שלך, תראה הודעה המציינת, "לא ניתן לעדכן את ההודעה שלך בשלב זה", המשמעות היא ששינויים נוספים לא יעבדו מאוחר יותר, או שהשינויים שלך יישמרו .
פגישות
הבעיות הבאות ידועות לפגישות ב-macOS Sonoma 14.0:
כאשר אתה משתמש ברקע וירטואלי או מטושטש בפגישה ב-Webex, פעולה זו משפיעה על איכות ונראות של תגובות ואימוג'ים המסופקים על ידי macOS Sonoma.
מעקף: כבה את הגדרת הרקע הווירטואלי או המטושטש ב-Webex.
כאשר אתה משתף את המסך שלך בפגישה ב-Webex ובחר הצג אותי לפני המצגת ב-Webex, אם אתה גם בוחר באפשרויות הציפוי של macOS Sonoma Presenter, זה יכול לעוות את הציפוי המוצג בפגישה ב-Webex.
מעקף: הפעל רק אחת מאפשרויות המציג.
בעת הצגת פגישות Webex , רשימת המוזמנים לפגישה תהיה חלקית אם הפגישה נקבעה מאתר אתר Webex. לדוגמה, רק אתה והמארח עשויים להיות רשומים.
אם אתה מצטרף פגישה ב-Webex עם כל התכונות מאפליקציית Webex ומציין SIP URI כאפשרות החזרת שיחה לאודיו, כאשר אתה מצטרף לפגישה, האודיו שלך לא יכול להתחבר ויש לך רק אפשרות לדחות את השיחה הנכנסת או לעזוב את הפגישה .
כאשר אתה לוחץ על מספר טלפון בהזמנת דוא"ל פגישה ב-Webex , אתה עשוי לקבל את השגיאה "מספר לא חוקי".
בפלטפורמות פגישות התומכות ב-Edge Video Mesh, משתתפי הפגישה יכולים לשלוח הודעות למשתמשים שלא הפעלתם את העברת הודעות , או על ידי בחירת תמונת הפרופיל שלהם בצ'אט או חיפוש אחריהם כאיש קשר. השולח אינו מקבל הודעה על כך שהנמען לא קיבל ואינו יכול לקרוא את ההודעות שהוא שלח.
אם תזמין יותר מ-500 אנשים לפגישה, ב-פגישות
> לוח שנה, פרטי הפגישה מוצגים רק 500 מוזמנים.
מכשירי חדר ושולחן עבודה
אתה עלול להיתקל בבעיות בהתאמה לחדר או למכשירי Webex App אם אתה משתמש אוזניית Bluetooth.
מעקף: כבה את ה- Bluetooth ונסה להתאים שוב.
מערכת ההפעלה המינימלית של iPhone היא 14.8 ומערכת ההפעלה המינימלית של אייפד היא 14.8
ניהול תוכן ארגוני עם Microsoft OneDrive או SharePoint Online
כאשר אתה משתמש ב-OneDrive או SharePoint ואתה מנסה לשתף קובץ או לקשר תיקיה, אינך יכול לגשת לקבצים האחרונים או לתיקיות SharePoint Online שלך.
התראות במכשירי iOS
האפליקציה פועלת לפי כללים חדשים להעברת הודעות למכשירי iOS, כנדרש על ידי אפל. להלן כמה שינויים שאולי תבחין בהם:
אם תסמן הודעה יישום Webex אחרת, תבחין שההודעות לא נמחקות מיד במסך הנעילה של מכשירי ה-iOS שלך.
מדי פעם תראה הודעות חדשות או התראות פגישות מוצגות כ יש לך הודעה חדשה או יש לך פגישה חדשה , במסך הנעילה שלך.
ספירת התגים במסך הבית שלך לא מתעדכנת מיד עד שתביא את האפליקציה לקדמת הבמה.
שיחות
להלן, ציינו לאיזה שירות שיחות חלה כל בעיה. אם אינך בטוח איזה שירות שיחות יש לך, ראה יישום Webex | גלה איזה שירות שיחות יש לך.
הבעיות הבאות חלות על Webex Calling המתארחות אצל ספק שירות |
איש קשר פנקס כתובות המקומי לא נפתר במסך השיחה לאחר המעבר מ-CallKit לממשק המשתמש של Webex
כאשר אתה מחובר למכשיר Webex באמצעות אולטרסאונד, אתה עלול להיתקל בבעיות באיכות השמע.
מעקף: השבת את האולטרסאונד והתחבר למכשיר באופן ידני.
ביצועי השיחות עדיין לא עברו אופטימיזציה עבור iPad.
אם אינך יכול לבצע שיחה דרך Wi-Fi, ייתכן שחומת האש של החברה שלך חוסמת מנות UDP המכילות מדיה לשיחה או שאתה משתמש ב- VPN של צד שלישי שאין לו שירות טלפון.
מעקף: בעיות חיבור Wi-Fi עם יישום Webex .
כאשר מצטרפים לפגישה בטלפון באמצעות האפשרות התקשר אליי, מספר ברירת המחדל ליצירת קשר אינו מופיע ברשימה.
מעקף: עליך להזין מחדש את מידע על איש קשר שלך.
אם אתה משתמש ב- Webex Calling באפליקציית Webex יחידה (SSO) ייתכן שלא תוכל להיכנס לאפליקציה בגלל בעיית אישור SSO .
מעקף: iPhone או אייפד עבור אל , ומתחת אפשר אמון מלא עבור תעודות שורש , הפעל את אישור SSO .
השיחה מסתיימת באופן בלתי צפוי בעת מעבר מאודיו לווידאו, ואז חזרה לאודיו.
הבעיות הבאות חלות על Unified CM |
אין תג שיחה שלא נענתה באפליקציית Webex עבור iPad.
בעת גישה לרשימת השיחות, ייתכן שתחווה עיכוב בהצגת תמונות פרופיל ומספרים.
כאשר אתה מחובר למכשיר Webex באמצעות אולטרסאונד, אתה עלול להיתקל בבעיות באיכות השמע.
מעקף: השבת את האולטרסאונד והתחבר למכשיר באופן ידני.
ביצועי השיחות עדיין לא עברו אופטימיזציה עבור iPad.
אם אינך יכול לבצע שיחה דרך Wi-Fi, ייתכן שחומת האש של החברה שלך חוסמת מנות UDP המכילות מדיה לשיחה או שאתה משתמש ב- VPN של צד שלישי שאין לו שירות טלפון.
מעקף: בעיות חיבור Wi-Fi עם יישום Webex .
כאשר מצטרפים לפגישה בטלפון באמצעות האפשרות התקשר אליי, מספר ברירת המחדל ליצירת קשר אינו מופיע ברשימה.
מעקף: עליך להזין מחדש את מידע על איש קשר שלך.
השיחה מסתיימת באופן בלתי צפוי בעת מעבר מאודיו לווידאו, ואז חזרה לאודיו.
העברת הודעות
אם יש לך הרבה רווחים, ייתכן שתקבל הודעה על פענוח תוכן בזמן שהרווחים נטענים.
מעקף: השאר את אפליקציית Webex פתוחה והרווחים יוצגו.
ייתכן שלא תראה את תמונות הפרופיל של כל מי שקרא את ההודעה שלך.
מעקף: עזבו את החלל וחזרו אליו.
לפעמים אתה עשוי לראות סמל מסתובב כל הזמן, כאשר אתה מנסה להציג תצוגה מקדימה של Microsoft OneDrive ו-SharePoint Online.
מעקף: הקש על סמל המסמך כדי להציג את התצוגה המקדימה.
פגישות
בפלטפורמות פגישות התומכות ב-Edge Video Mesh, משתתפי הפגישה יכולים לשלוח הודעות למשתמשים שלא הפעלתם את העברת הודעות , או על ידי בחירת תמונת הפרופיל שלהם בצ'אט או חיפוש אחריהם כאיש קשר. השולח אינו מקבל הודעה על כך שהנמען לא קיבל ואינו יכול לקרוא את ההודעות שהוא שלח.
אם תזמין יותר מ-500 אנשים לפגישה, ב-פגישות
> לוח שנה, פרטי הפגישה מוצגים רק 500 מוזמנים.
מכשירי חדר ושולחן עבודה
כאשר אתה שם את אפליקציית Webex App ברקע ואינך בשיחה, ייתכן שתראה סרגל פעילות אדום. זה נורמלי. האפליקציה רק מחפשת מכשירי חדר ושולחן עבודה של Webex App בקרבת מקום.
מעקף: הפסק את ההתחברות האוטומטית לחדר או למכשיר שולחן של Cisco Cisco Webex או Cisco Webex Board.
עליך להעניק לאפליקציית Webex גישה למיקרופון טלפון נייד שלך כדי לבצע שיחות או להתאים למכשירי Webex בחדר ושולחן עבודה.
משוב
אם תשלח משוב, ייתכן ששדות "כתובת דוא""ל" לא יאוכלסו באופן אוטומטי.
מעקף: מלא את הפרטים באופן ידני ולאחר מכן mailto:support@ciscospark.com .
גרסת מערכת הפעלה של Android המינימלית היא 8.0.
נכנס
אם אתה משתמש בהתקנת Webex App עם Microsoft Intune, ייתכן שתקבל התראות לקבל הרשאות בעת להיכנס.
מעקף: קבל את הבקשה או שמנהל המערכת שלך יוכל להעניק הרשאות. למידע נוסף ראה התקנה עם Microsoft Intune .
ייתכן שתחווה עיכוב בהצגת שמות החללים לאחר להיכנס.
מעקף: השאר את אפליקציית Webex פתוחה ושמות החללים יוצגו.
כניסה יחידה עלולה להיכשל גם אם הזנת את שם המשתמש והסיסמה הנכונים.
מעקף: אם הסיסמה שלך מכילה תו מיוחד, טלפונים מסוימים של Android מכניסים רווח בסיסמה שלך במהלך כניסה יחידה. הקלד את הסיסמה שלך באפליקציה אחרת, כגון בטיוטה של דוא"ל, ולאחר מכן העתק והדבק אותה בטופס כניסה יחידה של Webex App.
כאשר אתה לצאת מאפליקציית Webex , האפליקציה נסגרת.
מעקף: כדי להיכנס שוב, הפעל מחדש את האפליקציה.
שיחות
להלן, ציינו לאיזה שירות שיחות חלה כל בעיה. אם אינך בטוח איזה שירות שיחות יש לך, ראה יישום Webex | גלה איזה שירות שיחות יש לך.
הבעיה הבאה חלה על אפליקציית Call on Webex : |
אם אתה בשיחה ומקבל שיחה נוספת, השיחה שיחה פעילה שלך אמורה להסתיים אם תענה שיחה חדשה. עם זאת, שיחה מקורית נראית כאילו היא בהמתנה במקום זאת.
הבעיות הבאות חלות על Webex Calling המתארחות אצל ספק שירות |
כאשר אתה מחובר למכשיר Webex באמצעות אולטרסאונד, אתה עלול להיתקל בבעיות באיכות השמע.
מעקף: השבת את האולטרסאונד והתחבר למכשיר באופן ידני.
אם אינך יכול לבצע שיחה דרך Wi-Fi, ייתכן שחומת האש של החברה שלך חוסמת מנות UDP המכילות מדיה לשיחה או שאתה משתמש ב- VPN של צד שלישי שאין לו שירות טלפון.
מעקף: בעיות חיבור Wi-Fi עם יישום Webex .
חלק מהשיחות הנכנסות מוצגות כמתקשר לא ידוע.
בעת גישה לרשימת השיחות, ייתכן שתחווה עיכוב בהצגת תמונות פרופיל ומספרים.
כאשר מצטרפים לפגישה בטלפון באמצעות האפשרות התקשר אליי, מספר ברירת המחדל ליצירת קשר אינו מופיע ברשימה.
מעקף: עליך להזין מחדש את מידע על איש קשר שלך.
הבעיות הבאות חלות על Unified CM |
כאשר אתה מחובר למכשיר Webex באמצעות אולטרסאונד, אתה עלול להיתקל בבעיות באיכות השמע.
מעקף: השבת את האולטרסאונד והתחבר למכשיר באופן ידני.
אם אינך יכול לבצע שיחה דרך Wi-Fi, ייתכן שחומת האש של החברה שלך חוסמת מנות UDP המכילות מדיה לשיחה או שאתה משתמש ב- VPN של צד שלישי שאין לו שירות טלפון.
מעקף: בעיות חיבור Wi-Fi עם יישום Webex .
בעת גישה לרשימת השיחות, ייתכן שתחווה עיכוב בהצגת תמונות פרופיל ומספרים.
כאשר מצטרפים לפגישה בטלפון באמצעות האפשרות התקשר אליי, מספר ברירת המחדל ליצירת קשר אינו מופיע ברשימה.
מעקף: עליך להזין מחדש את מידע על איש קשר שלך.
העברת הודעות
בזמן פגישה או שיחה, תפריט הפעילות לא מופיע כך שלא ניתן לשלוח הודעה.
מעקף: צור מרחב חדש כדי לשלוח הודעה או לשלוח הודעה לאחר הפגישה או השיחה.
ייתכן שלא תראה את תמונות הפרופיל של כל מי שקרא את ההודעה שלך.
מעקף: עזבו את החלל וחזרו אליו.
לפעמים אתה עשוי לראות סמל מסתובב כל הזמן בעת ניסיון להציג תצוגה מקדימה של Microsoft OneDrive ו-SharePoint Online.
מעקף: הקש על סמל המסמך כדי להציג את התצוגה המקדימה.
ניהול תוכן ארגוני עם Microsoft OneDrive או SharePoint Online
כאשר אתה משתמש ב-OneDrive או SharePoint ואתה מנסה לשתף קובץ או לקשר תיקיה, אינך יכול לגשת לקבצים האחרונים או לתיקיות SharePoint Online שלך.
פגישות
בפלטפורמות פגישות התומכות ב-Edge Video Mesh, משתתפי הפגישה יכולים לשלוח הודעות למשתמשים שלא הפעלתם את העברת הודעות , או על ידי בחירת תמונת הפרופיל שלהם בצ'אט או חיפוש אחריהם כאיש קשר. השולח אינו מקבל הודעה על כך שהנמען לא קיבל ואינו יכול לקרוא את ההודעות שהוא שלח.
אם תזמין יותר מ-500 אנשים לפגישה, ב-פגישות
> לוח שנה, פרטי הפגישה מוצגים רק 500 מוזמנים.
משוב
אם תשלח משוב, ייתכן ששדות "כתובת דוא""ל" לא יאוכלסו באופן אוטומטי.
מעקף: מלא את הפרטים באופן ידני ולאחר מכן mailto:support@ciscospark.com .
ביצועי האודיו והווידאו משתנים בהתאם מכשיר Android שלך. אם אתה נתקל בבעיות עם דגם ספציפי, שלח משוב דרך אפליקציית Webex App.
השתמש באחת משתי הגרסאות העיקריות האחרונות של Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari או Microsoft Edge. כדי להשתמש בתכונות שיחות או פגישות, עליך להשתמש ב-Chrome, Firefox או Safari. כדי לעדכן את אפליקציית Webex לגרסה העדכנית ביותר, רענן את הדפדפן.
שיחות
להלן, ציינו לאיזה שירות שיחות חלה כל בעיה. אם אינך בטוח איזה שירות שיחות יש לך, ראה יישום Webex | גלה איזה שירות שיחות יש לך.
הבעיות הבאות חלות על Webex Calling המתארחות אצל ספק שירות |
שיחות המבוצעות דרך Webex App for מקוון/באינטרנט מתחברות באמצעות שרת מיתוג ואינן תומכות במשא ומתן מחדש באמצע השיחה. כתוצאה מכך, איכות השיחה עלולה לרדת או אפילו להיכשל כאשר תנאי הרשת משתנים.
אם אינך יכול לבצע שיחה דרך Wi-Fi, ייתכן שחומת האש של החברה שלך חוסמת מנות UDP המכילות מדיה לשיחה או שאתה משתמש ב- VPN של צד שלישי שאין לו שירות טלפון.
מעקף: בעיות חיבור Wi-Fi עם יישום Webex .
אם אתה מחובר ל- VPN, ייתכן שלא תוכל לבצע שיחה.
מעקף: התנתק מה- VPN ולאחר מכן בצע את השיחה.
אם אתה מחובר לשיחה עם מישהו המשתמש באפליקציה שתומכת במשא ומתן מחודש, Webex App for מקוון/באינטרנט מגביל את האפליקציות האחרות על ידי מגבלת רוחב הפס העליון שלה. אילוצים אלה בולטים במיוחד עבור תכונות כגון שיתוף מסך.
חלק מהשיחות הנכנסות מוצגות כמתקשר לא ידוע.
אתה יכול לבצע שיחות רק מ-Mozilla Firefox, Google Chrome ו-Safari. אם אתה משתמש ב- Webex App for מקוון/באינטרנט בדפדפנים אחרים, אתה יכול לראות את סמל השיחה, אבל אם תלחץ עליו, תופנה להורדת אפליקציית Webex App או Firefox, Chrome או Safari.
ייתכן שתחווה וידאו חד-כיווני בעת התחברות ליישומים אחרים עם Webex App for מקוון/באינטרנט.
מעקף: הפעל תמיד אודיו.
אם יש לך AdBlockPlus, ייתכן שיהיה עליך להשבית אותו כדי לפתוח את מסך להיכנס .
הבעיות הבאות חלות על Unified CM |
שיחות המבוצעות דרך Webex App for מקוון/באינטרנט מתחברות באמצעות שרת מיתוג ואינן תומכות במשא ומתן מחדש באמצע השיחה. כתוצאה מכך, איכות השיחה עלולה לרדת או אפילו להיכשל כאשר תנאי הרשת משתנים.
אם אינך יכול לבצע שיחה דרך Wi-Fi, ייתכן שחומת האש של החברה שלך חוסמת מנות UDP המכילות מדיה לשיחה או שאתה משתמש ב- VPN של צד שלישי שאין לו שירות טלפון.
מעקף: בעיות חיבור Wi-Fi עם יישום Webex .
אם אתה מחובר ל- VPN, ייתכן שלא תוכל לבצע שיחה.
מעקף: התנתק מה- VPN ולאחר מכן בצע את השיחה.
אם אתה מחובר לשיחה עם מישהו המשתמש באפליקציה שתומכת במשא ומתן מחודש, Webex App for מקוון/באינטרנט מגביל את האפליקציות האחרות על ידי מגבלת רוחב הפס העליון שלה. אילוצים אלה בולטים במיוחד עבור תכונות כגון שיתוף מסך.
אתה יכול לבצע שיחות רק מ-Mozilla Firefox, Google Chrome ו-Safari. אם אתה משתמש ב- Webex App for מקוון/באינטרנט בדפדפנים אחרים, אתה יכול לראות את סמל השיחה, אבל אם תלחץ עליו, תופנה להורדת אפליקציית Webex App או Firefox, Chrome או Safari.
ייתכן שתחווה וידאו חד-כיווני בעת התחברות ליישומים אחרים עם Webex App for מקוון/באינטרנט.
מעקף: הפעל תמיד אודיו.
אם יש לך AdBlockPlus, ייתכן שיהיה עליך להשבית אותו כדי לפתוח את מסך להיכנס .
העברת הודעות
כיביתנו זמנית את מחוון מצב שמופיע בתמונת הפרופיל שלך כשאתה משתמש ב-@אזכורים.
אם מישהו מפרסם הודעה Webex עבור iPhone ו-iPad ומשתמש במקש Return כדי להזין שורה חדשה, לא תראה את השורה החדשה כאשר תציג את ההודעה ב- Webex App for מקוון/באינטרנט.
אם יש לך חשבון Webex App בחינם, לא תראה תוצאות כשאתה מחפש הודעה.
אם תאבד את החיבור לאפליקציית Webex , ייתכן שההודעה "מתחבר מחדש" לא תיעלם גם לאחר חיבור מחדש.
מעקף: רענן את הדפדפן.
אם אתה משתמש ב-Firefox 39.0 במחשב Windows 7, הוא עלול להיסגר בפתאומיות בזמן הורדת רווחים.
מעקף: השתמש בגוגל כרום.
תצוגות מקדימות של מסמכי Excel וקבצי טקסט אינן נתמכות כעת.
אינך יכול להדביק תמונות בחללים באמצעות Mozilla Firefox.
מעקף: השתמש בגוגל כרום.
דפדפנים
אפליקציית Webex Appfor מקוון/באינטרנט משתמשת בתקשורת בזמן אמת מקוון/באינטרנט (WebRTC) כדי לשלוח מדיה בין אפליקציות התומכות באפליקציית Webex . ל-WebRTC אין תקן סופי והוא משתנה לעתים קרובות, כך שכל דפדפן מפרש אותו אחרת. בהתאם לאופן שבו הדפדפן שלך מפרש את הגרסה האחרונה של WebRTC, הוא עשוי להציג באגים שגורמים לבעיות עבור Webex App for מקוון/באינטרנט.
Webex App for מקוון/באינטרנט אינו נתמך בדפדפני אינטרנט ניידים, כולל: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera או בטאבלט Microsoft Surface.
