La versión mínima del sistema operativo Windows es Windows 10.

Administración de contenido empresarial con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Cuando usa OneDrive o SharePoint e intenta compartir un archivo o vincular una carpeta, no puede acceder a sus archivos recientes ni a sus carpetas de SharePoint Online.

Actualizando

  • A veces, la aplicación Webex accede al archivo OST de Microsoft Outlook y no puede iniciar Microsoft Outlook.

    Solución alternativa: Salga de la aplicación Webex , inicie Outlook y luego reinicie la aplicación Webex .

Llamadas

A continuación, indicamos a qué servicio de llamadas se aplica cada problema. Si no está seguro de qué servicio de llamadas tiene, consulte Aplicación de Webex|: Averiguar qué servicio de llamadas tiene.

Los siguientes problemas se aplican a las Webex Calling alojadas por un proveedor de servicios

  • Al compartir una sola aplicación con otras personas, a veces el contenido compartido no es visible si las ventanas de otras aplicaciones se colocan en la parte superior de la aplicación que se comparte.

    Solución alternativa: Minimice la ventana de llamada o mueva la ventana fuera de la vista de la aplicación compartida.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como persona que llama desconocida.

  • Si no puede realizar una llamada a través de Wi-Fi, el firewall de su empresa puede estar bloqueando los paquetes UDP que contienen medios de llamada o está utilizando una VPN de terceros que no tiene servicio telefónico.

    Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la Aplicación Webex .

  • Si cierra la aplicación Webex mientras está en una llamada, la aplicación se cierra, pero la llamada no finaliza.

    Solución alternativa: Haga clic en antes de cerrar la ventana de la aplicación.

  • Es posible que experimente problemas de calidad de audio al usar la aplicación para realizar llamadas desde algunas computadoras portátiles:

    • Lenovo Carbon X1, generaciones 1 a 4.

      • Las generaciones 1 a 3 requieren actualizaciones de los controladores de audio.

      • La generación 4 no tiene ninguna solución.

    • Lenovo W54, T430, T450 y S21e requieren actualizaciones de los controladores de audio.

    Solución alternativa: Actualice los controladores de audio a la última versión.

  • Cuando realiza una llamada, se muestra * 11 además del número de la llamada en la que está.

  • Se muestra un nombre en pantalla incorrecto para las llamadas de conferencia.

  • Los identificadores de llamadas son inconsistentes en el historial de llamadas.

  • Las llamadas de tres vías a las extensiones no funcionan.

Los siguientes problemas se aplican a Unified CM

  • Si no puede realizar una llamada a través de Wi-Fi, el firewall de su empresa puede estar bloqueando los paquetes UDP que contienen medios de llamada o está utilizando una VPN de terceros que no tiene servicio telefónico.

    Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la Aplicación Webex .

  • Es posible que experimente problemas de calidad de audio al usar la aplicación para realizar llamadas desde algunas computadoras portátiles:

    • Lenovo Carbon X1, generaciones 1 a 4.

      • Las generaciones 1 a 3 requieren actualizaciones de los controladores de audio.

      • La generación 4 no tiene ninguna solución.

    • Lenovo W54, T430, T450 y S21e requieren actualizaciones de los controladores de audio.

    Solución alternativa: Actualice los controladores de audio a la última versión.

  • Cuando realiza una llamada, se muestra * 11 además del número de la llamada en la que está.

  • Se muestra un nombre en pantalla incorrecto para las llamadas de conferencia.

  • Los identificadores de llamadas son inconsistentes en el historial de llamadas cuando un número es compartido por más de una persona.

  • Las llamadas de tres vías a las extensiones no funcionan.

Reuniones

  • Cuando usa el nuevo Outlook para Windows y elige Microsoft Outlook como su planificador de reuniones en la Aplicación Webex, es posible que no pueda planificar reuniones de Webex en Outlook.

    Solución alternativa: Utilice el planificador de Webex en Outlook o utilice el planificador en la aplicación de Webex para planificar reuniones.

  • Al ver las próximas reuniones desde la aplicación Webex , la lista de invitados a la reunión estará incompleta si la reunión se planificó desde el Sitio de Webex. Por ejemplo, solo usted y el organizador pueden aparecer en la lista.

  • Si se une a una Reunión de Webex de Webex con todas las funciones desde la aplicación de Webex y especifica un URI del SIP como la opción de devolución de llamada para el audio, cuando se une a la reunión, el audio no se puede conectar y solo tiene la opción de rechazar la llamada entrante o abandonar la reunión .

  • Cuando hace clic en el número telefónico en una invitación por correo electrónico a una Reunión de Webex , es posible que obtenga el error "Número no válido".

  • El Protocolo de escritorio remoto no es compatible con la aplicación Webex .

  • En las plataformas de reuniones que admiten Edge Video Mesh, los participantes de la reunión pueden enviar mensajes a los usuarios que no tienen la Mensajería habilitada, ya sea seleccionando su imagen de perfil en el chat o buscándola como contacto. Al remitente no se le notifica que el destinatario no recibió y no puede leer los mensajes que envió.

  • Si invita a más de 500 personas a una reunión, en Reuniones > Calendario, la información de la reunión muestra solo 500 invitados.

Mensajería

  • En ocasiones, cuando utiliza la aplicación de Webex en VMware, el área de mensajes muestra una pantalla en blanco.

    Solución alternativa: Deshabilitar gráficos 3D. Seleccione la máquina virtual y haga clic en Settings > Display (Configuración) y, a continuación, desmarque Accelerate 3D graphics (Acelerar gráficos 3D). Reinicie la aplicación de Webex.

  • Si envía un mensaje usando Markdown, luego sale de la aplicación, cuando reinicia la aplicación y edita su publicación, Markdown se elimina.

  • No puede convertir emoticonos en emojis cuando su idioma es chino, japonés o coreano.

  • Si tiene el software de Copia de seguridad y recuperación de Dell instalado, no pueden usar el Explorador de archivos para cambiar su foto de perfil ni seleccionar archivos para enviarlos a un espacio.

Pizarras blancas

  • Si dibuja varias líneas en la pizarra blanca, es posible que experimente demoras cuando la abra.

  • Si no puede crear una nueva pizarra en la aplicación Webex .

    Solución alternativa: Actualice OpenGL a la versión 2.0 o posterior.

Dispositivos de salas y de escritorio

  • La aplicación de Webex no se conecta automáticamente al dispositivo de la dispositivo de sala de Webex .

    Solución alternativa: Instale los controladores más recientes o siga las instrucciones en Webex para Windows no se empareja con Cisco Webex Board para evitar estos problemas de conexión.

La versión mínima de macOS es 10.13.

Administración de contenido empresarial con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Cuando usa OneDrive o SharePoint e intenta compartir un archivo o vincular una carpeta, no puede acceder a sus archivos recientes ni a sus carpetas de SharePoint Online.

Llamadas

A continuación, indicamos a qué servicio de llamadas se aplica cada problema. Si no está seguro de qué servicio de llamadas tiene, consulte Aplicación de Webex|: Averiguar qué servicio de llamadas tiene.

Los siguientes problemas se aplican a las Webex Calling alojadas por un proveedor de servicios

  • Al compartir una sola aplicación con otras personas, a veces el contenido compartido no es visible si las ventanas de otras aplicaciones se colocan en la parte superior de la aplicación que se comparte.

    Solución alternativa: Minimice la ventana de llamada o mueva la ventana fuera de la vista de la aplicación compartida.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como persona que llama desconocida.

  • Si no puede realizar una llamada a través de Wi-Fi, el firewall de su empresa puede estar bloqueando los paquetes UDP que contienen medios de llamada o está utilizando una VPN de terceros que no tiene servicio telefónico.

    Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la Aplicación Webex .

  • Si cierra la aplicación Webex mientras está en una llamada, la aplicación se cierra, pero la llamada no finaliza.

    Solución alternativa: Haga clic en antes de cerrar la ventana de la aplicación.

  • Es posible que experimente una mala calidad de audio si permite que la aplicación Webex automáticamente los dispositivos de la sala o el escritorio cercanos.

    Solución alternativa: Detener la conexión automática a una sala de Cisco Webex o un dispositivo de escritorio o una placa de Cisco Webex Board .

  • Cuando realiza una llamada, se muestra * 11 además del número de la llamada en la que está.

  • Los identificadores de llamadas son inconsistentes en el historial de llamadas.

  • Se muestra un nombre en pantalla incorrecto para las llamadas de conferencia.

  • Las llamadas de tres vías a las extensiones no funcionan.

Los siguientes problemas se aplican a Unified CM

  • Si no puede realizar una llamada a través de Wi-Fi, el firewall de su empresa puede estar bloqueando los paquetes UDP que contienen medios de llamada o está utilizando una VPN de terceros que no tiene servicio telefónico.

    Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la Aplicación Webex .

  • Es posible que experimente una mala calidad de audio si permite que la aplicación Webex automáticamente los dispositivos de la sala o el escritorio cercanos.

    Solución alternativa: Detener la conexión automática a una sala de Cisco Webex o un dispositivo de escritorio o una placa de Cisco Webex Board .

  • Cuando realiza una llamada, se muestra * 11 además del número de la llamada en la que está.

  • Los identificadores de llamadas son inconsistentes en el historial de llamadas cuando un número es compartido por más de una persona.

  • Se muestra un nombre en pantalla incorrecto para las llamadas de conferencia.

  • Las llamadas de tres vías a las extensiones no funcionan.

Mensajería

  • Si envía un mensaje usando Markdown, luego sale de la aplicación, cuando reinicia la aplicación y edita su publicación, Markdown se elimina.

  • Cuando el texto de OneNote se copia y pega en la aplicación Webex , el texto copiado se convierte en un archivo de imagen y se publica en la aplicación.

    Solución alternativa: Abrir Preferencias del sistema > Teclado > Atajos > Atajos de aplicaciones .

    • Cree un acceso directo para el mensaje de Webex .

      Elemento del menú: Pegar y coincidir estilo

      Atajo de teclado: comando + v

    • Cree un segundo acceso directo para el mensaje de Webex .

      Elemento del menú: Pegar

      Atajo de teclado: comando + shift + v

  • No puede convertir emoticonos en emojis cuando su idioma es chino, japonés o coreano.

  • Cuando alcance el número máximo de intentos para editar su mensaje, verá una notificación que dice: "Su mensaje no se puede actualizar en este momento", lo que significa que las ediciones posteriores no funcionarán más tarde o que sus cambios se guardarán. .

Reuniones

  • Los siguientes son problemas conocidos para las reuniones en macOS Sonoma 14.0:

    • Cuando utiliza un fondo virtual o borroso en una reunión de Webex, esto influye en la calidad y la visibilidad de las reacciones y emojis proporcionados por macOS Sonoma.

      Solución alternativa: Desactive la configuración de fondo virtual o borroso en Webex.

    • Cuando comparte su pantalla en una reunión de Webex y elige Mostrarme delante de la presentación en Webex, si también elige las opciones de superposición del presentador de macOS Sonoma, esto puede distorsionar la superposición que se muestra en la reunión de Webex.

      Solución alternativa: Habilite solo una de las opciones del presentador.

  • Al ver las próximas reuniones desde la aplicación Webex , la lista de invitados a la reunión estará incompleta si la reunión se planificó desde el Sitio de Webex. Por ejemplo, solo usted y el organizador pueden aparecer en la lista.

  • Si se une a una Reunión de Webex de Webex con todas las funciones desde la aplicación de Webex y especifica un URI del SIP como la opción de devolución de llamada para el audio, cuando se une a la reunión, el audio no se puede conectar y solo tiene la opción de rechazar la llamada entrante o abandonar la reunión .

  • Cuando hace clic en el número telefónico en una invitación por correo electrónico a una Reunión de Webex , es posible que obtenga el error "Número no válido".

  • En las plataformas de reuniones que admiten Edge Video Mesh, los participantes de la reunión pueden enviar mensajes a los usuarios que no tienen la Mensajería habilitada, ya sea seleccionando su imagen de perfil en el chat o buscándola como contacto. Al remitente no se le notifica que el destinatario no recibió y no puede leer los mensajes que envió.

  • Si invita a más de 500 personas a una reunión, en Reuniones > Calendario, la información de la reunión muestra solo 500 invitados.

Dispositivos de salas y de escritorio

  • Es posible que experimente problemas al emparejar la sala de aplicaciones de Webex o los dispositivos de escritorio si está utilizando un auriculares Bluetooth.

    Solución alternativa: Apague Bluetooth e intente emparejar nuevamente.

El sistema operativo mínimo de iPhone es 14,8 y el sistema operativo mínimo de iPad es 14,8

Administración de contenido empresarial con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Cuando usa OneDrive o SharePoint e intenta compartir un archivo o vincular una carpeta, no puede acceder a sus archivos recientes ni a sus carpetas de SharePoint Online.

Notificaciones en dispositivos iOS

La aplicación sigue nuevas reglas para enviar notificaciones a los dispositivos iOS, como lo requiere Apple. Los siguientes son algunos cambios que puede notar:

  • Si marca un mensaje como leído desde otra Aplicación Webex, notará que las notificaciones no se descartan inmediatamente en la pantalla de bloqueo de sus dispositivos iOS.

  • Ocasionalmente verá nuevos mensajes o notificaciones de reuniones que se muestran como Tienes un mensaje nuevo o Tienes una nueva reunión , en la pantalla de bloqueo.

  • El recuento de insignias en su pantalla de inicio no se actualiza inmediatamente hasta que trae la aplicación al primer plano.

Llamadas

A continuación, indicamos a qué servicio de llamadas se aplica cada problema. Si no está seguro de qué servicio de llamadas tiene, consulte Aplicación de Webex|: Averiguar qué servicio de llamadas tiene.

Los siguientes problemas se aplican a las Webex Calling alojadas por un proveedor de servicios

  • El contacto de la libreta de direcciones local no se resuelve en la pantalla de llamada entrante después de la transición de Webex a la interfaz de usuario de Webex

  • Cuando se conecta a un dispositivo de Webex mediante ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

    Solución alternativa: Desactive el ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

  • El rendimiento de llamadas aún no sido optimizado para iPad.

  • Si no puede realizar una llamada a través de Wi-Fi, el firewall de su empresa puede estar bloqueando los paquetes UDP que contienen medios de llamada o está utilizando una VPN de terceros que no tiene servicio telefónico.

    Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la Aplicación Webex .

  • Al entrar a una reunión en su teléfono mediante la opción Llamarme, su número de contacto predeterminado no aparece en la lista.

    Solución alternativa: Debe volver a ingresar su información de contacto.

  • Si está utilizando Webex Calling en la aplicación Webex y el inicio de sesión único (SSO), es posible que no pueda iniciar iniciar sesión en la aplicación debido a un problema con el certificado SSO .

    Solución alternativa: En su iPhone o iPad, vaya a Configuraciones > General > Acerca de > Configuración de certificados de confianza y bajo Habilitar la plena confianza para los certificados raíz , habilite el certificado SSO .

  • La llamada finaliza inesperadamente cuando se cambia de audio a vídeo y, a continuación, de nuevo a audio.

Los siguientes problemas se aplican a Unified CM

  • No hay una insignia de llamada perdida en la aplicación Webex para iPad.

  • Al acceder a la lista de llamadas, es posible que experimente una demora en la visualización de imágenes de perfil y números.

  • Cuando se conecta a un dispositivo de Webex mediante ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

    Solución alternativa: Desactive el ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

  • El rendimiento de llamadas aún no sido optimizado para iPad.

  • Si no puede realizar una llamada a través de Wi-Fi, el firewall de su empresa puede estar bloqueando los paquetes UDP que contienen medios de llamada o está utilizando una VPN de terceros que no tiene servicio telefónico.

    Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la Aplicación Webex .

  • Al entrar a una reunión en su teléfono mediante la opción Llamarme, su número de contacto predeterminado no aparece en la lista.

    Solución alternativa: Debe volver a ingresar su información de contacto.

  • La llamada finaliza inesperadamente cuando se cambia de audio a vídeo y, a continuación, de nuevo a audio.

Mensajería

  • Si tiene muchos espacios, es posible que reciba un mensaje sobre cómo descifrar el contenido mientras se cargan los espacios.

    Solución alternativa: Deje la aplicación Webex abierta y se mostrarán los espacios.

  • Es posible que no vea las imágenes de perfil de todos los que leen su mensaje.

    Solución alternativa: Deje el espacio y vuelva a él.

  • A veces, es posible que vea un icono que gira constantemente al intentar obtener una vista previa de los documentos de Microsoft OneDrive y SharePoint Online.

    Solución alternativa: Toque el icono del documento para mostrar la vista previa.

Reuniones

  • En las plataformas de reuniones que admiten Edge Video Mesh, los participantes de la reunión pueden enviar mensajes a los usuarios que no tienen la Mensajería habilitada, ya sea seleccionando su imagen de perfil en el chat o buscándola como contacto. Al remitente no se le notifica que el destinatario no recibió y no puede leer los mensajes que envió.

  • Si invita a más de 500 personas a una reunión, en Reuniones > Calendario, la información de la reunión muestra solo 500 invitados.

Dispositivos de salas y de escritorio

Comentarios

  • Si envía comentarios, es posible que los campos de la dirección de correo electrónico no se completen automáticamente.

    Solución alternativa: Complete manualmente los detalles y luego mailto: support@ciscospark.com .

La versión mínima del SO Android es 8.0.

Inicio de sesión

  • Si usa la instalación de la aplicación Webex con Microsoft Intune, es posible que reciba notificaciones para aceptar permisos cuando inicie iniciar sesión.

    Solución alternativa: Acepte la solicitud o su administrador puede otorgar permisos. Para obtener más información, consulte Instalación con Microsoft Intune .

  • Es posible que experimente un retraso en la visualización de los nombres de los espacios, después de iniciar iniciar sesión.

    Solución alternativa: Deje la aplicación Webex abierta y se mostrarán los nombres de los espacios.

  • El inicio de sesión único puede fallar aunque haya introducido el nombre de usuario y la contraseña correctos.

    Solución alternativa: si la contraseña contiene un carácter especial, algunos teléfonos Android insertan un espacio en la contraseña durante el inicio de sesión único. Escriba su contraseña en otra aplicación, como en un borrador de correo electrónico, y luego cópiela y péguela en el formulario de inicio de sesión único de la aplicación Webex .

  • Cuando cierra cerrar sesión en la aplicación Webex , la aplicación se cierra.

    Solución alternativa: Para iniciar iniciar sesión nuevamente, reinicie la aplicación.

Llamadas

A continuación, indicamos a qué servicio de llamadas se aplica cada problema. Si no está seguro de qué servicio de llamadas tiene, consulte Aplicación de Webex|: Averiguar qué servicio de llamadas tiene.

El siguiente problema se aplica a la aplicación Call on Webex :

  • Si está en una llamada y recibe otra llamada, su llamada activa debe finalizar si responde la nueva llamada. Sin embargo, la llamada original parece estar en espera .

Los siguientes problemas se aplican a las Webex Calling alojadas por un proveedor de servicios

  • Cuando se conecta a un dispositivo de Webex mediante ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

    Solución alternativa: Desactive el ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

  • Si no puede realizar una llamada a través de Wi-Fi, el firewall de su empresa puede estar bloqueando los paquetes UDP que contienen medios de llamada o está utilizando una VPN de terceros que no tiene servicio telefónico.

    Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la Aplicación Webex .

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como persona que llama desconocida.

  • Al acceder a la lista de llamadas, es posible que experimente una demora en la visualización de imágenes de perfil y números.

  • Al entrar a una reunión en su teléfono mediante la opción Llamarme, su número de contacto predeterminado no aparece en la lista.

    Solución alternativa: Debe volver a ingresar su información de contacto.

Los siguientes problemas se aplican a Unified CM

  • Cuando se conecta a un dispositivo de Webex mediante ultrasonido, es posible que experimente problemas con la calidad del audio.

    Solución alternativa: Desactive el ultrasonido y conéctese al dispositivo manualmente.

  • Si no puede realizar una llamada a través de Wi-Fi, el firewall de su empresa puede estar bloqueando los paquetes UDP que contienen medios de llamada o está utilizando una VPN de terceros que no tiene servicio telefónico.

    Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la Aplicación Webex .

  • Al acceder a la lista de llamadas, es posible que experimente una demora en la visualización de imágenes de perfil y números.

  • Al entrar a una reunión en su teléfono mediante la opción Llamarme, su número de contacto predeterminado no aparece en la lista.

    Solución alternativa: Debe volver a ingresar su información de contacto.

Mensajería

  • Durante una reunión o llamada, el menú de actividades no aparece, por lo que no puede enviar un mensaje.

    Solución alternativa: Cree un nuevo espacio para enviar un mensaje o enviar un mensaje después de la reunión o llamada.

  • Es posible que no vea las imágenes de perfil de todos los que leen su mensaje.

    Solución alternativa: Deje el espacio y vuelva a él.

  • A veces, es posible que vea un icono que gira constantemente al intentar obtener una vista previa de los documentos de Microsoft OneDrive y SharePoint Online.

    Solución alternativa: Toque el icono del documento para mostrar la vista previa.

Administración de contenido empresarial con Microsoft OneDrive o SharePoint Online

  • Cuando usa OneDrive o SharePoint e intenta compartir un archivo o vincular una carpeta, no puede acceder a sus archivos recientes ni a sus carpetas de SharePoint Online.

Reuniones

  • En las plataformas de reuniones que admiten Edge Video Mesh, los participantes de la reunión pueden enviar mensajes a los usuarios que no tienen la Mensajería habilitada, ya sea seleccionando su imagen de perfil en el chat o buscándola como contacto. Al remitente no se le notifica que el destinatario no recibió y no puede leer los mensajes que envió.

  • Si invita a más de 500 personas a una reunión, en Reuniones > Calendario, la información de la reunión muestra solo 500 invitados.

Comentarios

  • Si envía comentarios, es posible que los campos de la dirección de correo electrónico no se completen automáticamente.

    Solución alternativa: Complete manualmente los detalles y luego mailto: support@ciscospark.com .

  • El rendimiento del audio y del vídeo varía según el dispositivo Android. Si tiene problemas con un modelo específico, envíe comentarios a través de la aplicación Webex App.

Utilice una de las dos últimas versiones principales de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari o Microsoft Edge. Para utilizar las funciones de llamadas o reuniones, debe utilizar Chrome, Firefox o Safari. Para actualizar la aplicación Webex a la última versión, actualice su navegador.

Llamadas

A continuación, indicamos a qué servicio de llamadas se aplica cada problema. Si no está seguro de qué servicio de llamadas tiene, consulte Aplicación de Webex|: Averiguar qué servicio de llamadas tiene.

Los siguientes problemas se aplican a las Webex Calling alojadas por un proveedor de servicios

  • Las llamadas realizadas a través de la aplicación Webex para la Web se conectan mediante un servidor de conmutación y no son compatibles con la renegociación durante la llamada. Como resultado, es posible que disminuya la calidad de la llamada o, incluso, falle con los cambios de las condiciones de la red.

  • Si no puede realizar una llamada a través de Wi-Fi, el firewall de su empresa puede estar bloqueando los paquetes UDP que contienen medios de llamada o está utilizando una VPN de terceros que no tiene servicio telefónico.

    Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la Aplicación Webex .

  • Si está conectado a una VPN, es posible que no pueda realizar una llamada.

    Solución alternativa: desconéctese de la VPN y, a continuación, realice la llamada.

  • Si está conectado a una llamada con alguien que usa una aplicación que admite la renegociación, la aplicación Webex para Web restringe las otras aplicaciones por su límite de ancho de banda superior. Estas limitaciones son especialmente considerables para características como el uso compartido de pantalla.

  • Algunas llamadas entrantes se muestran como persona que llama desconocida.

  • Solo puede realizar llamadas desde Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari. Si utiliza la aplicación Webex para Web en otros navegadores, puede ver el icono de llamada, pero si hace clic en él, se le redirigirá para descargar la aplicación Webex App o Firefox, Chrome o Safari.

  • Es posible que experimente vídeo unidireccional al conectarse a otras aplicaciones con la aplicación Webex para Web.

    Solución alternativa: siempre habilite el audio.

  • Si tiene AdBlockPlus, es posible que deba deshabilitarlo para abrir la pantalla de iniciar sesión .

Los siguientes problemas se aplican a Unified CM

  • Las llamadas realizadas a través de la aplicación Webex para la Web se conectan mediante un servidor de conmutación y no son compatibles con la renegociación durante la llamada. Como resultado, es posible que disminuya la calidad de la llamada o, incluso, falle con los cambios de las condiciones de la red.

  • Si no puede realizar una llamada a través de Wi-Fi, el firewall de su empresa puede estar bloqueando los paquetes UDP que contienen medios de llamada o está utilizando una VPN de terceros que no tiene servicio telefónico.

    Solución alternativa: Problemas de conexión Wi-Fi con la Aplicación Webex .

  • Si está conectado a una VPN, es posible que no pueda realizar una llamada.

    Solución alternativa: desconéctese de la VPN y, a continuación, realice la llamada.

  • Si está conectado a una llamada con alguien que usa una aplicación que admite la renegociación, la aplicación Webex para Web restringe las otras aplicaciones por su límite de ancho de banda superior. Estas limitaciones son especialmente considerables para características como el uso compartido de pantalla.

  • Solo puede realizar llamadas desde Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari. Si utiliza la aplicación Webex para Web en otros navegadores, puede ver el icono de llamada, pero si hace clic en él, se le redirigirá para descargar la aplicación Webex App o Firefox, Chrome o Safari.

  • Es posible que experimente vídeo unidireccional al conectarse a otras aplicaciones con la aplicación Webex para Web.

    Solución alternativa: siempre habilite el audio.

  • Si tiene AdBlockPlus, es posible que deba deshabilitarlo para abrir la pantalla de iniciar sesión .

Mensajería

  • Hemos desactivado temporalmente el indicador de estado que aparece en su imagen de perfil cuando utiliza @menciones.

  • Si alguien publica un mensaje desde la aplicación Webex para iPhone y iPad y usa la tecla Retorno para ingresar una nueva línea, no verá la nueva línea cuando vea el mensaje en la aplicación Webex para la Web.

  • Si tiene una cuenta de la aplicación Webex gratuita, no verá resultados cuando busque un mensaje.

  • Si pierde la conexión con la aplicación Webex , es posible que el mensaje "Reconectando" no desaparezca incluso después de que vuelva a conectarse.

    Solución alternativa: actualice el explorador.

  • Si usa Firefox 39.0 en una computadora con Windows 7, es posible que se cierre repentinamente al descargar espacios.

    Solución alternativa: use Google Chrome.

  • Actualmente no son compatibles las vistas preliminares de los documentos de Excel y archivos de texto.

  • No puede pegar imágenes en espacios con Mozilla Firefox.

    Solución alternativa: use Google Chrome.

Exploradores

  • La aplicación Webex Appfor Web utiliza la comunicación Web en tiempo real (WebRTC) para enviar medios entre las aplicaciones habilitadas para la aplicación Webex . WebRTC no tiene un estándar finalizado y cambia con frecuencia, de manera que cada navegador la interpreta en forma diferente. Dependiendo de cómo su navegador interprete la última versión de WebRTC, puede introducir errores que causen problemas para la aplicación Webex para Web.

  • La aplicación Webex para Web no es compatible con navegadores web móviles, incluidos: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera o en la tableta Microsoft Surface.