A Windows operációs rendszer minimális verziója a Windows 10.

Vállalati tartalomkezelés a Microsoft OneDrive-val vagy a SharePoint Online-nal

  • Ha a OneDrive-ot vagy a SharePointot használja, és megpróbál megosztani egy fájlt vagy csatolni egy mappát, nem férhet hozzá a legutóbbi fájlokhoz vagy a SharePoint Online-mappákhoz.

Frissítés

  • Néha a Webex App hozzáfér a Microsoft Outlook OST fájlhoz, és nem tudja elindítani a Microsoft Outlook programot.

    Megoldás:Lépjen ki a Webex alkalmazásból, indítsa el az Outlookot, majd indítsa újra a Webex alkalmazást.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak.Ha nem biztos abban, hogy milyen hívószolgáltatással rendelkezik, tanulmányozza a Webex alkalmazás | Tudja meg, milyen hívószolgáltatással rendelkezik oldalt.

A következő problémák a Szolgáltató által üzemeltetett Webex-hívásokra és -hívásokra vonatkoznak

  • Nem tud (közvetlen vagy konzultatív) telefonhívást átadni a partnerlistában szereplő személyeknek.
  • Hívás rögzítésekor a Szünet és a Folytatás gomb időnként eltűnik.

  • Amikor egyetlen alkalmazást oszt meg másokkal, a megosztott tartalom néha nem látható, ha más alkalmazások ablakai a megosztott alkalmazás tetejére kerülnek.

    Megoldás:Állítsa kis méretűre a hívásablakot, vagy távolítsa el az ablakot a megosztott alkalmazásnézettől.

  • Egyes bejövő hívások ismeretlen hívóként jelennek meg.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi-n keresztül, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási adathordozót tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha hívás közben bezárja a Webex alkalmazást, az alkalmazás bezárul, de a hívás nem ér véget.

    Megoldás:Kattintson az alkalmazásablak bezárása előtt.

  • Hangminőségi problémákat tapasztalhat, amikor az alkalmazást használja hívások kezdeményezésére egyes laptopokról:

    • Lenovo Carbon X1, 1–4. generáció.

      • Az 1–3. generáció audio-illesztőprogram-frissítéseket igényel.

      • A 4. generációnak nincs megoldása.

    • A Lenovo W54, T430, T450 és S21e audio-illesztőprogram-frissítéseket igényel.

    Megoldás:Frissítse az audio-illesztőprogramokat a legújabb verzióra.

  • Amikor hívást kezdeményez, a *11 az éppen folytatott hívás száma mellett jelenik meg.

  • Rossz megjelenítendő név jelenik meg a konferenciahívásoknál.

  • A hívóazonosítók inkonzisztensek a híváselőzményekben.

  • A bővítmények háromirányú hívása nem működik.

A következő problémák vonatkoznak a Unified CM-re

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi-n keresztül, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási adathordozót tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással.

  • Hangminőségi problémákat tapasztalhat, amikor az alkalmazást használja hívások kezdeményezésére egyes laptopokról:

    • Lenovo Carbon X1, 1–4. generáció.

      • Az 1–3. generáció audio-illesztőprogram-frissítéseket igényel.

      • A 4. generációnak nincs megoldása.

    • A Lenovo W54, T430, T450 és S21e audio-illesztőprogram-frissítéseket igényel.

    Megoldás:Frissítse az audio-illesztőprogramokat a legújabb verzióra.

  • Amikor hívást kezdeményez, a *11 az éppen folytatott hívás száma mellett jelenik meg.

  • Rossz megjelenítendő név jelenik meg a konferenciahívásoknál.

  • A hívóazonosítók inkonzisztensek a híváselőzményekben, ha egy számot egynél több személy oszt meg.

  • A bővítmények háromirányú hívása nem működik.

Értekezletek

  • Amikor a Webex alkalmazásból tekinti meg a közelgő értekezleteket, az értekezlet meghívottjainak listája hiányos lesz, ha az értekezletet a Webex webhelyről ütemezték.Például csak Ön és a házigazda szerepelhet a listán.

  • Ha a Webex alkalmazásból csatlakozik egy teljes funkcionalitású Webex-értekezlethez, és SIP URI-t ad meg a hang visszahívási lehetőségeként, amikor csatlakozik az értekezlethez, a hang nem tud csatlakozni, és csak a bejövő hívás elutasítására vagy az értekezlet elhagyására van lehetősége.

  • Amikor egy Webex-értekezlet e-mail-meghívójában a telefonszámra kattint, az "Érvénytelen szám" hibaüzenet jelenhet meg.

  • A Remote Desktop Protocol nem támogatott a Webex alkalmazásból.

  • Az Edge Video Mesh szolgáltatást támogató értekezletplatformokon az értekezlet résztvevői üzeneteket küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknél nincs engedélyezve az üzenetküldés, akár úgy, hogy kiválasztják a profilképüket a csevegésben, akár úgy, hogy névjegyként keresik őket.A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

Üzenetküldés

  • Ha Markdown használatával küldesz üzenetet, majd kilépsz az alkalmazásból, az alkalmazás újraindításakor és a bejegyzés szerkesztésekor a Markdown törlődik.

  • A hangulatjeleket nem alakíthatja hangulatjelekké, ha a nyelve kínai, japán vagy koreai.

  • Ha telepítve van a Dell Backup and Recovery szoftver, a Fájlkezelővel nem módosíthatja profilképét, és nem választhat ki fájlokat egy helyre való küldéshez.

Fehér beszállás

  • Ha több vonalat rajzol a rajztáblára, késéseket tapasztalhat a rajztábla megnyitásakor.

  • Ha nem tud új rajztáblát létrehozni a Webex alkalmazásban.

    Megoldás:Frissítse az OpenGL-t a 2.0-s vagy újabb verzióra.

Szobai és asztali eszközök

  • A Webex alkalmazás nem csatlakozik automatikusan a Webex Room eszközhöz.

    Megoldás:Telepítse a legújabb illesztőprogramokat, vagy kövesse a Webex for Windows nem párosít a Cisco Webex Board táblával című témakör utasításait a csatlakozási problémák elkerülése érdekében.

A macOS minimális verziója 10.13.

Vállalati tartalomkezelés a Microsoft OneDrive-val vagy a SharePoint Online-nal

  • Ha a OneDrive-ot vagy a SharePointot használja, és megpróbál megosztani egy fájlt vagy csatolni egy mappát, nem férhet hozzá a legutóbbi fájlokhoz vagy a SharePoint Online-mappákhoz.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak.Ha nem biztos abban, hogy milyen hívószolgáltatással rendelkezik, tanulmányozza a Webex alkalmazás | Tudja meg, milyen hívószolgáltatással rendelkezik oldalt.

A következő problémák a Szolgáltató által üzemeltetett Webex-hívásokra és -hívásokra vonatkoznak

  • Hívás rögzítésekor a Szünet és a Folytatás gomb időnként eltűnik.

  • Amikor egyetlen alkalmazást oszt meg másokkal, a megosztott tartalom néha nem látható, ha más alkalmazások ablakai a megosztott alkalmazás tetejére kerülnek.

    Megoldás:Állítsa kis méretűre a hívásablakot, vagy távolítsa el az ablakot a megosztott alkalmazásnézettől.

  • Egyes bejövő hívások ismeretlen hívóként jelennek meg.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi-n keresztül, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási adathordozót tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha hívás közben bezárja a Webex alkalmazást, az alkalmazás bezárul, de a hívás nem ér véget.

    Megoldás:Kattintson az alkalmazásablak bezárása előtt.

  • Rossz hangminőséget tapasztalhat, ha engedélyezi a Webex App számára, hogy automatikusan felfedezze a közeli szoba- vagy asztali eszközöket.

    Megoldás: Állítsa le az automatikus csatlakozást egy Cisco Webex Room vagy Desk eszközhöz vagy egy Cisco Webex Board táblához.

  • Amikor hívást kezdeményez, a *11 az éppen folytatott hívás száma mellett jelenik meg.

  • A hívóazonosítók inkonzisztensek a híváselőzményekben.

  • Rossz megjelenítendő név jelenik meg a konferenciahívásoknál.

  • A bővítmények háromirányú hívása nem működik.

A következő problémák vonatkoznak a Unified CM-re

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi-n keresztül, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási adathordozót tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással.

  • Rossz hangminőséget tapasztalhat, ha engedélyezi a Webex App számára, hogy automatikusan felfedezze a közeli szoba- vagy asztali eszközöket.

    Megoldás: Állítsa le az automatikus csatlakozást egy Cisco Webex Room vagy Desk eszközhöz vagy egy Cisco Webex Board táblához.

  • Amikor hívást kezdeményez, a *11 az éppen folytatott hívás száma mellett jelenik meg.

  • A hívóazonosítók inkonzisztensek a híváselőzményekben, ha egy számot egynél több személy oszt meg.

  • Rossz megjelenítendő név jelenik meg a konferenciahívásoknál.

  • A bővítmények háromirányú hívása nem működik.

Üzenetküldés

  • Ha Markdown használatával küldesz üzenetet, majd kilépsz az alkalmazásból, az alkalmazás újraindításakor és a bejegyzés szerkesztésekor a Markdown törlődik.

  • Amikor a OneNote-ból származó szöveget másolják és beillesztik a Webex alkalmazásba, a másolt szöveget képfájllá konvertálják, és közzéteszik az alkalmazásban.

    Megoldás:Nyissa meg a Rendszerbeállítások > a Billentyűzet > Parancsikonok > Alkalmazásparancsokelemet.

    • Hozzon létre egy parancsikont a Webex üzenethez.

      Menüpont:Beillesztés a stílusok egyeztetésével

      Billentyűparancs:parancs + v

    • Hozzon létre egy második parancsikont a Webex Message számára.

      Menüpont:Beillesztés

      Billentyűparancs:Parancs + Shift + V

  • A hangulatjeleket nem alakíthatja hangulatjelekké, ha a nyelve kínai, japán vagy koreai.

  • Amikor eléri az üzenet szerkesztésére tett kísérletek maximális számát, egy értesítés jelenik meg, amely szerint "Az üzenet jelenleg nem frissíthető", ez azt jelenti, hogy a további szerkesztések később nem fognak működni, vagy a módosítások mentésre kerülnek.

Értekezletek

  • Amikor a Webex alkalmazásból tekinti meg a közelgő értekezleteket, az értekezlet meghívottjainak listája hiányos lesz, ha az értekezletet a Webex webhelyről ütemezték.Például csak Ön és a házigazda szerepelhet a listán.

  • Ha a Webex alkalmazásból csatlakozik egy teljes funkcionalitású Webex-értekezlethez, és SIP URI-t ad meg a hang visszahívási lehetőségeként, amikor csatlakozik az értekezlethez, a hang nem tud csatlakozni, és csak a bejövő hívás elutasítására vagy az értekezlet elhagyására van lehetősége.

  • Amikor egy Webex-értekezlet e-mail-meghívójában a telefonszámra kattint, az "Érvénytelen szám" hibaüzenet jelenhet meg.

  • Az Edge Video Mesh szolgáltatást támogató értekezletplatformokon az értekezlet résztvevői üzeneteket küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknél nincs engedélyezve az üzenetküldés, akár úgy, hogy kiválasztják a profilképüket a csevegésben, akár úgy, hogy névjegyként keresik őket.A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

Szobai és asztali eszközök

  • Problémákat tapasztalhat a Webex App Room vagy Desk eszközökkel való párosításkor, ha Bluetooth-fejhallgatót használ.

    Megoldás:Kapcsolja ki a Bluetooth-t, és próbálja meg újra párosítani.

A minimális iPhone operációs rendszer 13.0, az iPad operációs rendszer pedig 13.1

Vállalati tartalomkezelés a Microsoft OneDrive-val vagy a SharePoint Online-nal

  • Ha a OneDrive-ot vagy a SharePointot használja, és megpróbál megosztani egy fájlt vagy csatolni egy mappát, nem férhet hozzá a legutóbbi fájlokhoz vagy a SharePoint Online-mappákhoz.

Értesítések iOS-eszközökön

Az alkalmazás új szabályokat követ, hogy értesítéseket küldjön iOS-eszközökre, az Apple által megkövetelt módon.Az alábbiakban felsorolunk néhány változást, amelyeket észrevehet:

  • Ha egy üzenetet egy másik Webex alkalmazásból olvasottként jelöl meg, észre fogja venni, hogy az értesítéseket nem utasítják el azonnal az iOS-eszközök zárolási képernyőjén.

  • Időnként új üzeneteket vagy értekezlet-értesítéseket fog látni, amikor új üzenete van, vagy új értekezlete van a zárolási képernyőn.

  • A jelvények száma a kezdőképernyőn nem frissül azonnal, amíg az alkalmazást előtérbe nem helyezi.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak.Ha nem biztos abban, hogy milyen hívószolgáltatással rendelkezik, tanulmányozza a Webex alkalmazás | Tudja meg, milyen hívószolgáltatással rendelkezik oldalt.

A következő problémák a Szolgáltató által üzemeltetett Webex-hívásokra és -hívásokra vonatkoznak

  • Amikor átad egy hívást a partnerlistában szereplő személynek, a rendszer helytelenül átirányítja a hívást egy másik partnerhez .

  • A Webex App for iPad-en nincs nem fogadott hívás jelvény.

  • A híváslista elérésekor késést tapasztalhat a profilképek és számok megjelenítésében.

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémákat tapasztalhat a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás:Tiltsa le az ultrahangot, és manuálisan csatlakozzon a készülékhez.

  • A hívásteljesítményt még nem optimalizálták iPadre.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi-n keresztül, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási adathordozót tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással.

  • Amikor a Hívás funkcióval csatlakozik egy értekezlethez a telefonján, az alapértelmezett telefonszáma nem jelenik meg a listában.

    Megoldás:Újra meg kell adnia elérhetőségi adatait.

  • Ha Webex-hívást használ a Webex alkalmazásban és az egyszeri bejelentkezésben (SSO), előfordulhat, hogy egy SSO-tanúsítványprobléma miatt nem tud bejelentkezni az alkalmazásba.

    Megoldás:iPhone-ján vagy iPadjén nyissa meg a Beállítások > Általános > A tanúsítványmegbízhatósági beállításokról> elemet, majd a Teljes hozzáférés engedélyezése főtanúsítványokhozterületen engedélyezze az SSO-tanúsítványt.

  • A hívás váratlanul véget ér, amikor hangról videóra, majd vissza hangra vált.

A következő problémák vonatkoznak a Unified CM-re

  • A Webex App for iPad-en nincs nem fogadott hívás jelvény.

  • A híváslista elérésekor késést tapasztalhat a profilképek és számok megjelenítésében.

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémákat tapasztalhat a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás:Tiltsa le az ultrahangot, és manuálisan csatlakozzon a készülékhez.

  • A hívásteljesítményt még nem optimalizálták iPadre.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi-n keresztül, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási adathordozót tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással.

  • Amikor a Hívás funkcióval csatlakozik egy értekezlethez a telefonján, az alapértelmezett telefonszáma nem jelenik meg a listában.

    Megoldás:Újra meg kell adnia elérhetőségi adatait.

  • A hívás váratlanul véget ér, amikor hangról videóra, majd vissza hangra vált.

Üzenetküldés

  • Ha sok szóközzel rendelkezik, üzenetet kaphat a tartalom visszafejtéséről a szóközök betöltése közben.

    Megoldás:Hagyja nyitva a Webex alkalmazást, és megjelennek a szóközök.

  • Előfordulhat, hogy nem látja mindenki profilképét, aki elolvassa az üzenetét.

    Megoldás:Hagyja el a helyet, és térjen vissza hozzá.

  • Néha egy folyamatosan forgó ikon jelenhet meg, amikor megpróbálja előnézetben megtekinteni a Microsoft OneDrive és a SharePoint Online dokumentumokat.

    Megoldás:Koppintson a dokumentum ikonra az előnézet megjelenítéséhez.

Értekezletek

Az Edge Video Mesh szolgáltatást támogató értekezletplatformokon az értekezlet résztvevői üzeneteket küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknél nincs engedélyezve az üzenetküldés, akár úgy, hogy kiválasztják a profilképüket a csevegésben, akár úgy, hogy névjegyként keresik őket.A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

Szobai és asztali eszközök

Visszajelzés

  • Ha visszajelzést küld, előfordulhat, hogy az e-mail-cím mezői nem lesznek automatikusan kitöltve.

    Megoldás:Manuálisan töltse ki az adatokat, majd mailto:support@ciscospark.com.

Az Android operációs rendszer minimális verziója 8.0.

Bejelentkezés

  • Ha a Webex alkalmazás telepítését a Microsoft Intune-nal használja, előfordulhat, hogy bejelentkezéskor értesítéseket kap az engedélyek elfogadásáról.

    Megoldás:Fogadja el a kérést, különben a rendszergazda megadhatja az engedélyeket.További információ: Telepítés a Microsoft Intune.

  • Előfordulhat, hogy a bejelentkezés után késik a szóköznevek megjelenítése.

    Megoldás:Hagyja nyitva a Webex alkalmazást, és megjelennek a helynevek.

  • Az egyszeri bejelentkezés akkor is sikertelen lehet, ha a megfelelő felhasználónevet és jelszót adta meg.

    Megoldás:Ha a jelszó speciális karaktert tartalmaz, egyes Android-telefonok szóközt szúrnak be a jelszóba az egyszeri bejelentkezés során.Írja be jelszavát egy másik alkalmazásba, például egy e-mail piszkozatba, majd másolja és illessze be a Webex App egyszeri bejelentkezési űrlapjába.

  • Amikor kijelentkezik a Webex alkalmazásból, az alkalmazás bezárul.

    Megoldás:Az újbóli bejelentkezéshez indítsa újra az alkalmazást.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak.Ha nem biztos abban, hogy milyen hívószolgáltatással rendelkezik, tanulmányozza a Webex alkalmazás | Tudja meg, milyen hívószolgáltatással rendelkezik oldalt.

A következő probléma a Call on Webex alkalmazásra vonatkozik:

  • Ha hívást folytat, és újabb hívást kap, az aktív hívásnak véget kell érnie, ha fogadja az új hívást.Az eredeti hívás azonban úgy néz ki, hogy inkább felfüggesztették.

A következő problémák a Szolgáltató által üzemeltetett Webex-hívásokra és -hívásokra vonatkoznak

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémákat tapasztalhat a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás:Tiltsa le az ultrahangot, és manuálisan csatlakozzon a készülékhez.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi-n keresztül, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási adathordozót tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással.

  • Egyes bejövő hívások ismeretlen hívóként jelennek meg.

  • A híváslista elérésekor késést tapasztalhat a profilképek és számok megjelenítésében.

  • Amikor a Hívás funkcióval csatlakozik egy értekezlethez a telefonján, az alapértelmezett telefonszáma nem jelenik meg a listában.

    Megoldás:Újra meg kell adnia elérhetőségi adatait.

A következő problémák vonatkoznak a Unified CM-re

  • Ha ultrahanggal csatlakozik egy Webex eszközhöz, problémákat tapasztalhat a hangminőséggel kapcsolatban.

    Megoldás:Tiltsa le az ultrahangot, és manuálisan csatlakozzon a készülékhez.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi-n keresztül, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási adathordozót tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással.

  • A híváslista elérésekor késést tapasztalhat a profilképek és számok megjelenítésében.

  • Amikor a Hívás funkcióval csatlakozik egy értekezlethez a telefonján, az alapértelmezett telefonszáma nem jelenik meg a listában.

    Megoldás:Újra meg kell adnia elérhetőségi adatait.

Üzenetküldés

  • Értekezlet vagy hívás közben a tevékenységmenü nem jelenik meg, így nem küldhet üzenetet.

    Megoldás:Hozzon létre egy új helyet, ahol üzenetet küldhet vagy üzenetet küldhet az értekezlet vagy hívás után.

  • Előfordulhat, hogy nem látja mindenki profilképét, aki elolvassa az üzenetét.

    Megoldás:Hagyja el a helyet, és térjen vissza hozzá.

  • Előfordulhat, hogy egy folyamatosan forgó ikon jelenik meg, amikor megpróbálja megtekinteni a Microsoft OneDrive és a SharePoint Online dokumentumok előnézetét.

    Megoldás:Koppintson a dokumentum ikonra az előnézet megjelenítéséhez.

Vállalati tartalomkezelés a Microsoft OneDrive-val vagy a SharePoint Online-nal

  • Ha a OneDrive-ot vagy a SharePointot használja, és megpróbál megosztani egy fájlt vagy csatolni egy mappát, nem férhet hozzá a legutóbbi fájlokhoz vagy a SharePoint Online-mappákhoz.

Értekezletek

Az Edge Video Mesh szolgáltatást támogató értekezletplatformokon az értekezlet résztvevői üzeneteket küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akiknél nincs engedélyezve az üzenetküldés, akár úgy, hogy kiválasztják a profilképüket a csevegésben, akár úgy, hogy névjegyként keresik őket.A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

Visszajelzés

  • Ha visszajelzést küld, előfordulhat, hogy az e-mail-cím mezői nem lesznek automatikusan kitöltve.

    Megoldás:Manuálisan töltse ki az adatokat, majd mailto:support@ciscospark.com.

  • A hang- és videoteljesítmény az Android-eszköztől függően változik.Ha problémákat tapasztal egy adott modellel kapcsolatban, küldjön visszajelzést a Webex App alkalmazáson keresztül.

Használja a Google Chrome, a Mozilla Firefox, az Apple Safari vagy a Microsoft Edge utolsó két fő verziójának egyikét.A hívási vagy értekezleti funkciók használatához a Chrome-ot, a Firefoxot vagy a Safarit kell használnia.A Webex alkalmazás legújabb verzióra való frissítéséhez frissítse böngészőjét.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívási szolgáltatásra vonatkoznak.Ha nem biztos abban, hogy milyen hívószolgáltatással rendelkezik, tanulmányozza a Webex alkalmazás | Tudja meg, milyen hívószolgáltatással rendelkezik oldalt.

A következő problémák a Szolgáltató által üzemeltetett Webex-hívásokra és -hívásokra vonatkoznak

  • A Webex App for Web kapcsolaton keresztül kezdeményezett hívások kapcsolószerver használatával csatlakoznak, és nem támogatják a hívás közbeni újratárgyalást.Ennek eredményeként a hívásminőség csökkenhet vagy akár meg is hiúsulhat a hálózati feltételek változásával.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi-n keresztül, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási adathordozót tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha VPN-hez csatlakozik, előfordulhat, hogy nem tud hívást kezdeményezni.

    Megoldás:Válassza le a VPN-t, majd indítsa el a hívást.

  • Ha olyan alkalmazással csatlakozik egy híváshoz, amely támogatja az újratárgyalást, a Webex App for Web a felső sávszélesség-korlátjával korlátozza a többi alkalmazást.Ezek a korlátozások különösen észrevehetők az olyan funkcióknál, mint a képernyőmegosztás.

  • Egyes bejövő hívások ismeretlen hívóként jelennek meg.

  • Csak a Mozilla Firefoxból, a Google Chrome-ból és a Safariból kezdeményezhet hívásokat.Ha más böngészőkben használja a Webex App for Web alkalmazást, láthatja a Hívás ikont, de ha rákattint, a rendszer átirányítja a Webex App alkalmazás vagy a Firefox, a Chrome vagy a Safari letöltésére.

  • Egyirányú videót tapasztalhat, amikor más alkalmazásokhoz csatlakozik a Webex App for Web alkalmazással.

    Megoldás:Mindig engedélyezze a hangot.

  • Ha rendelkezik AdBlockPlus-szal, előfordulhat, hogy le kell tiltania azt a bejelentkezési képernyő megnyitásához.

A következő problémák vonatkoznak a Unified CM-re

  • A Webex App for Web kapcsolaton keresztül kezdeményezett hívások kapcsolószerver használatával csatlakoznak, és nem támogatják a hívás közbeni újratárgyalást.Ennek eredményeként a hívásminőség csökkenhet vagy akár meg is hiúsulhat a hálózati feltételek változásával.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi-n keresztül, előfordulhat, hogy a vállalat tűzfala blokkolja a hívási adathordozót tartalmazó UDP-csomagokat, vagy olyan harmadik féltől származó VPN-t használ, amely nem rendelkezik telefonszolgáltatással.

    Megoldás: Wi-Fi csatlakozási problémák a Webex alkalmazással.

  • Ha VPN-hez csatlakozik, előfordulhat, hogy nem tud hívást kezdeményezni.

    Megoldás:Válassza le a VPN-t, majd indítsa el a hívást.

  • Ha olyan alkalmazással csatlakozik egy híváshoz, amely támogatja az újratárgyalást, a Webex App for Web a felső sávszélesség-korlátjával korlátozza a többi alkalmazást.Ezek a korlátozások különösen észrevehetők az olyan funkcióknál, mint a képernyőmegosztás.

  • Csak a Mozilla Firefoxból, a Google Chrome-ból és a Safariból kezdeményezhet hívásokat.Ha más böngészőkben használja a Webex App for Web alkalmazást, láthatja a Hívás ikont, de ha rákattint, a rendszer átirányítja a Webex App alkalmazás vagy a Firefox, a Chrome vagy a Safari letöltésére.

  • Egyirányú videót tapasztalhat, amikor más alkalmazásokhoz csatlakozik a Webex App for Web alkalmazással.

    Megoldás:Mindig engedélyezze a hangot.

  • Ha rendelkezik AdBlockPlus-szal, előfordulhat, hogy le kell tiltania azt a bejelentkezési képernyő megnyitásához.

Üzenetküldés

  • Ideiglenesen kikapcsoltuk a profilképeden megjelenő állapotjelzőt, amikor @mentions használsz.

  • Ha valaki üzenetet tesz közzé az iPhone-ra és iPadre készült Webex alkalmazásból, és a Return billentyűvel új sort ír be, akkor az új sor nem jelenik meg, amikor megtekinti az üzenetet a Webex App for Webben.

  • Ha ingyenes Webex App-fiókkal rendelkezik, nem fog eredményeket látni üzenet keresésekor.

  • Ha megszakad a kapcsolat a Webex alkalmazással, előfordulhat, hogy az "Újracsatlakozás" üzenet az újracsatlakozás után sem tűnik el.

    Megoldás:Frissítse a böngészőt.

  • Ha a Firefox 39.0-t használja Windows 7 rendszerű számítógépen, akkor az hirtelen kiléphet a szóközök letöltése közben.

    Megoldás:Használja a Google Chrome-ot.

  • Az Excel-dokumentumok és szövegfájlok előnézete jelenleg nem támogatott.

  • A Mozilla Firefox használatával nem illeszthet be képeket a szóközökbe.

    Megoldás:Használja a Google Chrome-ot.

Böngészők

  • A Webex Appfor Web alkalmazás webes valós idejű kommunikációt (WebRTC) használ a média küldéséhez a Webex App-kompatibilis alkalmazások között.A WebRTC-nek nincs véglegesített szabványa, és gyakran változik, ezért minden böngésző másképp értelmezi.Attól függően, hogy a böngészője hogyan értelmezi a WebRTC legújabb verzióját, olyan hibákat vezethet be, amelyek problémákat okoznak a Webex App for Web számára.

  • A Webex App for Web nem támogatott mobil webböngészőkben, beleértve a következőket:Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera vagy a Microsoft Surface táblagépen.