Препоръчваме ви да споделите административните отговорности във вашата организация. Дори в малки организации трябва да имате повече от един човек, изпълняващ пълната администраторска роля, за да осигурите наличност.

Като пълен администратор можете да присвоите различни административни роли на хората във вашата организация. Това означава, че можете да рационализирате отговорностите и да споделите отговорността за управление на организацията.

Например служител по съответствието има привилегията да осъществява достъп до генерирано от потребителите съдържание, ако е необходимо за правни цели/цели за съответствие. Това вероятно ще бъде различно лице от администратора на поддръжката, който може да вижда анализи на срещата и информация за отстраняване на неизправности.

Тази статия описва как да управлявате административни роли и изброява привилегиите, свързани с всяка роля.

Ако управлявате множество организации на Webex за вашите клиенти, вижте статията за администраторските роли в центъра за партньори.

1

Влезте в https://admin.webex.com, отидете на Потребители и изберете потребител.

(Ако сте партньор, първо трябва да отворите клиентската организация, на която искате да присвоите роли, и след това да отворите страницата Потребители на тази организация.)
2

В раздела Профил на потребителя намерете Администраторски роли.

Има разделен със запетаи списък на администраторските роли на потребителя (или „Няма“).
3

Щракнете върху списъка, за да отворите контролата за присвояване на роли.

Графичният модул Control Hub за присвояване на административни роли на потребител
4

Изберете роли за потребителя.

За роли на администратор на сайта за срещи щракнете върху Редактиране до Роли на администратор на сайта Webex. След това изберете роли за всеки сайт на Webex, който искате потребителят да управлява.


 

Ако промените Организационната роля на потребител, който има съществуваща роля на Услуги, можете да повлияете на съществуващите му роли за услуги. Прегледайте ролите на потребителските услуги, ако промените тяхната организационна роля.

5

Щракнете върху Запиши.

Ако искате да видите кой има определена роля или роли:

1

Влезте в https://admin.webex.com и отворете страницата Потребители.

2

Използвайте контролата Филтър, за да изберете кои роли искате да намерите.

Това действие актуализира потребителския списък, за да покаже само онези потребители, които имат избраните роли.

Можете да експортирате пълен или филтриран списък с администратори във вашата организация като CSV файл, за да ги управлявате групово. Следващата таблица ви показва данните, които CSV файлът експортира.

Име на колона

Описание

Собствено/фамилно име

Имената (Имя<space>Фамилия) на експортираните администратори.

ИД/имейл на потребителя

Уникалните идентификатори (имейл адреси) на експортираните потребители.

Роля на администратор

Разделени със запетаи списъци с административни роли, притежавани от експортираните потребители.

1

Влезте в https://admin.webex.com и отворете страницата Потребители.

2

Филтрирайте потребителския списък по ролите, които искате да видите.

3

Кликнете върху бутона Експортиране горе вдясно.

CSV файлът се изтегля автоматично, след като е готов.

 

Ако експортирате филтриран списък, изчакайте, докато CSV файлът бъде изтеглен, преди да промените филтъра. В противен случай получавате актуализирания филтриран списък в текущото изтегляне на CSV файл.

Всяка роля определя нивото на привилегия, което иматеControl Hub. Ако имате пълни администраторски права, можете да присвоите една или повече роли на всеки потребител във вашата организация.

Когато вашият акаунт е настроен за първи път, администраторът от партньорската организация става пълен администратор за вашата организация и може да настрои допълнителни администратори.

Потребителите, които добавяте към вашата организация, първоначално нямат административни привилегии. Ето списък на отговорностите, които можете да възложите:


 

Тази таблица изброява само административни роли в цялата организация. За повече информация относно ролите на администратор на специфични услуги, като администратор на сайт на Webex и администратор на център за контакти на Webex, можете да прочетете за тях в секциите по-долу.

Достъп

Пълен администратор

Администратор „само за четене“

Администратор по поддръжката

Администратор за потребители и устройства

Администратор на устройства

Служители по съответствието

Разширено отстраняване на неизправности cccess

Добавяне/Изтриване на потребители и присвояване на лицензи

Само за четене

Задайте роли на потребителите

Само за четене

Управление на устройството

Само за четене

Фирмена политика и шаблони

Само за четене

Анализи и отчети

Само за четене

Отстраняване на неизправности

Само за четене

Лицензи и надстройки

Само за четене

Настройки на организацията

Само за четене

Интеграции на приложения

Само за четене

Управление на сайт Webex

Само за четене

Журнал за проверка на действията на администратора

Достъп до генерирано от потребителите съдържание

Законно задържане

Достъп за присъединяване към текущи срещи

Достъп до срещи на живо

Известия по имейл за продукта

Тази роля позволява на пълните администратори, администраторите само за четене и администраторите за поддръжка да имат достъп до страницата за срещи на живо в раздела Отстраняване на неизправности и позволява на пълните администратори да се присъединяват към срещи, които са в ход, само с едно натискане на бутон. Ако участниците имат проблеми по време на срещи, администраторите с тази роля могат бързо да намерят тези срещи, за да се присъединят и да помогнат за разрешаването на проблемите.

За повече информация относно страницата за срещи на живо и функцията за присъединяване на администратор вижте Разширена диагностика и отстраняване на неизправности в Control Hub.


 

Пълните администратори могат да присвоят ролята за достъп до разширено отстраняване на неизправности на друг пълен администратор, администратор само за четене или администратор за поддръжка в рамките на тяхната организация. Пълните администратори не могат да присвоят на себе си ролята за достъп до разширено отстраняване на неизправности. Друг пълен администратор трябва да им възложи ролята.


 

Можете да присвоявате роли на администратор на сайта Webex само на потребители в сайтове за срещи, управлявани от Control Hub. Тези роли не могат да бъдат присвоени в Control Hub за управление на сайтове за срещи, управлявани от администрацията на сайта.

Администраторите на сайта на Webex имат достъп само до потребителите и настройките за сайта на Webex, към който са присвоени в Control Hub. Можете да назначите потребител като администратор за повече от един сайт на Webex. Ако вашата организация има много сайтове на Webex за управление, задайте потребители като сайт на Webex, потребител на Webex или администратори само за четене на Webex, за да определите собствеността и да разделите административните отговорности за всеки сайт на Webex.

Администраторите на сайта Webex и потребителските администратори на Webex могат да управляват само настройките, свързани с Webex Meetings, за потребители в клиентски организации, към които са назначени.


 

Администраторите на сайта на Webex не използват лиценз за срещи на Webex за сайта на Webex, към който са назначени, но няма да имат никакви привилегии за хост. Ако искате администратор на сайт на Webex да има привилегии за хостинг, тогава можете да му присвоите лиценз за хост.

Достъп

Администратор на сайт на Webex

Администратор на потребители на Webex

Администратор „само за четене“ на Webex

Управление на потребители

(Потребителски настройки)

(Потребителски настройки)

Само за четене

Анализи и отчети

Само за четене

Само за четене

Само за четене

Лицензи*

Само за четене

Присвояване на роли*

Само за четене

Само за четене

Конфигурация на сайта*

Само за четене

Само за четене


 

* Само за присвоените им сайтове Webex.

Webex Contact Center предоставя специална роля на администратор на услугата за контактен център, която позволява на потребителите да администрират и управляват услугата и лицензите на контактния център. Тази роля може да бъде присвоена на външни администратори и потребители в клиентската организация. За повече информация относно ролите на администратор на контактния център вижте тази статия.

Следната таблица описва специфичните за центъра за контакт привилегии на всички администраторски роли на Control Hub:

Организация на клиента

Външна организация

Партньорска организация

Всяка друга организация

Пълен администратор

  • Може да администрира всички функции на контактния център.

  • Може да извършва всички дейности по управление на потребители за център за контакти като:

    • Добавяне или премахване на потребители в клиентската организация.

    • Присвоявайте, редактирайте или премахвайте лицензи за център за контакти от потребителите.

    • Добавете или отменете ролята на администратор на услугата за контактен център от външни администратори.

Може да извършва всички административни дейности, подобни на пълните администратори от клиентска организация, със следното изключение:

  • Администраторът не може да добавя или отменя ролята на администратор на услугата в контактния център от други външни администратори.

Администратор на услугата Contact Center

Неналично

Може да извършва всички административни дейности, подобни на пълните администратори от клиентска организация, със следното изключение:

  • Администраторът не може да добавя или отменя ролята на администратор на услугата в контактния център от други външни администратори.

Администратор на осигуряване

Неналично

  • Може да изпълнява всички административни дейности на контактния център, които може да извършва пълен администратор на партньор.

  • Не може да извършва никакви дейности по управление на потребители и може само да преглежда списъка с други външни администратори в организацията.

Неналично

Администратор с права само за четене

Няма достъп до административните интерфейси на Webex Contact Center (контролен център и портал за управление).

Има достъп до административните интерфейси на Webex Contact Center (контролен център и портал за управление) само в режим само за четене.

Администраторската роля на Webex Events има достъп до Webex Events (бивш Socio) и може да предоставя достъп на други.

Когато потребителят с тази роля влезе в Control Hub, той може:

  • Вижте страницата Услуги > Събития.
  • На тази страница щракнете върху бутона Стартиране на портала за събития Webex, за да отворите Socio.

    (Администраторите, които нямат тази конкретна роля, виждат неактивен бутон)

Можете да добавите всеки извън вашата организация като външен администратор. Администраторите от партньорска организация също се считат за външни администратори във вашата организация. Можете също така да управлявате външни администраторски привилегии и да ги дефинирате като външни пълни администратори, външни администратори само за четене и администратори за осигуряване. Администраторите за осигуряване се добавят, когато партньор предоставя вашитеWebexпоръчки за услуги.


 

Всеки извън вашата организация, който има достъп до контролния център на вашата организация, се показва в секцията Потребители в раздела Външни администратори.

Обслужващият персонал, който има достъп до вашата организация, обикновено ще има ролята на администратор само за четене. Администраторският достъп само за четене се отменя автоматично след известно време. Можете да предоставите или откажете администраторски достъп на всеки.

Назначаване на външни администратори за сценарии "счупване на стъкло".

Можете да зададете външни администратори като начин за достъп до вашата организация в случай на спешни проблеми с влизането, като например ако SSO не работи правилно за SSO-конфигурирана организация.

Премахване на партньорски външни администратори като клиент

Можете да премахнете външни администратори от вашата организация по всяко време. Но докато съществува активна връзка за продажба между вашата организация и партньора, от който сте закупили услуги, тогава този партньор може да си възвърне достъпа до вашата организация, като си присвои ролята на администратор за осигуряване, което означава, че партньорът винаги ще има достъп до вашите организация. Партньорът не може да си присвои достъп като пълен администратор. Ако не искате партньорът, от който сте закупили услуги, изобщо да има достъп до вашата организация, тогава трябва да се свържете с партньора.

Достъп

Външен пълен администратор

Външен администратор само за четене

Администратор на осигуряване

Управление на потребители

Само за четене

X

Управление на устройства

Само за четене

X

Фирмена политика и шаблони

Само за четене

X

Отстраняване на неизправности

Само за четене

X

Поддръжка на показатели и известия

Само за четене

X

Лицензи и надстройки

Само за четене

За услугите, продадени от партньора.

Разпределяне на роли

Само за четене

X

Заповеди за осигуряване

X

За услугите, продадени от партньора.

Добавяне и изтриване на сайтове

За сайтовете, принадлежащи към абонамента, който партньорът е продал.

X

За услугите, продадени от партньора.

Добавяне на външни администратори

X

X

X


 

Външните администратори не могат да добавят допълнителни външни администратори към вашата организация.

Задайте външни администратори като пълни администратори, администратори само за четене или администратори за осигуряване, за да дефинирате ясно какви са техните отговорности във вашата организация. Разделянето на административните отговорности също може да осигури по-голяма отчетност във вашата организация.

Можете да добавите всеки извън вашата организация като външен администратор, за да ви помогне да поддържатеWebexуслуги и потребители. Външните администратори не могат да добавят допълнителни външни администратори към вашата организация.


 

Потребители в организации с безплатна саморегистрация могат да бъдат добавяни като външни администратори. Но потребителите, които са част от потребителската организация, не могат да бъдат добавени като външен администратор. Control Hub ще покаже грешка, когато се опитате да потвърдите имейлите на потребители, които са в потребителската организация.

1

Влезте в Control Hub на адрес https://admin.webex.com и отворете страницата Потребители.

2

Филтрирайте потребителския списък по Всички външни администратори, за да видите списъка с външни администратори.

3

Кликнете върху Добавяне на външен администратор.

4

Въведете имейл адреса на администратора и щракнете върху Потвърждаване на имейл.

5

Ако този потребител принадлежи към партньорска организация, която управлява вашия абонамент, изберете Пълни администраторски права или Осигуряване на администраторски права. Ако са от друга организация, изберете:

  • Пълен администратор
  • Администратор „само за четене“
  • Администратор на услугата за контактен център (ако е приложимо)
  • Администратор на сайта Webex (ако е приложимо). След това можете да изберете да назначите потребители като пълни, само за четене или потребителски администратори за всеки сайт на Webex.
6

Щракнете върху OK.

Можете да изберете каква информация да бъде споделена или скрита от външни администратори.

Като пълен администратор на вашата организация можете също да коригирате администраторските привилегии за външни администратори.

1

Влезте в Control Hub на адрес https://admin.webex.com и отворете страницата Потребители.

2

Филтрирайте потребителския списък по Всички външни администратори, за да видите списъка с външни администратори.

3

Изберете потребителя, който искате да редактирате.

4

Изберете едно от следните:

  • За да повишите администратора до пълен администратор, под Администраторски роли отметнете Пълни администраторски права.

    Ако администраторът е бил настроен с привилегии само за четене, можете да ги повишите, като отидете под Администраторски роли и изберете Пълни администраторски права.

  • За да понижите администратора до администратор за осигуряване, под Администраторски роли премахнете отметката от квадратчето Пълни администраторски права.

    Ако администраторът е бил настроен с привилегии само за четене и преди това е повишен до пълен администратор, можете да го понижите, като отидете под Администраторски роли и изберете Администраторски права само за четене.

  • За да отмените напълно администраторските привилегии, под Отмяна на администраторски права щракнете върху Отмяна на администраторски права и след това изберете Отмяна на администраторски права.


     

    Отмяната на администраторските привилегии изтрива всички записи на администратора и те трябва да бъдат добавени отново, за да ги възстановите.