Javasoljuk, hogy ossza meg az adminisztrációs feladatokat a szervezetén belül. Még a kis szervezetekben is több személynek kell betöltenie a teljes adminisztrátori szerepet, hogy biztosítsa az elérhetőséget.

Teljes adminisztrátorként különböző adminisztrációs szerepköröket rendelhet a szervezetében dolgozó emberekhez. Ez azt jelenti, hogy racionalizálhatja a felelősségi köröket és megoszthatja az elszámoltathatóságot a szervezet irányításával kapcsolatban.

Például a megfelelőségi tisztviselő jogosult hozzáférni a felhasználók által létrehozott tartalomhoz, amennyiben az jogi / megfelelőségi célokból szükséges. Valószínűleg más személyről van szó, mint az ügyfélszolgálati rendszergazda, aki láthatja a találkozók elemzését és a hibaelhárítási információkat.

Ez a cikk leírja, hogyan kell kezelni az adminisztrációs szerepeket, és felsorolja az egyes szerepekhez kapcsolódó jogosultságokat.

Ha több Webex szervezetet kezel az ügyfelei számára, olvassa el a Partner Hub cikk adminisztrátori szerepköreit.

1

Jelentkezzen be a alkalmazásbahttps://admin.webex.com, lépjen a Felhasználók menüpontba, és válasszon egy felhasználót.

(Ha Ön partner, először nyissa meg azt az ügyfélszervezetet, amelyhez szerepeket szeretne rendelni, majd nyissa meg a szervezet Felhasználók oldalát.)
2

A felhasználó Profil lapján keresse meg a Rendszergazda szerepköröket.

Van egy vesszővel elválasztott lista a felhasználó adminisztrációs szerepköreiről (vagy "Nincs").
3

Kattintson a listára a szerepkör-hozzárendelési vezérlő megnyitásához.

A Control Hub widget egy felhasználó adminisztrációs szerepkörének hozzárendeléséhez
4

Válasszon szerepköröket a felhasználó számára.

Az értekezletek helyszínének rendszergazdai szerepköreihez kattintson a Webex webhely rendszergazdai szerepkörei melletti Szerkesztés elemre. Ezután válassza ki az egyes Webex-webhelyek szerepköreit, amelyeket a felhasználó kezelni szeretne.


 

Ha megváltoztatja egy meglévő szolgáltatási szerepkörrel rendelkező felhasználó szervezeti szerepét, az hatással lehet a meglévő szolgáltatási szerepkörére. Tekintse át a felhasználó szolgáltatási szerepköreit, ha megváltoztatja szervezeti szerepkörét.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Ha látni szeretné, hogy kinek van egy adott szerepe, vagy szerepkörei:

1

Jelentkezzünk be a alkalmazásbahttps://admin.webex.com, és nyissuk meg a Felhasználók oldalt.

2

A Szűrő vezérlő segítségével válassza ki, mely szerepeket szeretné megtalálni.

Ez a művelet frissíti a felhasználói listát, hogy csak azokat a felhasználókat jelenítse meg, akik rendelkeznek a kiválasztott szerepekkel.

A szervezet rendszergazdáinak teljes vagy szűrt listáját CSV-fájlként exportálhatja, hogy tömegesen kezelje őket. Az alábbi táblázat a CSV-fájl által exportált adatokat mutatja.

Oszlop neve

Leírás

Keresztnév/vezetéknév

Az exportált rendszergazdák nevei (First<space>Last).

Felhasználó azonosító/E-mail

Az exportált felhasználók egyedi azonosítói (e-mail címei).

Rendszergazdai szerepkör

Az exportált felhasználók által betöltött adminisztratív szerepek vesszővel elválasztott listája.

1

Jelentkezzünk be a alkalmazásbahttps://admin.webex.com, és nyissuk meg a Felhasználók oldalt.

2

Szűrje le a felhasználói listát a látni kívánt szerepek szerint.

3

Kattintson az Exportálás gombra a jobb felső sarokban.

A CSV-fájl automatikusan letöltődik, amint készen áll.

 

Szűrt lista exportálásakor a szűrő módosítása előtt várja meg a CSV-fájl letöltését. Ellenkező esetben megkapja a frissített szűrt listát az aktuális CSV-fájl letöltéséhez.

Minden szerepkör meghatározza a jogosultság szintjétControl Hub. Ha teljes körű rendszergazdai jogosultsággal rendelkezik, egy vagy több szerepkört rendelhet a szervezet bármely felhasználójához.

A fiók első beállításakor a partnerszervezet rendszergazdája lesz a szervezet teljes rendszergazdája, és további rendszergazdákat állíthat be.

A szervezethez hozzáadott felhasználók először nem rendelkeznek rendszergazdai jogokkal. Íme egy lista a hozzárendelhető felelősségekről:


 

Ez a táblázat csak a szervezet egészére kiterjedő adminisztratív szerepköröket sorolja fel. A szolgáltatásspecifikus adminisztrátori szerepkörökről, például a Webex webhely adminisztrátoráról és a Webex ügyfélszolgálat adminisztrátoráról az alábbi szakaszokban olvashat.

Hozzáférés

Teljes jogú rendszergazda

Csak olvasási rendszergazda

Támogatási rendszergazda

Felhasználó- és eszközrendszergazda

Eszközrendszergazda

Megfelelőségi tisztviselők

Speciális hibaelhárítási szolgáltatás

Felhasználók hozzáadása/törlése és licencek hozzárendelése

Csak olvasási

Szerepkörök hozzárendelése a felhasználókhoz

Csak olvasási

Eszközkezelés

Csak olvasási

Vállalati szabályzat és sablonok

Csak olvasási

Elemzés és jelentések

Csak olvasási

Hibaelhárítás

Csak olvasási

Licencek és frissítések

Csak olvasási

Szervezeti beállítások

Csak olvasási

Alkalmazásintegrációk

Csak olvasási

Webex telephely menedzsment

Csak olvasási

Adminisztrátori műveletek ellenőrzési naplója

Hozzáférés a felhasználók által létrehozott tartalmakhoz

Törvényes visszatartás

Hozzáférés a folyamatban lévő értekezletekhez

Hozzáférés az élő értekezletekhez

Termék e-mail értesítések

Ez a szerepkör lehetővé teszi a teljes rendszergazdák, az írásvédett rendszergazdák és a támogató rendszergazdák számára, hogy hozzáférjenek az Élő értekezletek oldalhoz a Hibaelhárítás lapon, és lehetővé teszi, hogy teljes rendszergazdák csatlakozzanak a folyamatban lévő értekezletekhez egyetlen kattintással. Ha a résztvevőknek problémáik vannak az értekezletek során, az ezzel a szereppel rendelkező rendszergazdák gyorsan megtalálhatják ezeket az értekezleteket, hogy csatlakozzanak és segítsenek a problémák megoldásában.

További tudnivalók az Élő értekezlet oldalról és az Adminisztrátori csatlakozás funkcióról: Speciális diagnosztika és hibaelhárítás a Vezérlőközpontban.


 

A teljes rendszergazdák hozzárendelhetik a Speciális hibaelhárítási hozzáférési szerepkört egy másik teljes rendszergazdához, egy csak olvasható rendszergazdához vagy egy támogató rendszergazdához a szervezetükön belül. A teljes rendszergazdák nem rendelhetik magukhoz a speciális hibaelhárítási hozzáférési szerepet. Egy másik teljes körű adminisztrátornak kell hozzárendelnie a szerepkört.


 

Csak a Control Hub által kezelt tárgyalóhelyeken lévő felhasználókhoz rendelhet Webex helyadminisztrátori szerepköröket. Ezeket a szerepeket nem lehet hozzárendelni a Control Hub-ban a Webhely adminisztrátor által kezelt találkozóhelyek kezeléséhez.

A Webex webhely adminisztrátorai csak azon Webex webhely felhasználóihoz és beállításaihoz férhetnek hozzá, amelyhez a Vezérlőközpontban hozzárendelték őket. Egy felhasználót rendszergazdaként több Webex oldalhoz is hozzárendelhet. Ha szervezetének sok Webex-webhelyet kell kezelnie, rendeljen hozzá felhasználókat Webex-webhelyként, Webex-felhasználóként vagy csak olvasható Webex-adminisztrátorként a tulajdonjog meghatározásához és az egyes Webex-webhelyek adminisztrációs feladatainak megosztásához.

A Webex-webhely rendszergazdái és a Webex-felhasználók rendszergazdái csak azoknak az ügyfélszervezeteknek a felhasználóinak a Webex értekezletekkel kapcsolatos beállításait kezelhetik, amelyekhez hozzárendelték őket.


 

A Webex webhely adminisztrátorai nem használnak Webex Találkozók licencet ahhoz a Webex webhelyhez, amelyhez hozzárendelték őket, de nem rendelkeznek házigazdai jogokkal. Ha azt szeretné, hogy a webexi webhely rendszergazdája rendelkezzen tárhely-használati jogokkal, akkor hozzárendelhet hozzájuk házigazdai licencet.

Hozzáférés

Webex weboldal rendszergazdája

Webex-felhasználói rendszergazda

Webex csak olvasási rendszergazda

Felhasználó-kezelés

(Felhasználói beállítások)

(Felhasználói beállítások)

Csak olvasási

Elemzés és jelentések

Csak olvasási

Csak olvasási

Csak olvasási

Licencek*

Csak olvasási

Szerepkörök hozzárendelése *

Csak olvasási

Csak olvasási

Webhelykonfiguráció *

Csak olvasási

Csak olvasási


 

* Kizárólag a kijelölt Webex telephelyekre.

A Webex ügyfélszolgálata külön ügyfélszolgálati adminisztrátori szerepkört biztosít, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy adminisztrálják és kezeljék az ügyfélszolgálati szolgáltatást és a licenceket. Ez a szerepkör hozzárendelhető külső rendszergazdákhoz és felhasználókhoz az ügyfélszervezeten belül. A Contact Center adminisztrátori szerepköreivel kapcsolatos további információkért tekintse meg ezt a cikket.

Az alábbi táblázat az összes Control Hub adminisztrátori szerepkör ügyfélszolgálati jogosultságait ismerteti:

Ügyfélszervezet

Külső szervezet

Partnerszervezet

Bármely más szervezet

Teljes jogú rendszergazda

  • Kezelheti a kapcsolattartó központ minden funkcióját.

  • Elvégezhet minden felhasználói menedzsment tevékenységet a kapcsolattartó központban, mint például:

    • Felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetből.

    • Ügyfélszolgálati licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól.

    • A Contact Center Service Administrator szerepkör hozzáadása vagy visszavonása a külső rendszergazdáktól.

Elvégezhet minden olyan adminisztrációs tevékenységet, amely hasonló egy ügyfélszervezet teljes adminisztrátorához, a következő kivétellel:

  • A rendszergazda nem adhatja hozzá vagy vonhatja vissza a ügyfélszolgálati rendszergazda szerepét más külső rendszergazdáktól.

Contact Center-szolgáltatásgazda

NA

Elvégezhet minden olyan adminisztrációs tevékenységet, amely hasonló egy ügyfélszervezet teljes adminisztrátorához, a következő kivétellel:

  • A rendszergazda nem adhatja hozzá vagy vonhatja vissza a ügyfélszolgálati rendszergazda szerepét más külső rendszergazdáktól.

Beüzemelési rendszergazda

NA

  • Elvégezhet minden olyan kapcsolattartói adminisztrációs tevékenységet, amelyet a partner teljes adminisztrátora elvégezhet.

  • A felhasználókezelési tevékenységek nem végezhetők el, és csak a szervezet többi külső rendszergazdájának listája jeleníthető meg.

NA

Csak olvasási rendszergazda

Nem érhető el a Webex ügyfélszolgálati adminisztrációs felület (Control Hub és Management Portal).

A Webex ügyfélszolgálati adminisztrációs felületek (Control Hub és Management Portal) csak olvasható módban érhetők el.

A Webex Events adminisztrátori szerepe hozzáfér a Webex Eventshez (korábban Socio), és hozzáférést biztosít másoknak.

Amikor a szerepkört betöltő felhasználó bejelentkezik a Control Hubba, a következőket teheti:

  • Lásd a Szolgáltatások > Események oldalt.
  • Ezen az oldalon kattintson a Launch Webex Events portál gombra a Socio megnyitásához.

    (Azok a rendszergazdák, akik nem rendelkeznek ezzel a feladattal, egy inaktív gombot látnak)

A szervezeten kívül bárkit hozzáadhat külső rendszergazdaként. Egy partnerszervezet adminisztrátorai is külső adminisztrátoroknak számítanak a szervezetben. Kezelhetjük a külső rendszergazdai jogosultságokat is, és megadhatjuk őket külső teljes rendszergazdaként, külső, csak olvasható rendszergazdaként és tartalék rendszergazdaként. Az ellátó rendszergazdák hozzáadásra kerülnek, amikor egy partner ellátjaWebexszolgáltatás megrendelések.


 

A szervezeten kívül bárki, aki hozzáfér a szervezet Control Hubjához, megjelenik a Felhasználók részben a Külső rendszergazdák lapon.

A szervezetéhez hozzáférő támogató személyzet általában csak olvasható adminisztrátori szerepet tölt be. Az írásvédett rendszergazdai hozzáférés bizonyos idő elteltével automatikusan visszavonásra kerül. Bárkinek megadhatja vagy megtagadhatja az adminisztrációs hozzáférést.

Külső ügyintézők kijelölése a „törd össze az üveget” forgatókönyvekhez

Külső rendszergazdákat jelölhet ki a szervezethez való hozzáférés módjaként vészhelyzeti bejelentkezési problémák esetén, például ha az EB nem működik megfelelően egy EB-konfigurált szervezetnél.

Partner külső rendszergazdák eltávolítása ügyfélként

A külső rendszergazdákat bármikor eltávolíthatja a szervezetéből. De amíg aktív értékesítési kapcsolat van a szervezete és a partner között, akitől a szolgáltatásokat vásárolta, addig az a partner visszanyerheti a hozzáférést a szervezetéhez azáltal, hogy saját magának adja a Provisioning Administrator szerepét, ami azt jelenti, hogy a partner mindig hozzáférhet a szervezetéhez. A partner nem rendelheti hozzá magát teljes rendszergazdaként. Ha egyáltalán nem szeretné, hogy a partner, akitől a szolgáltatásokat vásárolta, hozzáférhessen a szervezetéhez, akkor fel kell vennie a kapcsolatot a partnerrel.

Hozzáférés

Külső teljes rendszergazda

Csak olvasható külső rendszergazda

Beüzemelési rendszergazda

Felhasználó-kezelés

Csak olvasási

X

Eszközkezelés

Csak olvasási

X

Vállalati szabályzat és sablonok

Csak olvasási

X

Hibaelhárítás

Csak olvasási

X

Támogatási mutatók és értesítések

Csak olvasási

X

Licencek és frissítések

Csak olvasási

A partner által eladott szolgáltatásokért.

Szerepkörök hozzárendelése

Csak olvasási

X

Rendelések biztosítása

X

A partner által eladott szolgáltatásokért.

Webhelyek hozzáadása és törlése

A partner által értékesített előfizetéshez tartozó oldalakra.

X

A partner által eladott szolgáltatásokért.

Külső rendszergazdák hozzáadása

X

X

X


 

Külső rendszergazdák nem adhatnak további külső rendszergazdákat a szervezethez.

Rendeljen hozzá külső rendszergazdákat teljes, írásvédett vagy ellátó rendszergazdaként, hogy egyértelműen meghatározza a szervezetén belüli felelősségeiket. Az adminisztratív felelősségek megosztása nagyobb elszámoltathatóságot is biztosíthat a szervezeten belül.

A szervezetén kívül bárkit hozzáadhat külső rendszergazdaként, hogy segítsen fenntartani aWebexszolgáltatások és felhasználók. Külső rendszergazdák nem adhatnak további külső rendszergazdákat a szervezethez.


 

Az ingyenes önregisztrációs szervezetek felhasználói külső rendszergazdákként vehetők fel. A fogyasztói szervezethez tartozó felhasználók azonban nem adhatók hozzá külső rendszergazdaként. A Control Hub hibaüzenetet ad, amikor megpróbálja ellenőrizni a fogyasztói szervezetben tartózkodó felhasználók e-mailjeit.

1

Jelentkezzen be a Control Hub szolgáltatásba ()https://admin.webex.com, és nyissa meg a Felhasználók oldalt.

2

Szűrje le a felhasználói listát az összes külső rendszergazda szerint a külső rendszergazdák listájának megtekintéséhez.

3

Kattintson a Külső rendszergazda hozzáadása gombra.

4

Adja meg a rendszergazda e-mail címét, majd kattintson az E-mail ellenőrzése gombra.

5

Ha ez a felhasználó olyan partnerszervezethez tartozik, amely az Ön előfizetését kezeli, válassza a Teljes körű rendszergazdai jogosultságok vagy a Rendszergazdai jogosultságok biztosítása lehetőséget. Ha más szervezettől származnak, válassza a következőket:

  • Teljes jogú rendszergazda
  • Csak olvasási rendszergazda
  • Ügyfélszolgálat adminisztrátora (ha van)
  • Webex webhely adminisztrátor (ha van). Ezután kiválaszthatja, hogy a felhasználókat teljes, csak olvasható vagy felhasználói rendszergazdaként rendelje hozzá minden Webex oldalhoz.
6

Kattintson az OK gombra.

Kiválaszthatja, hogy milyen információkat oszt meg vagy tart vissza a külső rendszergazdáktól.

A szervezet teljes rendszergazdájaként a külső rendszergazdák rendszergazdai jogait is módosíthatja.

1

Jelentkezzen be a Control Hub szolgáltatásba ()https://admin.webex.com, és nyissa meg a Felhasználók oldalt.

2

Szűrje le a felhasználói listát az összes külső rendszergazda szerint a külső rendszergazdák listájának megtekintéséhez.

3

Válassza ki a szerkeszteni kívánt felhasználót.

4

Válasszon az alábbiak közül:

  • Ha a rendszergazdát teljes rendszergazdává szeretné előléptetni, a Rendszergazda szerepkörök alatt jelölje be a Teljes rendszergazdai jogosultság jelölőnégyzetet.

    Ha a rendszergazda csak olvasható jogosultsággal rendelkezik, akkor a rendszergazdai szerepkörök alatt a Teljes rendszergazdai jogosultság lehetőséget választva támogathatja őket.

  • Ha a rendszergazdát a Rendszergazda szerepkörök alatt le kívánja váltani egy feltöltő rendszergazdává, törölje a jelölést a Teljes rendszergazdai jogosultság jelölőnégyzetből.

    Ha a rendszergazda csak olvasható jogosultsággal rendelkezik, és előzőleg teljes rendszergazdává léptették elő, akkor a rendszergazdai szerepkörök alatt az Írásvédett rendszergazdai jogosultságot választva visszavonhatja azt.

  • A rendszergazdai jogosultságok teljes visszavonásához a Rendszergazdai jogosultság visszavonása részen kattintson a Rendszergazdai jogosultság visszavonása lehetőségre, majd válassza a Jogosultság visszavonása lehetőséget.


     

    A rendszergazdai jogok visszavonása törli a rendszergazda összes rekordját, és újra hozzá kell adni őket a visszaállításukhoz.