Усунення несправностей вебекс-зустрічей

Виправлення неполадок із Meetings

Усунення несправностей вебекс-зустрічей

Виправлення неполадок подій (нове), вебінари

Проблеми з мобільними додатками

 

Вступ:
Webex — це надійне рішення для відеоконференцій, яке можна використовувати через комп'ютерний комп'ютер або мобільний додаток, що дозволяє користувачам підключатися в Інтернеті для зустрічей відеоконференцій, вебінарів, обміну вмістом та взаємодії через опитування, сеанси прориву та чат. Webex створює ефективне середовище для проведення конференцій, що призводить до більш ситних зустрічей та підвищення продуктивності.

Роль ведучого:  Що таке роль хоста?
Ведучий - це особа, яка може, редагувати, починати, записувати та закінчувати зустріч або сеанс. Ведучий також може призначати ролі іншим учасникам зустрічі або сеансу. Ведуча роль може бути перепризначена один раз на нараді або сеансі.

Практичні поради щодо безпечної наради:
  • Не публікуйте паролі на загальнодоступних вебсайтах.
  • Не розголошуйте PIN-код аудіо.
  • Надавайте паролі нарад лише користувачам, яким вони потрібні.
  • У жодному разі не розголошуйте конфіденційну інформацію під час наради, доки не перевірите, хто на ній присутній.
Клацніть тут: Найкращі методи Webex для безпечних нарад , щоб дізнатися більше.

Господарі можуть виконувати наступні завдання: На сторінці відомостей про нараду:
  • Спільний доступ до екрана
  • Записати
  • Почніть опитування
  • Створення та редагування опитувань
  • Запуск/керування кімнатами для проривів
  • Завершення наради
Обов'язкові умови використання елементів керування хоста:
  • Дозвіл на проведення наради
  • Вебекс настільний клієнт для macOS, ПК, CHROME OS або Linux
  • Мобільний додаток Webex для iOS або Android
  • Вебклієнт Webex
Клацніть тут: Ролі у вебінарах Webex, щоб дізнатися більше.
 

Співорганізатор: Що таке співрозмовниця?
Роль Cohost надає привілеї, подібні до ролі хоста. Співрозмовниці можуть допомогти підвищити продуктивність наради. Якщо господар запізнюється або не може бути присутнім, співведучий може розпочати нараду та керувати нею. Співгости також можуть допомогти господареві в управлінні зустрічами, що корисно для більших подій.

Дивіться нижче, щоб отримати додаткові ресурси:
Права співорганізатора
Співохоти можуть виконувати наступні завдання: На сторінці відомостей про нараду:
  • Початок і проведення наради
  • Вимкнення або ввімкнення мікрофонів деяких або всіх учасників
  • Дозвольте або не дозволяйте учасникам вмикати себе після того, як ведучий або співорганізатор приглушить їх
  • Спільний доступ до мультимедіа
  • Переміщення учасників до фойє та з нього
  • Виключіть учасників
  • Початок записування, якщо співрозмовниця взяла на себе головну роль
Обов'язкові умови використання елементів керування хостом або спільним хостом
  • Дозвіл на проведення наради або дозвіл на спільне проведення (установлено господарем)
  • Вебекс настільний клієнт для macOS, ПК, ОС Chrome або Linux xx
  • Мобільний додаток Webex для iOS або Android
  • Вебклієнт Webex

Доповідач:  Що таке доповідач?
Доповідач відповідає за надання спільного доступу до презентацій, дощок, документів і програм і їх додавання до них під час наради.
Для вебекс-зустрічей та тренінгів: Ведучий може призначити доповідачем учасників наради.
 

Примітка: Що таке записник?
Один учасник нотаток може опублікувати нотатки під час зустрічі або надіслати стенограму зустрічі всім учасникам. На панелі Учасники клацніть учасника правою кнопкою миші та виберіть команду Змінити роль на > Засіб створення нотаток. Праворуч від імені учасника з'являється індикатор олівцем.
Закритий підпис:
Відповідає за публікацію підписів у режимі реального часу під час зустрічі та може надсилати стенограму, що містить підписи, всім учасникам.
Роль учасника:
Учасник – це особа, яка відвідує нараду, сеанс або вебінар у прямому ефірі.
Як учасник вебінару, ви можете віртуально підняти руку, надсилати запитання в запитаннях і відповідях та надсилати повідомлення іншим.
Примітка. Деякі елементи керування учасників будуть недоступні, якщо господар вимкне їх.
 

Адміністрація сайту: Що таке адміністрування сайту?
Адміністрація сайту є адміністративним порталом тільки для webex Meetings Suite. Припустимо, ваша організація вирішила додати більше продуктів, таких як додаток Webex або Webex Calling. У цьому випадку вам доведеться керувати цими продуктами в Control Hub, одночасно використовуючи адміністрування сайту для керування вебекс-зустрічами.

| Адміністративні відмінності між адміністрацією сайту та адміністратором сайту Webex-сайтів

, керованим центром керування: Що таке адміністратор сайту?
Адміністратор сайту – це особа, яка створює та керує вашим вебекс-сайтом. Адміністратор сайту може налаштувати настройки вашого облікового запису та керувати ними.
Як повний адміністратор, ви можете призначати різні адміністративні ролі людям у вашій організації. Вона дозволяє впорядкувати обов'язки і розділити відповідальність за управління організацією.
  • У разі використання безкоштовного плану Webex адміністратор вебсайту Webex відсутній. Відкрийте кейс, щоб отримати допомогу з обліковим записом.
Найкращі методи адміністрування | сайту Webex для безпечних зустрічей

Натисніть тут: Різні ролі у вебекс-зустрічах, щоб дізнатися більше.

 

Виправлення неполадок вебекс-зустрічей
Переконайтеся, що ви використовуєте підтримувану операційну систему та браузер, див.: Системні вимоги

Webex Meetings Suite Для перевірки стану послуг Webex дивіться: status.webex.com

Початок або приєднання до питань

Симптоми:

Якщо під час приєднання до наради або початку наради відображається одне з наведених нижче повідомлень (або щось подібне), можливо, у вас немає прав адміністратора на інсталяцію програмного забезпечення на комп'ютері:
  • Висить в "Одну мить, будь ласка"
  • Висять на: Запуск Webex
  • Помилка "Java не працює"
  • Зависання на "Зустрічі в процесі"
  • Не маючи змоги розпочати нараду або приєднатися до неї, клієнт наради зависає на рівні 10%, 86% або 99%.
  • Зустріч зависає на рівні 10%, 86% або 99% під час спроби розпочати зустріч або приєднатися до неї.
  • Процес приєднання може зависнути, якщо інсталятор наради не зможе працювати належним чином.
Рішення

Webex Meetings


Спробуйте використовувати метод Cisco Webex Web App або Тимчасове файлове рішення (TFS), щоб приєднатися або почати зустріч: При цих двох варіантах права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися за допомогою веб-програми, натисніть спадне меню Приєднатися до наради / Почати зустріч і виберіть: Використання веб-програми:

Зображення, додане користувачем


Якщо ви зависаєте на екрані Пуск / Приєднатися до зустрічей за допомогою браузера Chrome або Firefox, ви можете натиснути кнопку Приєднатися з посилання свого браузера :

Зображення, додане користувачем

Якщо ви зависаєте на екрані Start Webex за допомогою браузера Edge, ви можете натиснути на Посилання запустити тимчасову програму:

Зображення, додане користувачем

Події Webex (Нові)

Спробуйте використовувати метод Cisco Webex Web App або Тимчасове файлове рішення (TFS), щоб приєднатися або запустити свій центр подій (новий): за допомогою цих двох параметрів права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися за допомогою веб-програми, натисніть спадне меню «Почати подію» та виберіть: Використання веб-програми:

Зображення, додане користувачем

Якщо ви зависаєте на екрані Пуск / Приєднатися до своєї події за допомогою браузера Chrome або Firefox, ви можете натиснути кнопку Приєднатися з вашого браузера посилання:

Зображення, додане користувачем

Cisco Webex Web app:

Доступні функції можуть відрізнятися в залежності від того, яку ОС і браузер ви використовуєте.

Веб-додаток Cisco Webex дозволяє користувачам приєднуватися з будь-якого підтримуваного браузера Google Chrome, Firefox, Edge або Safari.  Довідкову інформацію див. у статті Веб-додаток Cisco Webex підтримує операційні системи та браузери, а також веб-додатокCisco Webex.

За допомогою веб-програми Cisco Webex ви можете швидко приєднуватися до зустрічей і подій Webex, не встановлюючи нічого (без плагінів) на свій комп'ютер. Довідкову інформацію див. у статті  Початок приєднання до наради, події або навчального сеансу за допомогою веб-програми Webex Webex.

Тимчасове рішення для файлів (TFS):

TFS призначена для того, щоб користувачі, які перебувають у заблокованому середовищі робочого столу ПК (Windows) (без правадміністратора), могли приєднуватися до нарад без необхідності завантажувати та встановлювати програму Webex Desktop у своїй файловій системі.  Довідкову інформацію див. у статті WBX25110 - Що таке тимчасове рішення для файлів (TFS)?


Додаткова інформація:
Щоб вирішити проблему запуску/приєднання, виконайте такі дії:
  1. Закрийте всі відкриті браузери, відкрийте новий браузер і спробуйте розпочати нараду або приєднатися до неї знову.
  2. Якщо ви все ще не можете розпочати/приєднатися до наради, очистіть кеш-пам'ять і файли cookie у своєму веб-браузері, перегляньте:
  3. Якщо наведені вище варіанти не вирішують проблему, зверніться до місцевого ІТ-відділу для отримання додаткової допомоги з інсталяцією Webex Desktop App вручну.

Видалення / повторне приєднання до Webex

для Windows:
  1. Видалення Webex за допомогою засобу видалення: Засіб видалення служб нарад
  2. Відкрийте завантажений файл і двічі клікніть по ньому, після чого дотримуйтесь підказок. Клацніть по файлу правою кнопкою миші і виберіть пункт Запуск від імені адміністратора.
  3. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.
Для Mac OS:
  1. Видалення Webex за допомогою засобу видалення: Mac Cisco Webex Meetings Додаток деинсталлятор
  2. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.

Аудіо Webex

Якщо у вас виникли проблеми з Webex Audio, перегляньте наступну статтю:


Проблеми із посиланнями на запрошення на нараду

Симптоми:
  • Посилання на приєднання до наради не працює.
  • Посилання приєднатися до наради відсутнє в запрошенні електронною поштою на вебекс-зустрічі.
  • Запрошення електронною поштою на вебекс-зустрічі пусте, без посилання на приєднання до наради.
  • Зелена кнопка Приєднатися до наради відсутня в запрошенні після оновлення наради.
Рішення:

якщо посилання запрошення на нараду не дає змоги розпочати нараду або приєднатися до неї, спробуйте виконати наведені нижче дії.
  1. Перейдіть до https://signin.webex.comрозділу .
  2. Введіть номер наради, сеансу або події в поле Номер наради.
  3. Введіть своє ім'я, адресу електронної пошти та пароль для наради.


Проблеми з мобільними додатками

Щоб приєднатися до нарад або почати нараду за допомогою мобільного пристрою, спочатку перевірте таке:
  • Переконайтеся, що у вас є підтримуваний пристрій і версія ОС
  • Переконайтеся, що у вас є покриття Wi-Fi або стільникового зв'язку

Симптом:
  • Не вдається приєднатися до наради або почати нараду з мобільного пристрою.
Рішення.

Для iOS:
  1. Видаліть мобільний додаток Cisco Webex Meetings.
  2. Завантажте програму Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.
Для Андроїд:
  1. Видаліть мобільний додаток Cisco Webex Meetings.
  2. Завантажте додаток Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.
Для отримання додаткової інформації про мобільну підтримку: Ресурсимобільного додатку Cisco Webex Meetings.

Ресурси для усунення несправностей:

Початок наради або приєднання до неїУ розділі Проблеми
наради Перейдіть на вкладки, щоб отримати доступ до ресурсів, пов'язаних із проблемами наради:
Проблеми спільного доступу
Перервати сесії
Проблеми з потоковим передаванням

Проблеми із записомПроблеми з плануваннямПроблеми, пов'язані з пристроєм

Звіти, пов'язані з проблемою

Захоплення журналів

Чи була ця стаття корисною?