Feilsøking av Webex Meetings

Feilsøking av Meetings

Feilsøking av Webex Meetings

Feilsøkingshendelser (nytt), webinarer

Problemer med mobilappen

 

Introduction:
Webex er en robust løsning for videokonferanser som kan brukes via en datamaskindatamaskin eller mobilapp, som lar brukere koble til på nettet for videokonferansemøter, webinarer, innholdsdeling og samhandle via polling, breakout-økter og chat. Webex skaper et effektivt konferansemiljø, noe som fører til mer tilfredsstillende møter og økt produktivitet.

Vertsrolle:  Hva er en vertsrolle?
Verten er personen som kan redigere, starte, registrere og avslutte et møte eller en økt. En vert kan også tilordne roller til andre deltakere i et møte eller en økt. Vertsrollen kan tilordnes på nytt én gang i et møte eller en økt.

Gode fremgangsmåter for et sikkert møte:
  • Ikke publiser passord til webområder som er offentlig tilgjengelig.
  • Ikke del lyd-PIN-koden med noen andre.
  • Oppgi møtepassord kun til brukere som trenger dem.
  • Del aldri sensitiv informasjon i møtet før du er sikker på hvem som er til stede.
Klikk her: Gode fremgangsmåter for Webex for sikre møter for å finne ut mer.

Verter kan utføre følgende oppgaver: Fra møteinformasjonssiden:
  • Del skjerm
  • Spill inn
  • Start avspørring
  • Opprette/redigere avspørringer
  • Start/administrer grupperom
  • Avslutte et møte
Forutsetninger for bruk av vertskontroller:
  • Vertstillatelse i møtet
  • Webex stasjonær klient for macOS, PC, Chrome OS eller Linux
  • Webex mobilapp for iOS eller Android
  • Webex-nettklient
Klikk her: Roller i Webex Webinars for å lære mer.
 

Cohost: Hva er en Cohost?
Cohost-rollen gir rettigheter som ligner på vertsrollen. Cohoster kan bidra til å forbedre møteproduktiviteten. Hvis verten er forsinket eller ikke kan delta, kan en medvert starte og administrere møtet. Cohosts kan også hjelpe verten med møteadministrasjon, noe som er nyttig for større arrangementer.

Se nedenfor for flere ressurser:
Privilegier for medvert
Cohosts kan utføre følgende oppgaver: Fra møteinformasjonssiden:
  • Starte og være vert for møtet
  • Dempe eller oppheve demping av noen av eller alle deltakerne
  • Tillat eller hindre deltakere i å oppheve pendlingen av seg selv etter at verten eller medverten har dempet dem
  • Dele multimedia
  • Flytte deltakere til og fra lobbyen
  • Utvise deltakere
  • Start innspillingen hvis en medvert har påtatt seg vertsrollen
Forutsetninger for bruk av verts- eller medvertskontroller
  • Vertstillatelse i møtet, eller medvertstillatelse (angitt av verten)
  • Webex stasjonær klient for macOS, PC, Chrome OS eller Linux xx
  • Webex mobilapp for iOS eller Android
  • Webex-nettklient

Presentatør:  Hva er en presentatør?
En presentatør er ansvarlig for å dele og kommentere presentasjoner, tavler, dokumenter og programmer i et møte.
For Webex-møter og -opplæring: Verten kan angi møtedeltakere som presentatør.
 

Merknad Taker: Hva er en notattaker?
En enkelt notattaker kan publisere notater under møtet eller sende en møteutskrift til alle deltakerne. Høyreklikk deltakeren i Deltakere-panelet, og velg deretter Endre rolle til > Notattaker. En blyantindikator vises til høyre for deltakerens navn.
Teksting for hørselshemmede:
Ansvarlig for publisering av bildetekster i sanntid under møtet, og kan sende en utskrift som inneholder bildetekstene til alle deltakerne.
Deltakerrolle:
En deltaker er en deltaker som deltar på et direktesendt møte, en økt eller et webinar.
Som webinardeltaker kan du praktisk talt rekke opp hånden, sende inn spørsmål i Spørsmål og svar og sende meldinger til andre.
Merk: Noen deltakerkontroller vil ikke være tilgjengelige hvis de er deaktivert av verten.

Administrasjon av Web-område: Hva er områdeadministrasjon?
Områdeadministrasjon er en administrativ portal bare for Webex Meetings Suite. La oss si at organisasjonen bestemmer seg for å legge til flere produkter, for eksempel Webex App eller Webex Calling. I så fall må du administrere disse produktene i Kontrollhub mens du fortsatt bruker Områdeadministrasjon til å administrere Webex-møter.

Administrasjonsforskjeller mellom områdeadministrasjon og kontrollhub administrert områdeadministrator for Webex-områder|
:
Hva er en områdeadministrator?
Områdeadministratoren er personen som konfigurerer og administrerer Webex-området. Områdeadministratoren kan konfigurere og administrere kontoinnstillingene.
Som full administrator kan du tilordne ulike administrative roller til personer i organisasjonen. Det lar deg effektivisere ansvar og dele ansvarlighet for å administrere organisasjonen.
  • Hvis du har Webex Free-planen, har du ikke en webex-områdeadministrator. Åpne en sak for å få hjelp med kontoen din.

 
Viktige høydepunkter
Se nedenfor for flere ressurser:

Feilsøke Webex-møter
Kontroller at du bruker et operativsystem og en webleser som støttes, kan du se: Systemkrav for Webex Meetings-programserien

Hvis du vil kontrollere statusen for Webex-tjenestene, kan du se: status.webex.com

Problemer med å starte eller bli med

Symptomer:

Hvis du ser en av følgende meldinger (eller noe lignende) når du blir med i eller starter et møte, har du kanskje ikke administrative rettigheter til å installere programvare på datamaskinen:
  • Står fast på «Et øyeblikk»
  • Står fast på: Starter Webex
  • «Java fungerer ikke»-feilmelding
  • Står fast på «Møte pågår»
  • Kunne ikke starte eller bli med i et møte. Møteklienten står fast på 10 %, 86 % eller 99 %.
  • Møtet står fast på 10 %, 86 % eller 99 % mens du prøver å starte eller bli med i et møte.
  • Prosessen for å bli med kan stoppe hvis møteinstallasjonsprogrammet ikke kan kjøre som det skal.
Løsning

Webex Meetings


Prøv å bruke Cisco Webex Web-appen eller metoden for Midlertidig filløsning (TFS) for å bli med i eller starte møtet: Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med via web-appen, klikker du på Bli med i møte/Start et møte i rullegardinmenyen og velger: Bruk web-appen:

Bilde som er lagt til av brukeren


Hvis du står fast på startskjermen Start/Bli med i møter med Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på Bli med fra nettleseren-koblingen:

Bilde som er lagt til av brukeren

Hvis du står fast på Starter Webex-skjermen med Edge-nettleseren, kan du klikke på Kjør en midlertidig programkobling:

Bilde som er lagt til av brukeren

Webex Events (ny)

Prøv å bruke Cisco Webex web-appen eller metoden for Midlertidig filløsning (TFS) for å bli med i eller starte hendelsessenteret (nytt): Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med via web-appen, klikker du på rullegardinmenyen for Start hendelse og velger: Bruk web-appen:

Bilde som er lagt til av brukeren

Hvis du står fast på Start/bli med i hendelse-skjermen med Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på koblingen Bli med fra nettleseren:

Bilde som er lagt til av brukeren

Cisco Webex web-app:

Tilgjengelige funksjoner kan variere avhengig av hvilket operativsystem og hvilken nettleser du bruker.

Cisco Webex-nettappen lar brukere bli med fra alle støttede Google Chrome-, Firefox-, Edge- eller Safari-nettlesere.  Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Operativsystemer og nettlesere som støtter Cisco Webex web-appen, og Cisco Webex web-appen.

Med Cisco Webex web-appen kan du raskt bli med på Webex-møter og -hendelser uten å installere noe (ingen programtillegg) på datamaskinen. Hvis du vil ha hjelp, kan du se:  Begynn å bli med på møter, hendelser eller opplæringsøkter med Webex web-appen.

Midlertidig filløsning (TFS):

TFS er utformet for å gjøre det mulig for brukere som er i et låst PC-skrivebordsmiljø (Windows) (uten administrative rettigheter) å bli med i møter uten å måtte laste ned og installere Webex-skrivebordsappen i filsystemet.  Hvis du vil ha hjelp, kan du se: WBX25110 – Hva er den midlertidige filløsningen (TFS)?


Tilleggsinformasjon:
Slik løser du problemet med å starte/bli med:
  1. Lukk alle åpne nettlesere, åpne en ny nettleser og prøv å starte/bli med i møtet på nytt.
  2. Hvis du fremdeles ikke kan starte/bli med i møtet, tømmer du hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren. Se følgende:
  3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, kan du kontakte den lokale IT-avdelingen for å få mer hjelp med å manuelt installere Webex-skrivebordsappen.

Avinstaller/bli med i Webex på nytt

for Windows:
  1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: Verktøy for fjerning av møtetjenester
  2. Åpne den nedlastede filen og dobbeltklikk på den, og følg deretter instruksjonene. Høyreklikk på filen og velg Kjør som administrator.
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
For Mac OS:
  1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex Meetings-program på Mac
  2. Prøv å bli med i møtet på nytt.

Webex-lyd

Hvis du har problemer med Webex-lyd, kan du se følgende artikkel:


Problemer med kobling til møteinvitasjon

Symptomer:
  • Koblingen for å bli med i møtet fungerer ikke.
  • Koblingen for å bli med i møte mangler i e-postinvitasjonen for Webex Meeting.
  • E-postinvitasjonen for Webex Meetings er tom, og inneholder ingen kobling for å bli med i møte.
  • Den grønne knappen Bli med i møte mangler i invitasjonen etter at møtet har blitt oppdatert.
Løsning:

Hvis møteinvitasjonskoblingen ikke lar deg starte eller bli med i et møte, kan du prøve følgende:
  1. Gå til https://signin.webex.com.
  2. Skriv inn møte-, økt- eller hendelsesnummeret i Møtenummer-feltet.
  3. Skriv inn navn, e-postadresse og møtepassord.


Problemer med mobilappen

Hvis du vil bli med i eller starte møter ved hjelp av en mobilenhet, må du sjekke følgende først:
Symptom:
  • Kan ikke bli med i eller starte et møte fra en mobilenhet.
Løsning:

For iOS:
  1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
  2. Last ned Cisco Webex Meetings-appen (iOS).
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
For Android:
  1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
  2. Last ned Cisco Webex Meetings-appen (Android).
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
Hvis du vil ha mer informasjon om mobilstøtte: Ressurser for Cisco Webex Meetings-mobilappen.

Feilsøking av ressurser:

Start eller bli med i møteI Møteproblemer
Klikk kategoriene for å få tilgang til ressurser relatert til I møteproblemer:
Problemer med lyd
Bryte ut økter

Problemer med innspillingPlanlegge problemerEnhetsrelaterte problemer

Rapporter relatert til problemet

Registrere logger

Var denne artikkelen nyttig?