Feilsøking av Webex Meetings

Feilsøking av Meetings

Feilsøking av Webex Meetings

Feilsøking av hendelser (ny), webinarer

Problemer med mobilappen

 

Introduksjon:
Webex er en robust videokonferanseløsning som kan brukes via en datamaskin eller mobilapp, og som lar brukere delta i nettbaserte videokonferansemøter, webinarer og innholdsdelinger og samhandle via avstemninger, separatøkter og chatter.Webex skaper et effektivt konferansemiljø som fører til mer tilfredsstillende møter og økt produktivitet.

Vertsrolle:Hva er en vertsrolle?
Verten er personen som kan redigere, starte, ta opp og avslutte et møte eller en økt.En vert kan også tilordne roller til andre deltakere i et møte eller en økt.Vertsrollen kan tilordnes på nytt én gang i et møte eller en økt.

Beste praksis for et sikkert møte:
  • Ikke publiser passord til nettsteder som er tilgjengelig offentlig.
  • Ikke del lyd-PIN-koden med noen andre.
  • Oppgi møtepassord kun til brukere som trenger dem.
  • Del aldri sensitiv informasjon i møtet før du er sikker på hvem som er til stede.
Klikk her: Beste praksis for sikre Webex-møter for å finne ut mer.

Verter kan utføre følgende oppgaver:Fra siden med møteinvitasjonen:
  • Del skjerm
  • Spill inn
  • Start avstemningen
  • Opprett/rediger avstemninger
  • Start/administrer grupperom
  • Avslutt et møte
Forutsetninger for bruk av vertskontroller:
  • Vertstillatelse i møtet
  • Webex-skrivebordsklient for macOS, PC, Chrome OS eller Linux
  • Webex-mobilapp for iOS eller Android
  • Webex-nettklient
Klikk her: Roller i Webex-webinarer for å finne ut mer.
 

Cohost:Hva er en medvert?
Medvertrollen gir privilegier som ligner på vertsrollen.Medverter kan bidra til å forbedre møteproduktiviteten.Hvis verten er forsinket eller ikke kan delta, kan en medvert starte og administrere møtet.Medverter kan også hjelpe verten med møteadministrasjon, noe som er nyttig for større hendelser.

Se nedenfor for flere ressurser:
Privilegier for medvert
Medverter kan utføre følgende oppgaver:Fra siden med møteinvitasjonen:
  • Start og vær vert møtet
  • Dempe eller slå av demping for noen eller alle deltakere
  • Tillate eller forhindre at deltakere opphever sin egen demping etter at verten eller medverten har dempet dem
  • Dele multimedia
  • Flytte deltakere til og fra lobbyen
  • Utvise deltakere
  • Starte opptak hvis en medvert har påtatt seg vertsrollen
Forutsetninger for bruk av verts- eller medvertskontroller
  • Vertstillatelse i møtet, eller medvertstillatelse (angitt av verten)
  • Webex-skrivebordsklient for macOS, PC, Chrome OS eller Linux xx
  • Webex-mobilapp for iOS eller Android
  • Webex-nettklient

Presentatør:Hva er en presentatør?
En presentatør er ansvarlig for å dele og kommentere presentasjoner, tavler, dokumenter og applikasjoner i et møte.
For Webex Meetings og Training:Verten kan utnevne møtedeltakerne som presentatør.
 

Merknad Taker:Hva er en notatskriver?
En notatskriver kan publisere notater under møtet eller sende en møteutskrift til alle deltakerne.Høyreklikk på deltakeren i Deltakere-panelet, og velg deretter Endre rolle til > Notatskriver.En blyantindikator vises til høyre for deltakerens navn.
Undertekster:
Ansvarlig for publisering av undertekster i sanntid under møtet og kan sende en utskrift som inneholder undertekstene til alle deltakerne.
Deltakerrolle:
En deltaker er noen som deltar på et direktemøte, en økt eller et webinar.
Som deltaker på et webinar kan du rekke opp hånden, sende inn spørsmål og sende meldinger til andre.
Merk:Noen deltakerkontroller er ikke tilgjengelige hvis de er deaktivert av verten.

Nettstedsadministrasjon:Hva er nettstedsadministrasjon?
Nettstedadministrasjon er en administrativ portal bare for bare Webex Meetings Suite.Se for deg at organisasjonen din bestemmer seg for å legge til flere produkter, som Webex-appen eller Webex Calling.I så fall må du administrere disse produktene i Control Hub mens du fortsatt bruker nettstedadministrasjonen til å administrere Webex Meetings.

Administrasjon | Forskjeller mellom nettstedadministrasjon og Control Hub-administrerte Webex-nettsteder

Nettstedsadministrator:Hva er en nettstedsadministrator?
Nettstedsadministratoren er personen som setter opp og administrerer Webex-nettstedet ditt.Nettstedsadministratoren kan konfigurere og administrere kontoinnstillingene dine.
Som fullverdig administrator kan du tilordne ulike administrative roller til personer i organisasjonen din.Med denne rollen kan du øke effektiviteten og fordele ansvar for å administrere organisasjonen.
  • Hvis du har den gratis Webex-planen, har du ikke en Webex-nettstedsadministrator.Åpne en sak for å få hjelp med kontoen din.

 

Feilsøking av Webex Meetings
Kontroller at du bruker et operativsystem og en nettleser som støttes. Se følgende: Systemkrav for Webex Meetings-programserien

Hvis du vil kontrollere statusen for Webex-tjenestene, kan du se: status.webex.com

Problemer med å starte eller bli med

Symptomer:

Hvis du ser en av følgende meldinger (eller noe lignende) når du blir med i eller starter et møte, har du kanskje ikke administrative rettigheter til å installere programvare på datamaskinen:
  • Står fast på «Et øyeblikk»
  • Står fast på:Starter Webex
  • «Java fungerer ikke»-feilmelding
  • Står fast på «Møte pågår»
  • Kunne ikke starte eller bli med i et møte. Møteklienten står fast på 10 %, 86 % eller 99 %.
  • Møtet står fast på 10 %, 86 % eller 99 % mens du prøver å starte eller bli med i et møte.
  • Prosessen for å bli med kan stoppe hvis møteinstallasjonsprogrammet ikke kan kjøre som det skal.
Løsning

Webex Meetings


Prøv å bruke Cisco Webex Web-appen eller metoden for Midlertidig filløsning (TFS) for å bli med i eller starte møtet:Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med via web-appen, klikker du på Bli med i møte/Start et møte i rullegardinmenyen og velger: Bruk web-appen:

Bilde som er lagt til av brukeren


Hvis du står fast på startskjermen Start/Bli med i møter med Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på Bli med fra nettleseren-koblingen:

Bilde som er lagt til av brukeren

Hvis du står fast på Starter Webex-skjermen med Edge-nettleseren, kan du klikke på Kjør en midlertidig programkobling:

Bilde som er lagt til av brukeren

Webex Events (ny)

Prøv å bruke Cisco Webex web-appen eller metoden for Midlertidig filløsning (TFS) for å bli med i eller starte hendelsessenteret (nytt): Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med via web-appen, klikker du på rullegardinmenyen for Start hendelse og velger: Bruk web-appen:

Bilde som er lagt til av brukeren

Hvis du står fast på Start/bli med i hendelse-skjermen med Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på koblingen Bli med fra nettleseren:

Bilde som er lagt til av brukeren

Cisco Webex web-app:

Tilgjengelige funksjoner kan variere avhengig av hvilket operativsystem og hvilken nettleser du bruker.

Cisco Webex nettappen lar brukere bli med fra alle støttede Google Chrome-, Firefox-, Edge- og Safari-nettlesere.Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Operativsystemer og nettlesere som støtter Cisco Webex web-appen, og Cisco Webex web-appen.

Med Cisco Webex web-appen kan du raskt bli med på Webex-møter og -hendelser uten å installere noe (ingen programtillegg) på datamaskinen.Hvis du vil ha hjelp, kan du se:  Begynn å bli med på møter, hendelser eller opplæringsøkter med Webex web-appen.

Midlertidig filløsning (TFS):

TFS er utformet for å gjøre det mulig for brukere som er i et låst PC-skrivebordsmiljø (Windows) (uten administrative rettigheter) å bli med i møter uten å måtte laste ned og installere Webex-skrivebordsappen i filsystemet.Hvis du vil ha hjelp, kan du se: WBX25110 – Hva er den midlertidige filløsningen (TFS)?


Tilleggsinformasjon:
Slik løser du problemet med å starte/bli med:
  1. Lukk alle åpne nettlesere, åpne en ny nettleser og prøv å starte/bli med i møtet på nytt.
  2. Hvis du fremdeles ikke kan starte/bli med i møtet, tømmer du hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren. Se følgende:
  3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, kan du kontakte den lokale IT-avdelingen for å få mer hjelp med å manuelt installere Webex-skrivebordsappen.

Avinstaller/bli med i Webex på nytt

for Windows:
  1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: Verktøy for fjerning av møtetjenester
  2. Åpne den nedlastede filen og dobbeltklikk på den, og følg deretter instruksjonene.Høyreklikk på filen og velg Kjør som administrator.
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
For Mac OS:
  1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex Meetings-program på Mac
  2. Prøv å bli med i møtet på nytt.

Webex-lyd

Hvis du har problemer med Webex-lyd, kan du se følgende artikkel:


Problemer med kobling til møteinvitasjon

Symptomer:
  • Koblingen for å bli med i møtet fungerer ikke.
  • Koblingen for å bli med i møte mangler i e-postinvitasjonen for Webex Meeting.
  • E-postinvitasjonen for Webex Meetings er tom, og inneholder ingen kobling for å bli med i møte.
  • Den grønne knappen Bli med i møte mangler i invitasjonen etter at møtet har blitt oppdatert.
Løsning:

Hvis møteinvitasjonskoblingen ikke lar deg starte eller bli med i et møte, kan du prøve følgende:
  1. Gå til https://signin.webex.com.
  2. Skriv inn møte-, økt- eller hendelsesnummeret i Møtenummer-feltet.
  3. Skriv inn navn, e-postadresse og møtepassord.


Problemer med mobilappen

Hvis du vil bli med i eller starte møter ved hjelp av en mobilenhet, må du sjekke følgende først:
Symptom:
  • Kan ikke bli med i eller starte et møte fra en mobilenhet.
Løsning:

For iOS:
  1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
  2. Last ned Cisco Webex Meetings-appen (iOS).
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
For Android:
  1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
  2. Last ned Cisco Webex Meetings-appen (Android).
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
Hvis du vil ha mer informasjon om mobilstøtte: Ressurser for Cisco Webex Meetings-mobilappen.

Ressurser for feilsøking:

Start eller bli med i et møteProblemer i et møte
Klikk på fanene for å få tilgang til ressurser relatert til problemer i et møte:
Lydproblemer

Problemer med opptakPlanleggingsproblemerEnhetsrelaterte problemer

Rapporter knyttet til problemet

Registrere logger

Var denne artikkelen nyttig?