Depanarea Webex Meetings

Soluționarea problemelor în Meetings

Depanarea Webex Meetings

Evenimente de depanare (nou), Webinars

Probleme cu aplicațiile mobile

 

Introducere:
Webex este o soluție robustă de conferințe video care poate fi utilizată printr-o aplicație desktop sau mobilă pentru computer, care permite utilizatorilor să se conecteze online pentru întâlniri de conferințe video, webinarii, partajare de conținut și să interacționeze prin sondaje, sesiuni Breakout și chat. Webex creează un mediu eficient de conferințe, ceea ce duce la întâlniri mai satisfăcătoare și la creșterea productivității.

Rolul gazdei:  Ce este un rol de gazdă?
Gazda este persoana care poate, edita, începe, înregistra și încheia o întâlnire sau o sesiune. O gazdă poate, de asemenea, să atribuie roluri altor participanți la o întâlnire sau la o sesiune. Rolul de gazdă poate fi reatribuit o dată într-o întâlnire sau într-o sesiune.

Cele mai bune practici pentru o întâlnire sigură:
  • Nu publicați parole pe site-uri web accesibile publicului.
  • Nu distribui codul PIN audio nimănui.
  • Furnizați parole de întâlnire numai utilizatorilor care au nevoie de ele.
  • Nu partajați niciodată informații sensibile în întâlnire până când nu sunteți sigur cine este prezent.

Gazdele pot efectua următoarele activități: Din pagina cu informații despre întâlnire:
  • Partajare ecran
  • Înregistrare
  • Începeți votarea
  • Crearea/editarea sondajelor
  • Pornirea/gestionarea camerelor breakout
  • Încheierea unei întâlniri
Cerințe preliminare pentru utilizarea controalelor gazdă:
  • Permisiunea gazdei în întâlnire
  • Client desktop Webex pentru macOS, PC, Chrome OS sau Linux
  • Aplicația mobilă Webex pentru iOS sau Android
  • Client web Webex
Click aici: Roluri în Webinars Webex pentru a afla mai multe.
 

Co-gazdă: Ce este un Cohost?
Rolul cohost oferă privilegii care este similar cu rolul de gazdă. Gazdele cohosts pot ajuta la îmbunătățirea productivității întâlnirilor. Dacă gazda întârzie sau nu poate participa, o gazdă poate începe și gestiona întâlnirea. Gazdele pot, de asemenea, să asiste gazda cu gestionarea întâlnirilor, ceea ce este util pentru evenimente mai mari.

A se vedea mai jos pentru mai multe resurse:
Privilegii co-gazdă
Gazdele pot efectua următoarele sarcini: Din pagina cu informații despre întâlnire:
  • Pornirea și găzduirea întâlnirii
  • Dezactivarea sunetului sau dezactivarea sunetului între unii sau toți participanții
  • Permiteți sau împiedicați participanții să se dezactiveze după ce gazda sau gazda le dezactivează
  • Partajare multimedia
  • Mutarea participanților în și din lobby
  • Expulzarea participanților
  • Începeți înregistrarea, dacă o gazdă și-a asumat rolul de gazdă
Cerințe preliminare pentru utilizarea controalelor gazdă sau co-gazdă
  • Permisiunea gazdei în întâlnire sau permisiunea de co-gazdă (setată de gazdă)
  • Client desktop Webex pentru macOS, PC, Chrome OS sau Linux xx
  • Aplicația mobilă Webex pentru iOS sau Android
  • Client web Webex

Prezentator:  Ce este un prezentator?
Un prezentator este responsabil pentru partajarea și adnotarea prezentărilor, tablelor albe, documentelor și aplicațiilor într-o întâlnire.
Pentru Webex Meetings și instruire: Gazda poate desemna participanții la întâlnire ca prezentator.
 

Notă Taker: Ce este un taker de note?
Un singur participant la note poate publica note în timpul întâlnirii sau poate trimite o transcriere a întâlnirii tuturor participanților. În panoul Participanți, faceți clic dreapta pe participant, apoi selectați Modificare rol la > Participant la notă. Un indicator creion apare în partea dreaptă a numelui participantului.
Subtitrare complexă:
Responsabil pentru publicarea legendelor în timp real în timpul întâlnirii și poate trimite o transcriere care conține subtitrările tuturor participanților.
Rolul participantului:
Un participant este o persoană care participă la o întâlnire live, la o sesiune sau la un webinar.
În calitate de participant la webinar, puteți practic să ridicați mâna, să trimiteți întrebări în întrebări și răspunsuri și să trimiteți mesaje altora.
Rețineți: Unele controale ale participanților nu vor fi disponibile dacă sunt dezactivate de gazdă.

Administrarea site-ului: Ce este administrarea site-ului?
Administrarea site-ului este un portal administrativ numai pentru Suita Webex Meetings. Să presupunem că organizația dumneavoastră decide să adauge mai multe produse, cum ar fi Webex App sau Webex Calling. În acest caz, va trebui să gestionați aceste produse în Control Hub în timp ce utilizați în continuare Administrarea site-ului pentru a gestiona Webex Meetings.

Diferențe de administrare | între administrarea site-ului și administratorul site-urilor

Webex gestionate de Control Hub: Ce este un administrator de site?
Administratorul site-ului este persoana care vă configurează și vă gestionează site-ul Webex. Administratorul site-ului vă poate configura și gestiona setările contului.
În calitate de administrator complet, puteți atribui diverse roluri administrative persoanelor din organizația dvs. Vă permite să simplificați responsabilitățile și să împărțiți responsabilitatea pentru gestionarea organizației.
  • Dacă vă aflați în planul Webex Free, nu aveți un administrator de site Webex. Deschideți un caz pentru ajutor cu contul dvs.

 

Depanarea Webex Meetings
Asigurați-vă că utilizați un sistem de operare și un browser acceptate, consultați: Cerințe de sistem webex Meetings Suite

Pentru a verifica starea serviciilor Webex, consultați: status.webex.com

Probleme de pornire sau asociere

Simptome:

Dacă vedeți unul dintre următoarele mesaje (sau ceva similar) în timp ce vă asociați sau începeți o întâlnire, este posibil să nu aveți drepturi administrative pentru a instala software pe computer:
  • Agățat la "Un moment Vă rugăm"
  • Agățat la: Pornirea Webex
  • Eroarea "Java nu funcționează"
  • Agățat la "Întâlnire în curs de desfășurare"
  • Imposibil de pornit sau de asociere la o întâlnire, clientul întâlnirii se blochează la 10%, 86% sau 99%.
  • Întâlnirea se blochează la 10%, 86% sau 99% în timp ce încearcă să înceapă sau să se alăture unei întâlniri.
  • Procesul de asociere se poate închide dacă programul de instalare a întâlnirii nu poate rula corect.
Soluția

Webex Meetings


Încercați să utilizați metoda Cisco Webex Web App sau Temporary File Solution (TFS) pentru a vă asocia sau a începe întâlnirea: Cu aceste două opțiuni nu sunt necesare drepturi de administrator.

Pentru a vă alătura întotdeauna utilizând aplicația Web, faceți clic pe meniul vertical Asociere la întâlnire / Începeți o întâlnire și selectați: Utilizați aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator


Dacă agățați la ecranul Start / Alăturare întâlniri utilizând browserul Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Alăturați-vă din browser:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă agățați la ecranul Pornire Webex utilizând browserul Edge, puteți face clic pe linkul Rulați o aplicație temporară:

Imagine adăugată de utilizator

Webex Events (Nou)

Încercați să utilizați metoda Cisco Webex Web App sau Temporary File Solution (TFS) pentru a vă asocia sau a porni centrul de evenimente (nou): Cu aceste două opțiuni, drepturile de administrator nu sunt necesare.

Pentru a vă alătura întotdeauna utilizând aplicația Web, faceți clic pe meniul vertical Start Eveniment și selectați: Utilizați aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă vă agațăți la ecranul Start/Alăturați-vă evenimentului utilizând browserul Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Alăturați-vă din browser:

Imagine adăugată de utilizator

Cisco Webex Web App:

Caracteristicile disponibile pot varia în funcție de sistemul de operare și browserul pe care îl utilizați.

Aplicația web Cisco Webex permite utilizatorilor să se alăture din orice browser Google Chrome, Firefox, Edge sau Safari acceptat.  Pentru ajutor, consultați: Cisco Webex Web App sisteme de operare și browsere acceptateși Cisco Webex Web App.

Cu aplicația web Cisco Webex, vă puteți alătura rapid la întâlniri și evenimente Webex, fără a instala nimic (fără inserturi) pe computer. Pentru ajutor, consultați:  Începeți să vă asociați la o întâlnire, la un eveniment sau la o sesiune de instruire cu Webex Web App.

Soluție temporară de fișiere (TFS):

TFS este conceput pentru a permite utilizatorilor care se află într-un mediu desktop pc blocat (Windows)(fără drepturiadministrative) să se alăture întâlnirilor fără a fi nevoie să descarce și să instaleze aplicația Desktop Webex în sistemul lor de fișiere.  Pentru ajutor, consultați: WBX25110 - Ce este soluția temporară de fișiere (TFS)?


Informații suplimentare:
Pentru a rezolva problema de pornire/asociere:
  1. Închideți toate browserele web deschise, deschideți un browser nou și încercați să începeți/să vă asociați din nou la întâlnire.
  2. Dacă încă nu puteți începe/participa la întâlnire, ștergeți memoria cache și modulele cookie din browserul web, consultați:
  3. Dacă opțiunile de mai sus nu rezolvă problema, contactați departamentul IT local pentru asistență suplimentară la instalarea manuală a aplicației Desktop Webex.

Dezinstalați / reveniți la Webex

pentru Windows:
  1. Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire
  2. Deschideți fișierul descărcat și faceți dublu clic pe el, apoi urmați instrucțiunile. Faceți clic dreapta pe fișier și selectați Executare ca administrator.
  3. Încercați să vă asociați din nou la întâlnire.
Pentru Mac OS:
  1. Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: Dezinstalator de aplicații Cisco Webex Meetings pentru Mac
  2. Încercați să vă asociați din nou la întâlnire.

Webex Audio

Dacă întâmpinați probleme cu Webex Audio, consultați următorul articol:


Probleme legate de invitația la întâlnire

Simptome:
  • Linkul Asociere la întâlnire nu funcționează.
  • Linkul Asociere la întâlnire lipsește din invitația prin e-mail pentru Webex Meetings.
  • Invitația prin e-mail pentru Webex Meetings este necompletată, fără niciun link de asociere la întâlnire.
  • Butonul verde Asociere la întâlnire lipsește din invitație după actualizarea întâlnirii mele.
Soluție:

Dacă linkul invitație la întâlnire nu vă permite să începeți sau să vă asociați la o întâlnire, încercați următoarele:
  1. Navigați la https://signin.webex.com.
  2. Introduceți numărul întâlnirii, al sesiunii sau al evenimentului în câmpul Număr întâlnire.
  3. Introduceți numele, adresa de e-mail și parola întâlnirii.


Probleme cu aplicațiile mobile

Pentru a vă asocia sau a începe întâlniri utilizând un dispozitiv mobil, verificați mai întâi următoarele:
Simptom:
  • Imposibil de asociați sau de a începe o întâlnire de pe un dispozitiv mobil.
Soluție:

Pentru iOS:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descărcați aplicația Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Încercați să vă asociați din nou la întâlnire.
Pentru Android:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descărcați aplicația Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Încercați să vă asociați din nou la întâlnire.
Pentru informații suplimentare despre asistența mobilă: Resurse pentru aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.

Resurse de depanare:

Pornirea sau asocierea la întâlnireÎn Probleme
de întâlnire Faceți clic pe file pentru a accesa resursele legate de Problemele întâlnirii:
Probleme audio
  • Depanare audio Webex Audio | Webex
Probleme de partajare
Sesiuni de izbucnire

Probleme de înregistrareProbleme de planificareProbleme legate de dispozitiv

Rapoarte legate de această problemă

Capturarea jurnalelor

A fost util acest articol?