Soluționarea problemelor Webex Meetings

Soluționarea problemelor Meetings

Soluționarea problemelor Webex Meetings

Soluționarea problemelor Events (Nou), Webinars

Probleme cu aplicația mobilă

 

Introducere:
Webex este o soluție robustă de organizare a conferințelor video, care poate fi utilizată prin intermediul unei aplicații mobile sau pentru desktop și care permite utilizatorilor să se conecteze online pentru a participa la videoconferințe și seminare web, pentru a partaja conținut și pentru a interacționa prin sondaje, sesiuni divizate și chat. Webex creează un mediu de conferințe eficient, ceea ce duce la întâlniri mai satisfăcătoare și la creșterea productivității.

Rolul de gazdă:  Ce este un rol de gazdă?
Gazda este persoana care poate edita, începe, înregistra și încheia o întâlnire sau o sesiune. O gazdă poate atribui roluri altor participanți într-o întâlnire sau sesiune. Rolul de gazdă poate fi reatribuit după începerea întâlnirii sau a sesiunii.

Bune practici pentru o întâlnire sigură:
  • Nu publicați parole pe site-uri web accesibile public.
  • Nu împărtășiți nimănui codul PIN audio.
  • Furnizați parole de întâlnire numai utilizatorilor care au nevoie de acestea.
  • Nu publicați niciodată informații sensibile, în cadrul întâlnirii, decât dacă cunoașteți toate persoanele prezente.
Faceți clic aici: Bune practici Webex pentru întâlniri sigure pentru a afla mai multe.

Gazdele pot îndeplini următoarele sarcini: Din pagina cu informații privind întâlnirea:
  • Partajați ecranul
  • Înregistrați
  • Începeți sondajul
  • Creați/editați sondajele
  • Porniți/gestionați sălile divizate
  • Încheiați o întâlnire
Cerințe preliminare pentru utilizarea comenzilor de gazdă:
  • Permisiunile gazdei în întâlnire
  • Client desktop Webex pentru macOS, PC, Chrome OS sau Linux
  • Aplicația mobilă Webex pentru iOS sau Android
  • Client web Webex
Faceți clic aici: Roluri în Webex Webinars pentru a afla mai multe.
 

Co-gazdă: Ce este o co-gazdă?
Rolul de co-gazdă oferă privilegii similare cu cele ale rolului de gazdă. Co-gazdele pot ajuta la îmbunătățirea productivității întâlnirilor. Dacă gazda întârzie sau nu poate participa, o co-gazdă poate începe și gestiona întâlnirea. De asemenea, co-gazdele pot ajuta gazda să gestioneze întâlnirea, ceea ce este util în cazul evenimentelor mai mari.

Citiți mai jos pentru mai multe resurse:
Privilegii ale co-gazdelor
Co-gazdele pot îndeplini următoarele sarcini: Din pagina cu informații privind întâlnirea:
  • Începeți și găzduiți întâlnirea
  • Dezactivați sau activați sunetul pentru unii sau pentru toți participanții
  • Permiteți sau împiedicați participanții să-și activeze sunetul după ce gazda sau co-gazda l-a dezactivat
  • Partajați fișiere multimedia
  • Mutați participanții în sau din sala de așteptare
  • Expulzați participanții
  • Începeți o înregistrare, dacă o co-gazdă și-a asumat rolul de gazdă
Cerințe preliminare pentru utilizarea comenzilor de gazdă sau co-gazdă
  • Permisiunile gazdei în întâlnire sau permisiunile co-gazdei (setate de gazdă)
  • Client desktop Webex pentru macOS, PC, Chrome OS sau Linux xx
  • Aplicația mobilă Webex pentru iOS sau Android
  • Client web Webex

Prezentator:  Ce este un prezentator?
Un prezentator este responsabil pentru partajarea și adnotarea prezentărilor, a tablelor, a documentelor și a aplicațiilor dintr-o întâlnire.
Pentru Webex Meetings și Webex Training: Gazda poate aloca rolul de prezentator participanților la întâlnire.
 
Persoană care ia notițe: Ce este o persoană care ia notițe?
O singură persoană care ia notițe poate publica notițele în timpul întâlnirii sau poate trimite o transcriere a întâlnirii către toți participanții. În panoul Participanți, faceți clic dreapta pe participant, apoi selectați Schimbați rolul În > Persoană care ia notițe. În dreptul numelui participantului va apărea un indicator sub formă de creion.
Subtitrări:
Responsabil pentru publicarea subtitrărilor în timp real, în timpul întâlnirii și poate trimite tuturor participanților o transcriere care conține subtitrările.
Rolul de participant:
Un participant este o persoană care participă la o întâlnire, o sesiune sau un seminar web live.
Ca participant la un seminar web, puteți ridica mâna în mod virtual, puteți trimite întrebări în secțiunea de Întrebări și răspunsuri și puteți trimite mesaje către alte persoane.
Notă: Unele comenzi ale participanților nu vor fi disponibile dacă sunt dezactivate de gazdă.

Administrarea site-ului: Ce este administrarea site-ului?
Administrarea site-ului este un portal administrativ dedicat exclusiv gestionării suitei Webex Meetings. Să presupunem că organizația dvs. decide să adauge mai multe produse, cum ar fi Aplicația Webex sau Webex Calling. În acest caz, va trebui să gestionați acele produse în Control Hub în timp ce utilizați în continuare Administrarea site-ului pentru a gestiona Webex Meetings.

Administrare | Diferențe între Administrarea site-ului și site-urile Webex gestionate în Control Hub

Administrator de site: Ce este un administrator de site?
Administratorul de site este persoana care configurează și gestionează site-ul dvs. Webex. Administratorul de site poate configura și gestiona setările contului dvs.
Ca administrator complet, puteți aloca diferite roluri administrative persoanelor din organizația dvs. Vă permite să optimizați alocarea și împărțirea responsabilităților pentru gestionarea organizației.
  • Dacă dețineți planul Webex gratuit, nu aveți un administrator de site Webex. Deschideți un caz pentru a solicita ajutor pentru contul dvs.

 

Soluționarea problemelor Webex Meetings
Asigurați-vă că utilizați un sistem de operare și un browser compatibile; consultați: Cerințe de sistem pentru suita Webex Meetings

Pentru a verifica starea serviciilor Webex, consultați: status.webex.com

Probleme privind începerea sau intrarea

Simptome:

Dacă vedeți unul dintre următoarele mesaje (sau ceva similar) în timp ce intrați sau începeți o întâlnire, este posibil să nu aveți drepturi administrative pentru a instala software pe computer:
  • Blocat la „Un moment, vă rugăm”
  • Blocat la: Se pornește Webex
  • Eroare „Java nu funcționează”
  • Blocat la „Întâlnire în curs”
  • Nu se poate iniția sau participa la o întâlnire, clientul întâlnirii se blochează la ora 10%, 86% , sau 99%.
  • Întâlnirea se suspendă la ora 10%, 86% , sau 99% în timp ce încercați să inițiați sau să participați la o întâlnire.
  • Procesul de intrare se poate bloca dacă programul de instalare a întâlnirii nu poate rula corespunzător.
Soluția

Webex Meetings


Încercați să utilizați Aplicația web Cisco Webex sau Soluția de fișier temporar (TFS) pentru a începe sau a intra în întâlnire: Pentru aceste două opțiuni nu sunt necesare drepturi de administrator.

Pentru a intra întotdeauna utilizând aplicația web, faceți clic pe meniul derulant Intrați în întâlnire / Începeți o întâlnire și selectați: Utilizați aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator


Dacă ați rămas blocat(ă) la ecranul Începeți/Intrați în întâlnire și utilizați un browser Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Intrați din browser:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă rămâneți blocat(ă) la ecranul Porniți Webex atunci când utilizați browserul Edge, puteți face clic pe linkul Rulați o aplicație temporară:

Imagine adăugată de utilizator

Webex Events (Nou)

Încercați să utilizați Aplicația web Cisco Webex sau Soluția de fișier temporar (TFS) pentru a intra sau pentru a porni centrul de evenimente (nou): Pentru aceste două opțiuni, nu sunt necesare drepturi de administrator.

Pentru a intra întotdeauna utilizând aplicația web, faceți clic pe meniul derulant Începeți evenimentul și selectați: Utilizați aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă rămâneți blocat(ă) la ecranul Începeți/Intrați în eveniment atunci când utilizați browserul Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Intrați din browser:

Imagine adăugată de utilizator

Aplicație web Cisco Webex:

Funcțiile disponibile pot varia în funcție de sistemul de operare și de browserul pe care îl utilizați.

Aplicația web Cisco Webex permite utilizatorilor să intre de pe orice browser Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge sau Safari acceptat.  Pentru ajutor, consultați: Sisteme de operare și browsere acceptate de aplicația web Cisco Webex și Aplicația web Cisco Webex.

Cu ajutorul aplicației web Cisco Webex, puteți intra rapid în întâlniri și evenimente Webex, fără să fie nevoie să instalați nimic pe computer (fără plugin-uri). Pentru ajutor, consultați:  Familiarizați-vă cu intrarea într-o întâlnire, într-un eveniment sau o sesiune de instruire cu ajutorul aplicației web Webex.

Soluție de fișier temporar (TFS):

TFS este conceput pentru a permite utilizatorilor care se află într-un mediu desktop PC blocat (Windows)(fără drepturi administrative) să intre în întâlniri fără a fi nevoie să descarce și să instaleze aplicația pentru desktop Webex în sistemul lor de fișiere.  Pentru ajutor, consultați: WBX25110 - Ce este soluția de fișier temporar (TFS)?


Informații suplimentare:
Pentru a rezolva problema de începere/intrare:
  1. Închideți toate browserele web deschise, deschideți un browser nou și încercați să începeți/să intrați din nou în întâlnire.
  2. Dacă încă nu puteți începe/intra în întâlnire, ștergeți memoria cache și modulele cookie din browserul web; consultați:
  3. Dacă opțiunile de mai sus nu rezolvă problema, contactați departamentul IT local pentru asistență suplimentară pentru instalarea manuală a aplicației pentru desktop Webex.

Dezinstalați/reintrați în Webex

pentru Windows:
  1. Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire
  2. Deschideți fișierul descărcat și faceți dublu clic pe acesta, apoi urmați instrucțiunile. Faceți clic dreapta pe fișier și selectați Rulați ca administrator.
  3. Încercați din nou să intrați în întâlnire.
Pentru Mac OS:
  1. Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: Dezinstalare aplicație Cisco Webex Meetings pentru Mac .
  2. Încercați din nou să intrați în întâlnire.

Transmisia audio Webex

Dacă întâmpinați probleme cu transmisia audio Webex, consultați următorul articol:


Probleme legate de linkul de invitație la întâlnire

Simptome:
  • Linkul de intrare în întâlnire nu funcționează.
  • Linkul de intrare în întâlnire lipsește din invitația trimisă pe e-mail pentru Webex Meetings.
  • Invitația trimisă pe e-mail pentru Webex Meetings este necompletată, fără niciun link de intrare în întâlnire.
  • Butonul de culoare verde Intrați în întâlnire lipsește din invitație după ce am actualizat întâlnirea.
Soluție:

Dacă nu reușiți să începeți sau să intrați într-o întâlnire utilizând linkul de invitație la întâlnire, încercați următoarele:
  1. Navigați la https://signin.webex.com.
  2. Introduceți numărul întâlnirii, al sesiunii sau al evenimentului în câmpul Număr întâlnire.
  3. Introduceți numele, adresa dvs. de e-mail și parola întâlnirii.


Probleme cu aplicația mobilă

Pentru a intra sau pentru a începe întâlniri utilizând un dispozitiv mobil, verificați mai întâi următoarele:
Simptom:
  • Nu s-a reușit intrarea sau începerea unei întâlniri de pe un dispozitiv mobil.
Soluție:

Pentru iOS:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descărcați aplicația Cisco Webex Meetings (pentru iOS).
  3. Încercați din nou să intrați în întâlnire.
Pentru Android:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descărcați aplicația Cisco Webex Meetings (pentru Android).
  3. Încercați din nou să intrați în întâlnire.
Pentru informații suplimentare privind asistența pentru aplicația mobilă: Resurse pentru aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.

Resurse de soluționare a problemelor:

Începeți sau intrați în întâlnireÎn problemele întâlnirii:
Faceți clic pe file pentru a accesa resurse legate de Probleme în întâlnire:
Probleme audio
Probleme de partajare

Probleme de înregistrareProbleme de programareProbleme legate de dispozitiv

Rapoarte privind problema

Jurnale privind captarea

A fost util acest articol?