Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami Webex

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami Webex

Rozwiązywanie problemów z aplikacjami Events (nowa), Webinars

Problemy z aplikacją mobilną

 

Wprowadzenie:
Webex to niezawodne rozwiązanie do wideokonferencji, z którego można korzystać za pośrednictwem aplikacji komputerowej lub mobilnej, która umożliwia użytkownikom łączenie się w trybie online w celu prowadzenia spotkań wideokonferencyjnych, webinariów, udostępniania zawartości i interakcji za pośrednictwem ankiet, sesji grupowych i rozmów na czacie.Webex tworzy wydajne środowisko konferencyjne, umożliwiające bardziej satysfakcjonujące spotkania i większą produktywność.

Rola prowadzącego:Na czym polega rola prowadzącego?
Prowadzący to osoba, która może edytować, rozpoczynać, nagrywać i kończyć spotkanie lub sesję.Prowadzący może również przypisywać role innym uczestnikom spotkania lub sesji.Rolę prowadzącego można przypisać innej osobie po rozpoczęciu spotkania lub sesji.

Sprawdzone procedury dotyczące bezpiecznych spotkań:
  • Nie publikuj haseł w publicznie dostępnych witrynach internetowych.
  • Nie udostępniaj nikomu swojego kodu PIN do audio.
  • Hasła do spotkań podawaj tylko tym użytkownikom, którzy ich potrzebują.
  • Nigdy nie udostępniaj poufnych informacji na spotkaniu, dopóki nie masz pewności, kto w nim uczestniczy.
Kliknij tutaj: Sprawdzone procedury Webex dotyczące bezpiecznych spotkań, aby dowiedzieć się więcej.

Prowadzący mogą wykonywać następujące zadania:Na stronie informacji o spotkaniu:
  • Udostępnij ekran
  • Nagraj
  • Rozpoczynanie ankietowania
  • Tworzenie/edytowanie ankiet
  • Otwieranie pokojów sesji grupowych i zarządzanie nimi
  • Kończenie spotkań
Wymagania wstępne dotyczące korzystania z elementów sterujących dla prowadzącego:
  • Uprawnienia prowadzącego w trakcie spotkania
  • Klient komputerowy Webex dla komputera PC lub systemu macOS, Chrome OS albo Linux
  • Aplikacja mobilna Webex dla systemu iOS lub Android
  • Klient internetowy Webex
Kliknij tutaj: Role w aplikacji Webex Webinars, aby dowiedzieć się więcej.
 

Współprowadzący:Kim jest współprowadzący?
Rola współprowadzącego zapewnia uprawnienia podobne do roli prowadzącego.Współprowadzący mogą pomóc zwiększyć produktywność spotkania.Jeśli gospodarz spóźnia się lub nie może wziąć udziału, współgospodarz może rozpocząć spotkanie i zarządzać nim.Współprowadzący mogą również pomagać prowadzącemu w zarządzaniu spotkaniem, co jest przydatne w przypadku większych wydarzeń.

Więcej zasobów można znaleźć poniżej:
Uprawnienia współprowadzącego
Współprowadzący mogą wykonywać następujące zadania:Na stronie informacji o spotkaniu:
  • Rozpoczynanie i prowadzenie spotkania
  • Wyciszanie lub wyłączanie wyciszenia wybranych lub wszystkich uczestników
  • Zezwalanie lub uniemożliwianie uczestnikom wyłączania wyciszenia po wyciszeniu ich przez prowadzącego lub współprowadzącego
  • Udostępnij multimedia
  • Przenoszenie uczestników do i z poczekalni
  • Wyrzucanie uczestników
  • Rozpoczynanie nagrywania, jeśli współprowadzący przejął rolę prowadzącego
Wymagania wstępne dotyczące korzystania z elementów sterujących dla prowadzącego lub współprowadzącego
  • Uprawnienia prowadzącego lub współprowadzącego spotkanie (ustawiane przez prowadzącego)
  • Klient komputerowy Webex dla komputera PC lub systemu macOS, Chrome OS albo Linux xx
  • Aplikacja mobilna Webex dla systemu iOS lub Android
  • Klient internetowy Webex

Prezenter:Kim jest prezenter?
Prezenter odpowiada za udostępnianie i dodawanie adnotacji do prezentacji, tablic, dokumentów i aplikacji podczas spotkania.
W aplikacjach Webex Meetings i Training:Prowadzący może wyznaczyć na prezentera uczestnika spotkania.
 

Note Taker:Kim jest osoba przygotowująca notatki?
Jedna osoba przygotowująca notatki może publikować notatki podczas spotkania lub wysyłać transkrypcję spotkania do wszystkich uczestników.W panelu Uczestnicy kliknij uczestnika prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz kolejno opcje Zmień rolę > Osoba przygotowująca notatki.Po prawej stronie nazwy uczestnika pojawi się symbol ołówka.
Osoba przygotowująca transkrypcję:
Osoba odpowiedzialna za publikowanie transkrypcji w czasie rzeczywistym podczas spotkania. Może wysyłać transkrypcję do wszystkich uczestników.
Rola uczestnika:
Uczestnik to osoba uczestnicząca w spotkaniu, sesji lub webinarium na żywo.
Jako uczestnik webinarium, możesz wirtualnie podnieść rękę, zadawać pytania w ramach sesji pytań i odpowiedzi oraz wysyłać wiadomości do innych osób.
Uwaga:Niektóre elementy sterujące uczestników nie będą dostępne, jeśli zostaną wyłączone przez prowadzącego.

Administrowanie witryną:Co to jest administrowanie witryną?
Administrowanie witryną to portal administracyjny przeznaczony wyłącznie dla pakietu Webex Meetings Suite.Załóżmy, że Twoja organizacja postanawia dodać więcej produktów, takich jak aplikacja Webex lub Webex Calling.W takim przypadku musisz zarządzać tymi produktami w Control Hub, a jednocześnie nadal używać portalu Administrowanie witryną do zarządzania usługą Webex Meetings.

Administrowanie | Różnice między witrynami Webex zarządzanymi za pośrednictwem portali Administrowanie witryną i Control Hub

Administrator witryny:Kim jest administrator witryny?
Administrator witryny to osoba, która konfiguruje witrynę Webex i zarządza nią.Administrator witryny może konfigurować ustawienia konta i zarządzać nimi.
Administrator z pełnymi uprawnieniami może przypisywać różne role administracyjne osobom w organizacji.Pozwala to uporządkować obowiązki i podzielić się odpowiedzialnością za zarządzanie organizacją.
  • Jeśli korzystasz z bezpłatnego planu Webex, nie masz administratora witryny Webex.Aby uzyskać pomoc dotyczącą swojego konta, otwórz sprawę.

 

Rozwiązywanie problemów z aplikacją Webex Meetings
Upewnij się, że korzystasz z obsługiwanego systemu operacyjnego i przeglądarki, zobacz: Wymagania systemowe Webex Meetings Suite

Aby sprawdzić stan usług Webex, zobacz: status.webex.com

Rozpoczynanie lub dołączanie do problemów

Objawy:

Jeśli podczas dołączania do spotkania lub rozpoczynania spotkania jest wyświetlany jeden z następujących komunikatów (lub coś podobnego), użytkownik może nie mieć uprawnień administracyjnych do instalowania oprogramowania na komputerze:
  • Wiszące w "One Moment Please"
  • Wiszące w:Uruchamianie Webex
  • Błąd "Java nie działa"
  • Wiszące na "Spotkaniu w toku"
  • Nie można rozpocząć spotkania ani dołączyć do niego, klient spotkania zawiesza się na poziomie 10%, 86% lub 99%.
  • Spotkanie zawiesza się na poziomie 10%, 86% lub 99% podczas próby rozpoczęcia spotkania lub dołączenia do niego.
  • Proces dołączania może się zawiesić, jeśli instalator spotkania nie może działać poprawnie.
Rozwiązanie

Spotkania Webex


Spróbuj użyć metody Cisco Webex Web App lub Temporary File Solution (TFS), aby dołączyć do spotkania lub rozpocząć spotkanie:Dzięki tym dwóm opcjom prawa administratora nie są wymagane.

Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji internetowej, kliknij menu rozwijane Dołącz do spotkania / Rozpocznij spotkanie i wybierz: Użyj aplikacji internetowej:

Obraz dodany przez użytkownika


Jeśli wisisz na ekranie Start/Dołącz do spotkań za pomocą przeglądarki Chrome lub Firefox, możesz kliknąć link Dołącz z przeglądarki: Jeśli

Obraz dodany przez użytkownika

wisisz na ekranie Uruchamianie Webex za pomocą przeglądarki Edge, możesz kliknąć link Uruchom aplikację tymczasową:

Obraz dodany przez użytkownika

Zdarzenia Webex (nowe)

Spróbuj użyć metody Cisco Webex Web App lub Temporary File Solution (TFS), aby dołączyć lub uruchomić centrum zdarzeń (nowe): Dzięki tym dwóm opcjom prawa administratora nie są wymagane.

Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji internetowej, kliknij menu rozwijane Rozpocznij wydarzenie i wybierz: Użyj aplikacji internetowej:

Obraz dodany przez użytkownika

Jeśli wisisz na ekranie Start/Dołącz do wydarzenia za pomocą przeglądarki Chrome lub Firefox, możesz kliknąć link Dołącz w przeglądarce: Cisco

Obraz dodany przez użytkownika

Webex Web App:

Dostępne funkcje mogą się różnić w zależności od używanego systemu operacyjnego i przeglądarki.

Aplikacja internetowa Cisco Webex umożliwia użytkownikom dołączanie z dowolnej obsługiwanej przeglądarki Google Chrome, Firefox, Edge lub Safari.Aby uzyskać pomoc, zobacz: Cisco Webex Web App Obsługiwane systemy operacyjne i przeglądarkioraz Cisco Webex Web App.

Dzięki aplikacji internetowej Cisco Webex możesz szybko dołączać do spotkań i wydarzeń Webex bez instalowania czegokolwiek (bez wtyczek) na komputerze.Aby uzyskać pomoc, zobacz:  Wprowadzenie Dołączanie do spotkania, wydarzenia lub sesji szkoleniowej za pomocą aplikacji Webex Web App.

Tymczasowe rozwiązanie plików (TFS):

TFS został zaprojektowany, aby umożliwić użytkownikom, którzy znajdują się w zablokowanym środowisku komputerowym (Windows)(bez uprawnieńadministracyjnych) dołączanie do spotkań bez konieczności pobierania i instalowania aplikacji Webex Desktop w ich systemie plików.Aby uzyskać pomoc, zobacz: WBX25110 - Co to jest tymczasowe rozwiązanie plików (TFS)?


Dodatkowe informacje:
Aby rozwiązać problem z uruchamianiem/dołączaniem:
  1. Zamknij wszystkie otwarte przeglądarki internetowe, otwórz nową przeglądarkę i spróbuj ponownie rozpocząć spotkanie/dołączyć do niego.
  2. Jeśli nadal nie możesz rozpocząć/dołączyć do spotkania, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej, zobacz:
  3. Jeśli powyższe opcje nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać dalszą pomoc dotyczącą ręcznej instalacji aplikacji Webex Desktop.

Odinstaluj / Dołącz ponownie do Webex

dla Windows:
  1. Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: Narzędzie do usuwania usług konferencyjnych
  2. Otwórz pobrany plik i kliknij go dwukrotnie, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.Kliknij plik prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
W systemie Mac OS:
  1. Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: Mac Cisco Webex Meetings Application Uninstaller
  2. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.

Webex Audio

Jeśli masz problemy z Webex Audio, zobacz następujący artykuł:


Problemy z łączami zaproszeń na spotkania

Objawy:
  • Link Dołączanie do spotkania nie działa.
  • W wiadomości e-mail z zaproszeniem do spotkań Webex brakuje linku Dołącz do spotkania.
  • Zaproszenie e-mail na spotkania Webex jest puste i nie ma linku do dołączenia do spotkania.
  • Po zaktualizowaniu spotkania w zaproszeniu brakuje zielonego przycisku Dołącz do spotkania.
Rozwiązanie:

Jeśli link do zaproszenia na spotkanie nie pozwala na rozpoczęcie spotkania lub dołączenie do niego, spróbuj wykonać następujące czynności:
  1. Przejdź do https://signin.webex.com.
  2. Wprowadź numer spotkania, sesji lub wydarzenia w polu Numer spotkania.
  3. Wprowadź swoje imię i nazwisko, adres e-mail i hasło do spotkania.


Problemy z aplikacją mobilną

Aby dołączyć do spotkań lub rozpocząć je za pomocą urządzenia przenośnego, najpierw sprawdź następujące kwestie:
Objaw:
  • Nie można dołączyć do spotkania lub rozpocząć go z urządzenia przenośnego.
Rozwiązanie:

Dla systemu iOS:
  1. Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
  2. Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Dla Systemu Android:
  1. Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
  2. Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat pomocy technicznej dla urządzeń przenośnych: Zasoby aplikacji mobilnej Cisco Webex Meetings.

Zasoby dotyczące rozwiązywania problemów:

Rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niegoProblemy w trakcie spotkania
Kliknij poszczególne zakładki, aby uzyskać dostęp do zasobów związanych z problemami występującymi w trakcie spotkań:
Problemy z dźwiękiem
Problemy z udostępnianiem
Sesje grupowe
Problemy z przesyłaniem strumieniowym

Problemy z nagrywaniemProblemy z planowaniemProblemy związane z urządzeniami

Raporty związane z problemem

Przechwytywanie dzienników

Czy ten artykuł był pomocny?