Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami Webex

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami Webex

Rozwiązywanie problemów ze zdarzeniami (nowe), seminaria internetowe

Problemy z aplikacją mobilną

 

Wprowadzenie:
Webex to niezawodne rozwiązanie do wideokonferencji, z którego można korzystać za pośrednictwem komputera stacjonarnego lub aplikacji mobilnej, która pozwala użytkownikom łączyć się online w celu spotkań wideokonferencji, seminariów internetowych, udostępniania treści i interakcji za pośrednictwem ankiet, sesji Breakout i czatu. Webex tworzy efektywne środowisko konferencyjne, prowadzące do bardziej satysfakcjonujących spotkań i zwiększonej produktywności.

Rola gospodarza:  Co to jest rola hosta?
Gospodarz to osoba, która może, edytować, rozpoczynać, nagrywać i kończy spotkanie lub sesję. Gospodarz może również przypisywać role innym uczestnikom spotkania lub sesji. Rolę gospodarza można przypisać raz na spotkaniu lub sesji.

Najważniejsze wskazówki dotyczące bezpiecznego spotkania:
  • Nie publikuj haseł do publicznie dostępnych witryn.
  • Nie udostępniaj nikomu swojego kodu AUDIO PIN.
  • Udostępniaj hasła do spotkań tylko użytkownikom, którzy ich potrzebują.
  • Nigdy nie udostępniaj poufnych informacji na spotkaniu, dopóki nie upewnisz się, kto jest obecny.
Kliknij tutaj: Najlepsze praktyki Webex dotyczące bezpiecznych spotkań , aby dowiedzieć się więcej.

Hosty mogą wykonywać następujące zadania: Na stronie informacji o spotkaniu:
  • Udostępnij ekran
  • Nagraj
  • Rozpocznij ankietowanie
  • Tworzenie/edytowanie ankiet
  • Uruchamianie/zarządzanie pokojami wypoczynkowymi
  • Kończenie spotkania
Wymagania wstępne dotyczące korzystania z formantów hosta:
  • Uprawnienie do hostowania na spotkaniu
  • Klient stacjonarny Webex dla systemów macOS, PC, Chrome OS lub Linux
  • Aplikacja mobilna Webex na iOS lub Androida
  • Klient internetowy Webex
Kliknij tutaj: Role w webinariach Webex, aby dowiedzieć się więcej.
 

Współprowadzący: Co to jest Cohost?
Rola Cohost zapewnia uprawnienia podobne do roli hosta. Współgospodarze mogą pomóc w zwiększeniu produktywności spotkań. Jeśli gospodarz spóźnia się lub nie może wziąć udziału, współgospodarz może rozpocząć spotkanie i zarządzać nim. Współgospodarze mogą również pomóc gospodarzowi w zarządzaniu spotkaniami, co jest pomocne w przypadku większych wydarzeń.

Zobacz poniżej, aby uzyskać więcej zasobów:
Uprawnienia współprowadzącego
Współgospodarze mogą wykonywać następujące zadania: Na stronie informacji o spotkaniu:
  • Rozpoczynanie i prowadzenie spotkania
  • Wyciszanie lub wyłączanie wyciszenia niektórych lub wszystkich uczestników
  • Zezwalanie lub uniemożliwianie uczestnikom wyłączania wyciszenia po wyciszeniu ich przez gospodarza lub współgospodarza
  • Udostępnij multimedia
  • Przenoszenie uczestników do i z poczekalni
  • Wydalenie uczestników
  • Rozpocznij nagrywanie, jeśli współgospodarz przejął rolę hosta
Wymagania wstępne dotyczące używania formantów hosta lub współgospodarza
  • Uprawnienie do hostowania na spotkaniu lub uprawnienie współgospodarza (ustawione przez gospodarza)
  • Klient stacjonarny Webex dla systemów macOS, PC, Chrome OS lub Linux xx
  • Aplikacja mobilna Webex na iOS lub Androida
  • Klient internetowy Webex

Prezenter:  Co to jest prezenter?
Osoba prowadząca jest odpowiedzialna za udostępnianie i dodawanie adnotacji do prezentacji, tablic, dokumentów i aplikacji podczas spotkania.
W przypadku spotkań i szkoleń Webex: Gospodarz może wyznaczyć uczestników spotkania jako osobę prowadzącą.
 

Note Taker: Co to jest Notatnik?
Pojedyncza osoba sporządzająca notatki może publikować notatki podczas spotkania lub wysyłać transkrypcję spotkania do wszystkich uczestników. W panelu Uczestnicy kliknij prawym przyciskiem myszy uczestnika, a następnie wybierz polecenie Zmień rolę na > Notatnik. Wskaźnik ołówka pojawi się po prawej stronie imienia i nazwiska uczestnika.
Podpis kodowany:
Odpowiedzialny za publikowanie podpisów w czasie rzeczywistym podczas spotkania i może wysyłać transkrypcję zawierającą podpisy do wszystkich uczestników.
Rola uczestnika:
Uczestnik to osoba uczestnicząca w spotkaniu na żywo, sesji lub seminarium internetowym.
Jako uczestnik webinaru możesz wirtualnie podnieść rękę, przesyłać pytania w pytaniach i odpowiedziach oraz wysyłać wiadomości do innych.
Uwaga: Niektóre kontrolki uczestników nie będą dostępne, jeśli zostaną wyłączone przez gospodarza.

Administracja strony: Co to jest administrowanie witryną?
Site Administration to portal administracyjny przeznaczony wyłącznie dla pakietu Webex Meetings Suite. Załóżmy, że Twoja organizacja zdecyduje się dodać więcej produktów, takich jak Aplikacja Webex lub Webex Calling. W takim przypadku musisz zarządzać tymi produktami w Control Hub, jednocześnie używając Administracji witryny do zarządzania spotkaniami Webex.

Różnice w administracji | między administracją witryny a administratorem witryn

sieci Web programu Control Hub: Co to jest administrator witryny?
Administrator witryny to osoba, która konfiguruje witrynę webex i zarządza nią. Administrator witryny może skonfigurować ustawienia konta i zarządzać nimi.
Jako pełny administrator możesz przypisywać różne role administracyjne osobom w organizacji. Pozwala usprawnić obowiązki i podzielić się odpowiedzialnością za zarządzanie organizacją.
  • Jeśli korzystasz z planu Webex Free, nie masz administratora witryny Webex. Otwórz sprawę, aby uzyskać pomoc dotyczącą konta.

 

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami
Webex Upewnij się, że używasz obsługiwanego systemu operacyjnego i przeglądarki, zobacz: Wymagania systemowe Webex Meetings Suite

Aby sprawdzić stan usług Webex, zobacz: status.webex.com

Rozpoczynanie lub dołączanie do problemów

Objawy:

Jeśli podczas dołączania do spotkania lub rozpoczynania spotkania jest wyświetlany jeden z następujących komunikatów (lub coś podobnego), użytkownik może nie mieć uprawnień administracyjnych do instalowania oprogramowania na komputerze:
  • Wiszące w "One Moment Please"
  • Wiszące w: Uruchamianie Webex
  • Błąd "Java nie działa"
  • Wiszące na "Spotkaniu w toku"
  • Nie można rozpocząć spotkania ani dołączyć do niego, klient spotkania zawiesza się na poziomie 10%, 86% lub 99%.
  • Spotkanie zawiesza się na poziomie 10%, 86% lub 99% podczas próby rozpoczęcia spotkania lub dołączenia do niego.
  • Proces dołączania może się zawiesić, jeśli instalator spotkania nie może działać poprawnie.
Rozwiązanie

Spotkania Webex


Spróbuj użyć metody Cisco Webex Web App lub Temporary File Solution (TFS), aby dołączyć do spotkania lub rozpocząć spotkanie: Dzięki tym dwóm opcjom prawa administratora nie są wymagane.

Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji internetowej, kliknij menu rozwijane Dołącz do spotkania / Rozpocznij spotkanie i wybierz: Użyj aplikacji internetowej:

Obraz dodany przez użytkownika


Jeśli wisisz na ekranie Start/Dołącz do spotkań za pomocą przeglądarki Chrome lub Firefox, możesz kliknąć link Dołącz z przeglądarki: Jeśli

Obraz dodany przez użytkownika

wisisz na ekranie Uruchamianie Webex za pomocą przeglądarki Edge, możesz kliknąć link Uruchom aplikację tymczasową:

Obraz dodany przez użytkownika

Zdarzenia Webex (nowe)

Spróbuj użyć metody Cisco Webex Web App lub Temporary File Solution (TFS), aby dołączyć lub uruchomić centrum zdarzeń (nowe): Dzięki tym dwóm opcjom prawa administratora nie są wymagane.

Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji internetowej, kliknij menu rozwijane Rozpocznij wydarzenie i wybierz: Użyj aplikacji internetowej:

Obraz dodany przez użytkownika

Jeśli wisisz na ekranie Start/Dołącz do wydarzenia za pomocą przeglądarki Chrome lub Firefox, możesz kliknąć link Dołącz w przeglądarce: Cisco

Obraz dodany przez użytkownika

Webex Web App:

Dostępne funkcje mogą się różnić w zależności od używanego systemu operacyjnego i przeglądarki.

Aplikacja internetowa Cisco Webex umożliwia użytkownikom dołączanie z dowolnej obsługiwanej przeglądarki Google Chrome, Firefox, Edge lub Safari.  Aby uzyskać pomoc, zobacz: Cisco Webex Web App Obsługiwane systemy operacyjne i przeglądarkioraz Cisco Webex Web App.

Dzięki aplikacji internetowej Cisco Webex możesz szybko dołączać do spotkań i wydarzeń Webex bez instalowania czegokolwiek (bez wtyczek) na komputerze. Aby uzyskać pomoc, zobacz:  Wprowadzenie Dołączanie do spotkania, wydarzenia lub sesji szkoleniowej za pomocą aplikacji Webex Web App.

Tymczasowe rozwiązanie plików (TFS):

TFS został zaprojektowany, aby umożliwić użytkownikom, którzy znajdują się w zablokowanym środowisku komputerowym (Windows)(bez uprawnieńadministracyjnych) dołączanie do spotkań bez konieczności pobierania i instalowania aplikacji Webex Desktop w ich systemie plików.  Aby uzyskać pomoc, zobacz: WBX25110 - Co to jest tymczasowe rozwiązanie plików (TFS)?


Dodatkowe informacje:
Aby rozwiązać problem z uruchamianiem/dołączaniem:
  1. Zamknij wszystkie otwarte przeglądarki internetowe, otwórz nową przeglądarkę i spróbuj ponownie rozpocząć spotkanie/dołączyć do niego.
  2. Jeśli nadal nie możesz rozpocząć/dołączyć do spotkania, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej, zobacz:
  3. Jeśli powyższe opcje nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać dalszą pomoc dotyczącą ręcznej instalacji aplikacji Webex Desktop.

Odinstaluj / Dołącz ponownie do Webex

dla Windows:
  1. Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: Narzędzie do usuwania usług konferencyjnych
  2. Otwórz pobrany plik i kliknij go dwukrotnie, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Kliknij plik prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
W systemie Mac OS:
  1. Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: Mac Cisco Webex Meetings Application Uninstaller
  2. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.

Webex Audio

Jeśli masz problemy z Webex Audio, zobacz następujący artykuł:


Problemy z łączami zaproszeń na spotkania

Objawy:
  • Link Dołączanie do spotkania nie działa.
  • W wiadomości e-mail z zaproszeniem do spotkań Webex brakuje linku Dołącz do spotkania.
  • Zaproszenie e-mail na spotkania Webex jest puste i nie ma linku do dołączenia do spotkania.
  • Po zaktualizowaniu spotkania w zaproszeniu brakuje zielonego przycisku Dołącz do spotkania.
Rozwiązanie:

Jeśli link do zaproszenia na spotkanie nie pozwala na rozpoczęcie spotkania lub dołączenie do niego, spróbuj wykonać następujące czynności:
  1. Przejdź do https://signin.webex.com.
  2. Wprowadź numer spotkania, sesji lub wydarzenia w polu Numer spotkania.
  3. Wprowadź swoje imię i nazwisko, adres e-mail i hasło do spotkania.


Problemy z aplikacją mobilną

Aby dołączyć do spotkań lub rozpocząć je za pomocą urządzenia przenośnego, najpierw sprawdź następujące kwestie:
Objaw:
  • Nie można dołączyć do spotkania lub rozpocząć go z urządzenia przenośnego.
Rozwiązanie:

Dla systemu iOS:
  1. Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
  2. Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Dla Systemu Android:
  1. Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
  2. Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat pomocy technicznej dla urządzeń przenośnych: Zasoby aplikacji mobilnej Cisco Webex Meetings.

Zasoby dotyczące rozwiązywania problemów:

Rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niegoW sekcji Sprawy
ze spotkaniami kliknij karty, aby uzyskać dostęp do zasobów związanych z problemami ze spotkaniami:
Problemy z dźwiękiem
Problemy z udostępnianiem
Sesje Break Out
Problemy z przesyłaniem strumieniowym

Problemy z nagrywaniemProblemy z planowaniemProblemy związane z urządzeniem

Raporty związane z problemem

Przechwytywanie dzienników

Czy ten artykuł był pomocny?