Отстраняване на неизправности в Webex Meetings

Отстраняване на неизправности в Meetings

Отстраняване на неизправности в Webex Meetings

Отстраняване на неизправности в Events (нов), Webinars

Проблеми с мобилните приложения

 

Въведение:
Webex е стабилно решение за видео конференции, което може да се използва чрез настолен компютър или мобилно приложение и позволява на потребителите да се свързват онлайн за видео конференции, уебинари, споделяне на съдържание и взаимодействие чрез анкети, отделни сесии и чат.Webex създава ефективна конферентна среда, водеща до по-удовлетворяващи срещи и повишена продуктивност.

Роля на организатор:Какво представлява ролята на организатор?
Организаторът е лицето, което може да редактира, започва, записва и приключва среща или сесия.Организаторът също така може да задава роли на други участници в срещата или сесията.Ролята на организатор може да бъде зададена на друг човек веднъж в сесия на живо.

Най-добри практики за защитена среща:
  • Не публикувайте пароли на публично достъпни интернет сайтове.
  • Не споделяйте своя ПИН код за аудио с никого.
  • Предоставяйте пароли за срещите само на потребители, които се нуждаят от тях.
  • Никога не споделяйте чувствителна информация на срещата си, докато не сте сигурни кой присъства.
Щракнете тук: Най-добри практики на Webex за защитени срещи, за да научите повече.

Организаторите могат да изпълняват следните задачи:От страницата с информация за срещата:
  • Споделяне на екрана
  • Записване
  • Започване на анкета
  • Създаване/редактиране на анкети
  • Стартиране/управление на стаи за отделни сесии
  • Прекратяване на среща
Предварителни изисквания за използването на контролите на организатор:
  • Разрешение за организатор в срещата
  • Настолен клиент на Webex за macOS, PC, Chrome OS или Linux
  • Мобилно приложение Webex за iOS или Android
  • Интернет клиент на Webex
Щракнете тук: Роли в Webex Webinars, за да научите повече.
 

Съорганизатор:Какво е съорганизатор?
Ролята на съорганизатор предоставя привилегии, които са подобни на тези за ролята на организатор.Съорганизаторите могат да помогнат за подобряване на продуктивността на срещата.Ако организаторът закъснява или не може да присъства, съорганизатор може да започне и управлява срещата.Съорганизаторите също така могат да помогнат на организатора с управлението на срещата, което е полезно за по-големи събития.

Вижте по-долу за повече ресурси:
Привилегии на съорганизатор
Съорганизаторите могат да изпълняват следните задачи:От страницата с информация за срещата:
  • Започване и организиране на срещата
  • Изключване или включване на звука на някои или всички участници
  • Разрешване или забраняване на присъстващите да си включват звука, след като организаторът или съорганизаторът им го е изключил
  • Споделяне на мултимедия
  • Преместване на присъстващите към и от фоайето
  • Изгонване на присъстващи
  • Започване на запис, ако съорганизатор е поел ролята на организатор
Предварителни изисквания за използването на контролите на организатор и съорганизатор
  • Разрешение за организатор в срещата или разрешение за съорганизатор (зададено от организатора)
  • Настолен клиент на Webex за macOS, PC, Chrome OS или Linux xx
  • Мобилно приложение Webex за iOS или Android
  • Интернет клиент на Webex

Представящ:Какво е представящ?
Представящият е отговорен за споделянето и анотирането на презентации, бели дъски, документи и приложения в дадена среща.
За Webex Meetings и Training:организаторът може да посочи присъстващи на срещата като представящ.
 

Записващ бележките:Какво е записващ бележките?
Един записващ бележките може да публикува бележки по време на срещата или да изпрати препис от срещата до всички участници.В панела „Участници“ щракнете с десния бутон върху участника и след това изберете Промяна на ролята на > Записващ бележките.Индикатор с молив се появява вдясно от името на участника.
Субтитри:
Отговорен за публикуването на субтитри в реално време по време на срещата и може да изпрати препис, съдържащ субтитрите, до всички участници.
Роля на участник:
Участник е някой, който присъства на среща, сесия или уебинар на живо.
Като участник в уебинар можете виртуално да вдигате ръка, да изпращате въпроси във „Въпроси и отговори“ и да изпращате съобщения до другите.
Забележка:Някои контроли за присъстващи няма да са налични, ако бъдат деактивирани от организатора.

Администрация на сайта:Какво представлява администрацията на сайта?
Администрацията на сайта е административен портал само за пакета Webex Meetings.Да предположим, че вашата организация реши да добави още продукти, като например приложението Webex или Webex Calling.В такъв случай ще трябва да управлявате тези продукти в Control Hub, като същевременно използвате „Администрация на сайта“, за да управлявате Webex Meetings.

Администриране | Разлики между сайтове на Webex, управлявани от „Администрация на сайта“ и от Control Hub

Администратор на сайта:Какво е администратор на сайта?
Администраторът на сайта е лицето, което настройва и управлява вашия сайт на Webex.Администраторът на сайта може да задава и управлява настройките на вашия акаунт.
Като пълен администратор можете да присвоите различни административни роли на хората във вашата организация.Това ви позволява да опростите отговорностите и да споделяте отговорността за управление на организацията.
  • Ако използвате безплатния план на Webex, нямате администратор на сайта на Webex.Отворете случай за помощ с вашия акаунт.
Администрация на сайта | Най-добри практики на Webex за защитени срещи

Щракнете тук: Различни роли в Webex Meetings, за да научите повече.

 

Отстраняване на неизправности в Webex Meetings
За да се уверите, че използвате поддържана операционна система и браузър, вижте: Системни изисквания към пакета Webex Meetings

За да проверите статуса на услугите на Webex, вижте: status.webex.com

Проблеми със започването или присъединяването

Симптоми:

Ако виждате едно от следните съобщения (или нещо подобно), докато се присъединявате към или започвате среща, може да нямате административни права за инсталиране на софтуер на компютъра:
  • Увисване на „Един момент, моля“
  • Увисване на:Стартиране на Webex
  • Грешка „Java не работи“
  • Увисване на „Срещата е в ход“
  • Не можете да започнете или да се присъедините към среща, клиентът на срещата увисва на 10%, 86% или 99%.
  • Срещата увисва на 10%, 86%или 99%, докато се опитвате да започнете или да се присъедините към среща.
  • Процесът на присъединяване може да увисне, ако инсталиращата програма на срещата не може да се изпълни правилно.
Решение

Webex Meetings


Опитайте се да използвате интернет приложението Cisco Webex или метода с Temporary File Solution (TFS) за присъединяване към или започване на срещата ви:С тези две опции не са необходими права на администратор.

За да се присъединявате винаги с помощта на интернет приложението, щракнете върху падащото меню „Присъединяване към среща/Започване на среща“ и изберете: Използване на интернет приложението:

Изображение, добавено от потребител


Ако висите на екрана за започване/присъединяване към срещи, когато използвате браузъра Chrome или Firefox, можете да щракнете върху връзката Присъединяване от браузъра:

Изображение, добавено от потребител

Ако висите на Стартиране на Webex, когато използвате браузъра Edge, можете да щракнете върху връзката Изпълнете временно приложение:

Изображение, добавено от потребител

Webex Events (нов)

Опитайте се да използвате интернет приложението Cisco Webex или метода с Temporary File Solution (TFS) за присъединяване към или стартиране на вашия център за събития (нов): с тези две опции не са необходими права на администратор.

За да се присъединявате винаги с помощта на интернет приложението, щракнете върху падащото меню „Започване на събитие“ и изберете: Използване на интернет приложението:

Изображение, добавено от потребител

Ако висите на екрана за ЗЗапочване на/присъединяване към вашето събитие, когато използвате браузъра Chrome или Firefox, можете да щракнете върху връзката Присъединяване от браузъра:

Изображение, добавено от потребител

Интернет приложение Cisco Webex:

Наличните функции може да се различават в зависимост от това кои ОС и браузър използвате.

Интернет приложението Cisco Webex позволява на потребителите да се присъединят от всеки поддържан браузър Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge или Safari.За помощ вижте: Поддържани операционни системи и браузъри от интернет приложението Cisco Webex и Интернет приложение Cisco Webex.

С интернет приложението Cisco Webex можете да се присъединявате към срещи и събития в Webex бързо, без да инсталирате нищо на компютъра (без добавки).За помощ вижте:  Първи стъпки за присъединяване към среща, събитие или сесия за обучение с интернет приложението Webex.

Temporary File Solution (TFS):

TFS е предназначено да даде възможност на потребителите, които са в настолна среда със заключен компютър (Windows) (без административни права) да се присъединяват към срещите, без да се налага да изтеглят и инсталират настолното приложение Webex във файловата си система.За помощ вижте: WBX25110 – Какво е Temporary File Solution (TFS)?


Допълнителна информация:
За да разрешите проблема със започването/присъединяването:
  1. Затворете всички отворени интернет браузъри, отворете нов браузър и опитайте да започнете/да се присъедините отново към срещата.
  2. Ако все още не сте в състояние да започнете/да се присъедините към срещата, изчистете кеша и бисквитките в интернет браузъра си – вижте:
  3. Ако опциите по-горе не разрешат проблема, се обърнете към своя ИТ отдел за допълнителна помощ за ръчното инсталиране на настолното приложение Webex.

Деинсталиране/повторно присъединяване на Webex

За Windows:
  1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Инструмент за премахване на услугите за срещи
  2. Отворете изтегления файл и щракнете двукратно върху него, след което следвайте подканите.Щракнете с десния бутон върху файла и изберете Изпълни като администратор.
  3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.
За Mac OS:
  1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Деинсталираща програма на приложението Cisco Webex Meetings за Mac
  2. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.

Webex аудио

Ако срещате проблеми с Webex аудио, вижте следната статия:


Проблеми с връзката в покана за среща

Симптоми:
  • Връзката за присъединяване към срещата не работи.
  • Връзката за присъединяване към срещата липсва от имейл поканата за Webex Meetings.
  • Имейл поканата за Webex Meetings е празна, липсва връзка за присъединяване към срещата.
  • Зеленият бутон „Присъединяване към срещата“ липсва от поканата след актуализиране на срещата ми.
Решение:

Ако връзката в поканата за срещата не ви позволява да започнете или да се присъедините към среща, опитайте следното:
  1. Навигирайте до https://signin.webex.com.
  2. Въведете номера на срещата, сесията или събитието в полето „Номер на среща“.
  3. Въведете вашето име и имейл адрес и паролата за среща.


Проблеми с мобилните приложения

За да се присъединявате към или да започвате срещи с помощта на мобилно устройство, първо проверете следното:
Симптом:
  • Не можете да се присъедините към или да започнете среща от мобилно устройство.
Решение:

За iOS:
  1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Изтеглете приложението Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.
За Android:
  1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Изтеглете приложението Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.
За допълнителна информация относно поддръжката на мобилни устройства: Ресурси за мобилното приложение Cisco Webex Meetings.

Ресурси за отстраняване на неизправности:

Започване или присъединяване към срещаПроблеми по време на среща
Щракнете върху разделите за достъп до ресурси, свързани с проблеми по време на срещата:
Проблеми с аудиото
Проблеми със споделянето

Проблеми със записиПроблеми с планиранетоПроблеми, свързани с устройство

Отчети, свързани с проблема

Събиране на регистрационни файлове

Беше ли полезна тази статия?