Отстраняване на неизправности в Webex срещи

Отстраняване на неизправности с Meetings

Отстраняване на неизправности в Webex срещи

Събития за отстраняване на неизправности (нови), Уебинари

Проблеми с мобилното приложение

 

Въведение:
Webex е солидна видеоконферентно решение, което може да се използва чрез компютърен работен плот или мобилно приложение, което позволява на потребителите да се свързват онлайн за срещи на видеоконференция, уебинари, споделяне на съдържание и да взаимодействат чрез Polling, Breakout сесии и чат. Webex създава ефективна конферентна среда, което води до по-удовлетворяващи срещи и повишена производителност.

Роля на домакин:  Какво представлява ролята на домакин?
Хостът е лицето, което може, редактира, започва, записва и приключва събрание или сесия. Хостът може също така да присвои роли на други участници в събрание или сесия. Ролята на домакин може да бъде преназначена веднъж в събрание или сесия.

Най-добри практики за сигурна среща:
  • Не публикувайте пароли на публично достъпни уебсайтове.
  • Не споделяйте вашия Аудио ПИН код с никого.
  • Осигурете пароли за срещи само на потребители, които се нуждаят от тях.
  • Никога не споделяйте чувствителна информация в срещата си, докато не сте сигурни кой присъства.
Щракнете тук: Webex най-добри практики за сигурни срещи, за да научите повече.

Хостовете могат да изпълняват следните задачи: От страницата с информация за събранието:
  • Споделяне на екрана
  • Записване
  • Начало на анкетите
  • Създаване/редактиране на анкети
  • Стартиране/управление на стаите за пробиви
  • Прекратяване на събрание
Предпоставки за използване на хост контроли:
  • Разрешение за хост в събранието
  • Уебекс настолен клиент за macOS, PC, Chrome OS или Linux
  • Webex мобилно приложение за iOS или Android
  • Уеб клиент на Webex
Щракнете тук: Роли в Уебекс Уебинарс , за да научите повече.
 

Cohost: Какво е "Кохост"?
Ролята на Cohost предоставя привилегии, които са подобни на ролята на домакин. Cohosts могат да помогнат за подобряване на производителността на срещите. Ако хостът работи късно или не може да присъства, cohost може да стартира и управлява събранието. Cohosts също могат да помогнат на домакина с управление на срещи, което е полезно за по-големи събития.

Вижте по-долу за повече ресурси:
Привилегии на съорганизатор
Cohosts могат да изпълняват следните задачи: От страницата с информация за събранието:
  • Стартиране и хостване на събранието
  • Заглушаване или безпрепятстване на някои или всички участници
  • Разрешете или предотвратете на присъстващите да не се самозанимават, след като домакинът или cohost ги заглушите
  • Споделяне на мултимедия
  • Преместване на присъстващите в и от лобито
  • Изтласнете участниците
  • Започнете записа, ако даден cohost е поел ролята на хост
Предпоставки за използване на хост или ко-хост контроли
  • Разрешение за хост в събранието, или разрешение за съвместно хостване (зададено от хоста)
  • Webex настолен клиент за macOS, PC, Chrome OS или Linux xx
  • Webex мобилно приложение за iOS или Android
  • Уеб клиент на Webex

Представящ:  Какво е Водещ?
Водещ отговаря за споделянето и анотирането на презентации, бели дъски, документи и приложения в събрание.
За Webex срещи и обучение: Домакинът може да определи участниците в събранието като водещ.
 

Забележка Taker: Какво е Note Taker?
Един-единствен поемач на бележки може да публикува бележки по време на събранието или да изпрати транскрипция на събрание на всички участници. В панела "Участници" щракнете с десния бутон върху участника и след това изберете Промяна на роля в > Note Taker. Вдясно от името на участника се появява индикатор за молив.
Затворен надпис:
Отговорен за публикуването на надписи в реално време по време на срещата и може да изпрати препис, съдържащ надписите до всички участници.
Роля на участник:
Участник е някой, присъстващ на среща на живо, сесия или уебинар.
Като участник в webinar можете на практика да вдигате ръка, да подавате въпроси в Q&A и да изпращате съобщения до други хора.
Забележка: Някои контроли на участниците няма да бъдат достъпни, ако са деактивирани от хоста.

Администриране на сайта: Какво представлява администрирането на сайта?
Администрирането на сайта е административен портал само за сюит за срещи на Webex. Да предположим, че вашата организация реши да добави още продукти, като например Webex App или Webex Calling. В такъв случай ще трябва да управлявате тези продукти в контролния център, докато все още използвате администрирането на сайта за управление на Webex събрания.

Администриране | разлики между администриране на сайта и контролен център управлявани Webex сайтове

Администратор на сайта: Какво представлява администраторът на сайта?
Администраторът на сайта е лицето, което настройва и управлява вашия Webex сайт. Администраторът на сайта може да настрои и управлява настройките на профила Ви.
Като пълен администратор можете да присвоите различни административни роли на хора във вашата организация. Тя ви позволява да рационализирате отговорностите и да споделяте отчетност за управлението на организацията.
  • Ако сте в плана Webex Free, нямате администратор на webex сайт. Отворете случай за помощ с профила си.
Сайт администрация | Webex най-добрите практики за сигурни срещи

Кликнете тук: Различни роли в Webex срещи, за да научите повече.

 

Отстраняване на неизправности webex
събрания Уверете се, че използвате поддържана операционна система и браузър, вижте: Системни изисквания на Webex Meetings Suite

За да проверите състоянието на услугите на Webex, вижте: status.webex.com

Стартиране или присъединяване към проблеми

Симптоми:

Ако виждате едно от следните съобщения (или нещо подобно), докато се присъединявате или започвате събрание, може да нямате административни права за инсталиране на софтуер на компютъра:
  • Виси на 'Един момент Моля'
  • Виси на: Стартиране на Webex
  • Грешка "Java не работи"
  • Виси на "Среща в прогрес"
  • Не може да се стартира или присъедини към събрание, клиентът на събранието увисва на 10%, 86%или 99%.
  • Събранието увисва на 10%, 86%или 99%, докато се опитва да започне или да се присъедини към събрание.
  • Процесът на присъединяване може да увисне, ако инсталационната програма на събранието не е в състояние да се изпълни правилно.
Решение

Webex срещи


Опитайте се да използвате cisco Webex уеб приложение или временно файл решение (TFS) метод за присъединяване или стартиране на събранието си: С тези две опции администратор права не са необходими.

За да се присъедините винаги с помощта на Web App, кликнете върху падащото меню Присъединяване / Стартиране на събрание и изберете: Използване на уеб приложение:

Изображение с добавена от потребителя


Ако висите на екрана "Старт/присъединяване към срещи" с помощта на браузъра Chrome или Firefox, можете да кликнете върху връзката Присъединяване от вашия браузър:

Изображение с добавена от потребителя

Ако висите на екрана Старт Webex с помощта на браузъра Edge, можете да кликнете върху връзката Изпълни временно приложение:

Изображение с добавена от потребителя

Webex Събития (Нов)

Опитайте се да използвате метода Cisco Webex Web App или Временно файлово решение (TFS) за присъединяване или стартиране на вашия център за събития (нови) : С тези две опции администратор права не са необходими.

За да се присъедините винаги с помощта на Web App, кликнете върху падащото меню Старт събитие и изберете: Използване на уеб приложение:

Изображение с добавена от потребителя

Ако висите на екрана "Старт/Присъединяване към събитието", като използвате браузъра Chrome или Firefox, можете да кликнете върху връзката Присъединяване от вашия браузър:

Изображение с добавена от потребителя

Cisco Webex Web App:

Наличните функции може да се различават в зависимост от това кой OS и Browser използвате.

Уеб приложението Cisco Webex позволява на потребителите да се присъединят от всеки поддържан браузър Google Chrome, Firefox, Edge или Safari.  За помощ вижте: Cisco Webex уеб приложение поддържани операционни системи и браузъри, и Cisco Webex уеб приложение.

С уеб приложението Cisco Webex можете да се присъедините към Webex срещи и събития бързо, без да инсталирате нищо (без добавки) на компютъра. За помощ вижте:  Първи стъпки Присъединяване към сесия за събрание, събитие или обучение с уеб приложението Webex.

Временно файлово решение (TFS):

TFS е предназначена да даде възможност на потребителите, които са в среда на работния плот с заключен компютър (Windows) (без административни права ) да сеприсъединят към събранията, без да се налага да изтеглят и инсталират Webex Desktop App във файловата си система.  За помощ вижте: WBX25110 - Какво е временното файлово решение (TFS)?


Допълнителна информация:
За да разрешите проблема за стартиране/присъединяване:
  1. Затворете всички отворени уеб браузъри, отворете нов браузър и опитайте да стартирате / присъедините отново към събранието.
  2. Ако все още не сте в състояние да стартирате/присъедините се към събранието, изчистете кеша и бисквитките в уеб браузъра си, вижте:
  3. Ако опциите по-горе не разрешат проблема, обърнете се към местния ИТ отдел за допълнителна помощ при ръчното инсталиране на Webex Desktop App.

Деинсталиране / Повторно свързване на Webex

за Windows:
  1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Инструмент за премахване на услуги за събрания
  2. Отворете изтегления файл и кликнете двукратно върху него, след което следвайте подканите. Щракнете с десния бутон върху файла и изберете Изпълни като администратор.
  3. Опитайте се отново да се присъедините към събранието.
За Mac OS:
  1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Mac Cisco Webex срещи приложение деинсталиране
  2. Опитайте се отново да се присъедините към събранието.

Webex аудио

Ако срещате проблеми с Webex Audio, вижте следната статия:


Проблеми с връзката с покана за събрание

Симптоми:
  • Връзката за присъединяване към събрание не работи.
  • Присъединяване среща връзка липсва от имейл поканата за Webex срещи.
  • Имейл поканата за Webex Срещи е празна, без връзка за събрание за присъединяване.
  • Зеленият бутон Join Meeting липсва от поканата след актуализиране на срещата ми.
Решение: Ако връзката за покана за

събрание не ви позволява да стартирате или да се присъедините към събрание, опитайте следното:
  1. Навигирайте до https://signin.webex.com.
  2. Въведете събранието, сесията или номера на събитието в полето Номер на събрание.
  3. Въведете вашето име, имейл адрес и паролата за събрание.


Проблеми с мобилното приложение

За да се присъедините към или стартирате събрания с помощта на мобилно устройство, първо проверете следното:
Симптом:
  • Не може да се присъедини или стартира събрание от Мобилно устройство.
Решение:

За iOS:
  1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Изтегляне на cisco Webex срещи (iOS) приложение.
  3. Опитайте се отново да се присъедините към събранието.
За Android:
  1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Изтеглете cisco Webex срещи (Android) приложение.
  3. Опитайте се отново да се присъедините към събранието.
За допълнителна информация относно мобилната поддръжка: Cisco Webex срещи Мобилни ресурси за приложения.

Ресурси за отстраняване на неизправности:

Стартиране или присъединяване към събраниеВ среща проблеми
Кликнете върху разделите за достъп до ресурси, свързани с в среща проблеми:
Аудио проблеми
Споделяне на проблеми

Проблеми със записванетоПроблеми с планиранетоПроблеми, свързани с устройството

Доклади, свързани с проблема

Заснемане на трупи

Беше ли полезна тази статия?