Webex-értekezletek hibaelhárítása

Értekezletek hibaelhárítása

Webex-értekezletek hibaelhárítása

Hibaelhárítási események (új), webináriumok

Mobilalkalmazással kapcsolatos problémák

 

Bevezetés:
A Webex egy robusztus videokonferencia-megoldás, amely számítógépes asztali számítógépen vagy mobilalkalmazáson keresztül használható, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy online csatlakozzanak videokonferencia-értekezletekhez, webináriumokhoz, tartalommegosztáshoz, és interakcióba lépjenek szavazással, kitörési munkamenetekkel és csevegéssel. A Webex hatékony konferenciakörnyezetet teremt, ami kielégítőbb értekezletekhez és nagyobb termelékenységhez vezet.

Házigazdai szerepkör:  Mi az a házigazdai szerepkör?
A házigazda az a személy, aki képes szerkeszteni, elindítani, rögzíteni és befejezni egy értekezletet vagy munkamenetet. A gazdagép szerepköröket is hozzárendelhet egy értekezlet vagy munkamenet más résztvevőihez. A házigazdai szerepkör egyszer újra hozzárendelhető egy értekezlethez vagy munkamenethez.

Gyakorlati tanácsok a biztonságos értekezletekhez:
  • Ne tegyen közzé jelszavakat nyilvánosan elérhető webhelyeken.
  • Ne ossza meg senkivel a hang PIN-kódját.
  • Csak azoknak a felhasználóknak adjon meg értekezletjelszavakat, akiknek szükségük van rájuk.
  • Soha ne ossz meg bizalmas információkat az értekezleten, amíg nem biztos benne, hogy ki van jelen.
Kattintson ide: Webex ajánlott eljárások a biztonságos értekezletekhez , hogy többet megtudjon.

A gazdagépek a következő feladatokat hajthatják végre: Az értekezlet információs oldaláról:
  • Képernyő megosztása
  • Rögzítés
  • Szavazás megkezdése
  • Szavazások létrehozása/szerkesztése
  • Kitörési helyiségek indítása/kezelése
  • Értekezlet befejezése
A gazdagépvezérlők használatának előfeltételei:
  • Házigazdai engedély az értekezleten
  • Webex asztali kliens macOS, PC, Chrome OS vagy Linux rendszerekhez
  • Webex mobilalkalmazás iOS-re vagy Androidra
  • Webex-webkliens
Kattintson ide: Szerepek a Webex webináriumokban , hogy többet megtudjon.
 

Társszervező: Mi az a Cohost?
A Cohost szerepkör a gazdaszerepkörhöz hasonló jogosultságokat biztosít. A cohostok segíthetnek az értekezletek termelékenységének javításában. Ha a gazdagép késik, vagy nem tud részt venni, a házigazdák elindíthatják és kezelhetik az értekezletet. A cohostok segíthetnek a házigazdának az értekezlet kezelésében is, ami hasznos a nagyobb eseményeknél.

További forrásokért lásd alább:
Társszervező jogosultságai
A cohostok a következő feladatokat hajthatják végre: Az értekezlet információs oldaláról:
  • Az értekezlet indítása és házigazdája
  • Néhány vagy az összes résztvevő elnémítása vagy némításának feloldása
  • Engedélyezze vagy akadályozza meg a résztvevőket abban, hogy feloldják magukat, miután a házigazda vagy a cohost elnémítja őket
  • Multimédia megosztása
  • Résztvevők áthelyezése az előcsarnokba és az előcsarnokból
  • A résztvevők kiutasítása
  • A felvétel megkezdése, ha egy cohost átvette a házigazdai szerepkört
A gazdagép- vagy társgazdavezérlők használatának előfeltételei
  • Házigazdai engedély az értekezleten, vagy társszervezői engedély (a házigazda állítja be)
  • Webex asztali kliens macOS, PC, Chrome OS vagy Linux xx rendszerekhez
  • Webex mobilalkalmazás iOS-re vagy Androidra
  • Webex-webkliens

Előadó:  Mi az előadó?
Az előadó felelős a prezentációk, táblák, dokumentumok és alkalmazások megosztásáért és megjegyzésekkel való ellátásáért egy értekezleten.
Webex-értekezletekhez és képzésekhez: A házigazda kijelölheti az értekezlet résztvevőit előadóként.
 

Megjegyzés Elfogadó: Mi az a jegyzetelő?
Egyetlen jegyzetelő közzéteheti a jegyzeteket az értekezlet során, vagy elküldheti az értekezlet átiratát az összes résztvevőnek. A Résztvevők panelen kattintson a jobb gombbal a résztvevőre, majd válassza a Szerepkör módosítása > jegyzetelőre lehetőséget. A résztvevő nevétől jobbra egy ceruzajelző jelenik meg.
Zárt képaláírás:
Felelős a feliratok valós idejű közzétételéért az értekezlet során, és elküldheti a feliratokat tartalmazó átiratot az összes résztvevőnek.
Résztvevő szerepkör:
A résztvevő olyan személy, aki részt vesz egy élő értekezleten, munkameneten vagy webináriumon.
Webinárium-résztvevőként gyakorlatilag felemelheti a kezét, kérdéseket küldhet be a Q&A-ban, és üzeneteket küldhet másoknak.
Megjegyzés: Egyes résztvevők vezérlői nem lesznek elérhetők, ha a házigazda letiltja őket.

Webhely adminisztrációja: Mi a webhely adminisztrációja?
A Site Administration egy adminisztratív portál, amely csak a Webex Meetings Suite számára készült. Tegyük fel, hogy szervezete úgy dönt, hogy további termékeket ad hozzá, például a Webex alkalmazást vagy a Webex Callingot. Ebben az esetben ezeket a termékeket a Control Hubban kell kezelnie, miközben továbbra is a Webhelyfelügyeletet használja a Webex-értekezletek kezeléséhez.

Adminisztrációs | különbségek a webhelyfelügyelet és a Control Hub által kezelt Webex webhelyek

webhelyadminisztrátora között: Mi az a webhely rendszergazdája?
A webhely rendszergazdája az a személy, aki beállítja és kezeli a Webex webhelyet. A webhely rendszergazdája beállíthatja és kezelheti a fiókbeállításokat.
Teljes rendszergazdaként különböző rendszergazdai szerepköröket rendelhet a szervezet tagjaihoz. Lehetővé teszi a felelősségek egyszerűsítését és a szervezet irányításával kapcsolatos elszámoltathatóság megosztását.
  • Ha a Webex Free csomagot használja, akkor nincs Webex webhely rendszergazdája. Nyisson meg egy esetet, ha segítségre van szüksége a fiókjával kapcsolatban.

 

Webex-értekezletek
hibaelhárítása Győződjön meg arról, hogy támogatott operációs rendszert és böngészőt használ, lásd: Webex Meetings Suite rendszerkövetelmények

A Webex-szolgáltatások állapotának ellenőrzéséhez lásd: status.webex.com

Problémák indítása vagy csatlakozása

Tünetek:

Ha értekezlethez való csatlakozás vagy indítás közben az alábbi üzenetek egyikét (vagy valami hasonlót) látja, előfordulhat, hogy nincs rendszergazdai joga a szoftver telepítéséhez a számítógépre:
  • Akasztás a "One Moment Please"
  • Akasztás: A Webex indítása
  • "A Java nem működik" hiba
  • Akasztás a "Folyamatban lévő találkozón"
  • Az értekezlet-ügyfél nem tud értekezletet indítani vagy csatlakozni, így az értekezlet-ügyfél 10%, 86% vagy 99%.
  • Az értekezlet 10%, 86% vagy 99% -on lóg, miközben értekezletet próbál elindítani vagy csatlakozni.
  • Az illesztési folyamat lefagyhat, ha az értekezlet telepítője nem tud megfelelően futni.


Megoldás Webex-értekezletek


Próbálja meg a Cisco Webex Web App vagy az ideiglenes fájlmegoldás (TFS) módszerével csatlakozni vagy elindítani az értekezletet: Ezzel a két lehetőséggel nincs szükség rendszergazdai jogokra.

Ha mindig csatlakozni szeretne a Web App használatával, kattintson az Értekezlet csatlakozása / Értekezlet indítása legördülő menüre, és válassza a következő lehetőséget: Webalkalmazás használata:

Felhasználó által hozzáadott kép


Ha a Chrome vagy a Firefox böngészővel lóg a Start/Join Meetings képernyőn, kattintson a Csatlakozás gombra a böngésző linkjéről:

Felhasználó által hozzáadott kép

Ha a Start Webex képernyőn lóg az Edge böngészővel, kattintson az Ideiglenes alkalmazás futtatása linkre:

Felhasználó által hozzáadott kép

Webex Events (Új)

Próbálja meg a Cisco Webex Web App vagy az Ideiglenes fájlmegoldás (TFS) metódust használni az eseményközponthoz való csatlakozáshoz vagy az eseményközpont elindításához (új) : Ezzel a két lehetőséggel nincs szükség rendszergazdai jogokra.

Ha mindig csatlakozni szeretne a Web App használatával, kattintson az Esemény indítása legördülő menüre, és válassza a következő lehetőséget: Webalkalmazás használata:

Felhasználó által hozzáadott kép

Ha a Chrome vagy a Firefox böngészővel a Start/Join rendezvény képernyőjén lóg, kattintson a Csatlakozás gombra a böngésző linkjén:

Felhasználó által hozzáadott kép

Cisco Webex Web App:

Az elérhető funkciók attól függően változhatnak, hogy melyik operációs rendszert és böngészőt használja.

A Cisco Webex webalkalmazás lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy bármely támogatott Google Chrome, Firefox, Edge vagy Safari böngészőből csatlakozzanak.  Segítségért lásd: Cisco Webex Web App támogatott operációs rendszerek és böngészők, és a Cisco Webex Web App.

A Cisco Webex webalkalmazással gyorsan csatlakozhat a Webex értekezletekhez és eseményekhez anélkül, hogy bármit (bővítményeket nem) telepítene a számítógépére. Segítségért lásd:  Első lépések Értekezlethez, eseményhez vagy edzéshez való csatlakozás a Webex webalkalmazással.

Ideiglenes fájlmegoldás (TFS):

A TFS-t úgy tervezték, hogy lehetővé tegye a zárolt PC (Windows) asztali környezetben lévő felhasználók számára (felügyeleti jogok nélkül ), hogycsatlakozzanak az értekezletekhez anélkül, hogy le kellene tölteniük és telepíteniük kellene a Webex Desktop alkalmazást a fájlrendszerükbe.  Segítségért lásd: WBX25110 - Mi az ideiglenes fájlmegoldás (TFS)?


További információk:
A kezdési/csatlakozási probléma megoldása:
  1. Zárja be az összes megnyitott webböngészőt, nyisson meg egy új böngészőt, és próbálja meg újra elindítani/ csatlakozni az értekezlethez.
  2. Ha továbbra sem tudja elindítani/csatlakozni az értekezletet, törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat a webböngészőben, olvassa el:
  3. Ha a fenti beállítások nem oldják meg a problémát, forduljon a helyi informatikai részleghez további segítségért a Webex Asztali alkalmazás manuális telepítéséhez.

A Webex eltávolítása / újbóli összekapcsolása

Windows esetén:
  1. Távolítsa el a Webex-et az eltávolító eszközzel: Értekezlet-szolgáltatások eltávolító eszköz
  2. Nyissa meg a letöltött fájlt, és kattintson rá duplán, majd kövesse az utasításokat. Kattintson a jobb gombbal a fájlra, és válassza a Futtatás rendszergazdakéntlehetőséget.
  3. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.
Mac OS esetén:
  1. Távolítsa el a Webex-et az eltávolító eszközzel: Mac Cisco Webex Meetings alkalmazás eltávolító
  2. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.

Webex Hang

Ha problémákat tapasztal a Webex Audio-val kapcsolatban, olvassa el a következő cikket:


Az értekezlet meghívó hivatkozási hivatkozási problémái

Tünetek:
  • Az Értekezlet-csatlakozás hivatkozás nem működik.
  • Az Értekezlethez való csatlakozás hivatkozás hiányzik a Webex-értekezletek e-mail-meghívójából.
  • A Webex-értekezletek e-mail-meghívója üres, és nincs csatlakozási értekezlet hivatkozása.
  • Az értekezlet frissítése után hiányzik a zöld Csatlakozás értekezlet gomb a meghívóból.
Megoldás:

Ha az értekezletmeghívás hivatkozása nem teszi lehetővé értekezlet indítását vagy az ahhoz való csatlakozást, próbálkozzon az alábbiakkal:
  1. Keresse meg a https://signin.webex.com.
  2. Írja be az értekezlet, a munkamenet vagy az esemény számát az Értekezletszám mezőbe.
  3. Adja meg nevét, e-mail címét és az értekezlet jelszavát.


Mobilalkalmazással kapcsolatos problémák

Ha mobileszközön szeretne csatlakozni vagy elkezdeni az értekezleteket, először ellenőrizze a következőket:
Tünet:
  • Nem lehet csatlakozni vagy elindítani egy értekezletet mobileszközről.
Megoldás:

iOS-hez:
  1. Távolítsa el a Cisco Webex Meetings mobilalkalmazást.
  2. Töltse le a Cisco Webex Meetings (iOS) alkalmazást.
  3. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.
Android esetében:
  1. Távolítsa el a Cisco Webex Meetings mobilalkalmazást.
  2. Töltse le a Cisco Webex Meetings (Android) alkalmazást.
  3. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.
További információ a mobil támogatásról: Cisco Webex Meetings Mobilalkalmazás-erőforrások.

Hibaelhárítási források:

Értekezlet indítása vagy csatlakozás az értekezlethezAz értekezlet problémái között
Kattintson a lapokra az Értekezlettel kapcsolatos problémákkal kapcsolatos erőforrások eléréséhez:
Hanggal kapcsolatos problémák
Megosztási problémák

Felvételi problémákÜtemezési problémákEszközzel kapcsolatos problémák

A problémával kapcsolatos jelentések

Naplók rögzítése

Hasznos volt ez a cikk?