Solução de Webex Meetings

Reuniões para solução de problemas

Solução de Webex Meetings

Eventos de solução de problemas (novo), webinars

Problemas com o aplicativo móvel

 

Introdução:
o Webex é uma solução robusta de videoconferência que pode ser usada através de um aplicativo móvel ou desktop do computador, que permite que os usuários se conectem on-line para reuniões videoconferência, webinars, compartilhamento de conteúdo e interagir através de Sondagem, sessões de breakout e bate-papo. O Webex cria um ambiente de conferência eficaz, fazendo com que as reuniões se satisfanciem mais e aumenta a produtividade.

Função de anfitrião:  O que é uma função de anfitrião?
O anfitrião é a pessoa que pode, editar, iniciar, gravar e terminar uma reunião ou uma sessão. Um apresentador também pode atribuir funções a outros participantes em uma reunião ou sessão. A função do anfitrião pode ser reatribuir uma vez em uma reunião ou sessão.

Melhores práticas para uma reunião segura:
  • Não publique senhas em sites acessíveis publicamente.
  • Não compartilhe seu PIN de áudio com ninguém.
  • Forneça senhas de reunião apenas para os usuários que precisam delas.
  • Nunca compartilhe informações confidenciais na sua reunião até ter certeza de quem está presente.
Clique aqui: Boas práticas do Webex de reuniões seguras para saber mais.

Os hosts podem executar as seguintes tarefas: Na página de informações da reunião:
  • Compartilhar tela
  • Gravar
  • Iniciar sondagem
  • Criar/editar sondagens
  • Iniciar/gerenciar salas de breakout
  • Terminar uma reunião
Pré-requisitos para o uso de controles de host:
  • Permissão do anfitrião na reunião
  • Cliente de desktop Webex para macOS, PC, Chrome OS ou Linux
  • Aplicativo móvel Webex para iOS ou Android
  • Cliente web do Webex
Clique aqui: Funções nos webinars Webex para saber mais.
 

Co-organizador: O que é um cohost?
A função de cohost fornece privilégios que são semelhantes à função do anfitrião. Os cohosts podem ajudar a aumentar a produtividade da reunião. Se o anfitrião estiver atrasado ou não puder comparecer, um cohost poderá iniciar e gerenciar a reunião. Os cohosts também podem ajudar o anfitrião com o gerenciamento de reuniões, o que é útil para eventos maiores.

Veja abaixo para obter mais recursos:
Privilégios de co-organizador
Os cohosts podem executar as seguintes tarefas: Na página de informações da reunião:
  • Iniciar e hospedar a reunião
  • Desativar ou desativar o som de alguns ou de todos os participantes
  • Permitir ou impedir que os participantes autdores autem o som de si mesmos após o anfitrião ou cohost silenciá-los
  • Compartilhar multimídia
  • Mover os participantes para e do lobby
  • Expulsar os convidados
  • Iniciar a gravação, se um cohost tiver assumido a função de anfitrião
Pré-requisitos para o uso de controles de host ou de co-anfitrião
  • Permissão do anfitrião na reunião ou permissão do co-anfitrião (definida pelo anfitrião)
  • Cliente de desktop Webex para macOS, PC, Chrome OS ou Linux xx
  • Aplicativo móvel Webex para iOS ou Android
  • Cliente web do Webex

Apresentador:  O que é um apresentador?
Um apresentador é responsável por compartilhar e fazer anotações em apresentações, quadro de comunicação, documentos e aplicativos em uma reunião.
Para Webex Meetings e Training: O anfitrião pode designar os participantes da reunião como apresentador.
 

Anotador: O que é um anotador?
Um único anotador as notas durante a reunião ou enviar uma transcrição de reunião a todos os participantes. No painel de Participantes, clique com o botão direito do mouse no participante e, em seguida, selecione Alterar função para > Anotador. Um indicador de lápis aparece à direita do nome do participante.
Legenda:Responsável
por publicar legendas em tempo real durante a reunião e pode enviar uma transcrição contendo as legendas para todos os participantes.
Função do participante:
Um participante é alguém participando de uma reunião, sessão ou webinar ao vivo.
Como um participante do webinar, você pode virtualmente levantar a mão, enviar perguntas Perguntas e respostas e enviar mensagens para outras pessoas.
Nota: Alguns controles de participantes não estarão disponíveis se desativados pelo anfitrião.

administração do site: O que é a administração do site?
administração do site é um portal administrativo apenas para o Webex Meetings Suite. Suponha que sua organização decida adicionar mais produtos, como o aplicativo Webex ou o Webex Calling. Nesse caso, você terá que gerenciar esses produtos no Control Hub enquanto ainda usa o administração do site para gerenciar Webex Meetings.

Diferenças | de administração entre administração do site e o Control Hub gerenciado pelo administrador do site

Webex: O que é um administrador do site?
O administrador do site é a pessoa que configura e gerencia seu site Webex. O administrador do site pode configurar e gerenciar suas Configurações da conta.
Como administrador total, você pode atribuir várias funções administrativas às pessoas da sua organização. Ela permite que você simplifique as responsabilidades e compartilhe a responsabilidade para gerenciar a organização.
  • Se você estiver no plano Webex Gratuito, não terá um administrador do site Webex. Abra um caso para ajuda com sua conta.

 

Solução de Webex Meetings
Certifique-se de que você está usando um sistema operacional e um navegador da Web suportados, consulte: Webex Meetings requisitos do sistema do Suite

do suite para verificar o status dos serviços Webex, consulte: status.webex.com

Problemas para iniciar ou entrar

Sintomas:

Se você estiver vendo uma das seguintes mensagens (ou algo semelhante) ao entrar ou iniciar uma reunião, você pode não ter direitos administrativos para instalar o software no seu computador:
  • Esperando em "Um momento por favor"
  • Esperando em: Iniciando Webex
  • Erro "O Java não está funcionando"
  • Suspenso em "Reunião em andamento"
  • Não foi possível iniciar ou entrar em uma reunião, o cliente de reunião trava em 99%, 86%, 10% ou 99%.
  • A reunião trava em 10%, 86% ou 99% ao tentar iniciar ou entrar em uma reunião.
  • O processo de entrar pode travar se o instalador da reunião não for capaz de ser executado corretamente.
Solução Webex Meetings Tente usar o método Aplicativo Cisco Webex Web ou Solução de arquivo temporário



(TFS) para entrar ou iniciar sua reunião: Com estas duas opções, os direitos de administrador não são exigidos.

Para sempre participar usando o aplicativo da web, clique no menu suspenso Entrar na reunião/Iniciar uma reunião e selecione: Usar o aplicativo da web : se você estiver esperando na tela Iniciar/entrar em reuniões usando o navegador Chrome ou Firefox, você pode clicar no link Entrar do navegador: se você estiver suspenso na tela

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Iniciando o Webex usando o navegador Edge, você pode clicar no link Executar um aplicativo temporário:

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Webex Events (Novo) Tente usar o método Aplicativo Cisco Webex Web ou Solução de arquivo temporário

(TFS)

para entrar ou iniciar seu event center (novo) : Com essas duas opções, os direitos de administrador não são exigidos. Para sempre entrar usando o aplicativo da web, clique no menu suspenso Iniciar evento e selecione: Usar o aplicativo da web : se estiver esperando na tela Iniciar/Entrar na sua tela de evento usando o navegador Chrome ou Firefox, você pode clicar no link Entrar do

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navegador:

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Aplicativo Cisco Webex Web:

As funcionalidades disponíveis podem variar dependendo de qual SO e navegador você está usando.

O Aplicativo Cisco Webex Meetings Web permite que os usuários participem a partir de qualquer navegador Suportado do Google Chrome, Firefox, Edge ou Safari.  Para obter ajuda, consulte: Aplicativo Cisco Webex Web Navegadores e sistemas operacionais suportadose Aplicativo Cisco Webex Web.

Com o Aplicativo Cisco Webex Meetings Web, você pode entrar em reuniões e eventos Webex rapidamente, sem instalar nada (como plug-ins) no seu computador. Para obter ajuda, consulte:  Começar a entrar em uma reunião, evento ou sessão de treinamento com o aplicativo da webWebex.

Solução de arquivo temporário (TFS):

A TFS foi projetada para permitir que usuários que estão em um ambiente de desktop PC bloqueado (Windows) ( sem direitos administrativos) participem de reuniões sem ter que baixar e instalar o aplicativo de desktop Webex no sistema dearquivos.  Para obter ajuda, consulte: WBX25110 - Qual é a solução de arquivo temporário (TFS)?


Informações adicionais:
Para resolver o problema de início/junção:
  1. Feche todos os navegadores da web abertos, abra um novo navegador e tente iniciar/entrar na reunião novamente.
  2. Se você ainda não conseguir iniciar/entrar na reunião, limpe o cache e os cookies no seu navegador da Web, consulte:
  3. Se as opções acima não resolverem o problema, entre em contato com o departamento de IT local para mais assistência com a instalação manual do aplicativo de desktop Webex.

Desinstalar/retornar ao Webex

para Windows:
  1. Desinstale o Webex usando a ferramenta de remoção: Ferramenta de remoção de serviços de reunião
  2. Abra o arquivo baixado, clique duas vezes nele e siga as solicitações. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Executar como administrador.
  3. Tente entrar na reunião novamente.
Para Mac OS:
  1. Desinstale o Webex usando a ferramenta de remoção: Desinstalador de aplicativos Cisco Webex Meetings para Mac
  2. Tente entrar na reunião novamente.

Áudio Webex

Se você estiver tendo problemas com Áudio Webex, consulte o artigo a seguir:


Problemas do link do convite da reunião

Sintomas:
  • O link para entrar na reunião não funciona.
  • Está faltando o link para entrar na reunião no convite por e Webex Meetings.
  • O convite por e-mail Webex Meetings está em branco, sem o link entrar na reunião.
  • O botão verde Entrar na reunião não está mais no convite depois de atualizar minha reunião.
Solução:

se o link do convite da reunião não estiver permitindo a você iniciar ou entrar em uma reunião, tente o seguinte:
  1. Navegue até https://signin.webex.com.
  2. Insira a reunião, a sessão ou o número do evento no campo Número da reunião.
  3. Insira seu nome, endereço de e-mail e a senha da reunião.


Problemas com o aplicativo móvel

Para entrar ou iniciar reuniões usando um dispositivo móvel, verifique o seguinte primeiro:
Sintoma:
  • Não é possível entrar ou iniciar uma reunião de um dispositivo móvel.
Solução:

Para iOS:
  1. Desinstale o aplicativo Cisco Webex Meetings móvel móvel.
  2. Baixe Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Tente entrar na reunião novamente.
No Android:
  1. Desinstale o aplicativo Cisco Webex Meetings móvel móvel.
  2. Baixe Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Tente entrar na reunião novamente.
Para obter informações adicionais sobre suporte móvel: Cisco Webex Meetings recursos do aplicativo móvel.

Recursos de solução de problemas:

Iniciar ou entrar na reuniãoEm Problemas da reunião
, clique nas guias para acessar recursos relacionados a Problemas na reunião:
Problemas de compartilhamento

Problemas de gravaçãoProblemas de agendamentoProblemas relacionados ao dispositivo

Relatórios relacionados ao problema

Captura de registros

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