Fout: 'Uw webex-service-site kan niet worden gebruikt. Controleer de URL en de netwerkverbinding.'
Gebruik dit artikel als u problemen ervaart met de Outlook-werkbalk voor integratie.
Fout: 'Uw Webex-servicesite kan niet worden gebruikt. Controleer de URL en de netwerkverbinding.'
Fout: 'Uw Webex-servicesite kan niet worden gebruikt. Controleer de URL en de netwerkverbinding' bij gebruik van Outlook-integratie.
Outlook-integratie heeft geen toegang tot mijn Webex-site.
Oorzaak:
deze fout treedt op wanneer Outlook-integratie geen verbinding kan maken met de Webex-site (voorbeeld: SITENAME.webex.com). Dit kan worden veroorzaakt door het volgende:
- Probleem met netwerkverbinding.
- Configuratieprobleem in Outlook-integratie.
- Invoegtoepassing voor Webex-bureaublad-app is mislukt.
Het probleem oplossen:
- Probeer toegang te krijgen tot de Webex-site van uw bedrijf (bijvoorbeeld: https://SITENAME.webex.com) door deze rechtstreeks via een webbrowser te bezoeken.
- Als u de site niet rechtstreeks kunt openen, maar andere externe websites ( http://www.google.comzoals ) wel kunt openen, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van Webex voor verdere ondersteuning.
- Als u geen enkele externe website kunt openen, neemt u contact op met de IT-afdeling van uw bedrijf of internetserviceprovider.
- Controleer of uw netwerk en/of de proxyserver is geconfigureerd om Webex-verkeer toe te staan, zie:
- Schakel beveiligingssoftware uit en probeer een vergadering te plannen. Als de test is geslaagd, voegt u een uitzondering voor Webex toe aan uw beveiligingssoftware.
- Als u geen toegang hebt tot de site via uw Outlook-invoegtoepassing (Productiviteitstools of de Webex Meetings-bureaublad-app), maar wel via de browser toegang hebt tot de Webex-site, gaat u als volgt te werk om de configuratie van de invoegtoepassing van de Webex-bureaublad-app voor Outlook-integratie te controleren:
- Open Outlook.
- Klik in de werkbalk Outlook-integratie op Webex of het menu Vergadering plannen en selecteer Accountinstellingen.
- Controleer of de informatie in het adresveld van de Webex-site juist is. De juiste indeling voor uw Webex-site is SITENAAM.webex.com. Zorg ervoor dat er geen 'www' aan het begin van het adres staat en dat het adres wordt voorafgegaan door 'https://' niet 'http://'.
- Klik op OK.
- Bijwerken naar de nieuwste versie van Java:
- Ga naar http://www.java.com.
- Klik op de Gratis Java-Download op de knop.
- Klik op de Ga akkoord en gratis Download starten op de knop.
- Installeer het bestand dat wordt gedownload.
- Sluit alle geopende webbrowsers af en start vervolgens een nieuwe browser om de wijzigingen door te voeren.
- Verwijder Productiviteitstools of de Cisco Webex-bureaublad-app. Voor ondersteuning raadpleegt u:
- Installeer de Webex-bureaublad-app (opnieuw). Raadpleeg De Webex-bureaublad-app voor Windows installeren en instellen voor meer informatie
Als deze stappen uw probleem niet oplossen, neemt u contact op technische ondersteuning, zie: WBX162 - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?
Vond u dit artikel nuttig?
