Fehler: 'Auf Webex-Dienst Site kann nicht zugegriffen werden. Überprüfen Sie die URL und die Netzwerkverbindung.“
Lesen Sie diese Artikel, wenn bei der Integration der Outlook-Symbolleiste ein Problem auftritt.
Fehler: Auf Ihre Webex-Dienst-Site kann nicht zugegriffen werden. Überprüfen Sie die URL und die Netzwerkverbindung.“
Fehler: Auf Ihre Webex-Dienst-Site kann nicht zugegriffen werden. Überprüfen Sie die URL und die Netzwerkverbindung“ bei Verwendung der Outlook-Integration.
Die Outlook-Integration kann nicht auf meine Webex-Site zugreifen.
Ursache:
Dieser Fehler tritt auf, wenn die Outlook-Integration keine Verbindung mit der Outlook Webex-Site herstellen kann (Beispiel: SITENAME.webex.com). Dies kann folgende Ursachen haben:
- Problem mit Netzwerkverbindungen.
- Problem mit der Konfiguration der Outlook-Integration.
- Fehler beim Plug-in der Webex-Desktop-App.
So beheben Sie das Problem:
- Versuchen Sie, auf die Computer Ihres Unternehmens Webex-Site (Beispiel: https://SITENAME.webex.com) indem Sie es direkt über einen Webbrowser aufrufen.
- Wenn Sie nicht direkt auf die Site zugreifen können, aber auf andere externe Websites zugreifen können ( http://www.google.comwie zum Beispiel ), wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Webex, um weitere Unterstützung zu erhalten.
- Wenn Sie auf keine externe Website zugreifen können, wenden Sie sich an die IT-Abteilung oder den Internet-Dienstleister Ihres Unternehmens.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk und/oder Ihr Proxyserver so konfiguriert sind, dass Webex-Datenverkehr zugelassen ist. Informationen hierzu finden Sie unter:
- Deaktivieren Sie die Sicherheitssoftware, und versuchen Sie dann, ein Meeting anzusetzen. Wenn der Test erfolgreich ist, fügen Sie eine Ausnahme für Webex zu Ihrer Sicherheitssoftware hinzu.
- Wenn Sie über Ihr Outlook-Plug-in (Produktivitätswerkzeuge oder die Webex Meetings-Desktop-App) nicht auf die Site zugreifen, sie jedoch über den Webbrowser aufrufen können, gehen Sie wie folgt vor, um die Konfiguration des Plug-ins der Outlook-Integration für die Webex-Desktop-App zu überprüfen:
- Öffnen Sie Outlook.
- Klicken Sie in der Symbolleiste der Outlook-Integration auf das Menü Webex oder Meeting ansetzen, und wählen Sie Konteneinstellungen aus.
- Vergewissern Sie sich, dass die Angaben im Adressfeld der Webex-Site korrekt sind. Das korrekte Format für Ihre Webex-Site lautet SITENAME.webex.com. Stellen Sie sicher, dass die Adresse nicht mit „www“ beginnt, und „https://“ statt „http://“ vorangestellt ist.
- Klicken OK.
- Führen Sie eine Aktualisierung auf die neueste Version von Java durch:
- Navigieren Sie zu http://www.java.com.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Kostenloser Java-Download.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Akzeptieren und kostenlosen Download starten.
- Installieren Sie die Datei, die herunter geladen wird.
- Schließen Sie alle offenen Webbrowser, und starten Sie dann einen neuen Browser, damit Änderungen wirksam werden.
- Deinstallieren Sie Produktivitätswerkzeuge oder die Cisco Webex-Desktop-App. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:
- Installieren Sie die Webex-Desktop-App oder installieren Sie sie neu. Hilfe finden Sie unter Installieren und Einrichten der Webex-Desktop-App für Windows
Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich an Technischer Support, siehe: WBX162 – Wie kontaktiere ich den Kundendienst oder den technischen Support von Webex?
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