Inledning

Ingen deltar i din händelse

• Kontrollera att inbjudan har den korrekta URL:en.

• Verifiera att du har schemalagt händelsen i den rätta tidszonen.

• Kontakta deltagare för att utesluta tekniska problem.

Mötesdeltagare kan inte logga in

• Verifiera att mötesdeltagaren användare rätt lösenord.

• Be mötesdeltagaren att öppna ett nytt webbläsarfönster, kopiera händelsens URL från e-postinbjudan och klistra in den i webbläsarens adressfält.

Webex Events-appen är långsam på att ladda

• Be mötesdeltagaren att logga ut och sedan logga in igen.

• Be mötesdeltagaren att stänga alla appar utom Webex Events.

• Be mötesdeltagaren att rensa webbläsarens cache och ta bort temporära filer och cookies.

• Verifiera att problemet inte är med mötesdeltagarens ISP genom att be dem gå till en webbsida som de ofta besöker.

Mötesdeltagarens ljud kopplas bort

• Skicka ett chatt- eller snabbmeddelande till mötesdeltagaren och be att han/hon deltar i ljudkonferensen igen genom att klicka på knappen Ljud och sedan välja alternativet telefon eller internettelefon.

Din webbläsare kraschar

• Öppna ett nytt webbläsarfönster och försök delta i händelsen igen genom att använda händelsenumret och ditt värd-ID.

• Om du inte kan delta igen ska du fortsätta använda telefonen.

• Ha reservmaterial som du kan läsa över telefonen eller be din alternativa värd att presentera.

Du hör pausmusik

• I Mötesdeltagarpanelen använder du ljudindikatorn för att identifiera linjen och sedan stänger du av ljudet för mötesdeltagaren.

• Via ett chattmeddelande ber du mötesdeltagaren att ta bort parkeringen av ditt samtal.

• Förklara vad som har hänt och hur mötesdeltagarna kan stänga av ljudet från deras egna anslutningar.

Mötesdeltagarna kan inte höra varandra

• Säkerställ att ljudanslutningarna inte är avstängda.

• Be att mötesdeltagarna kontrollerar sina telefon- eller internettelefonanslutningar och bekräftar att mikrofoner eller headset har ström och är påslagna.

• Försök att återställa en VoIP-anslutning genom att klicka på ljud av > Slå på ljudet.

Sen ankomst

• När det är lämpligt hälsar du på den som kommer sent men se till att håll igång händelsen.

• Skapa ett chattmeddelande som du kan klippa och klistra in och i vilket du förklarar att mötesdeltagare senare kommer att ha åtkomst till chatten eller händelseinspelningen om de vill gå igenom vad de har missat.

Mötesdeltagare som gör flera saker samtidigt

• Använd planerad interaktion, t.ex. direkta frågor eller omröstningar för att engagera åhörarna. Be till exempel om regelbunden feedback eller återkoppling eller be att specifika deltagare bidrar.

• Be mötesdeltagare att stänga av sina mikrofoner eller gör det åt dem.

Besvärliga mötesdeltagare

• Be att sidokonversationer tas offline. Detta kan du både göra via ljud och privat chatt.

• Justera mötesdeltagarens privilegier (stäng av ljud och ta bort chatt-/kommentarsprivilegier).

• Om beteendet kvarstår kan du avvisa mötesdeltagaren. Du måste kanske låsa händelsen för att hindra mötesdeltagaren från att delta igen.