Úvod

Nikdo se nepřipojí k vaší události

• Zkontrolujte, zda pozvánka obsahovala správnou adresu URL.

• Ověřte, zda jste událost naplánovali na správné časové pásmo.

• Kontaktujte účastníky a vyloučíte technické problémy.

Účastník se nemůže přihlásit

• Ověřte, zda účastník používá správné heslo.

• Požádejte účastníka, aby otevřel nové okno prohlížeče a zkopíroval a vložil adresu URL události z e-mailu s pozvánkou do adresního řádku prohlížeče.

Aplikace Webex Events se načítá pomalu

• Požádejte účastníka, aby se odhlásil a znovu se přihlásil.

• Požádejte účastníka, aby zavřel všechny aplikace kromě událostí Webex.

• Vymažte účastníka mezipaměť webového prohlížeče a odstraňte dočasné soubory a soubory cookie.

• Ověřte, zda problém není u isp účastníka, tím, že ho požádáte o testování webové stránky, ke které často přistupují.

Zvuk účastníka se odpojí

• Pošlete účastníkovi chat nebo rychlou zprávu a požádejte ho, aby se znovu připojil ke zvukové konferenci kliknutím na tlačítko Zvuk a výběrem možnosti telefonu nebo VoIP.

Dojde k chybě prohlížeče

• Otevřete nové okno prohlížeče a pokuste se znovu připojit k události pomocí čísla události a ID hostitele.

• Pokud se nemůžete znovu připojit, zůstaňte na telefonu.

• Máte záložní materiál, který si můžete přečíst po telefonu, nebo požádejte svého alternativního hostitele, aby vám představil.

Slyšíte držet hudbu

• Pomocí indikátoru zvuku na panelu Účastníci určete, čí je to čára, a pak tohoto účastníka ztlumte.

• Pošlete účastníkovi zprávu chatu s žádostí o to, abyste se zdrželi.

• Vysvětlete, co se stalo, a vysvětlete, jak mohou účastníci ztlumit svá vlastní spojení.

Účastníci se neslyší

• Ujistěte se, že zvuková připojení nejsou ztlumení.

• Nechat účastníky zkontrolovat svůj telefon nebo připojení VoIP a zkontrolovat, zda jsou mikrofony nebo náhlavní soupravy zapnuté a zapnuté.

• Zkuste resetovat připojení VoIP kliknutím na Ztlumit > ztlumit.

Pozdní příjezd

• Pozdravte pozdní příjezd, pokud je to vhodné, ale pokračujte v akci.

• Mít zprávu o chatu s vysvětlením, že účastníci budou mít přístup k chatu nebo záznamu události později, pokud chtějí zkontrolovat, co zmeškali.

Účastník s více úkoly

• K zapojení publika použijte plánovanou interaktivitu, jako jsou přímé otázky nebo ankety. Například pravidelně vyžádejte zpětnou vazbu nebo vstup nebo vyzýváte konkrétní účastníky, aby přispěli.

• Požádejte účastníky, aby ztlumili svůj zvuk nebo to udělali za ně.

Obtížný účastník

• Požádejte, aby byly konverzace na postranním panelu offline. Můžete to udělat prostřednictvím zvukového i soukromého chatu.

• Upravte oprávnění účastníka (ztlumte zvuk, odeberte oprávnění chatu a poznámek).

• Pokud chování pokračuje, vyhoďte účastníka. Možná budete muset událost zamknout, aby se účastník nemohl znovu připojit.