Z novo funkcijo PRT na zahtevo za Webex Calling lahko skrbnik s portala Control Hub na daljavo sproži zbirko datotek PRT (stisnjen niz podpornih datotek) iz telefona WxC MPP, ki je aktivno registriran na platformi. To je lahko koristno, ko poskušate odpraviti težavo, ko na kraju samem ni na voljo virov za pomoč pri postopku.
Pregled funkcij
Z zbiranjem PRT imajo skrbniki in inženirji TAC prilagodljivost pri zbiranju dnevnikov iz naprav strank, kar bi moralo izboljšati naš čas za rešitev primerov strank. To omogoča skrbnikom, ki morda niso na lokaciji s telefonom, možnost zagotavljanja virov, ko so potrebni. Inženir centra za tehnično pomoč bo morda potreboval novejše dnevnike, ki bodo zahtevali ponovno posredovanje uporabnika. Center za tehnično pomoč lahko prek službe za pomoč zbira dnevnike za pomoč pri reševanju primerov.
Prijavite težavo v spletu
| 1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Naprave. |
| 2 | Izberite Upravljaj in nato izberite napravo iz tabele. |
| 3 | V meniju z nastavitvami pod dejanji kliknite Prijavi težavo. |
| 4 | Kopirajte ali prenesite podrobnosti, da dobite pomoč strokovnjakov.  |
| 5 | Kliknite Poišči pomoč in izberite, kako želite pridobiti pomoč od naslednjega: 
|
Prijavite težavo, ko ste brez povezave
| 1 | Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Naprave. |
| 2 | Izberite Upravljaj in nato izberite napravo iz tabele. |
| 3 | V meniju z nastavitvami pod dejanji kliknite Znova zaženite.  |
| 4 | Kliknite Upravljaj čez Dnevniki naprave. |
| 5 | Prenesite dnevniške datoteke za čas po vaši izbiri.  |
