Med den nye On-demand PRT-funktion til Webex-opkald kan en administrator fra Control Hub-portalen eksternt starte en PRT-filindsamling (komprimerede supportfiler) fra en WxC MPP-telefon, der er aktivt tilmeldt platformen. Dette kan være nyttigt, når du forsøger at fejlfinde et problem, når der ikke er tilgængelige ressourcer på stedet til at hjælpe med processen.
Oversigt over funktion
Med PRT Collection har administratorer og TAC-ingeniører fleksibilitet til at indsamle logfiler fra kundeenheder, hvilket bør forbedre vores tid til løsning af kundesager. Dette giver administratorer, der måske ikke er på stedet med telefonen, mulighed for at levere ressourcer, når det er nødvendigt. Teknisk Assistance Center-teknikere kan have brug for nyere logfiler, hvilket kræver brugerintervention igen. Technical Assistance Center kan indsamle logfiler via helpdesk for at hjælpe med at løse sager.
Rapporter et problem online
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Enheder. |
| 2 | Vælg Administrer , og vælg derefter enheden fra tabellen. |
| 3 | Fra menuen indstillinger, under handlinger, klik på Rapporter problem. |
| 4 | Kopier eller download detaljer for at få hjælp fra eksperter.  |
| 5 | Klik på Få hjælp , og vælg, hvordan du vil have hjælp fra følgende: 
|
Rapportér et problem, når du er offline
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Enheder. |
| 2 | Vælg Administrer , og vælg derefter enheden fra tabellen. |
| 3 | Fra menuen indstillinger, under handlinger, klik på Genstart.  |
| 4 | Klik på Administrer på tværs af enhedslogfiler. |
| 5 | Download logfilerne i et tidsrum efter eget valg.  |
