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Control Hub では、管理権限を割り当てることができない場合があります。 2 つの異なるパートナーが、1 つの組織に注文を行った場合にこの問題が発生します。 Control Hub > サービス > Webex サイトから Webex サイトにアクセスしようとすると、「このサイトにアクセスする権限がありません」というエラーが表示されます。 Webex サイトにアクセスするには、サポート付きのケースを開きます。

ディレクトリの同期に Cisco ディレクトリコネクタをご利用の方： 同期アカウントが無料のコンシューマー組織で、メールアドレスが一致する場合、そのメールアドレスは顧客の組織に追加されません。 Cisco ディレクトリコネクタホストのイベントログで以下のエラーメッセージが表示されます。 <username email="" address=""> は変換できませんでした。 このユーザーを変換するためにアシスタンスが必要な場合はサポートにご連絡ください。

回避策： 消費者組織のすべてのアカウントのディレクトリ同期を有効にする前に、顧客組織に変更してください。 通常通り、ライブ動機を実行する前に結果を検証するためにドライランを実行してください。

大規模な組織には、一部のユーザーのみがリストされます。 残りのユーザーを見つけるために、検索機能を使用します。

ファーストネーム、ラストネーム、表示名、メール アドレスで並び替えてユーザーのリストを表示します。

ディレクトリ同期が有効のとき、組織のユーザーを追加または削除するのは、その方法によってのみ可能です。 Control Hub を使用してユーザーを変換しようとすると、次のエラーが表示されます。 <username email="" address=""> は変換できませんでした。 このユーザーを変換するためにアシスタンスが必要な場合はサポートにご連絡ください。

回避策： ディレクトリ同期を無効にし、再び変換を試みてください。

サービスをユーザーアカウントに指定し、組織がディレクトリ同期に向けて設定されている場合、サービスはそのユーザーが初めてサイン インをするまで指定済みであると表示されません

管理者アカウントに最初、最後、または表示名が設定されていない場合、Control Hub にサインインしようとすると、「サインインに失敗しました」と表示されます。

アクティブな Webex アプリ ユーザーのサービスを設定できない場合、またはユーザーがクラウドで管理されている Webex サイトにサインインできない場合は、ユーザーが https://web.webex.com で Webex App for Web にサインインしていることを確認してください。 ユーザーがサイン インしたら、この操作を再試行してください。

最初、最後、またはディスプレイ名のフィールドに全角の文字が含まれている場合、CSV を利用してユーザーのリストをダウンロードすると文字化けが起こります。

回避策： ファイルを保存して、拡張子を .txt に変更し、Excel を使用して、ファイルを開いてください。

Control Hub が Webex サービスライセンス数に加えられた更新を反映するには、最大 24 時間かかる場合があります。