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En Control Hub, no puede asignar privilegios administrativos en algunos casos. Este problema ocurre cuando dos socios diferentes hicieron pedidos para la organización. Cuando intenta acceder al sitio de Webex a través de Control Hub > Servicios > sitio de Webex, aparece el error "No tiene derecho a acceder a este sitio". Para obtener acceso al sitio de Webex, abra un caso con soporte.

Para clientes que usan el Conector de directorios de Cisco para la sincronización de directorios: Si una cuenta sincronizada tiene una dirección de correo electrónico coincidente en la organización del consumidor (sin cargo), esa dirección de correo electrónico no se agrega a la organización del cliente. Verá el siguiente mensaje de error en el Registro de eventos de la aplicación Cisco Conector de directorios organizador: <username email="" address=""> no se pudo convertir. Comuníquese con el servicio de soporte para obtener ayuda con la conversión de este usuario.

Solución alternativa: Convierta todas las cuentas de la organización del consumidor a la organización del cliente antes de habilitar la sincronización de directorios. Como siempre, realice simulaciones para validar el resultado antes de realizar una sincronización en vivo.

Solo se enumeran algunos de los usuarios para las grandes organizaciones. Para ver el resto de los usuarios, utilice la función de búsqueda.

El orden por nombre, apellido, nombre para mostrar y correo electrónico organiza solo a los usuarios visibles en la lista de usuarios.

Si se habilita la sincronización de directorios, solo podrá utilizar este método para agregar o quitar usuarios de su organización. Si intenta convertir usuarios con Control Hub, recibirá el siguiente error: <username email="" address=""> no se pudo convertir. Comuníquese con el servicio de soporte para obtener ayuda con la conversión de este usuario.

Solución alternativa: Deshabilite la sincronización de directorios y pruebe la conversión de nuevo.

Si asignó servicios a una cuenta de usuario, y la organización está configurada para la Sincronización de directorios, los servicios no aparecen como asignados hasta que la persona haya iniciado sesión por primera vez.

Si las cuentas de administrador no tienen configurado el nombre, el apellido o el nombre para mostrar, recibirán un “Error de inicio de sesión” al intentar iniciar sesión en Control Hub.

Si no puede configurar los servicios para un usuario activo de la aplicación de Webex, o si el usuario no puede iniciar sesión en un sitio de Webex para el que los usuarios se administran en la nube, asegúrese de que el usuario haya iniciado sesión en la aplicación de Webex para la Web en https://web.webex.com. Vuelva a intentar su operación una vez que el usuario lo haya hecho.

Al exportar la lista de usuarios por medio de un CSV, aparecen caracteres aleatorios si los campos de Nombre, Apellido o Nombre para mostrar contienen caracteres de doble byte.

Solución alternativa: Guarde el archivo, cambie su extensión a .txt; luego, ábralo con Microsoft Excel.

Control Hub puede tardar hasta 24 horas en reflejar las actualizaciones realizadas en los recuentos de licencias del servicio de Webex.