Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset

  • Ennen kuin lähetät puhelun poiminnan CSV-tiedoston, lue se Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

  • Voit joko viedä nykyiset poimintaryhmäsi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä näytejoukon puhelunpoimintaryhmiä. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.

  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CSV-mallia. Puhelun poiminta-CSV:n erityiset kentät ovat alla olevassa taulukossa.

  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).


     
    Yli 1000 tietueen vienti vie tiedot zip-tiedostomuodossa. Zip-tiedosto sisältää yhden CSV-tiedoston, jossa on kaikki tiedot, ja useita tiedostoja, joissa on alle 1000 tietuetta. Alle 1000 tietueen tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset, koska tuonti on rajoitettu alle 1000 tietueen CSV-tiedostoon.

  • Puhelun poimintaryhmässä voi olla käyttäjiä ja/tai työtiloja. Näitä kutsutaan agenteiksi. Jos lisäät tai muokkaat käyttäjää, kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.


     

    Käyttäjä tai työtila voidaan määrittää vain yhdelle puhelun poimintalle. Puhelun poiminnassa voi olla käyttäjiä vain samasta sijainnista.

  • Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso lisätietoja Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan.

Valmistele CSV

Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat puhelun poimintaa kerralla.

Sarake

Pakollinen tai valinnainen

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Anna puhelun poimintaryhmän nimi. Samaan paikkaan kuuluvien soittoryhmien nimien on oltava yksilöitävissä. Jos poimintaryhmät ovat eri paikassa, niillä voi olla sama nimi.

Esimerkki: San Josen puhelunotto

Hahmon pituus: 1-30

Sijainti

Pakollinen

Anna sijainti tälle puhelunpoimintaryhmälle.

Esimerkki: San Jose


 

Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

Agentin toiminta

Valinnainen*


 

*Jos määrität agentteja, tämä kenttä on pakollinen.

Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riville luetteloimasi edustajat.

Tulla sisään KORVATApoistaaksesi kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvata ne agenteilla, jotka lisäät vain tälle riville.

LISÄÄ, POISTA, VAIHDA

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Valinnainen

Anna edustajat, jotka haluat liittää puhelun poimintaryhmään. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Anna käyttäjille heidän sähköpostiosoitteensa. Kirjoita työtilan nimi.

Esimerkki: testi@example.com

Hahmon pituus: 1-161

Ilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Saapuva puhelu puhelunpoimintaryhmässäsi:

  • Tulla sisään EI MITÄÄN olla vastaanottamatta ilmoitusta.

  • Tulla sisään AUDIO_VAIN saadaksesi ääni-ilmoituksen.

  • Tulla sisään VISUAALINEN_VAIN saadaksesi visuaalisen ilmoituksen.

  • Tulla sisään AUDIO_JA_VISUAALINEN vastaanottaa sekä ääni- että visuaalisia ilmoituksia.

EI MITÄÄN, ÄÄNI_VAIN, VISUAALINEN_VAIN, AUDIO_JA_VISUAALINEN

Oletus: EI MITÄÄN.

Ilmoituksen viiveajastin sekunneissa

Valinnainen

Määritä saapuvasta puhelusta ilmoituksen viive puhelun poimintaryhmässäsi. Syötä kokonaisluku sekunteina.

Esimerkki: 30

Alue: 1-60. Oletus: 6.

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

1

Syötä 50 agenttia, jotka haluat lisätä tai muokata, ensimmäiselle riville lisättävän tai muokattavan puhelun poiminnan kohdalla.

2

Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

  • Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.

  • Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.

  • Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.


     

    Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

  • Agentti 1, Agentti 2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

3

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

Lisää joukkopuhelun poimintaryhmiä

Voit lisätä puhelunpoimintaryhmiä kerralla lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.

2

Klikkaus Soita Nouto > Joukkohallinta.

3

Valitse lisättävän soittoryhmän sijainti.

4

Klikkaus Lataa .csv-malli.

5

Täytä taulukko.

6

Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

7

Klikkaus Lataa.

Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

Joukkomuokkaa puhelun poimintaryhmiä

Voit muokata puhelunpoimintaryhmiä kerralla lataamalla nykyiset CSV-tiedot ja tekemällä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse Kutsumus > ominaisuudet.

2

Klikkaus Soita Nouto > Joukkohallinta.

3

Valitse muokattavan puhelun poimintaryhmän sijainti.

4

Klikkaus Lataa tiedot.


 

Jos valitsemasi puhelunpoimintaryhmän tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kussakin CSV:ssä), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

5

Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

6

Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

7

Klikkaus Lataa.

Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.