За проблеми с активирането/връзката е неуспешно:

• Крайната точка на Webex трябва да има интернет връзка.
• Ако устройството не е сдвоено, когато активирате крайната точка, все още можете да го сдвоите, ако създадете акаунт за локален достъп на устройството, за да удостоверите сензорното устройство.По друг начин; ще трябва да възстановите фабричните настройки на крайната точка, да сдвоите сензорното устройство и след това да го активирате отново в Webex.
• Уверете се, че правилните портове са отворени (изходящи) на защитната стена.

Диапазонът на протокола/портовете за крайна точка за Webex:

• RTP порт 5004
• UDP винаги се предпочита, ако и двата порта са отворени
• За да проверите дали портовете са отворени правилно и да тествате производителността на мрежата, използвайте следния инструмент:
  https://mediatest.ciscospark.com
  Забележка:Някои браузъри може да не се поддържат.
• Уверете се, че кодът за активиране е правилен и валиден.
• Кодът за активиране се използва само веднъж.Ако системата е фабрично нулирана, трябва да се генерира нов код за активиране.Кодовете, генерирани в администраторския портал Control Hub, са валидни до 7 дни, след което изтичат.
  • Администраторът може да генерира нов код за активиране за помощ.
• Уверете се, че ИД на продукта (PID) на крайната точка съответства на крайната точка, която активирате; например:CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
• За повече информация относно Cisco Telepresence CE Software Release Notes (CE8) вижте: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

• За повече информация относно изискванията към мрежата вижте: Мрежови изисквания за услугите на Webex