WebRTC Desktop için sürekli zil sesi uyarısı

Heyecan verici bir güncelleme için bizi izlemeye devam edin!

Bir müşteriden gelen bir çağrı WebRTC Masaüstüne ulaştığında, temsilciler çağrıyı yanıtlayana kadar harekete geçene kadar veya çağrı yanıtlanırsa sistem durumlarını otomatik olarak 'Zil Yanıt Yok' (YÇYY) olarak ayarlayana kadar zil sesi duymaya devam eder. Ayrıca, çağrı yanıt almadan önce müşteri bağlantıyı kesmeye karar verirse, zil sesi sona erer.

Bu sezgisel uyarı sistemi, müşterilerinizle kesintisiz iletişim ve katılım sağlamak için tasarlanmıştır.

ServiceNow'un Washington Edition'ında Webex Contact Center CRM Connector desteği

Daha sorunsuz bir deneyim için ServiceNow'un Washington Edition'ında bulunan Webex Contact Center CRM bağlayıcısına sorunsuz bir şekilde erişebilirsiniz.

İletişim durumu eşitleme özelliği ile Webex İletişim Merkezi durumunuz Microsoft Teams ile otomatik olarak senkronize edilir. Bir aramada, içerik sunarken veya 'Rahatsız Etmeyin' modundayken durumunuz görünür ve 'YÇYY' (Redirection on No Answer) olasılığını azaltır.

Uygunluk araması ile sesli aramaları Microsoft Teams kuruluşunuz içindeki uzmanlara danışma veya aktarma

Bu özellik, arama danışma ve aktarma sürecinizi geliştirmek için tasarlanmıştır. Microsoft Teams organizasyonunuz içindeki kapsamlı bir Masaüstü uzmanlar dizinine erişebilirsiniz. Bu dizin iletişim durumu, iş unvanı, bölüm ve iş telefonu gibi çok önemli bilgileri içerir ve böylece her arama için en uygun uzmanı kolayca seçmenize olanak tanır.

Yeni Müşteri Yolculuğu Aracı

Oyun değiştiren bir araç için hazır olun— Müşteri Yolculuğu Aracı. Her müşterinin anlatımı için kişisel kılavuzunuz olarak düşünün. Bu kullanışlı araçla, bir müşterinin yolunu takip etmek için çemberler üzerinden daha fazla atlama yok. İlk iletişim kaydından en son etkileşimlerine kadar etkileşimlerinin tam ve gerçek zamanlı bir görünümünüz olur. Sadece hızlı değil, inanılmaz kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için kendinizi hazırlayın, çünkü ihtiyacınız olan tüm içeriğe ihtiyacınız olduğunda sahip olacaksınız.

İşletmeler için Apple Mesajları (AMB) Entegrasyonu ile Müşteri Etkileşimlerinizi Oluşturma

Bir temsilci olarak, Webex Contact Center ve Apple Messages for Business (AMB) entegrasyonu ile müşteri katılımınızı dönüştürmeye hazırlanın. Bu geliştirme, daha sezgisel ve etkileşimli bir mesajlaşma deneyimi sunarak, doğrudan Apple' ın sahip olduğu bir ekseriyette müşterilerle bağlantı kurmanıza olanak sağlar. Modern müşterinin beklentilerini karşılayan kesintisiz bir hizmet sağlamak için liste seçiciler, zaman seçiciler, formlar ve hızlı yanıtlar gibi gelişmiş özelliklerden yararlanın.

Yöneticileriniz, Webex Connect'in Akış Oluşturucusu sayesinde markanızın benzersiz gereksinimleri için uyarlanmış otomatik müşteri yolculukları tasarlayabilir ve uygulayabilir. Bir konuşma kişisel bir dokunuş gerektirdiğinde, müşterilerin canlı desteğe sorunsuz bir şekilde geçiş yapmanız için donatılmış olursunuz ve böylece her etkileşime en üst düzeyde bakım ve verimlilik sağlanır.

AMB entegrasyonunun gücünü benimsenin ve sıradışı müşteri deneyimleri sunmak için ön saflarda yer alın.

Bu kanalın tüm özelliklerini ve markanızın nasıl yararlanabileceğini keşfetmek için daha fazla bilgi için burayı tıklayın .

Başlangıç olarak, Webex Contact Center, Apple tarafından BOTS ve Contact Center için önerilen özellikleri destekleyecektir .

Google Ticari Mesajlar Entegrasyonu ile Müşteri Etkileşimlerinizi Geliştirme

Webex Contact Center, size güçlü yeni bir bağlantı kurma yöntemi sunmak amacıyla, Google Business Messages (GBM) ile yapılacak bir entegrasyon sayesinde iletişim kabiliyetlerini genişletecek. Bu entegrasyon, markanızın konuşma deneyimini herhangi bir mobil cihazda Google Maps'te hayata geçirerek müşteri etkileşimlerini tercih edilen platformlarının rahatlığı ve aşinalığı ile zenginleştirir. Bu geliştirmeyle ilgili daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın .

Bir temsilci olarak, gelen görevleri zahmetsizce idare edebilir ve zengin biçimli metinlerle müşteriye gelen sorulara yanıt vererek konuşmalarınızın kalitesini arttırabilirsiniz. Webex Connect'in Akış Oluşturucusu aracılığıyla Yöneticileriniz tarafından tasarlanan otomatikleştirilmiş yolculuklar, aktarmaların gerektiğinde canlı destek sağlamasına olanak tanıyarak, bir ritmi kaçırmadan kişiselleştirilmiş yardım sağlamaya odaklanmanıza olanak tanır.

Google Business Mesajlar entegrasyonu ile müşteri iletişiminin geleceğini benimseyin ve müşterilerin seveceği kesintisiz, duyarlı bir hizmet sunun.

WebRTC ile Gelişmiş E911 Desteği

Webex Contact Center deneyiminizi geliştiriyoruz ve bir WebRTC kullanıcısı olarak Redsky Acil Durum çözümünün yardımıyla entegre E911 desteğinden yararlanırsınız. Bu, acil durum durumunda konum bilgilerinizin ilk müdahaledekilere doğru bir şekilde aktarılarak gerektiğinde hızlı yardım sağlanabileceği anlamına gelir. Bu güncelleme, size güvenli, esnek bir çalışma ortamı sağlama taahhüdümüzün bir parçasıdır.

Webex Contact Center Çok Taraflı Aramalarda Gelişmiş İşbirliği

Tüm taraflar ayrılana kadar etkileşimi uzatmak, tüm katılımcının konuşmalarını tamamlayabilmesini, notları bitirmesini ve uygun eylemleri kabul etmelerini sağlamak amacıyla, Webex Contact Center dahilindeki aramaların ırzını arttırıyoruz. Örnek olarak, bir Hasta bir Doktor ve Hemşireyle konuşmak için arar ve sonra ilk danışmadan sonra düşerse, tıbbi uzmanlar kendilerini bırakmadan önce analizlerini tamamlayabilirler.

Bu, Müşterilerimize sırayla Müşterileri ile nasıl etkileşimde bulundukları ve onlarla nasıl ilgili oldukları konusunda daha fazla esneklik sağlar.

Bunun sizin için anlamı

• İşbirliğini En Üst Düzeye Çıkarın: Tartışmalar tamamlanana kadar tüm arama katılımcılarına bağlı kalarak verimli not alma ve paylaşılan karar verme olanağını sağlar.
• Gelişmiş Hasta Bakımı (sağlık temsilcileri için): Doktor ve hemşire gibi iş arkadaşlarınızla kesintisiz iletişim kurarak herkesin erken bağlantı kesilme riski olmadan değerlendirmeleri sonlandırmasına olanak sağlayın.

Gelişmiş işbirliği için gelişmiş konferans özellikleri

Konferansınıza katılmaları için en fazla altı katılımcı davet edebilirsiniz. Potansiyel katılımcıları konferansa eklemeden önce danışabilirsiniz.