Obs! Den här artikeln gäller för icke-SSO-Webex-webbplatser. Om du inte kan logga in på en Webex-webbplats som har SSO aktiverat ska du kontakta ditt företags interna supportgrupp för att få hjälp.

 

• Lösenordet för värdkontot är skiftlägeskänsligt. Om du har råkat trycka på CAPS LOCK så skriver du av misstag in ditt lösenord med stora bokstäver:
  • Kontrollera att CAPS LOCK är avstängt och ange ditt lösenord igen.
• Webbplatsen har nyligen uppgraderats och du försöker kanske öppna Webex-webbplatsen via ett bokmärke eller en favorit:
  • Försök att öppna webbplatsen utan att gå via ett bokmärke eller en favorit.
• Webex-cookies i din webbläsare kan vara skadade om anslutningen bryts vid inloggningssidan:
  1. Rensa webbläsarens cachelagring och cookiefiler:
     • WBX37919 – Hur rensar jag cachelagring och cookiefiler i Microsoft Internet Explorer?
     • WBX38898 &'96; Hur rensar jag cachelagring och cookiefiler i Mozilla Firefox?
     • WBX38899 &'96; Hur rensar jag cachelagring och cookiefiler i Google Chrome?
  2. Stäng alla öppna webbläsare, öppna en ny webbläsare och försök att logga in igen.
• Användarnamnet eller lösenordet som du anger kan vara felaktigt. Om du inte kommer ihåg ditt användarnamn eller lösenord:
  • Hämta ditt användarnamn från Webex-webbplatsen och återställ ditt lösenord och försök sedan att logga in. Se följande om du behöver hjälp: WBX1326 – Hur hämtar jag användar-ID och lösenord för Webex?
• Om du ser meddelandet Ditt konto har inaktiverats eller Ditt konto har låsts:
  • Du kan inte logga in på ditt värdkonto om ditt konto är låst eller inaktiverat. Kontakta din webbplatsadministratör för Cisco Webex Meetings för att få ditt konto upplåst eller aktiverat. Se följande om du behöver hjälp: WBX2543 – Vem är webbplatsadministratör för Cisco Webex Meetings på mitt företag?
• Webbläsarens integritetsinställningar blockerar cookiefiler:
  • Försök att logga in med en annan webbläsare eller på en annan dator.
• Om du har problem med att logga in på ditt konto på signin.webex.com:
  • Kontrollera att du har angett en e-postadress. Ange INTE ett användarnamn.
  • Klicka på länken Kommer du inte åt ditt konto? för att få åtkomst till inloggningsassistans.
• Om du inte kan logga in på Webex skrivbordsapp eller produktivitetsverktyg:
  1. Öppna skrivbordsappen Cisco Webex Meetings eller produktivitetsverktyg.
  2. Ange e-postadressen som är kopplad till ditt Webex-konto och klicka sedan på Nästa.
  3. Välj adressen till Webex-webbplatsen i listan som visas eller ange URL:en manuellt i textrutan och klicka sedan på Nästa.
  4. Klicka på länken Glömt lösenord på Ange lösenord för: skärmen.
  5. Följ anvisningarna för att återställa ditt kontolösenord.

Om problemet kvarstår kontaktar du Webex support: WBX162 – Hur kontaktar jag Webex kundtjänst eller den tekniska supporten?