Če gre kaj narobe z vašo uvedbo Hybrid Call Service za naprave Webex, lahko uporabite te nasvete za odpravljanje težav, da izključite težave, preden odprete primer. Vsak razdelek pokriva komponento ali vidik rešitve na prvi pogled, Vodnik za odpravljanje težav pa ponuja dodatne elemente za preverjanje in diagnostična orodja, ki jih lahko uporabite.
Ta razdelek pokriva orodje za testiranje hibridne povezljivosti. Do tega orodja za odpravljanje težav lahko dostopate iz Nadzorno središče.
Do znanih težav lahko dostopate tudi iz povezanih člankov.
Do orodja za testiranje hibridne povezljivosti lahko dostopate iz Nadzorno središče: iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do , kliknite Uredi nastavitve na kartici Hybrid Call se pomaknite do Privzeti cilj SIPin nato kliknite Test poleg cilja SIP, ki ste ga vnesli.
V tej tabeli so navedene pogoste napake, ki se lahko pojavijo, ko preizkusite ciljni naslov SIP za Hibridno klicanje. Tabela vsebuje tudi nekaj naslednjih korakov za odpravljanje težav, vključno s povezavami do ustreznih podrobnosti v Priročnik za odpravljanje težav za storitev hibridnih klicev .
Napaka |
Ključna beseda |
Več informacij in koraki za odpravljanje težav |
|---|---|---|
Ni naslovov DNS |
DNS SRV |
Iskanje DNS ni uspelo. Preverite, ali za vaš cilj SIP obstaja zapis DNS ali SRV in ali se razreši na enega ali več veljavnih naslovov IP. glej Ni mogoče razrešiti Expressway-E DNS SRV/ime gostitelja v priročniku za odpravljanje težav za več informacij. |
Povezava je potekla |
Okvara vtičnice |
Omrežna in/ali vzajemna povezava TLS je potekla. Preverite omrežno povezljivost, hitrost povezave, konfiguracijo požarnega zidu in konfiguracijo vzajemnega TLS. Za več informacij glejte te razdelke vodnika za odpravljanje težav: |
Napaka TLS |
Medsebojne napake rokovanja TLS |
Vzajemna napaka TLS: Preverite konfiguracijo vzajemnega TLS na hitri cesti in https://admin.webex.comin da so potrdila Mutual TLS prisotna in veljavna na obeh lokacijah. glej Medsebojne napake rokovanja TLS v priročniku za odpravljanje težav za več informacij. |
Napaka pri povezovanju |
Okvara vtičnice |
Napaka povezave TCP: Preverite omrežno povezljivost, hitrost povezave in/ali konfiguracijo požarnega zidu. Za več informacij glejte te razdelke vodnika za odpravljanje težav: |
Napaka pri branju/pisanju TCP |
Okvara vtičnice |
Napaka pri branju/pisanju TCP: Prosim poskusite ponovno. Če se napaka ponovi, preverite omrežno povezljivost, konfiguracijo požarnega zidu in konfiguracijo vzajemnega TLS. Za več informacij glejte te razdelke vodnika za odpravljanje težav: |
Napaka TCP |
Okvara vtičnice |
Napaka TCP: Napaka pri branju/pisanju TCP: Prosim poskusite ponovno. Če se napaka ponovi, preverite omrežno povezljivost, konfiguracijo požarnega zidu in konfiguracijo vzajemnega TLS. Za več informacij glejte te razdelke vodnika za odpravljanje težav: |
Ta razdelek zajema kontrolne sezname za odpravljanje težav in opravila, ki jih lahko pregledate, preden se obrnete na podporo.
Če kliče iz Webex vašemu podjetju ne zvonijo na strani podjetja, pojdite skozi točke na tem kontrolnem seznamu, da še enkrat preverite svojo konfiguracijo.
Preden se sprehodite skozi te predloge za odpravljanje težav, glejte https://status.webex.com za najnovejše informacije o morebitnih izpadih v oblaku. Na tej strani s stanjem se lahko tudi naročite na obvestila.
Preverite te točke za odpravljanje težav v zvezi z medsebojno povezavo TLS in potrdili:
Namestite Webex paket korenskih potrdil v oblaku na Hitra cesta-E.
Konfigurirajte namenska vzajemna vrata TLS na Hitra cesta-E.
Konfigurirajte območje DNS za oblak na Hitra cesta-E.
V požarnem zidu odprite skupno številko vrat TLS—5062, ki morda privzeto ni odprta.
Ugotovite, katero možnost korenskega potrdila uporabljate v Webex oblak—Možnost se uporablja za preverjanje vašega Hitra cesta-Epotrdilo SIP TLS.
Privzeta trgovina – je vaša Hitra cesta-E potrdilo, ki ga je podpisal eden od javnih organov? Če niste prepričani, uporabite možnost trgovine po meri.
Trgovina po meri – je vaša Hitra cesta-E potrdilo ali njegov podpisnik nameščen v oblaku? Ali potrdilo vsebuje preverjeno Hitra cesta-E imena gostiteljev?
Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do . Preverite te točke, ki so povezane z vašim ciljem SIP, ki ste ga nastavili med postopkom uvajanja:
Vrednost kaže na vašo Hitra cesta-E namenska medsebojna vrata TLS.
Poskusite se povezati z IP naslov: vrata. (Več naslovov, če ste konfigurirali SRV.)
Če ste konfigurirali naslov IP ali ime gostitelja, določite skupna vrata TLS.
Če ste uporabili SRV, se prepričajte, da je v formatu _sips._tcp.<domeno, ki ste jo vnesli kot cilj SIP>.
Če ne želite nastaviti SRV, lahko vstopite IP naslov: vrata oz ime gostitelja:vrata kot cilj SIP vaše organizacije.
Za klice, ki potekajo iz Webex proti podjetju preverite zgodovino iskanja in omrežne dnevnike na Hitra cesta-E. Ta korak vam pomaga izolirati težavo v oblaku ali podjetju.
Če znova uporabite obstoječe območje B2B in pravila iskanja, razmislite o ustvarjanju namenskih območij in pravil iskanja. Ta nastavitev se izogne motnjam v obstoječih nastavitvah območja za B2B/MRA, prepreči zanke pri usmerjanju in poenostavi odpravljanje težav.
Preverite zgodovino iskanja in omrežne dnevnike na Hitra cesta-E. Preverite, ali SIP INVITE iz oblaka prispe na Hitra cesta-E in se ujema z območjem DNS, ki ste ga konfigurirali za oblak.
Če SIP INVITE ne prispe ali se ne ujema s konfiguriranim območjem DNS, sledite poti klica proti Cisco Unified Communications Manager. Ta korak vam pomaga ugotoviti, kje je klic neuspešen ali izgubljen.
Oglejte si kontrolni seznam za medsebojno odpravljanje težav s TLS.
Preverite glavo poti. Preverite, ali vsebuje vrednost popolnoma kvalificiranega imena domene (FQDN) gruče, ki je konfigurirana pod Cisco Unified Communications Manager nastavitve podjetja in v pravilih iskanja Expressway. Oglejte si ta primer glave poti in označeno FQDN gruče:
Pot: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>
V tem primeru je FQDN domače gruče myucmcluster.example.com.
E-poštna sporočila v Cisco Unified Communications Manager se mora natančno ujemati z e-pošto (sinhronizirano iz imenika Active Directory ali iz katerega koli drugega vira) v Webex oblak.
URI imenika se morajo ujemati z vsemi domenami, ki ste jih preverili v svoji organizaciji.
Preverite konfiguracijo kodeka.
Storitve Webex podpirajo naslednje kodeke:
Avdio—G.711, G.722, AAC-LD
Video—H.264
Podpiramo G.729 za pridružitev sestanku Webex, sestanku v osebni sobi ali Webex srečanje iz naprave SIP. Ne podpiramo G.729 za klicanje 1:1 iz Webex na SIP napravo ali most.
Na domu Cisco Unified Communications Manager skupino prizadetih uporabnikov, izberite Sistem > Parametri podjetja; Spodaj Konfiguracija domene na ravni gruče, preverite nastavitev polno kvalificiranega imena domene (FQDN). Vrednost FQDN, ki ste jo uporabili, mora upoštevati te smernice:
Smernica FQDN
Opis in primer
Več grozdov
Vnos mora biti edinstven za vsako gručo z Hibridno klicanje— Na primer, grozd1.example.com, grozd2.example.com, in tako naprej.
Brez nadomestnih znakov
Ne uporabljajte vnosov z nadomestnimi znaki, kot je *.example.com ali example*.com.
Prvi vnos FQDN za Hibridno klicanje
Na seznamu več vnosov je Webex oblak uporablja prvi vnos na levi za Hibridno klicanjein ta prvi vnos ne sme vsebovati nadomestnega znaka.
Oglejte si ta primer treh vnosov FQDN od leve proti desni (prvi je za Hibridno klicanje):
cluster1.example.com *.example.com example*.comZa razliko od Expressway-E
Mora biti drugačen od sistema Expressway-E, DNS in imena domene. V nasprotnem primeru Expressway-E odstrani glavo poti.
Nov vnos za Hibridno klicanje
Če vaš trenutni vnos FQDN v Unified CM ne izpolnjuje zgoraj navedenih zahtev, lahko dodate nov element na začetek nastavitve FQDN gruče za Hibridno klicanje.
Na primer, če je vaša obstoječa nastavitev FQDN v Cisco Unified Communications Manager *.example.com *.example.org, dodajte edinstven vnos brez nadomestnih znakov na začetek polja: "grozd1.example.com *.example.com *.example.org"
