Configurar um teste do Webex Enterprise

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Você deve se tornar certificado como um Parceiro Webex . Se fizer isso, você terá acesso ao Webex Partner Hub, onde poderá concluir todas as etapas de instalação e configuração.

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Você deve ser um usuário com uma função de vendas ou administrador completo de vendas para iniciar um teste do cliente. Ver Funções de administrador do parceiro para obter mais informações.

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Revise o Visão geral da solução Webex Meetings e o Webex Meetings BDM para entender os seguintes serviços do Webex Meetings , como eles funcionam e quais benefícios eles fornecem aos clientes e usuários.

  • Mensagens
  • Reuniões (inclui serviço de calendário híbrido)
    • reuniões com 1000 participantes

    • 1000 participantes Webex Meetings

    • Assistente Webex para reuniões

  • Chamadas
    • Webex Calling (serviço baseado em nuvem)—Se seu cliente quiser testar o Webex Calling, ele não precisa se preocupar em adicionar números para concluir a configuração de teste. Eles podem adicionar DIDs para usuários e locais conforme sua conveniência e, se estiverem trabalhando com um provedor de PSTN aprovado que suporta PSTN conectado em nuvem (CCP), o administrador de clientes pode solicitar seus números diretamente no Control Hub.

    • Webex Calling (serviço baseado em nuvem) — Se o cliente quiser testar o Webex Calling, ele precisará de um número de DIDs para usuários e 2 DIDs por local. Você pode trabalhar com um provedor PSTN aprovado para obter esses números.


 
Esses pré-requisitos permitem que você inicie testes em organizações de clientes. Se você quiser iniciar um teste para sua própria organização parceira, será necessário fazer um pedido CUWP em Cisco Commerce Workspace (CCW) .
Inicie um teste para seus clientes para que eles possam testar os serviços Webex antes de adquirir uma assinatura.
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Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes e clique em Iniciar teste .

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Na página Iniciar novo teste página, preencha o nome da empresa do cliente, e-mail do administrador e vertical de negócios. Se você não conseguir encontrar a indústria de negócios exata da empresa, selecione a próxima melhor opção.

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Escolha um país na guia de País para determinar a região de residência de dados lista suspensa. Essas informações ajudam a escolher a região apropriada para armazenar os dados do cliente.


 

Se a empresa tiver vários locais, escolha aquela com o maior número de usuários. Para maximizar a experiência do usuário e minimizar a latência, os dados devem ser armazenados nos centros de dados mais próximos da maioria dos usuários.

Para descobrir para qual região um país mapeia, consulte Encontrar a região de localidade de dados que mapeia para um país .

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Reconheça que o cliente está em um local com suporte para serviços Webex . Ver Onde o Webex está disponível? para obter mais informações. Quando estiver pronto, clique em Próximo .

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Escolha a seguinte opção para o novo teste do cliente e clique em Próximo :

  • Serviços de teste —Escolha serviços para Mensagens, Reunião, Chamadas, Dispositivos Webex e qualquer outra informação específica para os serviços.
  • Quantidade de licenças —A quantidade de licenças se aplica a todos os serviços no teste, exceto para Dispositivos Webex . Por exemplo, se você escolher 200 licenças, o teste fornecerá 200 licenças para cada um dos serviços selecionados.


     

    Se o cliente quiser alterar o número de licenças após iniciar o teste, clique em Editar ao lado do teste no Partner Hub.

  • Duração do teste —Selecione uma duração que dê tempo para mostrar os serviços ao cliente. Essa duração se aplica a todos os serviços no teste.

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Se você tiver selecionado Webex Edição corporativa para Webex Meetings, preencha a URL do site Webex Meetings e escolha um fuso horário.

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Se você tiver selecionado Dispositivos Webex , escolha os dispositivos que deseja enviar ao cliente ou ignore esta etapa. Você pode querer pular nos seguintes casos:

  • Você não precisa enviar dispositivos para o cliente, mas deseja incluir licenças de registro de dispositivos.
  • Você fornecerá seus próprios dispositivos ao cliente.
  • O cliente tem dispositivos existentes para usar no teste.

 

Você pode processar apenas uma remessa para cada tipo de dispositivo. Por exemplo, se você optar por enviar dois telefones, não poderá voltar mais tarde e enviar mais três telefones.


 

Os telefones não incluem fontes de alimentação. Entre em contato com a equipe de testes do Webex Enterprise se o cliente não puder oferecer suporte ao POE.

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Clique Salvar e, em seguida, escolha uma das seguintes ações:

  • Não —Conclua a configuração mais tarde ou deixe o administrador de clientes fazer a configuração na organização dele.
  • Sim —Configure serviços para seu cliente agora. O Assistente de primeira instalação será aberto. Depois de concluir a configuração do teste, um aviso de status é exibido para ajudá-lo com as próximas etapas.

O que fazer em seguida

Depois que o serviço for totalmente provisionado, o novo administrador de clientes recebe um e-mail de boas-vindas e instruções para Iniciar sessão nohttps://admin.webex.com .

Se você quiser ajudar seu cliente, acessehttps://admin.webex.com da sua organização parceira, clique no nome do cliente, clique Configurar cliente ou Visualizar cliente e defina as configurações e os usuários da organização em nome do cliente.

Para obter orientação sobre como ajudar seus clientes com a configuração do Webex Calling na organização, consulte o Fluxo de trabalho de configuração do Webex Calling .

Você pode iniciar um teste de serviços Webex para clientes existentes com quem você não tem atualmente uma relação de venda. Após o consentimento do cliente, a organização do cliente é adicionada à sua lista de clientes no Partner Hub e você pode gerenciar o teste que iniciou para eles.


 

Você pode testar apenas os serviços que o cliente ainda não comprou ou serviços para os quais outro parceiro não iniciou um teste. Por exemplo, se ele tiver comprado o Meetings ou Message, ele poderá testar o Webex Calling. Se outro parceiro iniciar um teste do Webex Calling e o cliente não tiver o Meetings, você poderá iniciar um teste do Meetings.

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Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes e clique em Iniciar teste .

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Na página Iniciar novo teste página, preencha o nome da empresa, e-mail do administrador e vertical de negócios.

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Escolha um país na guia de País para determinar a região de residência de dados lista suspensa. Essas informações ajudam a escolher a região apropriada para armazenar os dados do cliente.


 

Se a empresa tiver vários locais, escolha aquela com o maior número de usuários. Para maximizar a experiência do usuário e minimizar a latência, os dados devem ser armazenados nos centros de dados mais próximos da maioria dos usuários.

Para determinar para qual região um país mapeia, consulte Encontrar a região de localidade de dados que mapeia para um país .

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Reconheça que o cliente está em um local com suporte para serviços Webex . Ver Onde o Webex está disponível? para obter mais informações. Clique em Próximo.

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Clique Próximo para confirmar que você está iniciando um teste para a organização de cliente existente correta.


 

Se você não vir uma tela de confirmação, isso significa que o endereço de email de e-mail inserido não pertence a uma organização existente. Clique Voltar para se certificar de que você inseriu o endereço de e-endereço de email do cliente correto .

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Escolha a seguinte opção para o novo teste do cliente e clique em Próximo :

  • Serviços de teste —Escolha serviços para Mensagens, Reunião, Chamadas, Dispositivos Webex e qualquer outra informação específica para os serviços.
  • Quantidade de licenças —A quantidade de licenças se aplica a todos os serviços no teste, exceto para Dispositivos Webex . Por exemplo, se você escolher 200 licenças, o teste fornecerá 200 licenças para cada um dos serviços selecionados.


     

    Se o cliente quiser alterar o número de licenças após iniciar o teste, clique em Editar ao lado do teste no Partner Hub.

  • Duração do teste —Selecione uma duração que dê tempo para mostrar os serviços ao cliente. Essa duração se aplica a todos os serviços no teste.

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Se você tiver selecionado Webex Edição corporativa para Webex Meetings, preencha a URL do site Webex Meetings e escolha um fuso horário.

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Se você tiver selecionado Dispositivos Webex , escolha os dispositivos que deseja enviar ao cliente ou ignore esta etapa. Você pode querer pular nos seguintes casos:

  • Você não precisa enviar dispositivos para o cliente, mas deseja incluir licenças de registro de dispositivos.
  • Você está configurando apenas um teste e esta não é uma solicitação válida do cliente.
  • Você fornecerá seus próprios dispositivos ao cliente.
  • O cliente tem dispositivos existentes para usar no teste.

 

Você pode processar apenas uma remessa para cada tipo de dispositivo. Por exemplo, se você optar por enviar dois telefones, não poderá voltar mais tarde e enviar mais três telefones.

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Clique Enviar solicitação de teste .

O e-mail de consentimento do teste é enviado para o e-mail do administrador que você forneceu na etapa 2.

Se o usuário for um administrador completo da organização da empresa, o e-mail de consentimento será enviado a ele. Se o usuário não for um administrador completo, o e-mail de consentimento será enviado para o e-mail fornecido e a todos os administradores completos da organização. Um dos administradores totais deve aceitar a solicitação dentro de 30 dias antes que você possa concluir o provisionamento do teste.

Os administradores totais também verão uma tela de Solicitação de teste pendente quando iniciarem Iniciar sessão no Control Hub. Eles podem verificar a Administração completa box para permitir que o parceiro que solicitou o teste tenha acesso total de administrador, permitindo que ele provisione os serviços de teste e gerencie usuários e licenças. Se o Administração completa caixa não estiver marcada, o parceiro se tornará um administrador de provisionamento, o que permitirá apenas o provisionamento dos serviços de teste.

O que fazer em seguida

Você pode visualizar o status da organização do cliente na guia de Clientes guia da sua organização parceira.

O cliente começa com o Teste com consentimento do cliente pendente status e, em seguida, muda para Aguardando detalhes do provisionamento assim que aceitarem o teste. Enquanto o cliente tiver esse status, você poderá clicar no cliente para reenviar o e-mail de consentimento ou cancelar o teste e excluir o cliente da sua lista.

Se nenhuma ação for tomada pelo cliente em 30 dias, o teste será cancelado e o cliente será removido da organização parceira.


 

Você pode apenas testar serviços que o cliente ainda não tenha comprado. Por exemplo, se ele tiver comprado o Meetings ou Message, ele poderá testar o Webex Calling. Se ele já tiver comprado o Webex Calling (anteriormente Spark Call), ele não poderá testar o Webex Calling na mesma conta de cliente.

Você pode adicionar um teste à organização de um cliente pago, e ele pode testar novos recursos além da assinatura Webex . Ao clicar em um cliente na guia Clientes do Partner Hub, você pode ver uma lista dos serviços que ele possui atualmente.

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Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes , clique no nome do cliente e, em seguida, clique no botão botão ao lado de Testes.

Você vê as informações do cliente, os recursos adquiridos existentes e o parceiro que os gerencia.

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Marque qualquer um dos recursos disponíveis que você deseja incluir no novo teste e clique em Iniciar teste .

Um e-mail é enviado a todos os administradores de clientes, informando que o teste foi iniciado.

Gerenciar um teste do Webex Enterprise estabelecido

Você pode estender um teste de serviço existente no Control Hub se precisar oferecer aos clientes mais tempo para testar os serviços Webex .

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Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes , selecione o nome do cliente e clique em Editar ao lado do julgamento.

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Utilize o Duração do teste suspenso para estender o teste em 30 dias a partir da data de hoje. Por exemplo, se você tiver 65 dias restantes no teste e hoje decidir estender o teste por 30 dias, você estará adicionando 30 dias ao teste, e não 95.


 

Para testes de dispositivos, você deve enviar um e-mail Webextrials_deviceextensions @cisco.com para estender a duração do teste. Os dispositivos podem ser testados por, no máximo, 120 dias. Todas as extensões devem ser aprovadas pela equipe de testes.

Você pode adicionar ou remover serviços na avaliação corporativa de serviços Webex de um cliente no Control Hub.
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Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes e selecione um cliente.

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Clique Editar ao lado do julgamento.

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Marque a caixa de seleção ao lado do serviço que você deseja adicionar ou desmarque a caixa de seleção ao lado do serviço que você deseja remover e clique em Salvar .

Você pode receber um e-mail se um cliente clicar Tenho interesse em adquirir serviços Webex no Hub de controle. Você pode usar Comércio da Cisco para converter o teste de um cliente em um pedido pago. Também retemos quaisquer dados de uso do período de teste.


 

No final do teste do dispositivo, todos os dispositivos testados devem ser devolvidos. Novos dispositivos podem ser solicitados através do Cisco Commerce Workspace quando a ordem de serviço é processada. Para obter mais informações sobre o processo de devolução, clique em aqui .

Use este procedimento se você for um parceiro de camada 1 que deseja processar uma conversão de teste para um cliente. Se você for um parceiro de camada 2, deverá entrar em contato com seu distribuidor para processar a conversão do teste.

Antes de você começar

O e-mail de provisionamento pode ser o administrador de parceiros ou o administrador de clientes. Certifique-se de ter um destes endereços de e-mail em mãos. Recomendamos que você se insira como o contato de provisionamento para garantir que todos os serviços sejam convertidos corretamente. Certifique-se de que todos os serviços aplicáveis estão incluídos no pedido pago para evitar qualquer perda em seus serviços atuais

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No e-mail, clique em Configure o serviço seja direcionado para o Control Hub e, em seguida, indique se você é o administrador do parceiro ou do cliente.

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Insira o endereço de email de e-mail do administrador do cliente de teste e certifique-se de que todas as informações do cliente estão corretas.


 

Se você digitar o e-mail incorretamente ou inserir um endereço diferente, o teste não será convertido corretamente e poderá criar uma nova organização Webex para o cliente. Consulte estes tutoriais em vídeo se você precisar de ajuda com o provisionamento do seu pedido.

Você pode cancelar um teste existente no Control Hub para um cliente. Os clientes também podem cancelar um teste a qualquer momento no Control Hub.
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Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes e selecione um cliente.

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Clique na lixeira ícone.

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Clique em Sim.

  • Recomendamos que você entre em contato com o cliente antes do término do teste para garantir que não haja interrupções no serviço.

    • Cada administrador de clientes recebe um e-mail 7 dias antes da data de vencimento do teste e novamente na data de vencimento do teste. Esses e-mails têm um link que direciona para o botão Comprar na página de assinatura do Control Hub. O administrador de clientes também vê as tags expiradas em suas licenças na página de visão geral do Control Hub.

    • Você e quaisquer outros administradores parceiros recebem um e-mail 7 dias antes da data de vencimento do teste e na data de vencimento do teste. Sua lista de clientes contém detalhes sobre quais serviços de teste estão expirando e quantos dias faltam para o término do teste.

    • Os usuários recebem um e-mail 30 dias após o término do teste, indicando que não têm mais acesso a esses serviços de teste.

  • Se o teste expirar, haverá um prazo de carência de 30 dias. Durante esse período, o teste expirado poderá ser convertido em um serviço pago.

  • Se essa conversão não ocorrer dentro do prazo de carência, os usuários da organização de cliente serão movidos para a organização de consumo gratuito. Após o prazo de carência , você e o administrador de clientes não podem recuperar licenças, URL do site Webex Meetings , funções de administração, configuração do Webex Calling ou mover usuários de volta para a organização do cliente. Esse processo não pode ser revertido.

  • Para testes que incluem Webex Calling, a funcionalidade de chamada deixa de funcionar após o prazo de carência de 30 dias , mas os números de telefone são retidos por mais 15 dias.

Testes com dispositivos fornecidos pela Cisco

Os clientes devem devolver os dispositivos à Cisco dentro de duas semanas a partir da data de vencimento do dispositivo indicada no e-mail do contrato de licença do usuário final (EULA), e não da data de vencimento mostrada no Control Hub. Para obter mais informações sobre como devolver dispositivos, consulte o Diretrizes de autorização de devolução de mercadoria .

Nos Estados Unidos, cada terminal é enviado com uma etiqueta de devolução na caixa. Os clientes precisam guardar a embalagem original, afixar a etiqueta de devolução fornecida e ligar para a UPS para que a coleta seja feita através de uma transportadora. A partir daí, processamos a autorização de devolução de mercadoria (RMA).

Se o cliente tiver perdido as etiquetas e a embalagem originais do RMA, você poderá solicitar novos rótulos para o cliente (apenas nos Estados Unidos) ou determinar o processo de devolução para seu local. Fora dos Estados Unidos, os clientes precisam entrar em contato com a transportadora (DHL para o Canadá e EMEAR, Expeditors para a Austrália) para coordenar a coleta dos dispositivos testados. Instruções completas podem ser encontradas no Diretrizes de RMA . Os números de série dos dispositivos devolvidos devem corresponder aos números de série dos dispositivos enviados para o teste.


 

Se você não sabe o número do pedido de demonstração, envie um e-mail parawebextrials_info @cisco.com . No e-mail, forneça a identidade da organização do cliente (ID da organização) e o endereço de e-endereço de email do administrador de clientes ou os números de série de todos os dispositivos testados.