Virtuele assistent voor de klant met Dialogflow-integratie

Virtuele assistenten voor de klant integreren met Dialogflow om verbeterde selfservice functionaliteit aan klanten te bieden. Wordt gebruikt Dialogflow om een spreek gebruikers ervaring te creëren die wordt ondersteund door middel van natuurlijke taal verwerking en machine training. U kunt ook webhooks gebruiken in Dialogflow om gegevens te verzenden of te ontvangen naar andere services. Zie een nieuwe virtuele assistent voor de klant maken voor meer informatie over het maken van een virtuele assistent voor de klant.

Virtuele assistenten voor de klant ondersteunen zowel Dialogflow v1-als v2-agent integraties.

Naast het gebruik van de spreek gebruikers ervaring die u hebt gemaakt Dialogflow, Care kunnen virtuele assistenten voor de klant het volgende doen:

Escaleren van een chat naar agenten die gebruiken Care-bureaublad. Zie Chat escalatie van de virtuele assistent voor de klant voor meer informatie https://collaborationhelp.cisco.com/article/nvr0wvf.
Een chat overzicht verzenden naar agenten met Care-bureaublad. Voor meer informatie raadpleegt u het overzicht van de virtuele assistent voor het chatten van de klant.
Gebruik Context-service klant gegevens in Dialogflow. Zie context-service velden in Dialogflow gebruiken voor meer informatie.

Een virtuele assistent voor de klant integreren met een Dialogflow v2-agent

Virtuele assistenten voor de klant integreren met Dialogflow v2-agenten met behulp van een account sleutel van de JSON-service.

Kopieer de Dialogflow sleutel van de JSON-service account van de agent. U kunt nieuwe service accounts maken met behulp van het Dialogflow agent project dat u wilt integreren. Virtuele assistenten voor de klant hebben de DIALOGFLOW API-service account van de client nodig . Raadpleeg de Dialogflow v2-verificatie documentatie voor meer informatie over het maken van een nieuw service account of het genereren van service-account sleutels https://dialogflow.com/docs/reference/v2-auth-setup.

Als u uw projecten niet hebt ingesteld Dialogflow , moet u ook de DIALOGFLOW-API inschakelen.
Ga naar Cisco Spark Control Hub .
Voer de Dialogflow code van de JSON-service account van uw agent in en valideer deze in een virtuele assistent voor de klant. U kunt de Key van de JSON-service account invoeren wanneer u een nieuwe virtuele assistent voor de klant maakt of een bestaande virtuele assistent voor de klant bewerkt.

Virtuele assistenten voor de klant integreren met Dialogflow v1-agenten door gebruik te maken van het token voor client toegang.

Klik in de Dialogflow console op de instellingen voor de agent .
Kopieer het Dialogflow client toegangs token van de agent uit het gedeelte API-sleutels .
Ga naar Cisco Spark Control Hub .
Voer het Dialogflow token voor de client toegang van de agent in en valideer deze in een virtuele assistent voor de klant. U kunt het token voor de client toegang invoeren Wanneer u een nieuwe virtuele assistent voor de klant maakt of een bestaande virtuele assistent voor de klant bewerkt.