Soluzione:

Cisco Webex Meetings per iOS è ora un'app universale per iPhone, iPad e iPod Touch.

Per risolvere i problemi con il app Webex Meetings, è possibile inviare file di log supporto tecnico.

Esistono tre metodi per inviare i registri:

Metodo 1 - Non è richiesto l'accesso

(iPhone, iPad e iPod Touch):

Per acquisire i registri dall'app App Webex Meetings:

1. Aprire l'app Webex Meetings.
2. Toccare l'icona nell'angolo superiore sinistro.
3. Toccare il Help ( Guida).
   
   
4. Toccare Segnala problema.
   
   
    
5. Immettere le seguenti informazioni:
   • Descrizione dettagliata del problema
   • Procedura per riprodurre il problema
   • Numero ticket o caso supporto tecnico, se possibile
6. Inserire un indirizzo e-mail a cui inviare il log, quindi toccare Invia.

Per acquisire i registri all'interno di una riunione:

1. Nell'app Webex Meetings, fare clicsull'icona .
2. Toccare il Impostazioni:

3. Toccare il Help ( Guida).
4. Toccare Segnala problema.
5. Immettere le seguenti informazioni:
   • Descrizione dettagliata del problema
   • Procedura per riprodurre il problema
   • Numero ticket o caso supporto tecnico, se possibile
6. Inserire un indirizzo e-mail a cui inviare il log, quindi toccare Invia:
   
   

Firmware iOS: 8.X e versioni più recente (app App Webex Meetings 11.2)

1. Avviare la app Webex Meetings sul dispositivo iOS.
2. Riprodurre i passaggi che provocano l'arresto anomalo dell'app.
3. Sul dispositivo iOS, andare a Impostazioni >sulla privacy > diagnostica e sull'> diagnostica e i dati di utilizzo.
   • Nota: Su firmware iOS 11.0 e versioni più recente. Andare a Impostazioni > Privacy e > analisi > analisi dei dati.
4. Selezionare la versione più alta dell'arresto anomalo di Webex dall'elenco.
   • Inizia con 'Webex_' e contiene l'indicazione della data e dell'ora dell'arresto anomalo.
5. Toccare il registro di arresto anomalo per visualizzare le informazioni di registro di arresto anomalo.
6. Premere a lungo per selezionare tutte le informazioni di log.
7. Selezionare Copia.
8. Passare al client e-mail e incollare le informazioni di registro dell'arresto anomalo nel messaggio e-mail di Segnalazione problema.
9. Indirizzo e-mail all'agente del support desk.
10. Nel corpo del messaggio, includere una descrizione dettagliata del problema, insieme ai passaggi per riprodurre il problema, se possibile, quindi toccare Invia.

1. Aprire l'app Webex Meetings.
2. Toccare l'icona nell'angolo superiore sinistro.
3. Toccare il Help ( Guida).
4. Toccare e tenere premuto Segnala problema per 3-5 secondi.

5. Selezionare l'applicazione che si desidera utilizzare per condividere un report del problema. Per esempio: AirDrop, Mail, ecc.