Nakon što naručite na CCW, dobivate pristup Partner Hubu gdje možete postaviti vlastitu organizaciju.

  1. Prijavite se na Partnersko središte i odaberite Pokreni moju organizaciju pri vrhu lijeve navigacije.
  2. Baš kao i novim korisnicima, ako je ova prijaviti se prvi put da otvarate vlastitu organizaciju, pojavljuje se čarobnjak za prvo postavljanje s pregledom plana. Prihvatite uvjete i odredbe, a zatim kliknite Započnite i slijedite upute.
  3. Nakon što je vaša organizacija postaviti, možete dodavati korisnike, upravljati uslugama, pregledavati analitiku za vlastitu organizaciju i tako dalje.

 

Ako vam je potrebna pomoć pri upravljanju probnim verzijama korisnika, preporučujemo da dodijelite jednu od uloga administratora partnera drugim korisnicima u vašoj organizaciji. Idi na Korisnici , kliknite korisnika, a zatim kliknite Uloge i sigurnost > Uloge administratora za pregled svih uloge administratora partnera dostupan.

Popis kupaca

Nakon što se prijaviti se na Partner Hub, vidjet ćete popis svih klijenata kojima upravljate, zajedno s njihovim statusima kako biste znali koji klijenti zahtijevaju vašu pozornost. Neki od dostupnih statusa kupaca su:

  • Suđenje —Kupac ima probnu verziju Webex u tijeku.
  • Pretplata —Kupac ima aktivnu pretplatu.
  • Uskoro ističe —Jedna od pretplate ili probne verzije korisnika istječe za nekoliko dana.
  • Prekoračenje licence —Kupac ima pretplatu koja koristi više licenci nego što je prvotno kupljeno.
  • Nema nedavnih aktivnosti — Administratori u toj organizaciji korisnika nisu se prijavili na Control Hub
  • Spremni za postavljanje narudžbe —Pretplata još nije u potpunosti postaviti .
  • Obustavljeno —Jedna od kupčevih pretplata još nije plaćena.
  • Istekao —Kupac nema aktivnih pretplata.

Također možete pokrenuti izravno u organizaciju korisnika klikom na ikonu Pokreni organizaciju na kraju retka korisnika.

Prilagođene oznake

U Partner Hubu možete izraditi prilagođene oznake za kupce. Možete koristiti ove oznake za identificiranje i grupiranje kupca prema vašim procesima. Oznake su također jednostavan način za koordinaciju s drugim administratorima koji upravljaju istim korisničkim računima.

Prilagođene oznake mogu vidjeti svi administratori u Partner Hubu, dok je uređivanje ograničeno na potpune administratore partnera i administratore partnera.

Custom tags in Partner Hub

Filtri

Postoji li kupac koji u posljednje vrijeme nije imao nikakvu aktivnost? Postoji li probno razdoblje koje uskoro ističe i koje morate pratiti? Koristite filtre temeljene na upitima za jednostavno skeniranje kupaca koje tražite. Mogući filteri su:

  • Upravlja —Filtrirajte prema klijentima kojima upravljate kao vanjski administrator ili prema korisnicima koji su dio vaše partnerske organizacije.
  • Proizvod —Filtrirajte kupce prema proizvodu koji su naručili, kao što su Webex Meetings, Webex Calling ili prijevodi u stvarnom vremenu.
  • Status —Filtrirajte kupce prema njihovoj pretplati, probnom periodu ili statusu organizacije.
  • Vrsta pretplate —Filtrirajte kupce prema tome ima li njihova organizacija pretplatu ili probnu verziju.

Webex suđenja

Ako imate kupca koji želi isprobati Webex , možete pokrenuti probnu Webex za njih u Partner Hub klikom na Započni suđenje gumb.

Kliknite na korisnika da biste vidjeli više njegovih pojedinosti, kao što su informacije o pretplatama koje su kupili i administratorima partnera kojima je dodijeljeno upravljanje tim klijentom.

Pretplate

U Pretplate na kartici, možete vidjeti datum kada se pretplata obnavlja, pregled licenci koje je kupac naručio, fakturu za pretplatu i tablicu koja prikazuje povijest narudžbi. Ova kartica pomaže vam pratiti koristi li korisnik kupljene licence ili ima li prekoračenja licence i želi kupiti više licenci kako bi zadovoljio svoje poslovne potrebe.

Probna razdoblja

Ako ga kupac ima probni Webex u tijeku , detalje za njih možete vidjeti na ovoj kartici. Ako nemaju nijedno ispitivanje u tijeku, možete ga pokrenuti za njih.

Partnerski administratori

Ova kartica prikazuje popis administratora partnera koji su dodijeljeni za upravljanje klijentom. Možete brzo vidjeti koju ulogu svaki administrator partnera ima i dodati ili ukloniti administratore odavde po potrebi.

Administratorima koji imaju pristup svim korisnicima (uključujući potpune administratore partnera i administratore samo za čitanje) može se upravljati putem Administratori karticu u Partner Hub-u.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)


 

Ovi KPI-ji se primjenjuju samo na korisnike s Webex Calling ili Webex Meetings. Na primjer, ako korisnik ima samo Webex Poruke, tada KPI-ji neće bilježiti podatke za tog korisnika.

Dostupni su sljedeći KPI-jevi koji će vam pomoći da vidite brzi pregled na visokoj razini o statusu vaših kupaca i njihovih pretplata:

  • Ukupno kupaca —Broj kupaca kojima upravlja partnerska organizacija.
  • Bliži se istek —Broj korisnika s pretplatom ili probnom verzijom koja će isteći u sljedećih 90 dana.
  • Bliži se obnova —Broj korisnika s pretplatama koje su postavljene na automatsku obnovu unutar sljedećih 90 dana.
  • Niska dodjela licence —Broj kupaca koji nisu dodijelili toliko licenci u usporedbi s drugim korisnicima u partnerskoj organizaciji.
  • Prekoračenje ograničenja licence —Broj kupaca koji su dodijelili više licenci nego što su kupili.
Subscriptions KPIs in Partner Hub analytics

Odaberite prikaz podataka za Webex Meetings ili Webex Calling

Podaci u svim sljedećim odjeljcima ovise o prekidaču koji postavite nakon početnih KPI-ja. Na primjer, ako postavite prekidač na Sastanci , tada se svi grafikoni i grafikoni mijenjaju tako da prikazuju samo podatke Webex Meetings u pretplatama ili probnim verzijama.


 
Podaci o Webex Calling trenutno isključuju Nazovite Webex .
Calling/Meetings toggle in Partner Hub subscriptions analytics

Trend distribucije licenci

Ovaj grafikon prikazuje trend načina na koji korisnici koriste licence za sastanke ili pozive. Možete koristiti ovaj grafikon da biste dobili osjećaj ako svi vaši klijenti ne samo da dodjeljuju licence, već i ako se korisnici aktivno pridružuju sastancima ili upućuju pozive.

License distribution trend chart in Partner Hub subscriptions analytics

Nedavno dodani kupci u posljednjih 90 dana

KPI-jevi

  • Novi kupci —Broj kupaca s novom pretplatom ili probnom verzijom unutar zadnjih 90 dana.
  • Ukupno licenci —Ukupan broj licenci između svih pretplata i probnih verzija nedavno dodanih korisnika.
Recently added customers within last 90 days KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Nedavno dodane pretplate

Ova tablica prikazuje koja je pretplata povezana s kojim korisnikom koji je nedavno dodan. Detalji uključeni u ovu tablicu su:

  • kupac —Naziv organizacije korisnika.
  • ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
  • Dana od dodavanja —Broj dana nakon što je pretplata ili probna verzija dodana organizaciji korisnika.
  • Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
  • Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Za više pojedinosti možete zadržati pokazivač miša iznad trake.
  • Tjedna promjena zadatka —Razlika između broja dodijeljenih licenci u odnosu na prošli tjedan.
  • Tjedna promjena upotrebe —Razlika između broja korištenih licenci u odnosu na prošli tjedan.
Recently added subscriptions table in Partner Hub subscriptions analytics.

Istječe u sljedećih 90 dana

KPI-jevi

  • Kupci koji ističu —Broj korisnika s pretplatom ili probnom verzijom koja će uskoro isteći.
  • Dodjela licence — Postotak licenci dodijeljenih između svih pretplata ili probnih verzija koje će uskoro isteći. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci za sve pretplate i probne verzije koje istječu.
  • Korištenje licence — Postotak licenci koje su korištene u posljednjih sedam dana od kupaca s istekom pretplata i probnih verzija. Izračun postotka je broj korištenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci za sve pretplate i probne verzije koje istječu.
About to expire in next 90 days KPIs in Partner Hub subscription analytics

Pretplata uskoro istječe

Ova tablica prikazuje koja je pretplata koja ističe povezana s kojim je korisnikom. Detalji uključeni u ovu tablicu su:

  • kupac —Naziv organizacije korisnika.
  • ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
  • Dana do isteka —Broj dana do isteka pretplate ili probnog razdoblja.
  • Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
  • Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Za više pojedinosti možete zadržati pokazivač miša iznad trake.
  • Korištenje u zadnja 3 mjeseca —Broj licenci koje su korištene u posljednja tri mjeseca.
Subscriptions expiring soon table in Partner Hub subscriptions analytics

Predviđeno je obnavljanje u sljedećih 90 dana

KPI-jevi

  • Obnavljanje kupaca —Broj korisnika s pretplatama koje će se automatski obnoviti.
  • Dodjela licence — Postotak licenci dodijeljenih između svih pretplata koje su postavljene na automatsku obnovu. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci iz svih pretplata koje se automatski obnavljaju.
  • Korištenje licence — Postotak licenci koje su korištene u posljednjih sedam dana između svih pretplata koje su postavljene na automatsku obnovu. Izračun postotka je broj korištenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci svih pretplata koje se automatski obnavljaju.
About to renew in next 90 days KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Pretplata uskoro istječe

Ova tablica pokazuje koja je pretplata koja ističe koja je postavljena na automatsku obnovu povezana s kojim je korisnikom. Detalji uključeni u ovu tablicu su:

  • kupac —Naziv organizacije korisnika.
  • ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
  • Dana do obnove —Broj dana do trenutka kada će se pretplata ili probno razdoblje obnoviti.
  • Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
  • Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Možete zadržati pokazivač miša iznad trake za određene brojeve na svakoj licenci.
  • Korištenje u zadnja 3 mjeseca —Broj licenci koje su korištene u posljednja tri mjeseca.
Subscriptions renewing soon table in Partner Hub subscriptions analytics

Niska dodjela licenci

KPI-jevi

  • Mušterije s niskim zadatkom —Broj kupaca koji nisu dodijelili toliko licenci u usporedbi sa sličnim korisnicima Webex .
  • Dodjela licence — Postotak licenci dodijeljenih između svih pretplata i probnih verzija s niskom dodjelom licenci. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci iz svih pretplata s niskom dodjelom licenci.
  • Korištenje licence kada se dodijeli — Postotak licenci koje se stvarno koriste kada su dodijeljene, među korisnicima s niskom dodjelom licenci. Izračun postotka je broj korištenih dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci iz svih pretplata s niskom dodjelom licenci.
  • Ukupno nedodijeljenih licenci —Broj nedodijeljenih licenci iz pretplata i probnih verzija korisnika s niskim ustupanjima.
Low assignment of licenses KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Pretplate s niskom dodjelom licence

Ova tablica pokazuje koja pretplata ima nisku dodjelu licenci. Detalji uključeni u ovu tablicu su:

  • kupac —Naziv organizacije korisnika.
  • ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
  • Mjeseci od dodavanja —Broj mjeseci nakon što je pretplata ili probna verzija dodana organizaciji korisnika.
  • Dodijeljene licence (%) —Broj i postotak licenci koje su dodijeljene za pretplatu.
  • Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
  • Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Možete zadržati pokazivač miša iznad trake za određene brojeve na svakoj licenci.
  • Tjedna promjena zadatka —Razlika između broja dodijeljenih licenci u odnosu na prošli tjedan.
Subscriptions with low license assignment table in Partner Hub subscriptions analytics

Korisnici preko ograničenja licence

KPI-jevi

  • Kupci s viškom —Broj kupaca s viškom licence u pretplati ili probnoj verziji.
  • Ukupne licence u prekoračenjima —Broj licenci koje su prekoračene između svih pretplata i probnih verzija.
  • Prosječni višak licence —Prosječan broj kupaca s viškom licence.
Customers over license limit KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Pretplate s viškom licence

Ova tablica pokazuje koja pretplata ima višak licence. Detalji uključeni u ovu tablicu su:

  • kupac —Naziv organizacije korisnika.
  • ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
  • Preostali mjeseci —Broj mjeseci do isteka pretplate ili probnog razdoblja.
  • Automatski obnoviti? —Ako je pretplata postavljena na automatsku obnovu kada će uskoro isteći.
  • Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
  • Dodijeljene licence (%) —Broj i postotak licenci koje su dodijeljene za pretplatu ili probnu verziju.
  • Korištene licence (%) —Broj i postotak licenci koje su dodijeljene za pretplatu ili probnu verziju.
Subscriptions with license overages table in Partner Hub subscriptions analytics

Ovi se grafikoni odnose na kupce koji su kupili Webex Calling u vašoj organizaciji. Osim ako nije drugačije navedeno, prikazani podaci odnose se na zadnji završeni tjedan. Podaci se osvježavaju u 00:00:00 UTC svake nedjelje.

Korištenje poziva u prošlom tjednu

Pozivanje korisnika prema trendu obujma korištenja u posljednjih 8 tjedana

Ovaj grafikon prikazuje koliko su često korisnici u organizacijama korisnika upućivali pozive putem Webex Calling u posljednjih osam tjedana. Ovaj vam grafikon pomaže vidjeti koriste li korisnici licence za Webex Calling koje su kupili.

Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analytics

Kupci i upotreba

Ova tablica prikazuje statistiku korištenja Webex Calling svakog korisnika. Ako primijetite da određeni statistički podaci opadaju, možete se proaktivno obratiti i saznati zašto ti korisnici ne koriste Webex Calling.

Customers and usage table in Partner Hub calling engagement analytics

Kvaliteta poziva prošli tjedan

Kvaliteta poziva i trend u zadnjih 8 tjedana

Ovaj grafikon prikazuje imaju li korisnici problema s pozivima Webex Calling . Ovaj grafikon možete koristiti kako biste klijentima pomogli u rješavanju problema kada dođe do porasta broja poziva loše kvalitete.

Call quality and trend chart in Partner Hub calling engagement analytics

Kvaliteta poziva prema vrsti krajnje točke

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu različitih vrsta krajnjih točaka koje korisnici koriste za Webex Calling pozive. Možete koristiti ovaj grafikon da pomognete korisnicima u rješavanju problema kada određene vrste krajnjih točaka imaju više poziva loše kvalitete nego druge vrste krajnjih točaka.

Call quality by endpoint type chart in Partner Hub calling engagement analytics

Korisnici i kvaliteta poziva

Ova tablica pokazuje koji korisnici imaju pozive loše kvalitete. Ovu tablicu možete koristiti kako biste korisnicima pomogli da riješe probleme s lošom kvalitetom prije nego što postanu rašireni.

Customers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics

Napredne značajke poziva prošli tjedan

Ovaj se grafikon odnosi samo na kupce koji imaju omogućenu značajku čekanja poziva.

Upotreba značajke za pozive

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu koliko je poziva koristilo određenu značajku. Možete koristiti ovaj grafikon da pomognete korisnicima da usvoje određene značajke ako je broj korištenja nizak.

Feature use by calls chart in Partner Hub calling engagement analytics

Uvid u red poziva za prošli tjedan

Ovi se grafikoni odnose samo na kupce koji imaju omogućenu značajku čekanja poziva.

KPI-jevi

  • Prosj. vrijeme za odgovor —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji morali čekati prije nego što je agent odgovorio na poziv ili su pozivatelji bili stavljeni u drugi red čekanja unutar posljednjeg kalendarskog tjedna.
  • Prosj . vrijeme čekanja prije napuštanja —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji čekali u redu prije nego što prekinu poziv ili ostave poruku unutar posljednjeg kalendarskog tjedna.
  • Prosječna stopa napušteni poziv —Prosječni postotak poziva u kojima su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan u posljednjem kalendarskom tjednu.
Call queue insight KPIs in Partner Hub calling engagement analytics

Korisnici i upotreba značajki

Ova tablica prikazuje uvide u red poziva za svakog klijenta. Pomoću ove tablice možete vidjeti imaju li određeni korisnici visok postotak napušteni poziv kako biste im pomogli sniziti te stope.

Call queue customers and feature usage table in Partner Hub calling engagement analytics

Ako vam je potrebna pomoć oko bilo čega vezanog uz partnera, možete koristiti Resursi i pomoć odjeljak da biste pronašli informacije koje tražite. Ovaj odjeljak ima sljedeća područja napomene:

  • Brze veze —Veze koje su popularne kod partnera.
  • Istaknuti resursi —Veze na značajke koje želimo prikazati.
  • Svi resursi — Opsežan alat za pretraživanje koji možete koristiti za pronalaženje određenih resursa koje tražite. Također možete koristiti filtre kako biste suzili ono što želite pronaći.
Resources & help page in Partner Hub

Partnerska služba za pomoć

Sada možete doći do Partnerske službe za pomoć putem Partner Huba. Kliknite na ikonu u nastavku kako biste kontaktirali naš tim za podršku partnerima za pomoć u vezi s Webex Calling i kontakt centrom.

Partner Helpdesk in Resources & help section of Partner Hub