Виправлення неполадок з аудіо Webex

Якщо у вас виникли проблеми зі звуком на нараді, скористайтеся цими статтями, щоб вирішити проблеми, які можуть виникнути під час організації Webex Meetings. Не дозволяйте викликам заважати вам спілкуватися з учасниками.

Виправлення неполадок з аудіо Webex

Як підключитися до аудіо за допомогою комп’ютера?

Як використовувати функцію «Виклик на номер системи» / «Зворотний виклик»?

Як приєднатися до аудіо моєї особистої конференції?

Виправлення неполадок зі звуком VoIP Webex

Виправлення неполадок зі звуком телеконференції Webex

Усунення несправностей особистої конференції Webex (лише аудіо).

Огляд

Якщо у вас виникли проблеми зі звуком на нараді, скористайтеся наведеними нижче статтями, щоб вирішити проблеми зі звуком Webex, які можуть виникнути під час організації Webex Meetings.  Перш ніж звернутися до служби підтримки, у цій статті розглядаються основні теми, як-от основні кроки з виправлення неполадок із аудіо Webex і рекомендації зі збору даних.

Аудіо Webex (гібридне аудіо) дозволяє відвідувачам приєднуватися до аудіоконференції за допомогою комп’ютера (VoIP) або телефону. Немає параметрів на рівні наради, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію. Аудіо Webex доступне в сеансі Webex. Інший тип аудіо - це Webex Teleconference. Цей параметр включає параметри "Зателефонувати мені" та "Виклик на номер системи".

Існує три типи аудіо телеконференції:

  • Загальнодоступна комутована телефонна мережа (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Аудіо Webex Edge


Якщо у вас виникла проблема зі звуком із ' Виклик на номер системи ' або ' Зателефонуйте мені , зверніться до організатора наради або до місцевої служби підтримки. 


Ви можете швидко виправити проблеми, які можуть виникнути під час наради Cisco Webex. Використовуйте ці статті, щоб вирішити проблеми, які можуть виникнути під час організації Webex Meetings.

Клацніть тут: Виправлення неполадок Webex Meetings щоб дізнатися більше.

Використовуйте Стан служби сторінку, щоб перевірити, чи є поточні глобальні проблеми: Сторінка стану Webex .


Відомі проблеми та шляхи вирішення:

Ми постійно працюємо над покращенням ваших можливостей використання Webex. Якщо у вас виникла проблема з програмою Webex, нарадами або сеансами, перевірте, чи не відомо нам про неї, і не маємо рекомендованого обхідного шляху. Перевіряйте часто, щоб побачити останню інформацію про всі вирішені проблеми або внесені оновлення.


Якщо ви все ще зіткнулися з проблемою, якої немає в списку поточних або відомих проблем, перегляньте наші кроки з усунення поширених проблем.

Як визначити тип аудіо, який я використовую?

Визначте тип аудіо, який ви використовуєте:

Інтегрована передача голосу по IP (VoIP) Webex

Цей параметр аудіо надсилає аудіо через інтернет.

  • Використовувати аудіо комп’ютера: Використовуйте комп’ютер із гарнітурою або динаміками. Це тип підключення аудіо за замовчуванням.
    • Підключитися до аудіо за допомогою "VoIP" – виберіть Використовуйте аудіо комп’ютера .
  • Використовуйте аудіо Webex у Webex

Якщо ви приєдналися до сеансу, виконавши наведені вище дії, ви використовуєте аудіо Webex VoIP. 

Огляд

Інтегрована VoIP дає змогу організаторам нарад, тренерам або організаторам подій використовувати інтернет (або приватну IP-мережу) для передавання голосу під час наради, навчання онлайн наживо або великих подій. Замість використання традиційної аудіоконференції учасники використовують гарнітури та динаміки, підключені до комп’ютера, для участі в аудіочастині наради. У багатьох рішень VoIP виникають проблеми із затримкою та якістю порівняно з традиційними аудіоконференціями.

Як підключитися?

Поширені технічні проблеми:

Поширені проблеми якості:


Якщо проблема не зникне, зверніться до нашого Технічна підтримка зі зібраною такою інформацією:

Примітка : Збирайте журнали під час реплікації проблеми.

  1. Номер наради/ідентифікатор конференції:
  2. Вплив на бізнес (скільки користувачів це стосується?)
  3. Журнали Webex Tracer (для наради, яка триває, або під час реплікації проблеми)
  4. Журнали Wireshark (для наради, яка триває, або під час реплікації проблеми)
  5. Журнали Webex Grabber (для наради, яку вже було завершено)
  6. Звіт про проблему
Аудіо телеконференції Webex

Цей параметр аудіо інтегровано в онлайн-сеанс Webex. Виберіть один із цих параметрів:
  • Виклик на номер системи: Webex надає платний або безкоштовний номер телефону для виклику під час приєднання до сеансу (доступні також міжнародні номери).
    • Підключитися до аудіо за допомогою ' Виклик на номер системи
  • Зателефонуйте мені: Коли ви приєднуєтеся до сеансу, введіть свій номер телефону, і Webex зателефонує вам.
    • Підключитися до аудіо за допомогою ' Виклик M e'
  • Використовуйте аудіо Webex у Webex

Якщо ви приєдналися до сеансу, виконавши наведені вище дії, ви використовуєте аудіо телеконференції Webex.

Огляд

Аудіо телеконференції Webex включає параметри аудіо під час сеансу « Зателефонуйте мені ' і ' Виклик на номер системи ".

Існує три типи аудіо телеконференції:

  • Загальнодоступна комутована телефонна мережа (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Аудіо Webex Edge
Докладніше про ці типи аудіо можна знайти тут: Огляд аудіо телеконференції Webex .

Як підключитися?


Поширені технічні проблеми:
 


Поширені проблеми якості:
 


Якщо проблема, з якою ви зіткнулися, не зникне, зв’яжіться з нами Технічна підтримка зі зібраною такою інформацією:

Примітка : Якщо проблема повторюється, зіберіть інформацію та негайно зверніться до служби підтримки. Щоб залучити нашого оператора, нам знадобиться зразок виклику менш ніж за 24 години.
 

  1. Опис помилки:
  2. Номер наради:
  3. Дата й час (включно з часовим поясом) виникнення помилки:
  4. Який номер — безкоштовний або платний, набраний учасником?
  5. Який номер телефону учасника?
  6. Тип телефону (корпоративний, мобільний телефон, стаціонарний тощо), який використовується для приєднання до аудіоконференції:
  7. Постачальник послуг телефонії користувача:  
Примітка.   Якщо проблема стосується програми Webex, зберіть журнали Grabber/Tracer і надішліть звіт про проблему.
 
  1. Журнали Webex Grabber (для наради, яку вже було завершено)
  1. Журнали Webex Tracer (для наради, яка триває)
  1. Звіт про проблему

Клацніть тут: WBX26419. Яка інформація потрібна під час повідомлення про проблему з телеконференцією? щоб дізнатися більше.

Особиста конференція Webex (лише аудіо)

Нарада з особистою конференцією – це нарада з лише аудіо, подібна до конференц-дзвінка. Цей тип нарад дозволяє розпочати аудіоконференцію, а потім за бажанням розгорнути
наради, щоб включити онлайн-нараду з відеоконференцією.


Огляд

Нарада з особистою конференцією включає аудіочастину та онлайн-частину. Запустіть аудіочастину, і онлайн-частину буде автоматично створено на вашому вебсайті Webex. Припустімо, ви перебуваєте в аудіочастині наради й вам потрібно надати учасникам спільний доступ до презентації, документа або програми. У такому разі можна розпочати онлайн-частину наради, а учасники зможуть приєднатися до неї, продовжуючи брати участь в аудіочастині. Організатору потрібно налаштувати PIN-код аудіо й зберегти його, перш ніж він зможе створювати дані облікового запису для нарад з особистою конференцією. Щоб організатор почав нараду, потрібно ввести код доступу організатора та PIN-код організатора. Додаткову інформацію про вимоги та обмеження, пов’язані з особистими конференціями, можна знайти тут: Порівняйте типи Webex Meetings .

Як підключитися?

Заплануйте особисту конференцію або аудіонараду Webex

Поширені проблеми:


Якщо проблема, з якою ви зіткнулися, не зникне, зв’яжіться з нами Технічна підтримка зі зібраною такою інформацією:

Примітка : Якщо проблема повторюється, зіберіть інформацію та негайно зверніться до служби підтримки. Щоб залучити нашого оператора, нам знадобиться зразок виклику менш ніж за 24 години.
 

  1. Опис помилки:
  2. Номер наради:
  3. Дата й час (включно з часовим поясом) виникнення помилки:
  4. Який номер — безкоштовний або платний, набраний учасником?
  5. Який вихідний номер учасника?
  6. Тип телефону (корпоративний, мобільний телефон, стаціонарний тощо), який використовується для приєднання до аудіоконференції:
  7. Постачальник послуг телефонії користувача:
 
Чи була ця стаття корисною?