Виправлення неполадок із Webex Meetings

Виправлення неполадок із Meetings

Виправлення неполадок із Webex Meetings

Виправлення неполадок з Events (нова версія) і Webinars

Проблеми з мобільною програмою

 

Вступ
Webex — це надійне рішення для відеоконференцій, яке можна використовувати за допомогою класичної програми для настільного комп’ютера або мобільної програми. Webex дає змогу користувачам підключатися онлайн і проводити наради у форматі відеоконференцій, вебінари, надавати спільний доступ до контенту й взаємодіяти за допомогою функцій опитування, сеансів роботи в підгрупах і чата. Webex створює ефективне середовище для конференцій, що сприяє отриманню більш задовільних результатів від нарад і підвищенню продуктивності.

Роль організатора.  Що таке роль організатора?
Організатор — це особа, яка може змінювати, починати, записувати й завершувати наради або сеанси. Крім того, організатор може призначати ролі іншим учасникам нарад або сеансів. Роль організатора можна перепризначити один раз під час наради або сеансу.

Практичні поради для безпечних нарад
  • Не публікуйте паролі на загальнодоступних вебсайтах.
  • Не розголошуйте PIN-код аудіо.
  • Надавайте паролі нарад лише користувачам, яким вони потрібні.
  • У жодному разі не розголошуйте конфіденційну інформацію під час наради, доки не перевірите, хто на ній присутній.
Клацніть тут: Практичні поради Webex для безпечних нарад, щоб дізнатися більше.

Організатори можуть виконувати такі завдання на сторінці інформації про нараду:
  • надавати спільний доступ до екрана;
  • Записати
  • починати опитування;
  • створювати й змінювати опитування;
  • запускати кімнати для роботи в підгрупах і керувати ними;
  • завершувати нараду.
Передумови для використання елементів керування організатора:
  • дозвіл організатора на нараді;
  • класичний клієнт Webex для macOS, ПК, Chrome OS або Linux;
  • мобільна програма Webex для iOS або Android;
  • вебклієнт Webex.
Клацніть тут: Ролі у Webex Webinars, щоб дізнатися більше.
 

Співорганізатор. Хто такий співорганізатор?
Роль співорганізатора передбачає наявність прав, аналогічних правам організатора. Співорганізатори можуть сприяти підвищенню продуктивності нарад. Якщо організатор запізнюється або не може взяти участь у нараді, співорганізатор може почати нараду й керувати нею. Співорганізатори також можуть допомагати організатору з керуванням нарадами, що корисно в разі проведення більш масштабних подій.

Додаткові ресурси див. нижче.
Права співорганізатора
Співорганізатори можуть виконувати такі завдання на сторінці інформації про нараду:
  • починати й організовувати наради;
  • вимикати або вмикати звук деяких або всіх учасників;
  • дозволяти або забороняти відвідувачам вмикати звук після того, як організатор або співорганізатор вимкне їхній звук;
  • надавати спільний доступ до мультимедіа;
  • переміщати відвідувачів у хол і з нього;
  • вилучати відвідувачів;
  • починати запис (якщо співорганізатор взяв на себе роль організатора).
Передумови для використання елементів керування організатора або співорганізатора:
  • дозвіл організатора на нараді або дозвіл співорганізатора (установлюється організатором);
  • класичний клієнт Webex для macOS, ПК, Chrome OS або Linux xx;
  • мобільна програма Webex для iOS або Android;
  • вебклієнт Webex.

Доповідач.  Хто такий доповідач?
Доповідач відповідає за надання спільного доступу до презентацій, дощок, документів і програм, а також за їх анотування на нараді.
У Webex Meetings і Training організатор може призначати доповідачами відвідувачів наради.
 
Стенографіст. Хто такий стенографіст?
Один стенографіст може публікувати примітки під час наради або надсилати текст стенограми наради всім учасникам. На панелі «Учасники» клацніть ім’я учасника правою кнопкою миші й виберіть Змінити роль на > Стенографіст. Праворуч від імені учасника з’явиться індикатор у формі олівця.
Стенограма
Відповідає за публікацію стенограми в режимі реального часу під час наради й може надсилати текст стенограми всім учасникам.
Роль відвідувача
Відвідувач — це особа, присутня на нараді, сеансі або вебінарі наживо.
Відвідувач вебінару може підіймати руку, надсилати запитання в сеансі запитань і відповідей та повідомлення іншим присутнім у віртуальному середовищі.
Примітка. Організатор може вимкнути деякі елементи керування відвідувача, і вони будуть недоступні.

Служба адміністрування вебсайту. Що таке служба адміністрування вебсайту?
Служба адміністрування вебсайту — це портал для адміністрування, передбачений лише для пакета Webex Meetings. Припустимо, ваша організація вирішила додати інші продукти, як-от програму Webex або службу Webex Calling. У такому разі керувати цими продуктами потрібно буде в Control Hub, а для керування Webex Meetings використовувати, як і раніше, службу адміністрування вебсайту.

Адміністрування | Відмінності між вебсайтами Webex, якими керують у службі адміністрування вебсайту й у Control Hub

Адміністратор вебсайту. Хто такий адміністратор вебсайту?
Адміністратор вебсайту — це користувач, який налаштовує ваш вебсайт Webex і керує ним. Адміністратор вебсайту може встановлювати налаштування вашого облікового запису й керувати ними.
Адміністратор із повними правами може призначати різні адміністративні ролі користувачам у вашій організації. Це дає змогу оптимізувати обов’язки й розділити відповідальність за керування організацією.
  • У разі використання безкоштовного плану Webex адміністратор вебсайту Webex відсутній. Щоб отримати допомогу щодо облікового запису, створіть запит.
Адміністрування вебсайту | Практичні поради Webex для безпечних нарад

Клацніть тут: Різні ролі у Webex Meetings, щоб дізнатися більше.

 

Виправлення неполадок із Webex Meetings
Переконайтеся, що використовуються підтримувані операційна система й браузер. Див. статтю Вимоги до системи для пакета Webex Meetings

Щоб перевірити стан служб Webex, перейдіть на сторінку status.webex.com.

Проблеми під час запуску або приєднання

Ознаки

Якщо під час приєднання до наради або її запуску відображається одне з наведених нижче повідомлень (або подібне), можливо, ви не маєте прав адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютері.
  • Зависання на сторінці «Зачекайте».
  • Зависання на сторінці «Запуск Webex».
  • Помилка «Java не працює».
  • Зависання на сторінці «Нарада триває».
  • Не вдається розпочати зустріч або приєднатися до неї, клієнт зустрічі зависає на 10%, 86%, або 99%.
  • Зустріч висить на рівні 10%, 86%, або 99% при спробі розпочати або приєднатися до зустрічі.
  • Якщо інсталятор програми для нарад не працює належним чином, процес приєднання може зависнути.
Рішення

Webex Meetings


Спробуйте приєднатися до наради або почати її за допомогою вебпрограми Cisco Webex або методу тимчасових файлів (TFS). Для використання цих двох варіантів права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися за допомогою вебпрограми, клацніть розкривне меню «Приєднатися до наради» або «Почати нараду» й виберіть Використовувати вебпрограму:

Зображення, додане користувачем


Якщо в браузері Chrome або Firefox виникає зависання на екрані запуску наради або приєднання до неї, можна перейти за посиланням Приєднатися в браузері:

Зображення, додане користувачем

Якщо зависання виникає на екрані Запуск Webex у браузері Edge, можна перейти за посиланням Запустити тимчасову програму:

Зображення, додане користувачем

Webex Events (нова версія)

Щоб приєднатися до події Event Center (нова версія) або почати її, спробуйте скористатися вебпрограмою Cisco Webex або методом тимчасових файлів (TFS). Для використання цих двох варіантів права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися за допомогою вебпрограми, клацніть розкривне меню «Почати подію» і виберіть Використовувати вебпрограму:

Зображення, додане користувачем

Якщо в браузері Chrome або Firefox виникає зависання на екрані запуску події або приєднання до неї, можна перейти за посиланням Приєднатися в браузері:

Зображення, додане користувачем

Вебпрограма Cisco Webex

Доступні функції можуть відрізнятися залежно від використовуваних операційної системи й браузера.

За допомогою вебпрограми Cisco Webex користувачі можуть приєднуватися в будь-якому підтримуваному браузері: Google Chrome, Firefox, Edge або Safari.  Довідкову інформацію див. в статті Операційні системи й браузери, підтримувані вебпрограмою Cisco Webex, а також у статті Вебпрограма Cisco Webex.

Вебпрограма Cisco Webex дає змогу швидко приєднуватися до нарад і подій Webex, не встановлюючи ніяких компонентів (плагінів) на комп’ютер. Довідкову інформацію див. в статті  Початок роботи: приєднання до наради, події або навчального сеансу за допомогою вебпрограми Webex.

Метод тимчасових файлів (TFS)

TFS дає змогу користувачам, які перебувають у заблокованому середовищі робочого стола ПК (Windows) (без прав адміністратора), приєднуватися до нарад без завантаження і встановлення класичної програми Webex у файловій системі.  Довідкову інформацію див. в статті WBX25110: що таке метод тимчасових файлів (TFS)?


Додаткова інформація
Щоб вирішити проблему із запуском або приєднанням, виконайте наведені нижче дії.
  1. Закрийте всі відкриті веббраузери, відкрийте новий браузер і спробуйте почати нараду або приєднатися до неї знову.
  2. Якщо ви все ще не можете почати нараду або приєднатися до неї, очистьте кеш і файли cookie у веббраузері. Докладнішу інформацію див. в статтях нижче.
  3. Якщо наведені вище варіанти не допоможуть вирішити проблему, зверніться до місцевого ІТ-відділу по допомогу зі встановленням класичної програми Webex вручну.

Видалення і повторне приєднання до Webex

Для Windows
  1. Видаліть Webex за допомогою інструмента видалення. Див. статтю Інструмент видалення служб нарад.
  2. Відкрийте завантажений файл, двічі клацніть його й дотримуйтеся підказок. Клацніть файл правою кнопкою миші й виберіть Запустити як адміністратор.
  3. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.
Для Mac OS
  1. Видаліть Webex за допомогою інструмента видалення. Див. статтю Mac Cisco Webex Meetings Application Uninstaller (англ.)
  2. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.

Аудіо Webex

Якщо у вас виникли проблеми з аудіо Webex, див. статтю нижче.


Проблеми з посиланням у запрошенні на нараду

Ознаки
  • Посилання для приєднання до наради не працює.
  • В електронному запрошенні до Webex Meetings відсутнє посилання для приєднання до наради.
  • Електронне запрошення до Webex Meetings порожнє, не містить посилання для приєднання до наради.
  • Зелена кнопка «Приєднатися до наради» не відображається в електронному запрошенні після оновлення наради.
Рішення

Якщо почати нараду або приєднатися до неї за допомогою посилання із запрошення на нараду неможливо, спробуйте виконати наведені нижче дії.
  1. Перейдіть на вебсайт https://signin.webex.com.
  2. Введіть номер наради, сеансу або події в полі «Номер наради».
  3. Введіть своє ім’я, адресу електронної пошти й пароль наради.


Проблеми з мобільною програмою

Щоб приєднуватися до нарад або починати їх за допомогою мобільного пристрою, спочатку перевірте виконання наведених нижче вимог.
Ознака
  • Неможливо приєднатися до наради або почати її на мобільному пристрої.
Рішення.

Для iOS
  1. Видаліть мобільну програму Cisco Webex Meetings.
  2. Завантажте програму Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.
Для Android
  1. Видаліть мобільну програму Cisco Webex Meetings.
  2. Завантажте програму Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.
Додаткову інформацію про підтримку мобільних пристроїв див. в статті Матеріали про мобільну програму Cisco Webex Meetings.

Ресурси з питань виправлення неполадок

Початок наради або приєднання до неїУ розділі Проблеми зі зборами:
натисніть на вкладки, щоб отримати доступ до ресурсів, пов 'язаних з проблемами зі зборами:
Проблеми з аудіо
Проблеми зі спільним доступом

Проблеми із записомПроблеми з плануваннямПроблеми, пов’язані з пристроями

Звіти, пов’язані з проблемами

Збір даних журналів

Чи була ця стаття корисною?