Устранение неисправностей на совещании Cisco Webex

Проблемы, которые могут возникнуть во время совещания Cisco Webex, можно быстро устранить.

Введение

Используйте эту статью как руководство по решению проблем, которые могут возникнуть при организации совещания с помощью Webex Meetings. Не дайте трудностям помешать вам подключиться к участникам.

Решение технических проблем

Никто не присоединяется к вашему совещанию

  • Убедитесь, что в приглашении содержался верный URL-адрес.

  • Убедитесь, что совещание запланировано в правильном часовом поясе.

  • Свяжитесь с посетителями, чтобы решить технические проблемы.

Участники не могут войти в систему

  • Убедитесь, что участник использует правильный пароль.

  • Попросите участника открыть новое окно браузера, скопировать URL совещания из электронного приглашения и вставить его в адресную строку браузера.

Сеанс Webex медленно загружается

  • Попросите участника выйти из системы, а затем повторно войти.

  • Попросите участника закрыть все приложения, кроме Webex Meetings.

  • Попросите участника очистить кэш веб-браузера и удалить временные файлы и файлы cookie.

  • Убедитесь, что проблема не связана с поставщиком услуг Интернета участника, попросив проверить соединение с помощью часто открываемой веб-страницы.

У участника отключается телеконференция

  • Отправьте участнику сообщение чата или мгновенное сообщение и попросите повторно присоединиться к аудиоконференции, щелкнув кнопку Аудио и выбрав вариант использования телефона или передачи голоса по IP.

Ваш браузер прекращает работу

  • Откройте новое окно браузера и попробуйте повторно присоединиться к совещанию, используя номер совещания и идентификатор организатора.

  • Если вы не можете повторно присоединиться, продолжайте телефонный вызов.

  • Подготовьте копию материалов, чтобы прочесть их при необходимости по телефону или передать альтернативному организатору для презентации.

Слышна музыка удержания

  • Чтобы определить, на чьей линии звук, используйте панель "Участники", а затем выключите микрофон этого участника.

  • Отправьте участнику сообщение чата и попросите снять ваш вызов с удержания.

  • Объясните, что произошло и каким образом участники могут выключать микрофон своего соединения.

Участники не слышат друг друга

  • Убедитесь, что микрофоны аудиосоединений не выключены.

  • Попросите участников проверить подключения своих телефонов или соединений передачи голоса по IP и убедиться, что микрофоны или гарнитуры подключены к сети питания и включены.

  • Попытайтесь сбросить соединение службы передачи голоса по IP, щелкнув Выключить микрофон и затем Включить микрофон.

Управление отвлекающими факторами

Опоздавшие

  • Поприветствуйте опоздавшего по мере возможности, не прерывая совещание.

  • Подготовьте шаблон сообщения для вставки в чат с объяснением, что участникам доступен чат, заметки к совещанию и позже будет доступна запись совещания, если им нужно будет наверстать упущенное.

Участники прибегают к многозадачности

  • Чтобы вовлечь аудиторию, используйте запланированные средства взаимодействия, такие как прямые вопросы или опросы. Например, периодически требуйте обратную связь или дополнения либо просите высказаться конкретных посетителей.

  • Попросите участников выключить свой микрофон или сделайте это за них.

Трудный участник

  • Попросите вынести сторонние разговоры за пределы event-совещания. Это можно сделать средствами аудио и личного чата.

  • Настройте права участника (выключите звук, удалите чат и права на аннотирование).

  • Если поведение участника не изменится, выведите его из event-совещания. Чтобы предотвратить повторное присоединение участника, можно заблокировать совещание.

Была ли статья полезной?