Решение.

Обращение в службу поддержки по поводу того или иного продукта Webex будет отличаться в зависимости от вашего веб-сайта Webex и поставщика услуг.

Webex Meetings, Webex Training, Webex Events и Webex Support

Чтобы обратиться в службу поддержки веб-сайта или службы Webex, выполните указанные далее действия.

1. Перейдите на свой веб-сайт Webex. (Пример: SITENAME.webex.com)
2. На левой панели щелкните Поддержка:

3. Чтобы обратиться в службу поддержки, следуйте инструкциям на открывшейся странице.

В классическом представлении

1. Перейдите на свой веб-сайт Webex. (Пример: SITENAME.webex.com)
2. Откройте соответствующую вкладку используемой службы Webex. (Пример: Webex Events, Webex Training).
3. На панели навигации слева раскройте меню Поддержка.
4. В зависимости от конфигурации веб-сайта выполните одно из указанных ниже действий.
   • Щелкните на Свяжитесь с нами.
   • Щелкните Справка и раскройте раздел Обратиться в службу поддержки.

5. Для получения определенной контактной информации о поддержке Webex см. ссылки и номера телефона на этой странице.

На странице также приведены ссылки для отправки веб-запросов в службу поддержки.

приложение Webex

Если вы можете войти :

1. Щелкните или коснитесь изображения аватара профиля.
2. Выберите Справка > Отправить обратную связь.
3. Заполните соответствующую форму и создайте обращение на получение поддержки.

При отсутствии возможности входа в систему выполните приведенные ниже действия.

1. На странице входа коснитесь или щелкните Получить справку.
2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать обращение в службу поддержки или связаться со службой поддержки.

Если вы не знаете свой URL-адрес Webex,

можно воспользоваться следующей ссылкой: "Страница обращения в службу поддержки". Выберите один из вариантов на странице, чтобы связаться с экспертом.

Руководство по ресурсам для технических служб можно найти по адресу Руководство по ресурсам для технических служб

Чтобы получить обновление статуса или эскалацию обращения, можно использовать одно из следующих действий:

• Бот Cisco TAC Connect.
  • Подключитесь с помощью бота TAC Connect: https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex: tac.connect@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• Обратитесь к менеджеру владельца обращения по телефону или электронной почте (см. подпись в электронном сообщении).
• Дежурный менеджер Cisco TAC (24/7)  – Дежурный менеджер