Introducere

Nimeni nu se alătură întâlnirii dvs.

• Verificați dacă invitația conținea adresa URL corectă.

• Verificați dacă ați programat întâlnirea pentru fusul orar corect.

• Contactați participanții pentru a exclude problemele tehnice.

Participanții nu se pot conecta

• Verificați dacă participantul utilizează parola corectă.

• Solicitați participantului să deschidă o fereastră nouă de browser și să copieze și să lipească adresa URL a întâlnirii din e-mailul de invitație în bara de adrese a browserului.

Sesiunea Webex se încarcă lent

• Rugați participantul să se deconecteze și să se conecteze din nou.

• Solicitați participantului să închidă toate aplicațiile, cu excepția Webex Meetings.

• Rugați participantul să golească memoria cache a browserului web și să șteargă fișierele temporare și cookie-urile.

• Verificați dacă problema nu este cu ISP-ul participantului, solicitându-i să testeze o pagină web pe care o accesează frecvent.

Teleconferința participantului se deconectează

• Trimiteți un chat sau un mesaj instant participantului și rugați-l să se alăture din nou conferinței audio făcând clic pe butonul Audio și selectând un telefon sau o opțiune VoIP.

Browserul se blochează

• Deschideți o fereastră nouă de browser și încercați să vă alăturați din nou întâlnirii utilizând numărul întâlnirii și ID-ul de gazdă.

• Dacă nu vă puteți alătura din nou, rămâneți la telefon.

• Aveți materiale de rezervă pe care le puteți citi prin telefon sau cereți gazdei alternative să le prezinte.

Auziți muzică hold

• Utilizați indicatorul audio din panoul Participanți pentru a identifica a cui linie este, apoi dezactivați sunetul participantului respectiv.

• Trimiteți participantului un mesaj de chat prin care îi cereți să vă scoată din așteptare.

• Explicați ce s-a întâmplat și explicați modul în care participanții își pot dezactiva propriile conexiuni.

Participanții nu se pot auzi unii pe alții

• Asigurați-vă că conexiunile audio nu sunt dezactivate

• Rugați participanții să-și verifice conexiunile telefonice sau VoIP și să confirme că microfoanele sau căștile sunt alimentate și pornite.

• Încercați să resetați o conexiune VoIP făcând clic pe Dezactivare sunet, apoi pe Activare sunet

Sosire târzie

• Salut sosirea târziu, atunci când este cazul, dar să păstreze întâlnirea merge.

• Aveți un mesaj de chat "cut-and-paste", care să explice că participanții vor avea acces la notele întâlnirii, la chat sau la înregistrarea întâlnirii mai târziu, dacă trebuie să revizuiască ceea ce au pierdut.

Participant multi-tasking

• Folosește interactivitatea planificată, cum ar fi întrebări directe sau sondaje, pentru a interacționa cu publicul. De exemplu, solicitați feedback sau informații în mod regulat sau apelați la anumiți participanți pentru a contribui.

• Rugați participanții să-și mute sunetul sau să o facă pentru ei.

Participant dificil

• Cereți ca conversațiile din bara laterală să fie luate offline. Puteți face acest lucru atât prin audio, cât și prin chat privat.

• Ajustați privilegiile participantului (dezactivați sunetul, eliminați privilegiile de chat și adnotare).

• Dacă comportamentul continuă, expulzați participantul. Poate fi necesar să blocați întâlnirea pentru a împiedica participantul să se alăture din nou.