Feilsøking av Webex-lyd

Hvis du har problemer med lyd i et møte, kan du bruke disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå mens du er vert for Webex Meetings. Ikke la utfordringer hindre deg i å få kontakt med deltakerne dine.

Feilsøking av Webex-lyd

Hvordan kobler jeg til lyden ved hjelp av datamaskinen?

Hvordan bruker jeg funksjonen Ring inn/ring meg?

Hvordan blir jeg med i min personlige konferanselyd?

Feilsøking for Webex VoIP-lyd

Feilsøking for lyd i Webex-telefonkonferanse

Feilsøking for Webex personlig konferanse (kun lyd).

Oversikt

Hvis du har problemer med lyd i et møte, kan du bruke disse artiklene nedenfor til å løse Webex-lydproblemer som kan oppstå mens du er vert for Webex Meetings.  Før du kontakter kundestøtte, dekker denne artikkelen viktige emner, for eksempel grunnleggende feilsøkingstrinn for problemer med Webex-lyd og anbefalinger for datainnsamling.

Webex Audio (hybridlyd) lar deltakere bli med på en lydkonferanse ved hjelp av datamaskinen (VoIP) eller en telefon. Det finnes ingen alternativer på møtenivå for å aktivere eller deaktivere denne funksjonen. Webex-lyd er tilgjengelig i en Webex-økt. En annen type lyd – er Webex Teleconference. Dette alternativet inkluderer alternativene «Ring meg» og «Ring inn».

Det finnes tre typer telefonkonferanselyd:

  • Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • WebEx kantlyd


Hvis du har et lydproblem med « Ring inn ' eller ' Ring meg ,» ta kontakt med verten for møtet eller det lokale kundestøtteteamet. 


Du kan raskt løse problemer du kan oppleve i et Cisco Webex møte. Bruk disse artiklene til å løse problemer som kan oppstå mens du er vert for Webex Meetings.

Klikk her: Feilsøke Webex Meetings for å lære mer.

Bruk Tjenestestatus side for å sjekke om det er noen pågående globale problemer: Webex-statusside .


Kjente problemer og løsning:

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre opplevelsen av Webex. Hvis du opplever et problem med Webex-appen, -møter eller -økter, kan du sjekke om det er noe vi allerede vet om, og har en anbefalt løsning. Kom innom ofte for å se den nyeste informasjonen om problemer vi har løst eller oppdateringer vi har gjort.


Hvis du fortsatt har et problem som ikke er oppført i de pågående eller kjente problemene, kan du se på feilsøkingstrinnene våre for vanlige problemer.

Hvordan identifisere lydtypen jeg bruker?

Identifiser lydtypen du bruker:

Webex integrert tale over IP (VoIP)-lyd

Dette lydalternativet sender lyden over Internett.

  • Bruk datalyd: Bruk datamaskinen med hodetelefoner eller høyttalere. Dette er standard lydtilkoblingstype.
    • Koble til lyd ved hjelp av «VoIP» – velg Bruk lyd fra datamaskin .
  • Bruk Webex-lyd i Webex

Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du Webex VoIP-lyd. 

Oversikt

Integrert VoIP gjør det mulig for møteverter, undervisere eller arrangører å bruke internett (eller et privat IP-nettverk) til å levere taleaspektet ved et møte, direktesendt nettbasert opplæring eller store arrangementer. I stedet for å bruke en tradisjonell lydkonferanse bruker deltakerne headset og høyttalere som er koblet til datamaskinene deres, for å delta i lyddelen av møtet. Mange VoIP-løsninger opplever forsinkelser og kvalitetsproblemer sammenlignet med tradisjonelle lydkonferanser.

Hvordan koble til?

Vanlige tekniske problemer:

Vanlige kvalitetsproblemer:


Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte vår Teknisk støtte med følgende informasjon samlet inn:

Merk: : Samle inn logger mens du replikerer problemet.

  1. Møtenummer/konferanse-ID:
  2. Virksomhet (hvor mange brukere påvirkes?)
  3. Webex-sporingslogger (for et pågående møte eller under replikering av problemet)
  4. Wireshark-logger (for et møte som pågår eller under replikering av problemet)
  5. Webex-grabberlogger (for et møte som allerede er avsluttet)
  6. Problemrapport
Webex-telefonkonferanselyd

Dette lydalternativet er integrert i den nettbaserte Webex-økten. Velg mellom disse alternativene:
  • Ring inn: Webex gir deg et gratisnummer eller gratisnummer du kan telefonnummer når du blir med i en økt (globale numre er også tilgjengelige).
    • Koble til lyd ved hjelp av ' Ring inn
  • Ring meg: Når du blir med i en økt, skriver du inn telefonnummer ditt , så ringer Webex deg.
    • Koble til lyd ved hjelp av ' Ring M e'
  • Bruk Webex-lyd i Webex

Hvis du har blitt med i økten ved å følge trinnene ovenfor, bruker du lyd fra Webex-telefonkonferanse.

Oversikt

Webex telefonkonferanselyd inkluderer lydalternativene i økten Ring meg ' og ' Ring inn '.

Det finnes tre typer telefonkonferanselyd:

  • Offentlig svitsjet telefonnettverk (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • WebEx kantlyd
Mer informasjon om disse lydtypene finner du her - Oversikt over lyd for Webex-telefonkonferanse .

Hvordan koble til?


Vanlige tekniske problemer:
 


Vanlige kvalitetsproblemer:
 


Hvis problemet du opplever vedvarer, kan du kontakte vår Teknisk støtte med følgende informasjon samlet inn:

Merk: : Hvis problemet kan reproduseres, må du samle informasjonen og kontakte kundestøtte umiddelbart. Vi vil trenge en samtaleprøve på mindre enn 24 timer for å engasjere transportøren vår.
 

  1. Feilbeskrivelse:
  2. Møtenummer:
  3. Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
  4. Hva er det gratisnummer eller det gratisnummer som deltakeren ringer opp?
  5. Hva er deltakerens telefonnummer?
  6. Telefontype (firmatelefon, mobiltelefon, fasttelefon osv.) som brukes for å bli med i lydkonferansen:
  7. Brukerens tjenesteleverandør av telefonitjeneste:  
Merk:   Hvis problemet gjelder Webex-app, kan du samle inn Grabber/Tracer-logger og sende en problemrapport.
 
  1. Webex-grabberlogger (for et møte som allerede er avsluttet)
  1. Webex-sporingslogger (for et pågående møte)
  1. Problemrapport

Klikk her: WBX26419 – Hvilken informasjon trenger jeg når jeg rapporterer et telefonkonferanseproblem? for å lære mer.

Webex personlig konferanse (kun lyd)

Et personlig konferansemøte er et møte med bare lyd som ligner på en konferansesamtale. Denne møtetypen lar deg starte en lydkonferanse og deretter utvide
møte for å inkludere et nettmøte med videokonferanse.


Oversikt

Et personlig konferansemøte inkluderer en lyddel og en nettbasert del. Start lyddelen, så opprettes den elektroniske delen automatisk på Webex-nettsted ditt. Anta at du er i lyddelen av møtet og trenger å dele en presentasjon, et dokument eller et program med møtedeltakere. I så fall kan du starte den elektroniske delen av møtet, og deltakerne kan bli med i det mens de fortsatt deltar i lyddelen. Verten må konfigurere lyd-PIN-koden og lagre den før han kan generere informasjon om kontoinformasjon for personlig konferanse. Vertens tilgangskode og verts-PIN må angis for at verten skal kunne starte møtet. Du finner mer informasjon om krav og begrensninger knyttet til personlige konferanser her - Sammenligne Webex Meetings .

Hvordan koble til?

Planlegg en personlig konferanse eller Webex-møte med kun lyd

Vanlige problemer:


Hvis problemet du opplever vedvarer, kan du kontakte vår Teknisk støtte med følgende informasjon samlet inn:

Merk: : Hvis problemet kan reproduseres, må du samle informasjonen og kontakte kundestøtte umiddelbart. Vi vil trenge en samtaleprøve på mindre enn 24 timer for å engasjere transportøren vår.
 

  1. Feilbeskrivelse:
  2. Møtenummer:
  3. Dato og klokkeslett (inkludert tidssone) for feilforekomsten:
  4. Hva er det gratisnummer eller det gratisnummer som deltakeren ringer opp?
  5. Hva er deltakerens opprinnelsesnummer?
  6. Telefontype (firmatelefon, mobiltelefon, fasttelefon osv.) som brukes for å bli med i lydkonferansen:
  7. Brukerens tjenesteleverandør av telefonitjeneste:
 
Var denne artikkelen nyttig?