Oplossing:

De contactgegevens voor ondersteuning voor uw Webex -service variëren afhankelijk van uw Webex-site en serviceprovider.

Webex Meetings, Training, Gebeurtenissen en Ondersteuning

Contact opnemen met ondersteuning voor uw Webex-site of -service :

1. Blader naar uw Webex-site. (voorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. Klik op Ondersteuning in het linkerdeelvenster:

3. Volg de instructies op de pagina die wordt weergegeven om contact op te nemen met het ondersteuningsteam.

Als u de klassieke weergave gebruikt

1. Blader naar uw Webex-site. (voorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. Klik op het tabblad voor de Webex -service die u gebruikt. (Bijvoorbeeld: Webex gebeurtenissen , Webex training ):
3. Vouw in de linkernavigatiebalk Ondersteuning uit.
4. Afhankelijk van de configuratie van uw site voert u een van de volgende handelingen uit:
   • Klik op Contact met ons opnemen.
   • Klik op Help en vervolgens uitvouwen Contact opnemen met ondersteuning .

5. Raadpleeg de koppelingen en telefoonnummers op deze pagina voor specifieke contactgegevens voor Webex -ondersteuning.

De pagina bevat ook koppelingen naar het indienen van webondersteuningstickets.

Webex-app

Als u kunt inloggen :

1. Klik of tik op uw profielavatarafbeelding.
2. Selecteren Help > Feedback verzenden .
3. Vul het formulier in om een ticket met ondersteuning te openen.

Als u zich niet kunt aanmelden :

1. Tik of klik op de aanmeldingspagina op Hulp krijgen .
2. Volg de instructies op het scherm om een ondersteuningscase te openen of contact op te nemen met de ondersteuning.

Als u uw Webex URL niet weet:

U kunt op de volgende koppeling klikken: Neem contact op met de ondersteuningspagina. Selecteer een van de opties op de pagina om contact op te nemen met een expert.

De Technische Services Resource Guide is te vinden op: Hulpbronnenhandleiding voor technische services

U kunt een van de volgende opties gebruiken om een statusupdate op te halen of de case te escaleren:

• Cisco TAC Connect-bot:
  • Maak verbinding met mij via TAC Connect Bot: https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex: tac.connect@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• Neem contact op met de manager van de case-eigenaar via het telefoonnummer/ E-mail -mailadres dat wordt vermeld in de e-mailhandtekening.
• Cisco TAC Duty Manager (24/7)- Duty Manager