ユーザー中心のトラブルシューティング

ユーザー中心のトラブルシューティングを利用できます。 ユーザーのメール アドレスを検索すると、それらのミーティングと通話におけるメディア品質のメトリックスについて、より高度な概要を確認することができます。

ミーティング出席者レポートの新しい列

ミーティング出席者レポートに次の 3 つの新しい列が追加されました。

• Client_種類—参加者がミーティングに参加者するために使用したクライアント。
• 小ub_クライアント—参加者がミーティングに参加者するために使用した方法。
• Client_ Browser_の詳細—参加者がミーティングに参加者するために使用したアプリまたはブラウザー。

Calling アナリティクスの ISP ごとのコール レッグ チャート

Webex では、 ISP 別のコール レッグチャートの作成を行うことができます。 このチャートを使用して、メディア品質の問題が特定の インターネット サービス プロバイダーから発生しているかどうかを判断することができます。

レポートの制限数が 50 件であることを示す新しい UI のツールチップと検証メッセージ

新しい UI のツールチップと検証メッセージを追加して、既存のレポートを削除して新しいレポートを作成する前に、最大 50 個のレポートを保存または生成できることをお知らせします。

Meetings 埋め込みアプリ レポート

今すぐ確認できること埋め込みアプリは Meetings 埋め込みアプリ レポートでのミーティング中に参加者によって使用されています。

Partner Hub のサブスクリプションの分析

Webex CallingとWebex Meetingsのサブスクリプションの分析データがパートナーの管理者で利用できるようになりました。 サブスクリプション分析を使用して、顧客の採用を促進したり、顧客のライセンス使用を測定したり、アップセルの機会があるかどうかを確認したりできます。

レポート通知は新しいメール アドレスから送信されます

現在、レポート通知はから送信されます pda@cisco.com です。 これらの通知は現在、 reports_controlhub@webex.com です。 この変更と、新しいメール アドレスを誤ってメモとしてマークしないようにしてください。

ミーティング今後のスケジュール レポートにWebex Webinarsが追加されました

ミーティングの「今後のスケジュール」レポートが更新され、 ServiceType というカラムで WB です。 WB は今後のミーティングがWebexウェビナーであることを示します。

Pro Pack でのみ利用可能なレポートの機能に関する UI ツールチップ

Pro Pack から Standard にダウングレードするとき、または、デフォルトで標準ライセンスがある場合、レポートの機能が Pro Pack でのみ利用可能な場合、UI ツールチップが表示されるようになりました。

EU の顧客がミーティング内機能の使用レポートを利用できるようになりました

EU の顧客は、以前リリースされたミーティング中機能の使用レポートにアクセスすることができます。

ダウンロードされたレポートの命名形式の更新

現在、レポートをダウンロードすると、ファイル alphanumeric characters_download date を指定します。 レポートはダウンロード時にファイル名に次の形式を使用します。

• デフォルトのレポートテンプレート: Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
• カスタム レポートテンプレート: Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

ThousandEyes クラウド エージェントがWebex Callingデータ センターに展開可能になりました

ThousandEyes クラウド エージェントをWebex Callingデータ センターに展開できるようになりました。 エージェントは双方向で RTP トラフィックをキャプチャするため、Webex Calling データ センターとエンタープライズ ネットワーク間のネットワーク パスの問題を判別するのに役立ちます。

読み取りこの記事クラウド エージェント for Webex Callingでテストをセットアップ方法に関するベスト プラクティス。

トラブルシューティングは Basic ミーティングに対応しました

以下のユーザーについて、トラブルシューティングの詳細が表示されるようになりました:ベーシック ミーティングライセンス。

録画がクラウドに保存されたか、またはローカル マシンに保存されたかを示すトラブルシューティング

記録タイプが [ミーティングの詳細] に追加され、ミーティングがクラウドに録画されたか、またはローカル マシンに録画されたかが示されます。

ミーティングのミーティング内機能の使用レポートが使用可能になりました

今すぐ確認できることコラボレーション機能は、ミーティング内のミーティング機能使用レポートでユーザーによって使用されています。

レポートは圧縮ファイル形式のみ利用可能になりました

パフォーマンスを向上させるために、すべてのレポートが圧縮ファイルとしてダウンロードされます。

ミーティング出席者レポートに新しい共同主催者者列が追加されました

出席者が パーソナル会議室の 共同主催者両方のウィンドウで IS_COHOST 列に表示されます。

レポートの UI の強化

UI の強化レポート改善されたエンドユーザー エクスペリエンスのためのセクションです。 管理者は、よりシンプルなワークフローと読みやすさで、関心のある情報にアクセスすることができます。 改良点:

• グループとソートに最適なカテゴリにレポートが分割されました。
• 各カテゴリには、追加の最適なグループ化のためのサブカテゴリがあります。
• 新しい検索機能。
• テンプレートをクリックすると、新しい右側のパネルが表示されます。このパネルには、レポートの主要なメトリクスが表示されます。

Webex Callingと ThousandEyes クラウド エージェントのインテグレーション

Webex Calling の通話キュー分析とレポートが利用できるようになりました

放棄されたコール数、発信者がコール キューで待機するために費やした平均時間 (分)、着信通話の合計数など、組織でセットアップれているコール キューのデータを表示できるようになりました。

詳細を読むクラウド コラボレーション ポートフォリオの分析のコール キュー セクションおよび [ Webex Calling]セクションCloud Collaboration ポートフォリオ用のレポートをご覧ください。

Webex Callingの自動応答分析とレポートが利用できるようになりました

営業時間中および営業時間後のコール数、自動応答にルーティングされたコール数、1 日の中で最も多い時間など、組織内にセットアップれている自動応答についてのデータを表示することができます。

詳細を読むCloud Collaboration ポートフォリオの分析自動応答セクションおよび [ Webex Calling]セクションCloud Collaboration ポートフォリオ用のレポートをご覧ください。

外部ドメイン レポートが利用できるようになりました

外部ドメイン レポートをダウンロードできるようになりました。これにより、 Webexアプリで組織とコラボレーションしている外部ドメインや、外部スペースに所属する組織内のユーザーについての詳細が確認できます。

次の「 Webexメッセージング」セクションを参照してください： Cloud Collaboration ポートフォリオ用のレポートをご覧ください。

Calling 分析のエンゲージメントと品質タブの廃止

コールアナリティクスの [エンゲージメント] と [品質] タブは、2022 年 9 月 30 日に廃止されます。 メディア品質ダッシュボードを使用して、通話品質と使用状況の情報を引き続き取得することができます。

カスタム ダッシュボードを他の管理者と共有

フル管理者は、組織の他の管理者と作成したカスタム ダッシュボードを共有できるようになりました。

詳細を読むカスタム分析ダッシュボードのダッシュボードセクションの共有をご覧ください。

トラブルシューティング へのユーザーのフィードバック

トラブルシューティングで利用可能な情報を改善するために、フィードバックを提供することができます。

新しいWebex Meetingsテレフォニー レポート

Webex Meetingsの新しいテレフォニー レポートが利用可能になりました。 このレポートは、参加者がミーティング中に使用したさまざまな音声オプションを示します (コールバック、 VoIP、プレミアムトールなど)。

ワークスペース分析

この新しいワークスペース アナリティクスにより、オフィスでのハイブリッド勤務体験を改善し、ワークスペースの使用状況、予約、占有率、経時的傾向を理解できます。 詳細情報をチャートとグラフとともに提供することで、従業員の勤務地を効果的に管理することができます。 ワークスペースを知ることで、管理者は必要に応じて会議室を提供したり、あまり利用されない場所を再割り当てしたりできます。

詳細を読むクラウドコラボレーションポートフォリオの分析のワークスペースセクションをご覧ください。

トラブルシューティングとの ThousandEyes の統合

ThousandEyes をトラブルシューティングと統合することができるようになりました。 ThousandEyes は、ネットワーク全体のユーザーのフル パス可視性を確認し、問題をより明確に特定する方法を提供します。 トラブルシューティングから ThousandEyesダッシュボードをクロス起動して、各パスの詳細を表示することもできます。

読み取りControl Hub で ThousandEyes をトラブルシューティングと統合するをご覧ください。

コール分析のメディア品質の新しい機能強化

コール分析の [メディア品質] タブには、次の強化が含まれています。

コール エクスペリエンスが最も低いユーザーのテーブル

最も低品質のコール レッグを経験した組織内の上位 300 名のユーザーを確認できるテーブルを追加しました。 この表は、どのユーザーに焦点を当てるべきかを素早く確認し、他のユーザーに対して低品質のコール レッグを持つ理由を見つけるのに役立ちます。

通話分析からトラブルシューティングへのクロスローンチ

ウェブサイトの名前をクリックすると、最低の通話エクスペリエンスを持つユーザーテーブルの新しいタブがトラブルシューティングに表示され、選択した日付範囲 (最大 21 日間) 内にユーザーが行ったすべてのコール レッグを表示します。

ユーザー名とメールアドレスでフィルタ

特定のユーザー名またはメール アドレスですべてのチャートをフィルタリングするオプションを追加しました。

あなたユーザーのフルネームまたはメール アドレスを入力する必要がありますを選択して、フィルタを適用します。 たとえば、John Doe のデータをフィルタリングしたいが、John または johndoe だけを入力したい場合、そのユーザーのフィルターは表示されません。

Calling メディア品質分析でのWebexの通話データ

以下を参考にしたコール レッグのデータWebexで発信が Calling アナリティクスの [メディア品質] タブのすべてのチャートで利用できるようになりました。

詳細を読むクラウド コラボレーション ポートフォリオの分析のコール セクションをご覧ください。

カスタム ダッシュボードをPDFとしてダウンロード

カスタム ダッシュボードをPDFとしてダウンロードして、現在のデータのスナップショットを作成できるようになりました。

読み取りControl Hub のクラウド コラボレーション ポートフォリオのためのカスタム分析ダッシュボードをご覧ください。

Analytics で独自のダッシュボードを構築する

ミーティング、メッセージング、通話、デバイス アナリティクスで使用可能な KPI とチャートを使用して、[アナリティクス] で独自のカスタマイズされたダッシュボードを構築できるようになりました。

読み取りControl Hub のクラウド コラボレーション ポートフォリオのためのカスタム分析ダッシュボードをご覧ください。

コール分析の新しい [メディア品質] タブ

Control Hub の新しい Calling Media Qualityダッシュボードを使えば、組織全体のWebex Callingの通話品質を簡単に管理できます。 高レベルの重要なパフォーマンス指標（KPI）により、管理者はグローバル通話品質を簡単に確認できます。 このグラフには、ロケーション、 IPアドレス、メディア タイプ、接続タイプ、コーデック、エンドポイント タイプ、 IP電話モデルごとに、このデータの詳細が表示されます。 データもほぼリアルタイムで更新されるを選択します。 コールが終了してから 15 分以内の通話品質データを確認できます。

管理者は、フィルタを使用してさらに詳細な設定を行うことができます。たとえば、ロケーションやIPフォンのタイプによって通話品質データを数秒で確認できます。 これらのツールを利用することで、お客様は一貫した高品質の通話体験を提供し、ユーザから苦情を言われる前に問題を解決することができます。

このタブのデータはWebex Callingの通話についてのみ利用できます。 Webexで発信がコールします。

詳細を読むクラウド コラボレーション ポートフォリオの分析のコール セクションをご覧ください。

Webex Calling通話のトラブルシューティング

ミーティングを視覚化する新しい方法では、 Webex Callingがコールします。 トラブルシューティングツールを使用して、 Webex Callingコールを確認し、ホップバイホップのパケット損失、ジッター、遅延情報を確認することができます。 トラブルシューティング ビューには、有用な通話情報が表示され、メディア品質の問題をピンポイントで特定できるため、迅速な解決に役立ちます。 すべての地域で利用でき、デスクフォンとソフト クライアントに関連するコールでデスクトップとモバイルの両方で利用できます。

読み取りControl Hub でWebex Callingのメディア品質をトラブルシューティングするをご覧ください。

卸売業向けWebexおよびWebex版 Webex パートナーの分析

パートナーとして、顧客へのパッケージ割り当てメトリックスを表示できるようになりました。 これらのチャートは、顧客に割り当てたすべてのパッケージを表示し、顧客がより多くのWebexサービスを採用するかどうかを判断するのに役立ちます。

パートナー分析を表示するには、組織に対してフィーチャー トグルが有効になっている必要があります。 Partner Hub に [アナリティクス] タブが表示されない場合は、この機能を有効にする方法についてパートナー オンボーディング チームに問い合わせてください。

読み取りPartner Hub の卸売業向けWebexおよびWebex版 Webex パッケージのアナリティクスをご覧ください。

カスタマイズしたテンプレートを作成

レポートでカスタム テンプレートが利用できるようになりました。 既存のテンプレートを使用して、フォーカスするデータを表示するために特定の列を並べ替えまたは削除することができます。

詳細を読むこの記事のカスタム テンプレート セクションをご覧ください。

[品質] タブで、 Webex Room および Desk シリーズ デバイスのメディア品質の問題に焦点を当てます。

[デバイス分析] の [品質] タブが使用できるようになりました。 このタブのチャートは、 Webex Room と Desk シリーズのデバイスの音声とビデオの品質（分）に焦点を当てて、 Webexコール中に使用されたときにメディア品質に問題が発生するかどうかを確認するのに役立ちます。

ミーティング出席者レポートに新しい主催者インジケータ列が追加されました

新しい HOST_INDICATOR 列がミーティング出席者レポートに追加され、参加者者がミーティングの主催者であることが表示されます。

Webexデバイス向けの新しい VIMT ライセンスおよび VIMT 使用状況レポート

2 つの新しいレポートを使用できるようになりました。 Microsoft Teams 用ビデオ統合（VIMT）は組織で使用されています。 VIMT ライセンス レポートには、組織内で VIMT を使用する一意のアクティブ デバイスのライセンス使用状況を示します。また、VIMT使用レポートには、 Microsoft Teams ミーティングに参加するためにWebexを使用したここでの通話の詳細を示します。

[ミーティングの詳細] レポートに同時通訳列を追加

新しい SI_USED 列がミーティングの詳細レポートに追加され、ミーティングに 同時通訳主催者によって有効にされた機能。

ミーティング分析の強化

ミーティング分析の品質ページが 3 つのセクションに分割され、各セクションに追加された新しいグラフと共に、VoIP、ビデオ、ミーティング参加時間のサービス品質について、より深く理解できるようになります。

• VoIP 品質、ビデオ品質、ミーティング参加時刻セクションの新しいグラフ

  • 内部ユーザーと外部ユーザーを比較するグラフが追加されました。

    

  • 参加者のローカル IP アドレスを表示するグラフが追加されました。

    

  • ロケーション別に参加者数とメディア品質を表示する世界地図が追加されました。

    

  • パケット損失、遅延、ジッターのトレンド データを表示するグラフが追加されました。

    

  • 平均参加時間とパーセンタイルを表示するグラフが追加されました。

    

ウェブキャストのトラブルシューティング データを表示する

Webex Events (新) でホストされるウェブキャストのメディア品質データを検索および表示できるようになりました。

Microsoft の Cloud Video Interop (CVI) で使用される Webex Room デバイスのトラブルシューティング データを表示する

Microsoft の Cloud Video Interop (CVI) を通して、Microsoft Teams ミーティングで使用されたクラウドに登録済みの Webex Room デバイスに関するメディア品質データを表示できるようになりました。

ミーティング履歴データ API が使用可能に

Meetings API に関連する新しい履歴データが含まれる Webex Meetings に関連する分析データにアクセスできるようになりました。 これにより、大規模なデータをビジネス情報システムに取り込むことができます。

詳細については、「Historical API」デベロッパー ページを参照してください。

Cisco ヘッドセットの分析

国、モデル、および接続タイプ別に Cisco ヘッドセットの使用状況に関するデータを表示して、組織がすべてのヘッドセットをどのように使用しているのかを判断できます。

組織内ユーザー向けパーソナル インサイト

組織向けのパーソナル インサイトが使用可能になりました。 パーソナル インサイトを使用すると、ユーザーはミーティングでどのように時間を使っているのかについて、洞察と分析を得られます。 目標の設定と達成、ワーク ライフ バランスの見直し、全員にとってより質の高い人間関係とより包括的なワーク エクスペリエンスの構築を実現できます。

詳細については、「パーソナル インサイト を有効にする」を参照してください。

ミーティングの詳細レポートにエンドツーエンド暗号化の列を追加

ミーティングの詳細レポートに、ミーティングでエンドツーエンド暗号化が有効になっていたか、 IS_E2EE 列を探します。

メッセージング分析の強化

メッセージング ユーザーをより可視化するために以下の機能強化が追加されました。

• Web クライアントと Linux プラットフォーム データ。

• これまでに共有されたローカル ファイルの数を表示する新しいグラフ。

• 過去 30 日間にメッセージを送信したユーザーのうち、上位 300 人を表示する新しいグラフ。

• 過去 30 日間にファイルを共有したユーザーのうち、上位 300 人を表示する新しいグラフ。

政府版 Webex: 分析、診断、およびレポートの新機能

政府版 Webex の分析、診断、レポートがアップデートされ、企業版の 7 月リリースに匹敵するような最新のデザインとなりました。

政府版 Webex では、診断ではミーティングに参加する時間と Webex Events (新) に関するデータが、レポートでは API サポートが、後日使用可能となる予定です。

• 政府版 Webex のミーティング分析

  • データ表示時の読み込み時間を数秒に短縮。

  • グラフと KPI のデザインを更新。

    

• 政府版 Webex のメッセージング分析

  • データ表示時の読み込み時間を数秒に短縮。

  • グラフと KPI のデザインを更新。

    

• 政府版 Webex の Calling 分析

  • Webex アプリの Webex で通話を使用した場合の通話に関する分析用ページを新設しました。ユーザーが通話しているプラットフォームとその品質を追跡できます。

    

• 政府版 Webex のデバイス分析

  • デバイス使用状況に関する分析用のページを新設しました。 アクティビティごとに使用されているデバイスとその使用頻度を追跡できます。

    

• 政府版 Webex のレポート

  • Analytics の [レポート] タブには、Control Hub の左側のナビゲーションにある [モニタリング] の下に、独自のセクションがあります。 日単位、週単位、または月単位の形式で自動的にレポートの実行もできるようになりました。

    

  • 新しい Meetings および Messaging CSV レポートを追加しました。

• 政府版 Webex の診断

  • 新しい KPI とミーティング概要がミーティングの詳細ページに追加されました。

  • ネットワーク品質に問題のある参加者を全員表示するフィルターをクリックできるようになりました。

  • ミーティングの詳細ページで、特定の参加者を検索したり、特定のカテゴリで参加者をフィルタリングしたりできるようになりました。

新しくなったデバイスの CSV レポート

組織内で設定されたデバイスの履歴データを提供する新しいレポートが使用可能になりました。 このレポートは、どのデバイスがどのようなアクティビティに使用されているかを確認し、活用されていないデバイスがあるかどうかを把握するのに役立ちます。

新しいオンボーディング概要レポート

組織にオンボードされたユーザー数のデータを提供する新しいレポートが使用可能になりました。

Webex アプリ通話に対する、Webex Meetings および Webex アプリの統合検索

診断から Webex で通話を使用して行われたダイレクト コールのメディア品質データを検索したり、表示したりできるようになりました。

診断での Webex Events (新) および Webex Events (クラシック) のサポート

Webex Events (新) および Webex Event (クラシック) でイベントのメディア品質データを表示できるようになりました。

診断で参加者を検索してフィルターする

ミーティング詳細ページを確認し、特定のカテゴリで特定の参加者を検索したり、参加者を絞り込んだりできるようになりました。

最大遅延と平均パケット損失の詳細

診断により参加者の最大遅延と平均受信パケット損失を確認できるようになりました。 これらのメトリックスは両方とも 1 分おきにキャプチャされます。 これらのメトリックスは、ネットワークの問題の原因をより早く把握するのに役立ちます。

イベント レポート

新しいレポートでは、Webex Events (新) でホストされているイベントの履歴データをダウンロードできるようになりました。 このレポートを使用すると、組織がこれまでにホストしたすべてのイベントリストを取得して、イベント ID や主催者、イベントの開始および終了日時、ウェブキャストかイベントかなどを確認できます。

Meeting Analytics の [音声] タブのリアルタイム データ

Meeting Analytics の [音声] タブには、[エンゲージメント]、[参加者]、[品質] タブに加え、ミーティング開始後 10 分以内にほぼリアルタイムでデータが表示されるようになりました。

Meeting Analytics マルチサイトの選択

複数の Webex サイトからの Meetings データを Meetings Analytics で選択した Webex サイトと共に 1 つのダッシュボードに組み合わせることができるようになりました。