È possibile risolvere rapidamente i problemi che si possono verificare in una riunione Cisco Webex.

Introduzione

Utilizzare questo articolo come guida nella risoluzione dei problemi che si possono verificare quando si ospita una riunione utilizzando Webex Meetings. Nessun problema dovrebbe impedire di entrare in connessione con i propri partecipanti.

Risoluzione dei problemi tecnici

Nessuno si è unito alla riunione	Verificare che l'invito contenga l'URL corretto. Verificare di aver pianificato la riunione per il fuso orario corretto. Contattare i partecipanti per escludere eventuali problemi tecnici.
I partecipanti non possono eseguire l'accesso	Verificare che il partecipante stia utilizzando la password corretta. Richiedere al partecipante di aprire una nuova finestra del browser e copiare e incollare l'URL della riunione dall'invito e-mail nella barra degli indirizzi del browser.
La sessione Webex si carica lentamente	Richiedere al partecipante di disconnettersi e rieseguire l'accesso. Richiedere al partecipante di chiudere tutte le applicazioni tranne Webex Meetings. Richiedere al partecipante di cancellare la cache del browser Web e di eliminare file temporanei e cookie. Verificare che il problema non sia relativo all'ISP del partecipante chiedendogli di verificare una pagina Web a cui accede di frequente.
Disconnessione della teleconferenza del partecipante	Inviare un messaggio di chat o immediato al partecipante chiedendogli di accedere nuovamente alla conferenza audio facendo clic sul pulsante Audio e selezionando un'opzione telefono o VoIP.
Il browser si arresta in modo anomalo	Aprire una nuova finestra del browser e provare ad accedere nuovamente utilizzando il numero di riunione e l'ID organizzatore. Se non è possibile accedere di nuovo, rimanere al telefono. Assicurarsi di avere a disposizione del materiale di backup da poter leggere per telefono o chiedere all'organizzatore alternativo occuparsi della presentazione.
Si sentirà la musica di attesa	Utilizzare l'indicatore audio nel pannello Partecipanti per identificare di chi è la linea, quindi disattivare l'audio di quel partecipante. Inviare al partecipante un messaggio di chat chiedendogli di essere sbloccati. Spiegare cosa è accaduto e indicare in che modo i partecipanti possono disattivare l'audio delle loro connessioni.
I partecipanti non riescono a sentirsi l'un l'altro	Accertarsi che le connessioni audio non siano disattivate. Richiedere ai partecipanti di verificare le connessioni telefoniche o VoIP e verificare che i microfoni o le cuffie ricevano alimentazione e siano accese. Provare a ripristinare una connessione VoIP facendo clic su Disattiva audio, quindi Attiva

Gestione delle distrazioni

Arrivo in ritardo	Dare il benvenuto alle persone arrivate in ritardo ma continuare ad andare avanti con la riunione. Utilizzare un messaggio di chat da copiare e incollare in cui viene indicato che i partecipanti avranno accesso ai verbali della riunione, alla chat o alla registrazione della riunione più avanti, qualora avessero necessità di rivedere le parti perse.
Partecipanti che effettuano più attività contemporaneamente	Utilizzare elementi di interattività pianificata, come domande dirette o sondaggi, per coinvolgere i partecipanti. Ad esempio, richiedere regolarmente feedback o input oppure chiamare alcuni partecipanti a collaborare. Richiedere ai partecipanti di disattivare l'audio o farlo per loro.
Partecipante difficile	Richiedere che le conversazioni a lato vengano messe offline. È possibile effettuare questa operazione attraverso l'audio e la chat privata. Regolare i privilegi del partecipante (privilegi di disattivazione audio, rimozione chat e annotazione). Se questo comportamento continua, espellere il partecipante. È possibile persino bloccare la riunione per impedire al partecipante di accedere nuovamente.