Risoluzione dei problemi audio Webex

Se si verificano problemi audio in una riunione, è possibile utilizzare questi articoli per risolvere i problemi che potrebbero verificarsi durante l'organizzazione di Webex Meetings. Non lasciare che le sfide ti impediscano di entrare in contatto con i partecipanti.

Risoluzione dei problemi audio Webex

Come è possibile connettersi all'audio utilizzando il computer?

Come è possibile utilizzare la funzione di chiamata in ingresso/richiamata?

Come è possibile accedere all'audio della conferenza personale?

Risoluzione dei problemi audio VoIP Webex

Risoluzione dei problemi audio della teleconferenza Webex

Risoluzione dei problemi della conferenza personale Webex (solo audio)

Panoramica

Se si verificano problemi audio in una riunione, utilizzare questi articoli per risolvere i problemi audio Webex che potrebbero verificarsi durante l'organizzazione di Webex Meetings.  Prima di contattare il supporto, questo articolo tratta argomenti essenziali come le operazioni di risoluzione dei problemi di base per i problemi Webex Audio e le raccomandazioni per la raccolta dei dati.

Webex Audio (audio ibrido) consente ai partecipanti di accedere a una conferenza audio utilizzando il computer (VoIP) o un telefono. Non sono disponibili opzioni a livello di riunione per abilitare o disabilitare questa funzione. Webex Audio è disponibile in una sessione Webex. Un altro tipo di audio è la teleconferenza Webex. Questa opzione include le opzioni 'Richiamare' e 'Chiamata in ingresso'.

Esistono tre tipi di audio di teleconferenza:

  • Rete telefonica commutata pubblica (PSTN)
  • Audio connesso al cloud Webex (CCA Webex)
  • Audio Webex Edge


Se si verifica un problema audio con "Chiamata in ingresso" o "Richiamare", contattare l'organizzatore della riunione o il team di supporto locale. 


È possibile risolvere rapidamente i problemi che si possono verificare in una riunione Cisco Webex utilizzando questi articoli per risolvere i problemi che possono verificarsi durante l'organizzazione di Webex Meetings.

Fare clic qui: Risoluzione dei problemi di Webex Meetings per ulteriori informazioni.

Utilizzare la pagina Stato servizio per verificare se sono presenti problemi globali in corso: Pagina Stato Webex.


Problemi noti e soluzione:

Lavoriamo costantemente per migliorare la tua esperienza con Webex. Se si verifica un problema con l'app Webex, le riunioni o le sessioni, verificare se si tratta di un problema già noto e se esiste una soluzione consigliata. Controlla spesso per visualizzare le ultime informazioni su eventuali problemi risolti o aggiornamenti effettuati.


Se si verifica ancora un problema che non è elencato nei problemi in corso o noti, esaminare la procedura di risoluzione dei problemi per problemi comuni.

Come identificare il tipo di audio che sto utilizzando?

Identificare il tipo di audio che si sta utilizzando:

Audio VoIP (Voice-over-IP) integrato Webex

Questa opzione audio invia l'audio su Internet.

  • Usa audio computer: Utilizzare il computer con una cuffia o altoparlanti. Tipo di connessione audio predefinito.
    • Connetti all'audio utilizzando "VoIP": seleziona Usa audio computer.
  • Uso dell'audio Webex in Webex

Se ci si è uniti alla sessione seguendo la procedura precedente, si sta utilizzando l'audio VoIP Webex. 

Panoramica

Il VoIP integrato consente agli organizzatori di riunioni, ai formatori o ai produttori di eventi di utilizzare Internet (o una rete IP privata) per offrire l'aspetto vocale di una riunione, una formazione online in diretta o un evento di grandi dimensioni. Anziché utilizzare una conferenza audio tradizionale, i partecipanti utilizzano cuffie e altoparlanti connessi ai computer per partecipare alla parte audio della riunione. Molte soluzioni VoIP riscontrano problemi di ritardo e qualità rispetto alle conferenze audio tradizionali.

Come connettersi?

Problemi tecnici comuni:

Problemi comuni di qualità:


Se il problema persiste, contattare il nostro supporto tecnico raccogliendo le seguenti informazioni:

Nota: Raccogliere i registri durante la replica del problema.

  1. Numero riunione/ID conferenza:
  2. Impatto sull'azienda (quanti utenti sono interessati?)
  3. Registri Webex Tracer (per una riunione in corso o durante la replica del problema)
  4. Registri Wireshark (per una riunione in corso o durante la replica del problema)
  5. Registri Webex Grabber (per una riunione già terminata)
  6. Segnalazione problema
Audio teleconferenza Webex

Questa opzione audio è integrata nella sessione online Webex. Scegli una delle seguenti opzioni:
  • Chiamata in ingresso: Webex fornisce un numero di telefono a pagamento o gratuito da chiamare quando si accede a una sessione (sono disponibili anche numeri globali).
    • Connetti all'audio mediante "Chiamata in ingresso
  • Richiamare: Quando partecipi a una sessione, inserisci il tuo numero di telefono e Webex ti chiama.
    • Connetti all'audio utilizzando la modalità "Call Me"
  • Uso dell'audio Webex in Webex

Se si è partecipato alla sessione seguendo la procedura precedente, utilizzare l'audio della teleconferenza Webex.

Panoramica

L'audio della teleconferenza Webex include le opzioni audio in sessione "Richiamare" e "Chiamata in ingresso".

Sono disponibili tre tipi di audio di teleconferenza:

  • Rete telefonica commutata pubblica (PSTN)
  • Audio connesso al cloud Webex (CCA Webex)
  • Audio Webex Edge
Ulteriori dettagli su questi tipi di audio sono disponibili qui - Panoramica audio teleconferenza Webex.

Come connettersi?


Problemi tecnici comuni:
 


Problemi comuni di qualità:
 


Se il problema che si sta affrontando persiste, contattare il nostro Supporto tecnico raccogliendo le seguenti informazioni:

Nota: Se il problema è riproducibile, raccogliere le informazioni e contattare immediatamente il supporto. Avremmo bisogno di un campione di chiamata in meno di 24 ore per coinvolgere il nostro gestore telefonico.
 

  1. Descrizione guasto:
  2. Numero riunione:
  3. Data e ora (compreso il fuso orario) dell'evento di guasto:
  4. Qual è il numero a pagamento o a pagamento chiamato dal partecipante?
  5. Qual è il numero di telefono del partecipante?
  6. Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, telefono fisso, ecc.) utilizzato per accedere alla conferenza audio:
  7. Provider di servizi di telefonia dell'utente:  
Nota:   Se il problema riguarda l'app Webex, raccogliere i registri Grabber/Tracer e inviare un report del problema.
 
  1. Registri Webex Grabber (per una riunione già terminata)
  1. Registri Webex Tracer (per una riunione in corso)
  1. Segnalazione problema

Fare clic qui: WBX26419 - Quali informazioni sono necessarie quando si segnala un problema di teleconferenza? per ulteriori informazioni.

Conferenza personale Webex (solo audio)

Una conferenza personale è una riunione solo audio simile a una chiamata in conferenza. Questo tipo di riunione consente di avviare una conferenza audio e, se si desidera, espandere la
riunione per includere una riunione online con videoconferenza.


Panoramica

Una conferenza personale include una parte audio e una parte online. Avviare la parte audio e la parte online verrà creata automaticamente sul sito Webex. Supponiamo di essere nella parte audio della riunione e di dover condividere una presentazione, un documento o un'applicazione con i partecipanti alla riunione. In tal caso, è possibile avviare la parte online della riunione e i partecipanti possono accedervi pur continuando a partecipare alla parte audio. L'organizzatore deve impostare il PIN audio e salvarlo prima di poter generare le informazioni dell'account della conferenza personale. Per avviare la riunione, è necessario immettere il codice di accesso organizzatore e il PIN organizzatore. È possibile trovare ulteriori informazioni sui requisiti e le limitazioni relative alle conferenze personali qui - Confronta tipi di riunioni Webex.

Come connettersi?

Pianifica una conferenza personale o una riunione solo audio Webex

Problemi comuni:


Se il problema che si sta affrontando persiste, contattare il nostro Supporto tecnico raccogliendo le seguenti informazioni:

Nota: Se il problema è riproducibile, raccogliere le informazioni e contattare immediatamente il supporto. Avremmo bisogno di un campione di chiamata in meno di 24 ore per coinvolgere il nostro gestore telefonico.
 

  1. Descrizione guasto:
  2. Numero riunione:
  3. Data e ora (compreso il fuso orario) dell'evento di guasto:
  4. Qual è il numero a pagamento o a pagamento chiamato dal partecipante?
  5. Qual è il numero di origine del partecipante?
  6. Tipo di telefono (telefono aziendale, cellulare, telefono fisso, ecc.) utilizzato per accedere alla conferenza audio:
  7. Provider di servizi di telefonia dell'utente:
 
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