Webex hang hibaelhárítás

Ha hangproblémái vannak egy értekezleten, akkor ezek a cikkek segítségével megoldhatja a Webex Meetings szervezése során esetlegesen felmerülő problémákat. Ne hagyja, hogy a kihívások akadályozzák Önt abban, hogy kapcsolatba lépjen a résztvevőivel.

Webex hang hibaelhárítás

Hogyan csatlakozhatok a hanghoz a számítógépem segítségével?

Hogyan használhatom a Betelefonálás/Hívás funkciót?

Hogyan csatlakozhatok a Személyes konferencia hangfelvételéhez?

Webex VoIP audio hibaelhárítás

Webex Telekonferencia audio hibaelhárítás

Webex Személyes konferencia (csak hang) hibaelhárítás

Áttekintés

Ha hangproblémái vannak egy értekezleten, az alábbi cikkek segítségével oldhatja meg a Webex Meetings szervezése során esetlegesen előforduló Webex Audio problémákat.  Mielőtt felvenné a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ez a cikk olyan alapvető témaköröket tárgyal, mint a Webex Audio problémák alapvető hibaelhárítási lépései és az adatgyűjtési javaslatok.

A Webex Audio (Hybrid Audio) lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy számítógépük ( VoIP ) vagy telefonjuk segítségével csatlakozzanak egy audiokonferencia . Nincsenek értekezletszintű opciók a funkció engedélyezésére vagy letiltására. A Webex Audio Webex -munkamenetben érhető el. A hang egy másik típusa a Webex Telekonferencia. Ez az opció tartalmazza a „Hívás” és a „Betelefonálás” opciókat.

Háromféle telekonferencia hang létezik:

  • Nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio


Ha hangproblémája van a(z) " Hívjon be ' vagy ' Hívjon fel , forduljon az értekezlet szervezőjéhez vagy a helyi támogatási csapathoz. 


Gyorsan kijavíthatja a Cisco Webex -értekezletek során esetlegesen tapasztalt problémákat. Az alábbi cikkek segítségével megoldhatja a Webex Meetings szervezése során felmerülő problémákat.

Kattintson ide: A Webex Meetings hibaelhárítása hogy többet tudjon meg.

Használja a Szolgáltatás állapota oldalt, és ellenőrizze, hogy vannak-e folyamatban lévő globális problémák: Webex állapotoldal .


Ismert problémák és azok megoldása:

Folyamatosan dolgozunk azon, hogy még jobb élményben legyen része a Webex használatában . Ha problémát tapasztal a Webex alkalmazással, értekezletekkel vagy foglalkozásokkal kapcsolatban, ellenőrizze, hogy van-e olyan probléma, amelyről már tudunk, és van-e javasolt kerülő megoldásunk. Nézzen vissza gyakran, hogy megtekinthesse a legfrissebb információkat az általunk megoldott problémákkal vagy az általunk végzett frissítésekkel kapcsolatban.


Ha továbbra is olyan problémával küzd, amely nem szerepel a folyamatban lévő vagy ismert problémák között, tekintse meg a gyakori problémákat a hibaelhárítási lépéseinkben.

Hogyan lehet azonosítani a használt hangtípust?

Azonosítsa a használt hang típusát:

Webex Integrált Voice-over- IP (VoIP) hang

Ez a hangbeállítás az interneten keresztül küldi a hangot.

  • Számítógépes hang használata: Használja a számítógépet fejhallgatóval vagy hangszórókkal. Ez az alapértelmezett hangcsatlakozási típus.
    • Csatlakozás hanghoz ' VoIP' használatával – Válassza ki Használjon számítógépes hangot .
  • Használja a Webex hangot a Webex

Ha a fenti lépéseket követve csatlakozott a foglalkozáshoz, akkor Webex VoIP Audio-t használ. 

Áttekintés

Az integrált VoIP lehetővé teszi az értekezletszervezők, oktatók vagy rendezvényszervezők számára, hogy az internetet (vagy egy privát IP-cím -hálózatot) használják egy értekezlet, élő online képzés vagy nagy esemény hangos megjelenítéséhez. A hagyományos audiokonferencia helyett a résztvevők fejhallgatót és a számítógépükhöz csatlakoztatott hangszórót használnak az értekezlet audio részében való részvételhez. A hagyományos audiokonferenciákhoz képest sok VoIP -megoldás tapasztal késleltetési és minőségi problémákat.

Hogyan lehet csatlakozni?

Gyakori műszaki problémák:

Gyakori minőségi problémák:


Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk Műszaki támogatás a következő összegyűjtött információkkal:

Megjegyzés : Gyűjtsön naplókat a probléma replikálása közben.

  1. Értekezletszám/ azonosító:
  2. Az üzleti életre gyakorolt hatás (Hány felhasználót érint?)
  3. Webex Tracer Logs (egy Folyamatban lévő értekezlethez vagy a probléma replikálása közben)
  4. Wireshark naplók (egy Folyamatban lévő értekezlethez vagy a probléma replikálása közben)
  5. Webex Grabber Logs (egy már véget ért értekezlethez)
  6. Problémajelentés
Webex telekonferencia hang

Ez a hangbeállítás be van építve az online Webex -foglalkozásba. Válasszon a következő lehetőségek közül:
  • Betelefonálás: A Webex díjköteles vagy díjmentes telefonszám biztosít a foglalkozáshoz való csatlakozáskor (globális számok is elérhetők).
    • Csatlakozás hanghoz a következővel: " Hívjon be
  • Hívjon: Amikor csatlakozik egy foglalkozáshoz, adja meg a telefonszám, és a Webex felhívja Önt.
    • Csatlakozás hanghoz a következővel: " Hívja M e'
  • Használja a Webex hangot a Webex

Ha a fenti lépéseket követve csatlakozott a foglalkozáshoz, akkor a Webex Telekonferencia hangot használja.

Áttekintés

A Webex Teleconference Audio tartalmazza a foglalkozás közbeni hangbeállításokat. Hívjon fel ' és ' Hívjon be '.

Háromféle telekonferencia hang létezik:

  • Nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN)
  • Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
  • Webex Edge Audio
Az ilyen hangtípusokkal kapcsolatos további részletek itt találhatók - A Webex telekonferencia hangjának áttekintése .

Hogyan lehet csatlakozni?


Gyakori műszaki problémák:
 


Gyakori minőségi problémák:
 


Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk Műszaki támogatás a következő összegyűjtött információkkal:

Megjegyzés : Ha a probléma reprodukálható, gyűjtse össze az információkat, és azonnal lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Kevesebb mint 24 órán belül hívásmintára van szükségünk ahhoz, hogy kapcsolatba léphessünk a szolgáltatóval.
 

  1. Hiba leírása:
  2. Értekezletszám:
  3. A hiba dátuma és ideje (beleértve az időzóna is):
  4. Mi az a díjköteles vagy díjköteles szám, amelyet a résztvevő tárcsáz?
  5. Mi a résztvevő telefonszám?
  6. Az Audiokonferenciához való csatlakozáshoz használt telefon típusa (vállalati telefon, mobiltelefon, vezetékes stb.):
  7. A felhasználó telefonos szolgáltató:  
Megjegyzés:   Ha a probléma a Webex alkalmazás érinti, kérjük, gyűjtse össze a Grabber/Tracer naplókat, és küldjön egy problémajelentést.
 
  1. Webex Grabber Logs (egy már véget ért értekezlethez)
  1. Webex Tracer naplók (egy Folyamatban lévő értekezlethez )
  1. Problémajelentés

További információkért kattintson ide: WBX26419 - Milyen információkra van szükségem telekonferencia-hiba bejelentéséhez? hogy többet tudjon meg.

Webex Személyes konferencia (csak hang)

A Személyes konferencia-értekezlet egy konferenciabeszélgetés hasonló, csak hangos értekezlet . Ez a típusú értekezlet lehetővé teszi, hogy elindítson egy audiokonferencia , majd opcionálisan kibontsa a
értekezletet, hogy egy online értekezletet tartalmazzon videokonferencia.


Áttekintés

A Személyes konferencia értekezletek tartalmaznak egy hangrészt és egy online részt. Indítsa el a hangrészt, és az online rész automatikusan létrejön a Webex-webhely. Tegyük fel, hogy Ön az értekezlet hangrészében van, és egy prezentációt, dokumentumot vagy alkalmazást szeretne megosztani a résztvevőkkel. Ebben az esetben elindíthatja az értekezlet online részét, és a résztvevők csatlakozhatnak hozzá, miközben továbbra is részt vesznek a hangos részben. A szervezőnek be kell állítania és el kell mentenie a hang PIN-kódját, mielőtt létrehozhatja a Személyes konferencia-értekezlet fiókadatok. A szervezői hozzáférési kód és a szervezői PIN-kód -kódját meg kell adni ahhoz, hogy a szervező elindíthassa az értekezletet. A Személyes konferenciákkal kapcsolatos követelményekről és korlátozásokról itt talál további információt - Webex Meetings összehasonlítása .

Hogyan lehet csatlakozni?

Személyes konferencia vagy csak Webex -megbeszélés ütemezése

Gyakori problémák:


Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk Műszaki támogatás a következő összegyűjtött információkkal:

Megjegyzés : Ha a probléma reprodukálható, gyűjtse össze az információkat, és azonnal lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Kevesebb mint 24 órán belül hívásmintára van szükségünk ahhoz, hogy kapcsolatba léphessünk a szolgáltatóval.
 

  1. Hiba leírása:
  2. Értekezletszám:
  3. A hiba dátuma és ideje (beleértve az időzóna is):
  4. Mi az a díjköteles vagy díjköteles szám, amelyet a résztvevő tárcsáz?
  5. Mi a résztvevő eredeti száma?
  6. Az Audiokonferenciához való csatlakozáshoz használt telefon típusa (vállalati telefon, mobiltelefon, vezetékes stb.):
  7. A felhasználó telefonos szolgáltató:
 
Hasznos volt ez a cikk?