Configurer l’application mobile Meetings

Créer un compte Webex

Créer un compte Webex pour commencer à utiliser Meetings sur votre périphérique mobile.

Autorisations du périphérique

Voir le Autorisations demandées par l’application mobile Webex Meetings pour plus d’informations sur la façon dont l’application interagit avec votre appareil.


 

Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement si vous n’accordez pas d’autorisations à l’application.

Autorisations Microsoft Office 365

L'application nécessite une autorisation pour accéder aux ressources de votre organisation que seuls les administrateurs de site peuvent accorder. Contactez l'administrateur de votre site pour autoriser les autorisations O365.

L'ID client Microsoft OAuth est Cisco Webex Meetings - 7a91e319-a65d-4ceb-909b-12203561dbf5.

Fournisseurs de gestion des applications mobiles

Voir le Contrat de licence d'utilisation de gestion des applications mobiles pour plus d’informations sur le wrapping de l’application mobile Meetings.

Les périphériques iOS suivants ont été testés et optimisés avec l'application mobile :

  • Tous les principaux iPhones, y compris l’iPhone X

  • Tous les principaux iPad

  • iOS 13 est la version minimale prise en charge

Les appareils Android suivants ont été testés et optimisés avec l’application mobile :

  • Samsung Galaxy Series S5 et versions ultérieures

  • Samsung Note Series Note3 et versions ultérieures

  • Samsung Tab série N8xx et plus tard

  • Série Sony Xperia Z

  • Série Google Nexus et Pixel

  • Série LG G

  • HTC One Series M8

  • Blackberry Series PRIV et DTEK50

  • Huawei

  • Xiaomi

Les périphériques Amazon Fire suivants sont pris en charge par l'application mobile :

  • Feu HD 6 (2014)

  • Feu HD 7 (2014)

  • Fire HDX 8.9 WAN (2014)

  • Fire HDX 8.9 (2014)

  • Feu (2015)

  • Feu HD 8 (2015)

  • Feu 7 (2017)

  • Feu 7 (2019)

  • Feu HD 8 (2016)

  • Feu HD 8 (2017)

  • Feu HD 8 (2018)

  • Feu HD 10 (2015)

  • Feu HD 10 (2017)

  • Feu HD 10 (2019)

Les montres connectées suivantes ont été testées et optimisées avec l’application mobile :

  • Apple Watch et Apple Watch série 2

  • LG Watch Urbane

  • Motorola 360

  • Sony Smartwatch 3

  • Huawei Watch

Pour le jumelage automatique de votre périphérique mobile avec les périphériques vidéo de salle Webex, les périphériques pris en charge incluent :

  • DX80

  • SX10

  • MX300

  • MX300 G2

Ces périphériques vidéo de salle Webex doivent également avoir TelePresence et l'une des versions de système d'exploitation prises en charge suivantes :

  • ce8.3.1.3276302

  • ce8.1.1.a8488ee

  • ce9.0.1.783ea87

  • TC7.3.7.01c84fd

Les périphériques suivants n'ont pas été officiellement vérifiés, mais prennent toujours en charge la proximité :

  • MX200 G2

  • MX700

  • MX800 Single et Dual

  • SX80

  • SX20 Quick Set

  • SX10 Quick Set

Le système immersif Webex TelePresence IX5000 exécutant le logiciel IX8.1 prend également en charge la proximité.

Langues prises en charge

  • Anglais

  • Chinois (Simplifié et traditionnel)

  • Tchèque

  • Danois

  • Néerlandais

  • Français

  • Allemand

  • Hongrois

  • Italien

  • Japonais

  • Coréen

  • Polonais

  • Portugais

  • Roumain

  • Espagnol (Amérique latine et traditionnel)

  • Russe

  • Turc


 

Toutes les autres langues du périphérique sont par défaut l'anglais.

Formats de fichiers vidéo Webex pris en charge

Lorsqu'un animateur partage des fichiers à partir de son application de bureau Réunions, les utilisateurs de l'application mobile peuvent voir les formats suivants pendant la réunion :

  • .asf

  • .asx

  • .avi

  • .mov

  • .mp3

  • .mp4

  • .qt

  • .wma

  • .wmb

Si un animateur partage un format de fichier non pris en charge, le mouvement peut être irréaliste ou doit être très petit. La partie audio de la vidéo ne sera pas non plus non prise en charge.

Limitation du partage de fichiers

Le partage de fichiers audio/vidéo, y compris .mp4, n'est pas pris en charge.

Partage du tableau blanc

Pour plus d’informations sur le partage de tableau blanc, voir Webex Meetings pour iOS prend-il en charge le partage de tableau blanc ?

Perte audio en quittant l'application

Lorsque vous utilisez Appeler ou Rappeler pour vous connecter à une réunion, l'application vous déconnecte d'une réunion en cours chaque fois que vous quittez l'application. Pour rester connecté à la réunion, nous vous recommandons de rester dans l’application.

Si vous utilisez Se connecter via Internet , vous pouvez quitter l'application et rester connecté comme prévu.

Limites audio de la connexion automatique

Si le type audio de votre réunion ne prend pas en charge le type de connexion audio que vous avez configuré dans votre application, la connexion audio automatique ne fonctionne pas.

La connexion automatique via Internet ne fonctionne pas si le type audio de la réunion est VoIP uniquement et que la réunion n’est pas une réunion avec périphérique vidéo.

Se déconnecter sur les téléphones une fois que la téléphonie est connectée

Si votre opérateur ne prend pas en charge la voix et les données simultanément, vous êtes déconnecté après avoir rejoint la conférence audio par téléphonie.

boîte de dialogue contextuelle de sécurité iOS

Les utilisateurs qui se connectent à l’aide de l’authentification unique ou en sélectionnant un lien de réunion voient une boîte de dialogue contextuelle leur demandant d’« Ouvrir cette page dans Webex ».

Les détails de la réunion ne doivent pas afficher les numéros gratuits

Bien que les paramètres du site désactivent l’affichage des numéros numéro d'appel gratuit , les numéros s’affichent quand même.

Intégration de proximité (bêta)

Cette intégration prend en charge les réunions sur périphérique, programmées et Salle personnelle.

Limites des fichiers vidéo partagés

Si vous rejoignez la conférence audio de votre réunion par téléphone, vous ne pouvez pas entendre l'audio d'un fichier multimédia partagé tel qu'une vidéo.

Si un fichier .svs est en cours de lecture, la position de la vidéo peut ne pas être centrée si vous vous éloignez de l’application.

Vous ne pouvez pas voir la partie vidéo d'un fichier .flv.

Le message « Contenu partagé non pris en charge » s’affiche

Lorsqu'un animateur partage un fichier vidéo au cours d'une réunion, l'application peut afficher un Contenu partagé non pris en charge message pendant six secondes maximum. Le fichier s'affiche finalement correctement.

Limites de rappel vidéo

Après la connexion d'un périphérique vidéo à l'aide du rappel vidéo, certains problèmes de partage peuvent survenir si vous partagez à partir du même périphérique vidéo.

Lorsqu'un périphérique vidéo se connecte à l'aide du rappel vidéo, les participants apparaissent deux fois dans la liste des participants et la bande vidéo.

Watch OS1 non pris en charge

Pour utiliser l'application, effectuez la mise à niveau vers Watch OS2.

La VoIP Webex se déconnecte lors de la réception d'appels téléphoniques

Si vous utilisez un iPhone avec une Wi-Fi ou de données mobiles , ou si vous utilisez Se connecter via Internet , votre session audio VoIP est déconnectée si vous recevez un appel téléphonique. Vous pouvez toujours vous reconnecter à la session audio.

Les numéros de téléphone qui incluent des caractères spéciaux ne lancent pas le numéroteur téléphonique

Taper sur les numéros de téléphone avec un symbole dièse (#) ou étoile (*) dans les applications ne crée pas de lien vers l’application Téléphone sur la version 15.4 et versions ultérieures. Tant que le lien semble cliquable, le toucher ne démarrera pas un appel. Cette version iOS modifie la façon dont les applications tierces telles que Outlook ou Teams interagissent avec les numéros de téléphone contenant des caractères spéciaux.

Apple a publié une documentation vérifiant que ce nouveau comportement est inhérent à la conception. En savoir plus à ce sujet dans le lien ci-dessous.

Veuillez contacter Apple pour faire part de vos commentaires concernant ce changement.

Certaines réunions n'apparaissent pas dans votre liste de réunions sans le calendrier hybride

Si vous n'avez pas Calendrier hybride , vous ne verrez pas les réunions suivantes apparaître dans votre liste de réunions dans l'application mobile Réunions :

  • Réunions en salle personnelle
  • Réunions auxquelles vous n’avez pas reçu d’invitation directe (invitations transférées ou invitations envoyées à une liste de distribution à laquelle vous appartenez)
  • Réunions hébergées sur un autre site Webex

Panne du ASUS ZenFone

Une panne peut se produire lors de la connexion à une réunion à l’aide d’un ASUS ZenFone (Processeur Intel Atom). Il s’agit d’un problème connu courant sous Android 4.4.2 (KitKat) avec un processeur x86. Nous vous recommandons mettre à jour votre micrologiciel .

Les réunions du calendrier n'apparaissent pas dans la liste des réunions

Si la langue de votre périphérique et la langue d'une réunion du calendrier ne sont pas les mêmes, vous ne verrez peut-être pas la réunion dans Mes réunions . Si vous configurez la langue de votre périphérique pour qu'elle soit identique à celle de la réunion et que vous rouvrez l'application, la réunion doit apparaitre dans la liste des réunions. Vous pouvez ensuite redéfinir la langue du périphérique sur votre langue préférée.

Les réunions du calendrier n'apparaissent pas dans la liste des réunions

Sur certains appareils Samsung, il se peut que vous ne puissiez pas voir vos réunions de calendrier dans Mes réunions si vous utilisez S Planner version 3.11.57 ou antérieure.

Nous vous recommandons de mettre à niveau vers la dernière version de l'application S Planner. L'application ne prend pas en charge S Planner version 3.11.57 ou antérieure.

Impossible de modifier le paramètre de déverrouillage de l'écran

Après vous être connecté à l’application et avoir modifié le paramètre de déverrouillage de l’écran à partir de Aucun à NIP , le Aucun et Balayage les options sont désactivées. Vous pouvez désinstaller l'application ou effacer vos informations d'identification pour modifier vos paramètres.

Impossible d’utiliser Meetings dans l’environnement Microsoft Intune

Si l'application n'est pas installée dans le profil professionnel Microsoft Intune, les utilisateurs sont bloqués à partir de leur site Webex:

Si l'application est installée dans le profil professionnel Microsoft Intune, les utilisateurs ne peuvent pas ouvrir l'application :

Pour résoudre ces problèmes, les utilisateurs peuvent modifier le Stratégies de protection des applications dans le Centre d'administration du gestionnaire de points de terminaison Microsoft . Pour plus d’informations, voir le site Web de Microsoft.

Problèmes de Meetings Server (CWMS)

Les périphériques Android ne peuvent pas rejoindre les réunions à l'aide de CWMS 2.6 ou version ultérieure. Une solution de contournement consiste à se connecter à l’application avant de se connecter à la réunion.

La première image de la vidéo n'apparaît pas

En fonction de votre connexion au réseau mobile, il se peut que vous ne voyiez pas la première image d'un fichier vidéo lorsqu'il est partagé au cours d'une réunion.

Mot de passe de réunion de calendrier incorrect

Si votre mot de passe de réunion contient un espace, il se peut qu'il ne s'affiche pas correctement dans l'application. Vous pouvez toujours rejoindre la réunion sans plus de problèmes.

Problème lors de la commutation entre la VoIP et la diffusion audio

Lorsqu'un fichier vidéo est partagé, il y a un problème avec le passage de la VoIP à la diffusion audio plusieurs fois.

Les détails de la réunion ne doivent pas afficher les numéros gratuits

Bien que les paramètres du site désactivent l’affichage des numéros numéro d'appel gratuit , les numéros s’affichent quand même.

Problème de performance lors de l'affichage d'un fichier vidéo partagé sur un périphérique plus lent

Les processeurs DUO-Core plus anciens peuvent rencontrer des problèmes de performance lors de l'affichage d'un fichier vidéo partagé.

Intégration de proximité (bêta)

Cette intégration prend en charge les réunions sur périphérique, programmées et Salle personnelle.

Réunions Salle personnelle récentes

Les réunions Salle personnelle jointes à l’aide de l’application de bureau Réunions n’apparaissent pas dans l’application mobile Récents écran. Seules les réunions Salles personnelles rejointes via votre périphérique Android sont ajoutées à l'écran Récente(s).

Le message « Contenu partagé non pris en charge » s’affiche

Lorsqu'un animateur partage un fichier vidéo au cours d'une réunion, l'application peut afficher un Contenu partagé non pris en charge message pendant six secondes maximum. Le fichier s'affiche finalement correctement.

Utiliser l’audio et partager des documents (données) simultanément

Si vous utilisez un réseau CDMA tel que Sprint ou Verizon, les limitations du réseau vous empêchent d'avoir un appel audio uniquement et d'utiliser les services de données en même temps. Dans ce cas, rejoindre la partie audio de la réunion via un appel audio uniquement signifie que vous ne pouvez pas afficher les mises à jour de la liste des participants ou des présentations partagées. Si vous avez accès aux réseaux Wifi ou 4G, vous pouvez utiliser les services de la voix et des données simultanément. Vous pouvez également utiliser la VoIP pour vous connecter à l'audio de votre réunion.

Utiliser VoIP si vous ne voyez pas l’option audio « Se connecter en utilisant Internet » (VoIP)

Si le Se connecter via Internet (VoIP) ne s'affiche pas pour vous, votre périphérique n'est pas actuellement pris en charge par notre solution VoIP. Cela peut se produire avec des périphériques plus anciens dotés de processeurs moins performants. Vous pouvez toujours rejoindre la partie audio d'un appel.


 

La VoIP a été désactivée sur le Kindle Fire d'origine, car le périphérique n'a pas de microphone système.

Limites de rappel vidéo

Après la connexion d'un périphérique vidéo à l'aide du rappel vidéo, certains problèmes de partage peuvent survenir si vous partagez à partir du même périphérique vidéo.

Lorsqu'un périphérique vidéo se connecte à l'aide du rappel vidéo, les participants apparaissent deux fois dans la liste des participants et la bande vidéo.

Impossible de rejoindre les réunions en utilisant le lien du numéro d'appel

L’utilisation du lien du numéro d'appel audio uniquement pour rejoindre une réunion à partir d’un calendrier ou d’une application de messagerie électronique ne fonctionne pas sur certains modèles de téléphone car l’application Téléphone Android ne peut pas transmettre le numéro d'appel de la réunion à Webex. Vous pouvez toujours appeler la réunion en composant l'un des numéros d'appel répertoriés sous Rejoindre par téléphone après avoir rejoint une réunion.

Certaines réunions n'apparaissent pas dans votre liste de réunions sans le calendrier hybride

Si vous n'avez pas Calendrier hybride , vous ne verrez pas les réunions suivantes apparaître dans votre liste de réunions dans l'application mobile Réunions :

  • Réunions en salle personnelle
  • Réunions auxquelles vous n’avez pas reçu d’invitation directe (invitations transférées ou invitations envoyées à une liste de distribution à laquelle vous appartenez)
  • Réunions hébergées sur un autre site Webex

Autoriser l’application à accéder à votre calendrier iOS

Nous vous recommandons de laisser Microsoft Outlook accéder à votre calendrier iOS avant de permettre à l’application mobile d’accéder à votre calendrier iOS. Pour modifier vos paramètres, allez à Paramètres > Liste des réunions , puis activez le Calendrier Office 365 .

Identifiants mis en cache

Vos identifiants sont mis en cache pour faciliter l'expérience pour rejoindre les réunions. Selon le type de votre site, les paramètres contrôlent la durée de mise en cache des informations d'identification suivantes :

  • Pour les sites d'authentification unique (SSO), vous êtes déconnecté après un certain temps après la connexion.

  • Pour les sites non SSO , vous êtes déconnecté après un certain temps après la connexion, sauf si vous vous connectez ou programmez une réunion avant la fin de cette période.

Contacter l’assistance technique Webex

Pour accéder à l'assistance technique, utilisez un ordinateur de bureau pour accéder au site sur lequel vous essayez de rejoindre une réunion. Dans le volet de navigation de gauche, allez à Assistance et cliquez sur le lien sous Contacter l’assistance .

Lancement croisé d’une réunion à partir de Slack et Microsoft Skype Entreprise

Pour effectuer un lancement croisé dans l’application à partir de Slack ou de Microsoft Skype Entreprise, activez la navigation dans l’application dans ces applications.

Difficulté à localiser un périphérique de proximité

Contactez votre administrateur informatique pour vous assurer que vos périphériques vidéo prennent en charge la proximité Webex et que cette option est activée sur les périphériques vidéo.

ID de visage

Les utilisateurs iOS sur les sites SSO ou les sites gérés par Control Hub peuvent utiliser la fonction Face ID de leur iPhone pour se reconnecter à leurs sites. Ceci suit le comportement précédent pour les sites gérés par l'administration du site Webex .

Réinstallation forcée de l'application mobile

La sécurité des applications est gérée différemment à partir d'iOS 10.3.1. Lorsque vous rejoignez une réunion et que vous êtes invité à Ouvrir dans Webex , touchez Ouvrir rejoindre.

Heures de notification incorrectes et notifications manquantes

Si une réunion est annulée, la notification pour celle-ci reste jusqu'à ce que l'application soit à nouveau ouverte.

Si vous avez changé de fuseau horaire et que vous n'avez pas ouvert l'application, la notification conserve l'heure d'origine. Nous vous recommandons d’ouvrir manuellement votre application lorsque vous arrivez dans un nouveau fuseau horaire pour actualiser votre liste de notification.


 

Les réunions sont actualisées jusqu'à sept jours à l'avance à chaque ouverture de l'application.

Limites de la possibilité de rejoindre une réunion à partir de votre voiture

Les périphériques suivants ne sont pas pris en charge pour l'intégration Ford Applink :

  • Moto G5

    • XT1671

    • XT1672

    • XT1676

    • XT1677

  • Moto G5 Plus

    • XT1680

    • XT1681

    • XT1683

    • XT1684

    • XT1685

    • XT1686

    • XT1687

Synchronisation de la liste de réunions

Pour voir toutes vos réunions à venir dans Mes réunions , nous vous recommandons de configurer le calendrier de votre périphérique mobile pour se synchroniser avec le serveur de messagerie de votre entreprise. Contactez l'administrateur informatique de votre entreprise pour obtenir des instructions.

Les réunions n'apparaissent pas dans la liste des réunions

Si vos réunions n'apparaissent pas dans votre liste de réunions, vous pouvez :

  • Vérifiez que la récupération du calendrier de votre appareil est activée et que le calendrier de votre appareil est configuré pour recevoir les réunions Microsoft Outlook et Google Agenda

  • Permettre à la source de votre liste de réunions Microsoft Office 365 de se synchroniser directement avec votre liste de réunions


 

L’application fusionne les réunions en double qui s’affichent dans votre calendrier. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité si vous souhaitez afficher toutes vos réunions dans la liste des réunions.

Empêcher la boîte de dialogue « Ouvrir cette réunion dans Webex »

Les utilisateurs peuvent recevoir une boîte de dialogue de confirmation lorsqu'ils touchent pour rejoindre une réunion. Cela signifie qu'ils doivent appuyer sur une autre boîte de dialogue pour rejoindre une réunion. Pour éviter cela, les utilisateurs peuvent appuyer et maintenir le lien rejoindre dans leur invitation à la réunion, puis appuyer sur Ouvrir dans Webex . Votre périphérique mémorise cette sélection et n'affiche plus la boîte de dialogue de confirmation.

Inviter à installer le module complémentaire Webex lorsque vous rejoignez une réunion sur un iPad

Pour plus d’informations sur ce problème, voir Je suis invité à installer le module complémentaire Webex lorsque je rejoins une réunion sur mon iPad .

Récupérer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus de votre nom d’utilisateur, vous pouvez essayer d’utiliser :

  • Votre adresse électronique complète

  • Votre connexion réseau, si votre organisation utilise l’authentification unique

  • La première partie de votre adresse électronique avant le domaine ( nom @exemple.com)

L'assistance technique Webex ne peut pas réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir essayé les méthodes ci-dessus, contactez l’administrateur de votre site.

Audio et données simultanés

Généralement, les réseaux téléphoniques sont capables de fournir simultanément des services vocaux et de données. Si vous ne pouvez pas utiliser la voix et les données dans une réunion en même temps, vérifiez que votre périphérique est compatible VoLTE. Si disponible, vous pouvez également utiliser la VoIP pour connecter l’audio de votre réunion.

Basculer l’audio vers votre périphérique connecté sur iOS

Si vous n'avez pas connecté votre audio, vous ne voyez que les périphériques de sortie uniquement répertoriés, tels que les périphériques Bluetooth ou Airplay sans microphone. Dans ces cas, l'audio continue de fonctionner à partir du haut-parleur du périphérique iOS, et non du périphérique de sortie uniquement sélectionné. Cette fonctionnalité est uniquement prise en charge dans iOS 11 et versions ultérieures.

Touch ID

Touch ID ne fonctionne que sur les sites non SSO sur les périphériques iOS et Android pris en charge. L'utilisation de Touch ID ne fonctionne que sur les sites non SSO sous iOS 9.0 et versions ultérieures et sur les périphériques Android pris en charge. Pour utiliser Touch ID sur votre iPhone ou iPad, lui permettre de fonctionner avec l’application mobile Webex Meetings .

Désactiver les notifications de réunion sur iOS

Pour désactiver les notifications, allez dans les paramètres de votre appareil et faites défiler jusqu'à l'application mobile. Sous Autoriser Webex à accéder , touchez Notifications et désactiver Autoriser les notifications .

Message de périphérique non pris en charge

Si vous voyez le Votre périphérique n’est pas pris en charge avec l’application Webex Meetings boîte de dialogue, cela signifie que nous avons trouvé des problèmes critiques avec votre périphérique. Nous vous déconseillons d’utiliser cet appareil pour l’application mobile. Les problèmes critiques incluent l’instabilité des applications, l’absence de correctifs système ou le manque de composants nécessaires.

Périphériques non pris en charge

L’application mobile Meetings ne prend plus en charge les périphériques Windows Phone ou Blackberry 10.